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秘书资格考试复习笔记（三级）职业道德职业道德绪论1. P4上数第10行 道德的概念2. P4 上数第11行后 社会主义处理公共道德关系时，要求人们做到什么？3. 做人的根本是什么？ 答：道德 P4第二个大标题4. P5案例上倒数第3行 把道德看成的基础。5. P7评析 通过徐特立.的人的事例，我们看到什么？6. P9第一个大标题下的第三行，人类社会要向前发展，需要一定的规矩.的标准7. P9下道德与法律的区别13点，尤其是第三点，道德干涉的范围大于法律。8. p10道德与法律的结合13点 以德治国，依法治国，相辅相成，二者有相互重叠的部分，并相互转换、相互作用9. P15中华民族传统美德的主要内容（重点）17点 题型：选择哪个是中华民族传统美德的主要内容？10. P21上第一行开始 重点职业道德的概念 第二段职业道德的三方面的特征11. P21中社会主义市场经济给人们的道德观念带来了许多正面影响，产生了许多新的道德观念：自主性道德观念、竞争道德观念、义利并重的道德观念、创新的道德观念12. p22市场经济对职业道德的负面影响：利己主义、拜金主义、享乐主义第一章 职业道德与企业的发展1. P29职业道德是企业文化的重要组成部分。2. P29下企业文化的主要内容主要有哪些？主要是第30页的3、5、6、10点3. P30下企业文化的功能：4个 重点4. P32职业道德在企业文化中占居重要地位（看一下即可）5. P36中第二段职工同事间要保持和谐、默契的关系，职工应遵守的行为准则：主要是第2、3、4、5点6. P38职工在与领导的相处中,应遵守的行为准则：重点是：1、2、4、6点7. P40在正确处理职工与企业的关系中，职工应遵守的行为准则是：重点1、3、6、7点8. P44上数第二行，企业要提高产品的质量，提供优质的服务，员工应做到：5点9. p46第二个大标题职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 这部分看一下即可。10. P47第三个大标题职业道德可以促进企业技术的进步 这部分看一下即可11. P51下职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌12. P52如何树立企业良好形象、创造企业著名品牌？答：1、企业信誉2、宣传第二章 职业道德与人自身的发展1. P62评析中，一个成功者，需要具备什么样的职业道德？答：极大的工作热情；持之以恒、艰苦奋斗的敬业精神；开拓创新的进取精神；冒险精神2. P68第一段的第二行 人的职业道德包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从涉及领域分：道德建设包括社会公德、家庭美德和职业道德；3. P68倒数第7行 历史上提倡的素质是什么？答案是：修身、齐家、治国、平天下第三章 文明礼貌1. P81评析中 文明礼貌的基本内容是：1、仪表2、举止3、语言4、表情2. P85文明礼貌的具体要求：1、仪表端庄（P85）2、语言规范（P86）3、举止得体（P90）4、待人热情（P92）3. P85仪表端庄的具体要求是：5点（到86页上）1. P87上数第二行职业用语的基本要求：重点1、2、4、6点2. P88下职工上岗后，接待服务对象时说好三声，指的是哪三声？3. P89上语言艺术有哪些？1、和婉2、让步3、幽默4. P90下面 举止得体的具体要求是：4点第四章 爱岗敬业1. P105上数第三行 爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能 2. P109中间职业责任的特点是：3点第五章 诚实守信1. P121第一行 诚实守信是做人的基本准则2. P121第一个大标题 诚实守信是市场经济法则倒数第六行 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺3. P124第二个大标题 诚实守信是企业的无形资本4. P126怎样使诚实守信变为企业的无形资本？倒数第二段的正数第二行：客户至上、质量第一、严守承诺5. P128第一个大标题 诚实守信是为人之本6. P140案例上面 如何维护企业信誉？第一，树立产品质量意识；第二，重视服务质量，树立服务意识；第三，信守承诺（第三点书上无）7. P146你如何做到保守企业秘密？3点第六章 办事公道1. P154办事公道的具体要求；4点1、坚持真理（P154）2、公私分明（P156）3、公平公正（P161）4、光明磊落（P166）2. P156上数第四行 怎么样做到办事公道？4点3. P160上数第四行 怎么样做到公私分明？4点4. P161倒数7行 公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。5. P164上数第四段 怎么样做到公平公正？3点6. 怎么样做到光明磊落？ 4点 从168页到171页四个标题（1、2、3、4点）第七章 勤劳节俭1. P175第一个大标题 勤劳节俭是中华民族的传统美德2. P176上数第三段 什么是勤劳？3点3. P178上数第三段 节俭是修身、持家、治国的法宝 什么是节俭？3点1、是维持人类生存的必需；2、是持家之本；3、是安邦定国的法宝第八章 遵纪守法1. P204职业纪律的特点：1、明确的规定性；2、一定的强制性2. P218遵纪守法的具体要求；学法、知法、守法、用法3. p218增强法制意识有哪些表现？3点1、法治观念；2、“法律面前一律平等”观念；3、“权利与义务”观念4. P222评析中的第四段 守法是健全法制的核心第五段 守法是每个公民的义务。5. P225上数第二段的第六行 职业纪律的内容；5点 从225页开始到227页的5个大标第九章 团结互助1. P235团结互助营造人际和谐氛围有哪些？答；顾全大局、友爱亲善、真诚相待、平等尊重P241团结互助的具体要求：4点1、平等尊重（P241）2、顾全大局(P244)3、互相学习1. （P246）4、加强协作（p248）2. P248怎样做好加强协作？1、正确处理主角与配角的关系；2、正确看待合作与竞争第十章 开拓创新1. P253上数第八行 创新不一定要发明新东西，一个绝妙的想法、一个新颖的注意都是在创新。2. P253倒数第五行 创新的本质是突破；倒数第三行 创新的核心是“新”；倒数第一行创新在活动上表现为开拓性3. 开拓创新的重要性体现在：1、优质高效需要开拓创新P255；2、事业发展依靠开拓创新（P259）；4. P255案例上的倒数第一段 我们的企业要优质高效开拓创新需要做到：3点1、服务争