2009年YY联通BSS融合业务二阶段改造工程－Billing技术方案交流

市场部 XX科技 (中国 )有限公司 2009.3 2009年 YY联通 BSS融合业务二阶段改造工程 Billing技术方案交流 议题 项目背景和建设目标 融合二阶段重点需求分析 系统总体架构设计 功能改造实现 接口改造 硬件配置 工程实施 融合业务下阶段建议 2 项目背景 新联通成立 融合一阶段 融合二阶段 全业务运营商 - 移动 - 固网 - 3G 快速实现简单融合业务 - 亲情号码 - VPN - 单点登录 实现复杂融合业务 - 跨网组合产品 - 共享时长类业务 - 一台清、一单清 根据联通总部和YY联通的规划，业务融合分两个阶段完成。目前融合一阶段已经完成目标 . 项目目标 融合二阶段主要目标 产品 /业务 客户服务 支持亲情 1+跨网捆绑业务：共享时长、统一帐户付费 支持统一的组合产品目录管理 支持捆绑套餐客户的关联合并 一台清：统一认证、统一受理 一单清 捆绑业务统一付费、统一信控、缴费及扣账； 对跨网客户提供统一帐单、详单查询及发票打印 议题 项目背景和建设目标 融合二阶段重点需求分析 系统总体架构设计 功能改造实现 接口改造 硬件配置 工程实施 融合业务下阶段建议 5 融合二阶段主要业务 组合产品业务 亲情号码业务 一号多机业务 综合家庭 VPN 共享时长类业务捆绑 综合语音 VPN 组合套餐产品 一台清 一单清 业务需求分析 业务名称 业务定义 BSS主要改造点 CRM Billing 组合产品业务 由不少于 2个的基本产品和附加产品组合而成，如宽带、固话、无线业务组合，基础产品间可以是资源有关联关系（如ADSL+固话）或无关联关系（如 ADSL与小灵通，宽带 +终端、固话终端等），组合产品具有本身的资费计划属性，组合产品不允许多重组合，即组合产品中不允许包含组合产品。 支持业务的受理、开通、变更、关闭。 根据集团客户购买的组合套餐产品信息和资费进行计费和营帐处理。 亲情号码业务 面向指定号码的一种单向话音优惠业务。该业务允许将几个经常联系的亲人或朋友的电话设置为亲情号码，当呼叫或接听已设为亲情号码的电话时，客户可以享受话费优惠。 支持业务的受理、开通、变更、关闭。 支持按照亲情号码业务的资费要求完成相关帐务处理。 一号多机 基于多物理终端捆绑设置同一主号码的业务；当客户拨打主号码时，绑定的多个终端同时或者顺序振铃，客户可以选择任何一个终端接听。客户选择被绑定的任一终端呼出时，被叫可以显示为客户的主号码（即同号功能，属可选功能）。 支持业务的受理、开通、变更、关闭。 1、支持对使用一号多机业务的用户周期性收取功能费用 2、支持对一号多机业务用户的多个终端的通信费用进行批价处理 3、支持实现同号的多个终端之间的合帐处理。 业务需求分析 业务名称 业务定义 BSS主要改造点 CRM Billing 综合家庭 VPN 将多个联通本网合法手机、固网用户组成群，群内用户通信享受同一资费的融合类产品。 支持业务的受理、开通、变更、关闭。 按照业务需求中要求的套餐、资费完成相关帐务处理及收入归集工作。 综合语音 VPN 针对集团用户，使联通固网用户和联通移动网用户组成一个通过内部短号码进行互拨通信的虚拟专用网络。 支持业务的受理、开通、变更、关闭。 按照业务需求中要求的套餐、资费完成相关帐务处理及收入归集工作。 组合套餐产品 组合套餐产品是综合 VPN的替代产品，是中国联通面向不具备综合 VPN能力区域的集团客户，推出的一种不依赖平台建设，实现固定电话和移动电话间拨打优惠的组合产品。 支持业务的受理、开通、变更、关闭。 根据集团客户购买的组合套餐产品信息和资费进行计费和营帐处理。 业务需求分析 业务名称 业务定义 BSS主要改造点 CRM Billing 共享时长类业务捆绑 家庭一次性支付一定费用后，可共享通话分钟数或通话费。共享范围包括：共享时长、流量和短信条数。为客户提供优惠，从而达到提升客户忠诚度的目的。共享时长是家庭 VPN产品或其它组合产品中的必选或可选资费。 1、支持业务的受理、开通、变更、关闭。 2、支持判定资费互斥关系。 3、支持主号码新增、变更、删除、查询共享时长号码。 4、支持配置参与共享时长的用户设备类型和数量。 5、共享时长号码过户，必须在主号码共享时长列表中删除该共享时长号码。 1、支持共享时长中包括本地通话时长 、国内长途通话时长、支持网间通话时长和漫游通话时长 2、支持共享时长中设置长话时长、市话时长、区间时长同价，超出共享时长部分，分别按照原有定价计费。 3、主号码或者共享时长号码改号时，系统按照新号码执行共享时长优惠。 4、支持移动业务设定主叫共享时长、被叫共享时长。 业务需求分析 业务名称 业务定义 BSS主要改造点 CRM Billing 一台清 支持融合业务在同一台席统一受理。支持同界面组合产品的受理，产品范围包括 G网、固网组合产品、增值业务的受理。业务受理和缴费在同一台席办理，操作人员不需要再次登录其它系统。 。 在实现单点登录的基础上实现跨网组合业务同一系统受理 实现融合业务统一缴费 一单清 是指客户在受理业务，办理缴费销帐、帐单查询等业务时，可以以一张帐单、一张发票的形式，体现该客户指定帐户下的所有消费情况，完成销帐缴费、帐单查询等业务。 融合业务受理，多笔业务单据统一打印，客户一次签单确认。 1、对跨网捆绑用户，提供统一的营业和银行缴费支撑。 2、对跨网捆绑用户，提供统一的帐单和缴费历史查询支撑。 议题 项目背景和建设目标 融合二阶段重点需求分析 系统总体架构设计 功能改造实现 接口改造 硬件配置 工程实施 融合业务下阶段建议 11 系统功能架构 融 合 详 单 传 送融 合 详 单 同 步帐 务 处 理 帐 单 管 理余 额 、 欠 费 结转 接 口收 费 管 理信 用 控 制查 询 管 理欠 费 管 理公 共 支 撑 管 理收 入 流 监 测防 欺 诈 管 理跨 网 业 务 催 缴 /停 开 机 接 口批 价移 动 侧 b i l l i n g 系 统采 集 系 统移 动 侧 C R M固 网侧 计费 帐务 系统接 口新 增 修 改未 变 化系统技术架构图 内 存 数 据 库 a l t i b a s e内 存 数 据 服 务解 析 话 单业 务 分 析 批 价 优 惠 累 帐通道管理流 程 调 度 管 理提交管理信 控语音 短信 专线 关键技术： （ 1）内存数据库技术 （ 2）组件化设计技术 （ 3）计费处理可配置 （ 4）多进程多线程技术 议题 项目背景和建设目标 融合二阶段重点需求分析 系统总体架构设计 功能改造实现 接口改造 硬件配置 工程实施 融合业务下阶段建议 14 主要功能改造点 批价 收费管理 防欺诈管理 帐务处理 欠费管理 收入流检测 账单管理 信用控制 公共支撑管理 查询管理 批价 批价 批价参数管理 费用计算 融合详单同步 支持对跨网组合产品的 资费计划、产品信息 的维护 。 对跨网捆绑用户的详单，完成按标准资费的批价 批价 收费管理 防欺诈管理 账务处理 欠费管理 收入流检测 账单管理 信用控制 公共支撑管理 查询管理 批价向导 回收 /回退处理 融合详单分拣 从固网侧计费系统接收按组合产品资费批价后的详单，入库后提供查询 根据主被叫信息查询用户资料 ,按资料信息对详单进行分拣。 将跨网捆绑用户的详单形成单独的文件同步给固网侧系统。 记录分拣日志 支持跨网捆绑用户详单处理的回收回退 。 处理流程 场 景 二 ： 跨 网 捆 绑 业 务 计 费 帐 务 处 理 流 程移 动 B i l l i n g固 网 B i l l i n gYNN采 集帐 务 处 理批 价是 否 跨 网 捆 绑用 户 话 单融 合 批 价帐 务 处 理标 批 后 详单入 库跨 网 捆 绑 业 务 计 费 帐 务 处 理 流 程是 否 跨 网 捆 绑用 户 话 单Y 移动侧 billing系统实时将跨网捆绑用户标批后的话单传给固网侧 billing系统 固网侧 billing系统按组合产品的资费进行跨网捆绑用户的详单批价处理 固网侧 billing系统将批价后跨网捆绑用户的详单同步给移动侧 billing系统备查 帐务处理 账务处理 累账处理 优惠计算 出账处理 批价 收费管理 防欺诈管理 账务处理 欠费管理 收入流检测 账单管理 信用控制 公共支撑管理 查询管理 周期性费用计算 出账回退 调账 优惠规则管理 账务关系管理 客户资料管理 跨网捆绑业务不进行出帐处理。 跨网捆绑业务不进行优惠计算。 根据用户资料进行判断，跨网捆绑业务不进行周期性费用计算。 同步跨网捆绑业务 G网用户资料 同步 VPN信息 收费管理 收费管理 缴费 余额管理 对账 对跨网捆绑业务的用户提示不欠费或提示到固网侧计费帐务系统缴费 批价 收费管理 防欺诈管理 账务处理 欠费管理 收入流检测 账单管理 信用控制 公共支撑管理 查询管理 销帐与返销账 积分计算 票据处理 与固网侧计费帐务系统进行结转余额和欠费的对帐处理 对跨网捆绑业务的用户的返销赃提示无缴费记录或提示到固网侧计费帐务系统返销账 余额结转 未结清费用结转 根据竣工的 G网用户跨网捆绑业务工单触发未结清费用结转 支持按规则进行未结清费用账目项的归并结转 支持结转回退功能 记录结转日志 根据竣工的 G网用户跨网捆绑业务工单触发余额结转 支持多个不同账本类型的结转，以及相关使用条件、生效日期、失效日期转换 支持非费用类，如时长、张数、次数等专款专用余额结转 支持押金结转 支持结转回退功能 记录结转日志 余额 /欠费结转流程 场 景 七 ： 亲 情 1 计 费 帐 务 同 步 流 程移 动 B i l l i n g固 网 B i l l i n gYN存 款 冲 减是 否 跨 网 组 合业 务同 步 余 额 和 欠费合 并 余 额 和 欠费出 帐 处 理跨 网 组 合 业 务 余 额 / 欠 费 结 转 流 程 建议跨网组合业务当月受理次月生效 移动侧 billing系统在当月出帐处理后，向固网侧 billing系统同步当月受理跨网捆绑业务用户的余额、欠费数据 固网侧 billing系统根据用户资料合并余额和欠费，进行后续收费处理 信控管理 信用控制 实时信用监控 催缴处理 停开机处理 批价 收费管理 防欺诈管理 账务处理 欠费管理 收入流检测 账单管理 信用控制 公共支撑管理 查询管理 信用监控 信用监控参数维护 实时接收固网侧计费帐务系统传过来的催缴工单。 进行催缴工单流转执行 将催缴结果反馈给固网侧计费帐务系统 记录催缴日志 实时接收固网侧计费帐务系统传过来的停开机工单。 进行停开机工单流转执行 将停开机结果反馈给固网侧计费帐务系统 记录停开机日志 催缴处理流程 跨 网 捆 绑 用 户 催 缴 管 理移 动 B I L L I N G固 网 B I L L I N GYN是 否 G 网 用 户生 成 催 缴 数 据信 控 处 理固 网 B I L L I N G催 缴 接 口催 缴 接 口 跨网捆绑用户的催缴数据由固网侧 billing系统产生 跨网捆绑用户中 G网用户的催缴数据，分发到移动侧 billing执行 停开机处理流程 跨 网 捆 绑 用 户 信 控 停 开 机 处 理移 动 B I L L I N G固 网 B I L L I N GYN是 否 G 网 用 户生 成 停 开 机 数据信 控 处 理固 网 B I L L I N G停 开 机 接 口停 开 机 接 口 跨网捆绑用户的停开机数据由固网侧 billing系统产生 跨网捆绑用户中 G网用户的停开机数据，分发到移动侧billing执行 查询管理 查询管理 缴费数据查询 优惠情况查询 详单查询 批价 收费管理 防欺诈管理 账务处理 欠费管理 收入流检测 账单管理 信用控制 公共支撑管理 查询管理 帐单查询 销赃数据查询 提供非捆绑业务 G网用户的缴费数据查询。 提供跨网捆绑的 G网用户办理跨网业务之前的缴费数据查询 跨网捆绑的 G网用户办理跨网业务之后的缴费数据查询，系统提示到固网侧计费帐务系统查询 提供非捆绑业务 G网用户的优惠详细情况数据查询。 提供跨网捆绑的 G网用户办理跨网业务之前的优惠详细情况数据查询 跨网捆绑的 G网用户办理跨网业务之后的优惠详细情况数据查询，系统提示到固网侧计费帐务系统查询 提供非捆绑业务 G网用户的帐单数据查询。 提供跨网捆绑的 G网用户办理跨网业务之前的帐单数据查询 跨网捆绑的 G网用户办理跨网业务之后的帐单数据查询，系统提示到固网侧计费帐务系统查询 提供非捆绑业务 G网用户的销帐数据查询。 提供跨网捆绑的 G网用户办理跨网业务之前的销帐数据查询 跨网捆绑的 G网用户办理跨网业务之后的销帐数据查询，系统提示到固网侧计费帐务系统查询 议题 项目背景和建设目标 融合二阶段重点需求分析 系统总体架构设计 功能改造实现 接口改造 硬件配置 工程实施 融合业务下阶段建议 25 接口改造 移动侧 Billing 移动侧 billing系统向固网侧 billing传送跨网组合业务用户标批后的详单 固网侧 billing系统向移动侧 billing同步跨网组合业务 G网用户批价后的详单 固网侧 billing将跨网捆绑 G网用户的催缴工单传给移动侧 billing系统执行 26 将新受理跨网捆绑的用户的账户余额和未结清费用结转至固网侧 billing 移动侧 CRM 同步跨网组合产品信息、用户资料信息、 VPN信息等 固网侧 Billing 固网 billing将跨网捆绑 G网用户的停开机工单传给移动 billing系统执行 议题 项目背景和建设目标 融合二阶段重点需求分析 系统总体架构设计 功能改造实现 接口改造 硬件配置 工程实施 融合业务下阶段建议 27 硬件方案 -拓扑图 28 I B M P 5 9 56 4 C 1 2 8 G M E MI B M P 6 9 02 4 C 6 4 G M E MI B M P 5 9 56 4 C 1 2 8 G M E MI B M P 6 9 02 4 C 6 4 G M E M分 区 一1 6 C 6 4 G内 存 数 据 库主 机分 区 一1 6 C 6 4 G内 存 数 据 库备 机分 区 二4 8 C 6 4 G应 用 备 机分 区 二4 8 C 6 4 G应 用 主 机数 据 库 主机 1数 据 库 主机 2E M C 2 0 0 GE M C 2 0 0 G 本次项目硬件完全利旧，硬件性能、存储满足业务要求 硬件列表 服务器名称 型号 数量 配置 操作系统 数据库系统 中间件 BILLING数据库服务器 1 P690 1 24C/64G AIX 5.1 oracle BILLING数据库服务器 2 P690 1 24C/32G AIX 5.1 oracle BILLING应用服务器1 P595 1 48C/64G AIX 5.3 BILLING应用服务器2 P595 1 48C/64G AIX 5.3 BILLING内存数据库服务器 1 P595 1 16C/64G AIX 5.3 Altibase BILLING内存数据库服务器 2 P595 1 16C/64G AIX 5.3 Altibase 29 议题 项目背景和建设目标 融合二阶段重点需求分析 系统总体架构设计 功能改造实现 接口改造 硬件配置 工程实施 融合业务下阶段建议 30 工程实施 项目进度计划 项目分工界面 项目组织结构 人员安排 项目管理方法 31 项目进度计划 序号 里程碑名称 计划时间 备注 1 项目启动 2009-3-1 2 项目组成立 2009-3-4 3 工程组建立 2009-3-5 4 实施方案确定（子计划确定） 2009-3-7 5 需求规格说明书 2009-3-12 6 模型确定（需求第一阶段） 2009-3-20 需求评审 7 设计全部完成 2009-3-23 设计评审 8 现场迁移环境集成完成 2009-3-26 9 开发测试 2009-4-12 10 系统集成、联调测试 2009-4-19 11 系统性能、压力测试 2009-5-10 12 割接上线 2009-5-31 13 第一次业务出账完成 2009-6-1 14 项目总结大会 2009-6-15 32 工程实施 项目进度计划 项目分工界面 项目组织结构 人员安排 项目管理方法 33 分工界面任务和职责 1. 负责根据项目进度，在需求调研过程中与 YY联通项目组进行交流，详细、全面的了解用户业务需求； 2. 负责根据需求调研结果整理需求文档； 3. 配合 YY联通对需求文档进行审核，双方共同确认； 4. 负责根据设计进行客户化编码，需要做好整体设计，确保新结构的计费框架能够顺利承载局方融合业务； 5. 负责对客户化部分制定测试计划，并严格进行系统测试，测试需要包含融合业务的各种产品资费； 6. 系统上线前，应提供功能测试计划，并配合 YY联通对系统进行功能的测试； 7. 负责第三方软件的安装、调试； 8. 负责应用系统的现场安装、调试； 9. 负责 YY联通提供合同中规定的培训； 10.负责提交系统上线报告，并配合 YY联通进行系统上线测试； 11.在系统上线后，负责提供必要的技术支持，并根据系统运行状况，负责解决系统上线后的问题； 12.负责提交验收报告，配合 YY联通对系统进行验收； 13.XX公司负责初验后、终验前这段时间内的系统维护，并针对现场业务系统作技术移交。 1. 工程负责人负责参与项目计划的制定及项目实施的控制； 2. 在需求调研阶段，负责协调有关业务部门，收集有关业务部门的需求，集中向 XX公司提供全面的业务需求； 3. 在 XX公司配合下，负责需求文档评审，双方共同确认； 4. 负责项目实施相关的需 YY联通提供的资料的整理、汇总； 5. 系统割接实施前，参与相关方案的交流、制定及方案评审； 6. 系统割接实施中，负责组织、协调有关部门或其它厂商配合割接实施。 7. 系统上线前，在 XX公司的配合下，负责组织、协调有关部门对系统进行功能测试，并根据测试结果双方共同确认。 8. 负责组织 YY联通有关人员，参加 XX公司提供的培训； 9. 在系统上线前，负责组织有关人员参与系统的上线测试，并根据测试结果，双方签字认可； 10.负责系统上线后的业务约束； 11.负责组织有关人员，进行项目初验和终验； 12.负责组织有关人员进行系统应用培训和系统管理培训； 13.负责组织有关人员进行项目验收工作； 14.在初验后， YY联通项目组应当确定系统管理人员，与 XX公司工程师配合。 XX公司职责 YY联通职责 分工界面其他职责 1. 工程启动时， XX公司向 YY联通提交 XX公司项目组组成成员以及联系方式； 2. XX公司项目负责人及时与 YY联通项目负责人沟通项目实施情况； 3. 参加 YY联通定期和不定期召开的工程协调会，工程总结会； 4. 根据工程实施情况，由 XX公司组织召开定期的工程进度协调会，根据会议内容提供会议纪要； 5. 工程中出现问题，或工程进度的变化，由 XX公司及时与 YY联通项目组负责人汇报，必要是申请专题讨论会，以解决问题； 6. 如出现方案的调整， XX公司需及时与 YY联通沟通，并在取得 YY联通认可的前提下，对系统进行调整。 1. 工程启动时， YY联通向 XX公司提交 YY联通项目组组成成员以及联系方式； 2. YY联通定期和不定期召开的工程协调会，工程总结会，并及时提供会议纪要； 3. YY联通项目组有关配合人员需参加 XX公司定期和不定期召开的工程进度协调会，听取 XX公司的进度报告，并提出建议和意见； 4. 工程中出现问题，或工程进度的变化， YY联通项目组负责人听取 XX公司的汇报，必要时参加专题讨论会，并对问题提出建议和意见； 5. 如出现方案的调整， YY联通项目组负责人需听取 XX公司的解释，并根据项目实际情提出建议和意见，并及时向XX公司提交最终决定。 XX公司职责 YY联通职责 工程实施 项目进度计划 项目分工界面 项目组织结构 人员安排 项目管理方法 36 项目组织架构 项目经理 1人 技术经理 1人 需求组 3人 计费组 3人 账务组 5人 接口组 5人 QA组 3人 系统组 1人 共 22人 37 工程实施 项目进度计划 项目分工界面 项目组织结构 人员安排 项目管理方法 38 人员安排 姓名 角色 参加工作时间 进入 XX时间 从事过的重大工程 本项目参加时间段 * 省分项目负责人 * * * 全程 * 省分技术负责人 * * * 全程 * 硬件集成负责人 * * * 系统 * 现场实施人员 * * * 全程 * 现场实施人员 * * * 全程 * 现场实施人员 * * * 全程 * 现场实施人员 * * * 全程 * 现场实施人员 * * * 全程 * 现场实施人员 * * * 全程 * 现场实施人员 * * * 全程 * 现场实施人员 * * * 项目开始 至 系统上线后三个月 * 现场实施人员 * * * 项目开始 至 系统上线后三个月 * 现场实施人员 * * * 项目开始 至 系统上线后三个月 * 现场实施人员 * * * 项目开始 至 系统上线后三个月 * 现场实施人员 * * * 项目开始 至 系统上线后三个月 * 现场实施人员 * * * 项目开始 至 系统上线后三个月 * 现场实施人员 * * * 项目开始 至 系统上线后三个月 * 现场实施人员 * * * 项目开始 至 系统上线后三个月 * 现场实施人员 * * * 项目开始 至 系统上线后三个月 * 现场实施人员 * * * 项目开始 至 系统上线后三个月 * 现场实施人员 * * * 项目开始 至 系统上线后三个月 * 现场实施人员 * * * 项目开始 至 系统上线后三个月 工程实施 项目进度计划 项目分工界面 项目组织结构 人员安排 项目管理方法 40 项目管理项目管理手册 成功项目管理 PRINCE2 什么是项目管理？ What 怎样管理项目？ How 跨国 IT服务公司的 项目管理方法和最佳实践 XX科技项目管理实践经验 项目管理知识体系指南 PMBOK 项目管理手册 理论支撑 最佳实践 经验总结 41 项目管理项目沟通机制 周工作报告 项目组成员每周提交个人工作报告 项目经理每周提交项目工作报告 项目例会 每周一晚上，召开项目例会，项目经理、业务专家、小组长参加 外部沟通 每周向联通提交项目工作报告 不同层次的领导走访 42 XX项目管理体系、方法 CMMI 持 续 改 进2 0 0 1 年 开 始 C M M I 改 进 2 0 0 5 年 通 过 C M M I 3 级 评 估2 0 0 2 年 通 过 C M M I 2 级 评 估 2 0 0 7 年 初 通 过 C M M I 5 级 评 估CMMI5-Opitiming 优化级 CMMI4- Quantitative managed 量化管理 CMMI3-Defined 已定义级 CMMI2-Managed 管理级 CMMI分级模型 CMMI1- Initialized 初始级 43 项目资产库 积累了大量的数据、管理制度和知识 实施过上千个电信项目：四大运营商全国骨干网、联通 8个省营帐系统、移动 11个省 BOSS、 15个省经营分析等等 过程资产库：标准流程、最佳实践 . 积累了大量的人才、经验 并购、融合的企业文化整合了来自业界多个企业的专家 BSS复杂性，要求一套方法。 10几个子项目同时进行，高峰时期 100多人，与一个 20人的项目不同，它需要一套完整的管理体系、经验积累来保证项目正常进行。 AIQCS 44 技术文件清单 XX承诺，在项目不同阶段输出相应技术文件提交 YY联通，整个项目过程中提供如下文档： 需求分析报告 系统总体设计 系统概要设计和详细设计文档 应用软件清单 系统开发技术文档 测试计划、测试方案 测试报告 阶段计划及项目总结 试运行报告 维护手册 操作手册 45 项目文档管理 项 目 计 划 阶 段项 目 计 划 书总 体 测 试 计 划需 求 分 析 阶 段产 品 需 求 规 格说 明 书产 品 F e a t u r e L i s t产 品 设 计 阶 段产 品 总 体 设 计 规 格说 明 书产 品 详 细 设 计 规 格说 明 书产 品 编 码 阶 段 产 品 测 试 阶 段总 体 测 试 计 划/ 方 案集 成 测 试 方 案产 品 发 布 阶 段产 品 R e l e a s e 通 知确 认 测 试 方 案产 品 操 作 手 册 - 前 台源 代 码产 品 操 作 手 册 - 后 台产 品 安 装 维 护 手 册产 品 R e l e a s e 包研发流程文档体系需 要 评 审 和 审 计 的 环 节项 目 培 训 计 划客 户 需 求 规 格说 明 书项 目 过 程 裁 剪选 择 列 表单 元 测 试 总 结 报 告C o d e R e v i e w配 置 管 理配 置 管 理 计 划配 置 项 列 表配 置 项 状 态 报 告配 置 项 变 更 记 录度 量 分 析度 量 分 析 计 划度 量 值 列 表度 量 分 析 报 告过 程 与 产 品 质 量 保 证过 程 与 产 品 质 量 保 证 计 划过 程 与 产 品 质 量 保 证 检 查 表过 程 与 产 品 质 量 保 证 报 告P P Q A 活 动 安 排 及 问 题 跟 踪 表配 置 管 理 计 划度 量 分 析 计 划过 程 与 产 品 质量 保 证 计 划需 求 管 理需 求 跟 踪 矩 阵R e l e a s e 产 品 测试 报 告系 统 测 试 方 案/ 报 告需 求 状 态 分 布项 目 管 理 控 制项 目 问 题 列 表风 险 跟 踪 列 表项 目 周 报项 目 总 结 报 告项 目 状 态 报 告 （ 里程 碑 ）46 项目文档以及版本管理 CVS版本控制 XX采用集中式管理（源码、文档） 在 CVS中存在以下管理： 权限、分支 CVS管理 不同的产品分不同的权限，主要为 DEV， QA建立 CVS中的目录结构按组织提供的标准 CVS中的分支存在 DEV、 RM、 release QA每天在 RM分支自动编译 47 需求管理与需求变更管理流程 使流程结束的动作 确认人拒绝需求 SCCB拒绝需求 SCCB关闭搁置的需求 PSO关闭需求 48 开发过程管理与控制 需求获取 开发计划制定 开发计划发布 需求分析和规格说明 软件需求评审 总体测试方案编写 客户需求评审 总体测试方案评审 测试 手册编写 测试报告 发布基线建立 测试报告评审 产品发布总结 验收测试 需