品质部总体规划及手册(草案).doc

品质部总体规划及手册/草案1.品质系统概述 1.1品质政策: A.遵循和遵守与本公司业务相关的国际及行业准则与规范.如ISO9001,ISO14001等. B.遵循和遵守本公司业务所在地区/政府相关行业的法令与准则. C.建立/协助建立,形成/协助形成,强化与协助强化公司品牌核心价值,核心竞争力,核心文化. 1.2品质方针:以客为先,服务卓越,品质精益,恪守诚信. 1.3品质准则:责任,专业,服务,尚新,持续. 1.3品质目标: 1.3.1客户零投诉. 1.3.2客户月退货率=3%.2.组织结构与配置2.1组织结构品质部管理/QD.SM品质保障/QA/M.S品质控制/QC/M.S客户服务/CQA/C稽核/QA/.C进料检验/IQC/C裁剪检验/CQC/C品质统计/ /SQC/C品质统计/SQC/C车缝线检验/LQC/C成品检验/FQC/C外发品控/SCQC2.2人员配置计划职位名称品质管理/QD.SM品质统计/SQC品质保障/QA/M.S品质检验/QC/M.S客户服务/CQA/C稽核/IQA/C进料检验/IQC裁剪检验/CQC/C车缝检验/LQC/C成品检验/FQC/C外发品控/SCQC总监/高级经理品质文员品质保障主管/组长品质检验主管/组长客户/货品服务稽核进料检验裁剪检验车缝线检验成品检验/FQC/C外发品控/SCQC简称QD.SMSQCQAS/QATQCS/QCTCQAQAIQCCQCLQCFQCSCQC职务级别管理职员主管级主管级职员职员职员职员职员职员职员现有人员10000000121计划配置10001000222欠数00001000101备注备注A备注B备注B备注C备注D备注E备注F备注G备注H备注I2.2备注说明:备注A:暂不设立,该职位做所有有关品质数据统计与汇总供相关部门及人员使用(制程/售后).备注B/D:暂不设立,视公司管理层及发展情况综合后再做规划.备注C:由此职位协助公司客服收集客户使用产品情况,协助解决客户对产品相关建议的要求和意见以及对发现造成退货情况的后续处理.备注E/F:根据现行公司情况,该职能由技术部负责,暂不调整与涉及.备注G:根据公司现行内部生产情况需加入线上/制程中检验人员.备注H/I:根据公司现行内部生产与外加工情况总配置4人做总检,负责所有成品包装前(本厂/外加工)的检验.3.职位/职责及岗位说明 3.1品质部管理/QD.SM3.1.1参与企业发展战略与经营计划.3.1.2负责企业整体品质战略的拟定.3.1.3全面负责企业的品质管理工作.3.1.4制定企业品质管理系统的政策,制度,程序,标准并监督执行.3.1.5制定质量方针,品质目标和建立相应的品质目标分解.3.1.7根据需要按照ISO9000质量管理体系的要求逐步建立完善的质量管理体系.3.1.8负责供应链的品质控制,对供应商、外协商的供货品质进行控制管理.3.1.9负责对品质系统人员的培训与人力资源工作.3.1.10完成总经理分派的其它事项. 3.2客户/货品服务/CQA 3.2.1负责售后货品客户意见及建议/要求信息与数据的相关统计并形成报告/报表. 3.2.2负责品质目标及各分目标的相关数据统计并形成报告/报表. 3.2.3负责客户退货或货品使用意见的后续跟进与修正. 3.2.4负责与客服就货品问题进行沟通协助客服解决和满足客户的需求. 3.2.5负责与本公司相关部门就客户货品意见/问题进行有效的沟通并跟进. 3.3车缝线检验/LQC 3.3.1参加产前样/首件确认会议,了解所生产产品的质量要求与标准.3.3.2负责对生产单位操作人员进行品质培训和执行品质要求和标准. 3.3.3负责生产单位生产货品半成品和成品品质的查验与确认. 3.3.4负责生产单位每日生产半成品与成品有关品质数据的记录. 3.3.5负责对生产过程中重/难点工序及工艺的抽查并协助生产管理人员解决重难点品质问题. 3.3.6及时与成品检验/FQC与客户/货品服务/CQA就生产进行中出现的问题进行交流和跟进改正. 3.4成品检验/FQC 3.4.1负责车缝成品入后整部门进行的后整工序的查验和确认并保证满足质量要求. 3.4.2负责成品检验过程中发现的品质问题与相关职能部门与负责人之间的协调/跟进/处理. 3.4.3负责完成每日相关品质数据的记录. 3.4.4负责本公司/外协加工商所有成品入库前的品质检验. 3.4.5负责对成品包装资料,包装要求与方法的制定与确认. 3.5外发品控/SCQC 3.5.1依据本公司外协加工商评估标准负责对本公司的外协加商进行评估并完成相关数据与记录. 3.5.2参加产前/首件确认会议了解所生产产品的质量要求与标准. 3.5.3按照本公司首件确认标准与本公司产品质量标准对外协加工商所生产产品进行中期与尾期查检验. 3.5.4解决订单生产跟进过程中产生的问题并与相关职能部门与负责人员进行协调和跟进/处理. 3.5.5配合,协助和提升外协加商的生产与管理水平以达到和保证本公司产品质量.3.5.6完成相关的数据与记录. 3.6品质统计/SQC,稽核/QA,进料检验/IQC,裁剪检验/CQC等未表明职位说明书的岗位根据发展情况与公司总体安排与计划后再确定. 3.7岗位职格与条件 本部份只列现有工作职位及有工作职责描述的职位职位名称知识/技能经验教育背景素质要求其他技能与要求薪资类别行业经验职位经验专业经验办公技能语言技能其他要求品质部管理/QD.SM本行业7年以上本行业同等/同类职位2年以上了解本行业及本职位专业知识大学及以上具有综合管理能力职业操守道德准则熟练熟练综合方案客户/货品服务/CQA本行业3年以上本行业同等/同类职位2年以上QC经验,车缝经验,客服经验高中/中专及以上表达/沟通能力诚实,细致.耐性熟练熟练女性月薪+考核车缝线检验/LQC本行业3年以上本行业同等/同类职位1年以上QC经验,车缝经验高中/中专及以上表达/沟通/分析能力细致.耐性,合作熟练女性月薪+考核成品检验/FQC本行业3年以上本行业同等/同类职位1年以上QC经验,车缝经验高中/中专及以上表达/沟通/分析能力细致.耐性,合作熟练女性月薪+考核外发品控/SCQC本行业5年以上本行业同等/同类职位3年以上QC/车缝经验/跟单经验高中/中专及以上主管级综合能力细致.耐性,合作熟练熟练男性月薪+考核 3.8考核方案 说明:1.鉴于公司现状以下内容如需要执行需再计划讨论及完成细化方案后在2014.5后施行. 2.方案需要同公司总体制度相匹配后修改与调整职位明称总薪资水平月薪/底薪基准S考核额度M考核构成及计算方法评估人月所得备注服从性20%配合度20%工作表现40%合理化与改善建议20%满分100满分100满分100满分100品质部管理/QD.SM客户/货品服务/CQA3500左右3000500分数A分数B分数C分数D直接上级S+M*(分数A+分数B+分数C+分数D)+当月全勤正常生产后或商讨后再做调整车缝线检验/LQC4000左右30001000分数A分数B分数C分数D直接上级+车缝领班成品检验/FQC4000左右30001000分数A分数B分数C分数D直接上级+尾部领班外发品控/SCQC4500左右35001000分数A分数B分数C分数D直接上级4工作计划 A.近期工作计划 4.1继续和全面了解公司现状与运行情况(方向/制度/流程/标准等等). 4.2就现行生产与售后情况就人力资源和公司管理层进行充分协商与沟通. 4.3逐步建立品质系统相关的程序与流程,标准. 4.4解决日常工作问题. 4.5制定本部门相关职能的基本制度与规则. 4.6本部门人员技能,技巧及相关能力的