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客户关系管理论文 客户关系管理系统 www.GyouCRM.com作者：刘大权时间：2009-11-29一使用客户关系管理（CRM）的好处：（1）提高销售额。 利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。 （2）增加利润率。 由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。 （3）提高客户满意程度。 CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。 （4）降低市场销售成本。 由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。 二客户关系管理（CRM）系统的功能构成 CRM系统的核心是客户数据的管理。我们可以把客户数据库看作是一个数据中心，利用它，企业可以记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。为达到上述目的，一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务和竞争对象记录与分析的功能。 1、 市场管理 (1) 现有客户数据的分析(2) 提供个性化的市场信息。(3) 提供销售预测功能。2销售管理(1). 提供有效、快速而安全的交易方式 (2). 提供订单与合同的管理。 3. 销售支持与服务 (1). 订单与合同的处理状态及执行情况跟踪。 (2). 实时的发票处理。 (3). 提供产品的保修与维修处理。 (4). 记录产品的索赔及退货。不难看出，一套CRM集成系统的功能构成不应当是独立存在的，它必然与企业后端的供应链管理（SupplyChainManagement）紧密相关，从而保证CRM系统中每一张订单能够在保证利润的前提下有效及时地得到确认并确保执行。每一笔销售交易的达成都有赖于企业后台的支撑平台，即ERP系统（EnterpriseResourcePlanningSystem），其中包括分销与运输管理、生产与服务计划、信用与风险控制、成本与利润分析等功能。 三，一个好公司，要有一个好的管理和一个好的收入该怎么办呢？ 我们得考虑管理客户与本公司之间的关系，我们就必须有一个找很多的人来进行记录，客户与我们之间的联系，请求等，这样，我们就要找很多的人，这样就会让本公司成在大量的压力，不过不要担心，有了本系统，它可以帮我们解决这些问题，也就是说，我们一个人可以做几件事，这样就省了很多的担心，和金钱。 如果，超级管理员给我分配了，客户经理角色，那我就可以对销售机会和销售计划进行相应的操作，还可以对客户管理进行相应 的操作，这样，就让我一个人做了很多的事。要不，用人记录的话，我一个人可以做这么多的事吗？我想不可能的，要是这样，不会疯的也就是真正的神人了。所以本系统给我们带来的很多的好事。 客户也可以进入本公司系统进行相应的查看，这样就对客户有了一个很好的安全保障，和公平性，这样一来可以大大的增加本公司的客户数量，从而给本公司带来了很好的经济效益。四，我讲解自己的心得。 首先，我先介绍写本次论文的目的，是为了让我知道做一个项目下来的感触，从而，让我明白了做一个项目所必须了解的几件事，第一，必须加强看文档，以熟悉这个项目的行业背景，项目的开发流程。第二，必须查看数据库关系图或数据库文档，以了解数据库中的字段的具体含义，和表与表之间的关系。第三，在以上所说的都没有搞清楚的时候，我们造成别做项目，因为做这个项目都是和项目的开发流程走的。要不然，后期改起代码来就不太容易了。 其次，我要说说在项目给我们带来的意思。在学习过程中做项目，是为了让我们把所学的东西都再次熟悉一次，以便我们强加记得。还有就是它能让我们的开发能力有一个很好的提高，并且能让我们学到在课本中没有说到的知识，这也是一个体验我们学习新技术的能力。不但如此，还能让我们做到一个开发不断提高代码编码的规范。 再次，开发一个项目最重要的是团队合作精神，如果一个人，你技术再好，又有什么用呢，正所谓三个臭皮匠当一个诸葛亮，一个人的力量还是大不过一个团队的合作。因为一个人在开发过程在思想在怎么好，都不可能把一个大的项目完成，小的我就不敢这样说了。一个团队中可能你不会的技术别人会，那么你就可以请求别人的帮助，从而得到解决，并且还能得到一个的开发经验。如果你是一个技术超流的人，也不要得意，因为在开发过程中，可能有些思想你不一定就能够想得明白，所以有时为了能在要求期间开发出这个功能，就必须得到最快的解决办法，所以可以问问别人对这个问题的解决。 最后，在本次项目开发过程中给我最大的启发就是，让