学生网店策划书.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除目录一、前言2二、市场分析及定位2.1、市场分析 22、目标市场确定 33、网店定位44、网店目标4三、网店策略51、产品策略52、价格策略53、支付方式64、物流模式7四、网店设计71、平台选择72、网店风格设计8五、网店管理91、客户服务设计9六、行业风险分析12.七、费用预算14一、 前言随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，根据市场析和现代消费者的消费心理需求，网上购物已经是一种重要购物方式了。二、市场分析及定位1、市场分析（1）市场背景分析现在我们正处于网络时期，上网购置商品正成为人们日常消费的重要方式之一，据威望数据测算，2002年至2006年，淘宝网购物占全国商品零售总额的比例已从0.04上升至0.85。调查显示，在未来一年有淘宝网购物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高学历者盘踞尽对上风，高中（中专、技校）、大专和本科学历者分辨占到此类人群的36.6、33.3和19.6。 淘宝是亚太最大的网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。调查还显示“80后”的年青人对于淘宝网购物的兴趣最高，约占淘宝网购物人群的34.6。我们小组选择在淘宝上开店。（2）项目分析根据上面的市场背景分析得知，网上购物的年轻人占多数，抓住年轻人的的消费心理，为满足市场的需求，该网店主要经营的项目是年轻人的鞋子和衣服，年轻人的鞋子和衣服也是淘宝上的热门项目。虽然在淘宝上有很多经营年轻人的鞋子和衣服，竞争者很多。我网店决定以特色的服务取胜。抓住消费者的消费心理给以消费者需要的满意的服务。我们的校园电子商务平台给以了我们一个很好的商务平台，我们可以利用这个商务平台抓住校园市场。校内的同学可以在我们的校园电子商务网站购买我们的商品，我可以提供送货上门，及时解决同学遇到的问题，对同学的疑问解答。也可以实行货到付款，信义度相对较高。我们经营的鞋子和衣服是针对学生的，价格定的比较合理，适合学生的消费。2、目标市场确定2.1淘宝店的目标市场淘宝上的目标市场，主要是追求时尚潮流，喜欢网上购物的年轻网民。淘宝上竞争大，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜比如：经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，价格针对不同的消费者定不同的价格给以不同的优惠。针对不同的消费者给予不同的服务。如：对学生可以实行货到付款，对别的多疑的提供详细的解说以及相关的质量证明保证等。2.2校园的目标市场校园的市场主要抓住学生的消费要求即物美价廉，服务周到。让同学感觉在学校也可以买到满意的衣服和鞋子，给他们带来方便。制定合理的价格，提供特殊服务，以及设展台展示商品，让消费者了解商品。也可以送货上门，有质量服务的问题可以及时给以解决。2.3商家的目标市场有很多实体店铺很想开拓校园市场，但因为远离学校而阻碍了发展我们可以与他们合作给以他们一个平台卖他们的商品，也扩大我们的市场，增加商品的多样化吸引消费者。亦有一些商家想开网店但没项目和基金我们可以给以他们代理，代理所需基金很少，是一不错的选择。这样也可以增加我们网店的市场。为提高我们网店的知名度，我们可以和一些知名度的网店相互连接。3、网店定位淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对时尚年轻女性消费者，也面向在校大学生，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。第一：价格策略：（1）平价政策以低价带动高价（2）价格结构 低价格配合高价格进行组合第二：特色寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。策略：将新、奇、特和专业相结合第三：附加值通过提供商品以外的服务来打动顾客的定位。4、网店目标在本年度当中，销售额达到2000元，并积累一定的信誉度三、网店策略1、产品策略产品定位：1）包装定位：在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。2）品牌定位：我们主要销售的品牌是匡威、阿迪达斯，从这两个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。2、价格策略我们将从几个方面来进行促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：1） 差别定价策略差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务于不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。2) 顾客主导定价策略主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。3) 低价策略我们的价格都会比实体店的价格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。4) 折扣定价策略在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式： 数量折扣定价策略当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定的优惠。 季节折扣定价策略每个季节我们都会不定期的推出新款，或者要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。3、支付方式A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款E、信用卡：用您的“信用卡”付款4、物流模式实行全国统一定价，加量不加价运送方式有：平邮8元、快递公司12元、EMS15元四、网店设计1、平台选择我们网店平台选择有天天来店和淘宝网。（1）选择在天天来店开店的原因： 天天来店网站是本系开设的一个针对广西高校大学生网上购物的校园电子商务平台。 我们本身是电子商务专业的学生，在学校本系建立的电子商务网站开网店，更易于我们策划和实施网店在校园的推广方案。 可以很好的运用我们在学校的人脉关系宣传我们的网店。 在天天来店开网店的卖家不多竞争比较低，我们本身没有什么经济能力，开网店是投入经费比较少的方式。 我们是以代理的方式销售我们网店的商品，货源由另外的卖家承担，我们可以送货上门，为我们的客户提供很好的服务。（2）选择在淘宝网开店的原因： 淘宝网，做为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。 在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。 淘宝网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。 淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。 节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就可以，适合我们在校学生开店。 淘宝网有完善的支付系统即支付宝，而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，因此我们不用担心我们店铺的管理。2、网店风格设计设计风格：版头的banner主要以红色为主，而店铺页面左侧主要以绿色为主，右侧以白色为主，红色和绿色体现动感、青春，充满活力的样子，而白色与我们店铺的主营商品的图片颜色相搭配，更加突出我们的商品。 店铺LOGO我们主要用红色字体和黑色字体两种色调搭配，我们的店名用闪烁的效果修饰，而红色的字体体现我们店铺的鞋子的质量好，同时也突出我们主营的商品帆布鞋。 banner 的设计主要用我们店铺鞋子的图片和我们的LOGO，还有主营商品，运用flash软件制作，再添加闪烁的光晕和泡泡来修饰图片。将以上结合在一起制作成这个banner。 商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。 促销广告：主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠一、等等。同时我们也策划底价促销产品来吸引客观，提高人气。 店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。五、网店管理5.1、客户服务设计(1)售前服务策略 广告宣传布置良好的销售环境提供便利服务提供咨询服务（2)售中服务策略向客户传递信息及传授知识帮助客户挑选帆布鞋商品；尽量满足客户要求代办相关业务(3)售后服务策略帆布鞋售后服务方式A、精美的包装服务B、产品退换服务C、送货服务D、咨询指导服务E、客户回访与联络F、妥善处理客户投诉化投诉为商机A、向客户致谢B、获得投诉，发现问题C、提供良好的客户服务质量D、有效解决投诉问题5.3、网店推广1、网上推广（1）、设计商品宝贝的标题尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。2、策划促销活动（1）节假日搞促销活动。（2）赠送物品促销 （3）折扣促销（4）团购促销4、 博客宣传在新浪博客、网易博客、搜狐博客、和讯博客、博客网注册自己的博客，在博客上发表专题博文。设置允许评论功能。5、邮件宣传（1）利用FOXMAIL软件，比如搜索163、雅虎、qq邮箱等等用户，再把我们做好的广告邮件群发给这些邮箱用户；（2）利用这种方法来宣传主页的关键之处在于要留心收集用户电子邮件的地址，我们拥有的电子邮件数量越多，就意味着我们网店的主页蕴藏着越大的访问量。（3）只要输入关键字，就可以搜索想要的邮件，然后可以利用邮件群发工具把我们店铺的情况发到这些邮箱。（4）我们将用dreanweaver软件制作一张静态网页页面作为邮件广告。6、飞信宣传（1）飞信传播对象我们的手机号都已经开通了飞信，飞信是学生中使用较多的，运用飞信向好友发送网店的信息和网址以及叫我们的好友向他的好友宣传，也会在我们QQ校友那里查找一些我们本校各个系的校友信息并且加他们的飞信，向他们宣传和发送网店的信息和网址。二、校园推广方案1、印发名片2、终端海报、宣传单、横幅等方式向目标人群传播。3、人脉关系4、广播宣传5、展销会宣传6、设小展台宣传六、行业风险分析1. 面临的风险（1） 政策风险政策是影响企业经营的重要因素，是宏观调控经济，与世界经济息息相关，所以有些政策都比较多调整。政府制订政策的依据、时间及什么样的政策难以预测，一旦政府出台新政策，很可能影响企业的经营，会带来不利于企业的影响。（2） 信用风险信用风险是指由于某一突发事件而影响了企业的信用而造成不必要的影响。从而会损害企业的形象，降低客户的信任度。信用风险在社会企业中时常发生，导致企业不能正常运营。网店是一个交易平台，无论对客户对商家都承担着信息的真实性与保密性，所以有些不良商家通过使用虚假信息来欺骗消费者，从而直接影响企业。（3） 行业风险网店在市场上会遇到很多的同行业的竞争对手，其中包括已经成熟的阿里巴巴、淘宝等交易平台，他们拥有大量的用户，资本雄厚，技术先进，有可能发现我们网站的特色之后加以模仿，让我们失去原有开发的市场。（4） 技术风险构建一个布局美观大方、功能强大、特色的电子商务平台，对技术开发人员都有很高的要求。如果网站的布局不合理、外形不美观、功能不齐全，那将很大程度上影响网站的推广和应用。在网站的营运过程中不断出现新的技术问题，在应对时也是一个很大的挑战。（5） 管理风险企业刚刚起步会遇到管理的风险，其中包括资金管理、员工管理、产品管理等风险，资金在运营过程，可能会遇到流失或者周转不灵。员工在企业的工作态度、执行力是企业发展的关键。产品是否达到客户满意的要求，安全性也是影响企业品牌形象的因素。（6） 入侵风险网站如果迅速发展起来时，可能会遇到服务器被攻击、黑客入侵等风险，当网站没有建立强大的防火墙跟应对措施时，在这些风险发生时，会直接导致网站不能运营，数据被窃取，不但影响公司发展，还导致客户的资料流失，带来法律责任。2. 风险的应对措施（1）政策风险：l 时刻关注国家的政策，与政策走一致路线l 借鉴大学时政讲师、政治人士的意见，及时调整企业的计划（2）信用风险：l 提供客户回馈信息平台，加强信用宣传l 以客户的利益为核心，尽力保证客户的权益不受影响，保证诚信度l 加强信息发布的准确性，向客户承诺信息的真实性。（3）行业风险：l 提供更多的商品种类，特色服务，让客户体验更多的功能l 加强收集客户回馈信息、市场调研，改善自身不足（4）技术风险：l 及时修改因技术带来的问题，并加以记录，确保不会发生类似问题l 引进更加稳定的系统管理，加强技术人员的水平l 做好日志记录、及时备份系统重要数据、整理计划书确保网站系统的升级（5）管理风险：l 制订企业规章制度，以保证企业的管理合理、公平l 与生产基地保持同步对等的资料分享，保证产品正常供给l 在公司制订安全的资金管理方案，避免资金不足等问题（6）入侵风险：l 引进先进的防火墙技术，防范黑客入侵l 系统、数据库等采用加密技术，以保证数