支付易终端操作说明.doc

支付易终端湖南-石家庄平台安装使用及操作说明一、终端安装前的准备工作1、确认需要绑定的电话线可以正常拨打电话，最好是直线号码，如果是分机号码，先确认分机拨打外线时只通过唯一的一个总机号码拨出。2、将终端PSAM卡号和终端绑定的电话号码及商户名称信息上报平台登记。二、终端首次安装使用操作步骤1、查看终端PSAM卡号没有注入密钥的终端首次通电，显示屏上显示系统初始化，初始化完毕后屏幕显示正在认证，请稍候，因为终端没有注入密钥，首次上电开机，接着屏幕会显示认证出错，任意键继续，按任意键进入待机显示状态后，插入密钥TK母卡，注意芯片面朝上，依次按*#04对终端注入密钥，显示屏上提示下载密钥成功后即为密钥注入成功。如果出现下载密钥失败，请先检查密钥TK母卡有没有插反，或者接触面上有无其他遮挡物质，切记连续3次提示下载密钥失败后，PSAM卡会自动锁死，需要重新对PSAM卡写入参数才可以正常使用。如果出现密钥卡初始化错误！，则先检查PSAM卡有没有安装或者有没有安装到固定的位置。密钥注入成功后，重新上电开机，显示屏上显示系统初始化后进入待机显示状态，在待机显示状态下依次按*#01，显示屏上会显示出终端对应的PSAM卡号，并与话机外壳上贴的标签上写的PSAM卡号对比看是否一致，如果不一致，必须已终端显示的PSAM卡号为准。2、终端连接平台自检注册、下载业务菜单1终端连接平台自检注册连接已经绑定好的电话线后，在待机显示状态下依次按*#02终端自动连接平台签到注册，屏幕上显示正在连接中心并且进行10秒倒记时，10秒内如果电话线路忙或者其他原因没有连接成功，系统会再次10秒倒记时连接平台，连接成功后，屏幕显示正在发送数据，正在接受数据，稍等片刻后，屏幕显示应答码 00；自检成功或者显示应答码 00；生产环境自检成功，如显示线路忙，请稍后再试或其它提示均为注册不成功，必须重新在待机显示状态下依次按*#02操作，终端必须连接平台注册成功后才能正常使用，注册成功后按退出键返回到待机显示状态。如果绑定的电话线路号码是接在集团小交换机线路上，即拨打外线电话时必须先拨0或者9等出局号情况，则必须先在终端上设置拨打外线电话出局号，在待机显示状态下，按设置键，选择高级设置后，按确认键，输入密码888888，选择预拨外线号码，按确认键，输入拨打外线电话时候需要预先拨打的出局号，按确认键保存并返回待机显示状态。2终端连接平台下载业务菜单在待机显示状态下依次按*#05，选择1.清除菜单参数，按确认键，屏幕显示菜单删除成功！，再按确认键，返回菜单显示界面，用下翻键移动光标选择4.平台下载全部参数，按确认键，终端自动连接平台下载菜单，屏幕显示正在连接中心，连接成功后，屏幕显示正在发送数据，正在接受数据，此下载菜单参数过程需要一分钟左右，下载成功后，屏幕显示参数下载成功，在待机显示状态下，按支付键后屏幕有菜单显示，在下载菜单过程中如果显示线路忙或其它提示、按支付键屏幕无菜单显示或菜单显示不正确等问题，均为菜单参数下载不成功，必须重复菜单下载步骤，在待机显示状态下依次按*#05并选择4、平台下载全部参数重新下载菜单。三、终端电子支付业务使用在待机显示状态下按支付键，屏幕显示相应的业务菜单，用方向按键移动光标，或者直接按菜单前面对应的数字标号选择相应的业务菜单，按照终端显示的文字或者语音提示依次进行相关操作即可完成电子业务查询交易等。四、终端程序升级软件及终端软件版本升级操作方法1、终端软件升级需要的软硬件工具硬件：9芯串口线1根、RS232转接头一个、双头水晶头数据线一根。软件：电脑上位机运行软件： EMC815支付易升级软件终端下载目标程序： hb_pos_1.cds2、终端软件升级操作步骤1软件设置在电脑上双击运行EMC815支付易升级软件，显示界面如图示：单击 通信设置设置端口参数选择端口。选相应的COM口号，如不清楚电脑默认的COM端口号，可以在桌面上对 我的电脑 点右键，属性硬件设备管理器-Ports(COM&LPT)查看电脑默认的COM口号，默认是COM1。如果用的是USB转COM数据线，查看USB Serial Port对应的COM口号。通信波特率选 38400 。然后点确认。2终端软件文件选择及升级操作终端接上电源，按住键盘上的 重拨 键，（对于后面带红色数据开关的机型，则需要把数据开关一并按下去），并打开终端后面的开关，显示屏点亮，终端红色电源指示灯点亮，刷卡绿色指示灯点亮几秒后熄灭。屏幕上没有任何文字显示，此时终端进入程序升级写入准备状态。在电脑上运行EMC815支付易升级软件，点击 装载文件 如图显示：选择对应的目标程序，点击 打开 ，目标程序装载完毕，软件对话窗口下方显示 打开端口 。如图显示：在 写入参数 栏中核对校验和数值，应该与程序说明的校验和数值一致，如不一致，请重新装载目标文件。点击 烧写 后，程序开始写入到终端并出现写入数据的进度条窗口，窗口下方对话栏显示 正在执行烧写操作 显示如图：烧写完毕后，窗口下方对话栏显示 收到结束通知，烧写成功 显示如图：至此，终端程序烧写升级完毕，重新开关机，装入PSAM卡，注入密钥，即可正常使用。注意：程序升级或者重新写入后，需要重新注入密钥方可以正常使用。五、终端常见故障原因分析及解决方法1、终端操作设置类故障1终端开机屏幕、指示灯无任何显示u 接通电源，检查电源适配器上绿色电源指示灯是否点亮，如没点亮，检查220V电源插座是否接触插好，检查终端背后的电源开关是否打开，开关拨动到右边为打开终端电源开关。u 如果电源适配器上绿色电源指示灯已经点亮，用万用表测量电源适配器输出端电压应为+8.5V左右，如果偏差太大，请更换电源适配器。 u 电源适配器输出端电压输出正常，终端上电还是不显示，需要打开终端检测排线是否松动等（请联系生产商技术支持人员检测维修或者返厂检测维修）。 2终端不能认证、认证出错，或者提示密钥下载失败、密钥卡初始化错误u 终端不能认证，检查PSAM卡是否装好，密钥是否注入成功。如果PSAM卡装好，注入密钥，提示密钥下载失败，请先确认PSAM卡是否损坏，查看密钥卡芯片表面是否有遮挡物，然后重新操作注入密钥，注意连续3次提示密钥下载失败后，PSAM卡会自动锁死，需要重新对PSAM卡写入参数才可以使用。u 终端注入密钥显示 密钥初始化错误 请检查PSAM卡是否装好，密钥卡是否是能正常使用的卡，如过密钥卡是能正常使用的卡，出现这类情况一般为PSAM卡没装或者没安装好。u 如果PSAM卡、密钥卡都确认是能正常使用的，终端开机依然提示认证错误等信息，请把终端恢复到出厂状态，或者对终端重新升级程序再重新装上PSAM卡、注入密钥即可正常使用。3终端来电无和弦声音，刷卡后无语音提示u 检查终端基本设置里面选择语音提示是否打开。在待机显示界面下，按 设置1.基本设置2.提示音设置5.提示音设置，选择1.提示音开，按确认键保存并退出。如果还是无声音，请把终端恢复到出厂状态，或者对终端重新升级程序，在待机显示界面下依次按 *#0#，应该出现 请刷卡 语音提示，如还无语音提示，请联系生产商技术支持人员检测维修或者返厂检测维修。4终端不能拨打、接听电话或者接听拨打电话无声u 检查电话线、话筒手柄曲线是否接插良好。u 检查终端高级设置是否屏蔽了通话功能。在待机显示界面下，按 设置2.高级设置，密码8888886.屏蔽通话功能选择2.通话屏蔽关，按确认保存退出。u 如还出现接听拨打电话无声，请把终端恢复到出厂状态，或者对终端重新升级程序即可。5终端不能刷卡，或者刷卡后无反应u 在待机显示界面下，依次按*#0#，语音提示请刷卡，把卡按提示划过刷卡槽，屏幕上应正确显示出磁道信息，即屏幕上显示一连串的数字。如无显示或者提示刷卡错误，请重新正确刷卡或者换张银行卡测试是否卡已经损坏或者消磁。u 确认银行卡正常，仍旧刷卡无反应，请先恢复出厂设置，或者重新升级写入程序，此操作后还不能正常刷卡，请联系生产商技术支持人员检测维修或者返厂检测维修。6终端不能连接平台下载菜单参数或下载菜单后按支付键无反应u 检查绑定的电话号码是否正确，检查用户是否是集团分机电话，出局号是否设置正确，并确认分机拨打外线电话只通过唯一的一个总机号码拨出。u 中心号码设置是否正确。在待机状态下依次按*#05，移动光标选择7、输入中心号码，按确认键，显示选择2本地中心号码，查看中心号码是否是85880439，如果号码是空的或者显示不对，删除原来的号码并输入85880439后按确认键保存退出。u 在连接平台时候，检查并机的其他电话机是否正在使用占线。u 平台是否处于繁忙状态，如是，可稍后再尝试连接平台下载业务菜单参数。u 菜单下载完成，按支付键无反应，请重新连接平台下载菜单参数。u 恢复出厂设置或者重新升级终端程序。2、平台网络通信类故障1交易过程中出现交易失败或者其他提示u 出现故障时候，屏幕显示相应的应答码，记下应答码并联系平台技术支持人员得到相应解答。2交易成功后不打印、打印空白或者打印不完全u 在待机显示界面下，依次按*#06，终端自检打印，查看自检打印是否正确。在终端高级设置里面查看打印开关是否设置为打印开。u 自检打印正确，查看末比交易显示数据是否正确，如果显示内容与打印错误的内容一致，请联系平台技术支持人员。如果末比交易查询显示的内容正确，打印错误，可以在末比交易补打重新打印。如补打不正确，请联系生产商技术支持人员检测维修。3刷卡交易过程中出现未知应答u 绑定的银行卡号码是否正确。六