工作分析_工作分析方法与程序

2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 1 第二章工作分析JobAnalysis 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 2 中国古代寓言有一则 西邻五子 西邻有五子 一子朴 一子敏 一子盲 一子偻 一子跛 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 3 中国古代寓言 西邻五子 老大朴实 种地老二聪慧 经商老三双目失明 占卜老四驼背 搓麻老五跛足 纺绳 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 4 西邻五子 的故事说明用人需用其所长 避其所短 管理界有句名言 垃圾是放错了位置的人才 这句话意义深刻 天生我才必有用 用对了的是才 用错了的成了垃圾 马谡便是一例 马谡并非草包 他是一位熟读兵书的优秀参谋人才 为诸葛亮出过不少好主意 但是他的不足之处是缺乏实战经验 没有亲率大军的实践 正像有人观棋在行 下棋却不行 马谡的长处是担任智囊 领兵打仗却不行 如果诸葛亮不让他守街亭 马谡会继续在参谋岗位上干得很好 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 5 背景资料 1883年 美国开始实行文官制度 19世纪末20世纪初 第二次科技革命带来社会经济的迅猛发展 政府职能进一步扩大 文官人数增至30万人 他们在各种类型的政府机构工作 按不同薪资标准支付工资 出现很多混乱和不合理现象 如同工不同酬 同酬不同工等 早在1836年 美国联邦政府与五个部门所雇用的336名书记员就因工资不公平向国会提出请愿书 要求改变现状 如何将工作与薪金标准化 合理化成为迫切要解决的问题 1923年 美率先制定了第一个联邦政府职位分类方案 并以此为基础开展薪酬管理 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 6 工作分析前常见管理问题 人事不符工作重叠同工不同酬同酬不同工工作空缺 解决途径 以工作分析为依据进行科学 规范的管理 直接效果 员工满意工作绩效组织绩效 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 7 第一节工作分析概述 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 8 一 工作分析与其他人力资源活动 工作分析是现代人力资源管理所有工作的基础和前提 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 9 二 工作分析的含义 是指根据工作内容分析工作的性质 繁简难易 责任重轻 执行工作应具备的学识 技能和经验 进而制定担任工作所需的资格条件 工作分析的结果 产出 工作描述 JobDescription 工作说明书 干什么 工作规范 JobSpecification 任职资格说明书 谁来干 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 10 工作分析 职务描述 职务规范 工作名称任务 职责 权限工作条件 环境 劳动资料劳动强度 上下级关系 学历 专业 年龄 性别工作经验心理能力体能 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 11 亨利 福特一世不仅是一位家族老板 而且是企业工作分析的行家里手与始祖 他在自己的传记 我的生活和工作 中详细地叙述了T型轿车8000多道工序对工人的要求 949道工序需要强壮 灵活 身体各方面都非常好的成年男子 3338道工序需要普通身体的男工 剩下工序可由女工或年纪稍大的儿童承担 其中 50道工序由没有腿的人来完成 2637道工序由一条腿的人来完成 2道工序由没有手的人完成 715道工序由一只手的人完成 10道工序由失明的人完成 这从一个侧面说明福特一世对企业的工作流程了如指掌 连用什么样的残疾人可以胜任工作都分析出来了 这对降低成本 管理企业 避免人力资源浪费无疑有巨大的意义与作用 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 12 工作分析的工具 职务说明书 1 基本资料 1 职务名称 2 直接上级职位 3 所属部门 4 工资等级 5 工资水平 6 所辖人员 7 定员人数 8 工作性质 工作描述 工作概要工作活动内容 活动内容 时间百分比 权限等工作职责工作结果工作关系 受谁监督 监督谁 可晋升 可转换的职位及可升迁至此的职位 与哪些职位有联系 工作人员运用设备和信息说明 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 13 任职资格说明 最低学历 所需培训的时间和科目 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验 一般能力兴趣爱好个性特征性别 年龄特征 体能要求 工作姿势 对视觉 听觉 嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度 工作环境 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 14 职务说明书 示例 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 15 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 16 三 什么情况下做工作分析 1 建立一个新的组织 新的组织由于目标的分解 组织的设计与人员招聘需要进行工作分析 2 由于战略的调整和业务的发展 使工作内容 工作性质发生变化 需要进行工作分析 3 企业由于技术创新 劳动生产率提高 需要重新进行定岗 定员 4 建立制度的需要 比如绩效考核 晋升 培训机制的确定需要进行工作分析 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 17 四 谁来做工作分析 工作分析通常是由人力资源管理专家 组织的主管和普通员工通过共同努力与合作来完成的 通常的做法是 首先 由人力资源专家观察和分析正在进行的工作 然后编写出一份工作说明书和一份工作规范 这时员工及其直接上级参与此项工作 如 填写问卷 接受访谈 其次 与承担工作的员工及其上级主管来审查和修改工作分析人员所编写的工作说明书 最后 人事部门和主管经理确认工作说明书 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 18 五 工作分析信息的来源 6W1H1 做什么 What 任职者所要完成的工作活动是什么 任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品 任职者的工作结果要达到什么样的标准 2 为什么 Why 作这项工作的目的是什么 这项工作与组织中的其他工作有什么联系 对其他工作有什么影响 3 用谁 Who 从事这项工作的人具备什么样的身体素质 从事这项工作的人具备哪些知识和技能 从事这项工作的人具备什么样的经验 从事这项工作的人在个人特性上具备哪些特点 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 19 4 何时 When 哪些工作活动是有固定时间的 在什么时候做 哪些工作活动是每天必须作的 哪些工作活动是每周必须作的 哪些工作活动是每月必须作的 5 在哪里 Where 工作的自然环境 地点 温度 光线 噪音 安全条件等工作的社会环境 文化环境 工作群体中的人数 人际关系等6 为谁 forWhom 工作要向谁请示和汇报 向谁提供信息或供组结果 可以指挥和监控和人 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 20 7 如何做 How 从事工作活动的一般程序是怎样的 工作中要使用哪些工具 操作什么机器设备 工作中所涉及到的文件或纪录有哪些 工作中应重点控制的环节是哪些 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 21 职业职业运动员 职业棒球 职业篮球 职业足球 职业曲棍球 工作族足球队员 职务 前位 前锋 守门员 左前位 右前位 突前前位 拖后前位 左前锋 右前锋 守门员 职责 一些防守任务 职位 职位 职位 后位 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 22 六 工作分析中的术语 1 要素 element 指工作活动中除单个动作外的最小划分单位 它可被用于描述单个动作 2 任务 Mission 指为达到某一特定的目的而进行的一系列相关的活动或要素 3 职责 duty 指特定的工作岗位所负责承担的某类工作任务的集合 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 23 4 职位 position 根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任 职位与个人是一一匹配的 也就是有多少职位就有多少人 二者的数量相等 5 职务 task 指组织中具有同等垂直位置的一组工作岗位的集合 如公司的生产部经理 质管部经理 设计部经理等 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 24 6 职系 Series 指工作性质大体相似 但工作责任 难易程度不同的一系列职位 如 人力资源助理 人力资源专员 人力资源经理 人力资源总监就是一个职系 7 职组 Grou 若干工作性质相似的职系组成的集合 如小学教师 中学教师 大学教师就组成了教师这个职组 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 25 8 职级 Class 指将工作内容 难易程度 责任大小 所需资格皆很相似的职位划为同一职级 实行同样的管理使用与报酬 9 职等 Grade 职级的归纳称为职等 同一职等的所有职位 不管它们属于哪一个职级 其薪金相同 如美国3级看护为第五职等 1级内科医生也属于第五职等 注 职级一样 职等可能不一样 职级不一样 职等可能一样 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 26 10 工作族 occupation 由两个或两个以上有相似特点的工作组成 11 职业 profession 由不同时间内不同组织中的相似工作组成 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 27 职业职业运动员 职业棒球 职业篮球 职业足球 职业曲棍球 工作族足球队员 职务 前位 前锋 守门员 左前位 右前位 突前前位 拖后前位 左前锋 右前锋 守门员 职责 一些防守任务 职位 职位 职位 后位 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 28 1 准备阶段 明确工作分析的意义 目的 方法 步骤 向有关人员宣传 解释 跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系 并使他们做好心理准备 按精简 高效的原则组成工作小组 确定调查 分析对象的样本 同时考虑样本的代表性 制定工作计划 确定工作的基本难度 七 工作分析程序 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 29 2 调查阶段 编制调查提纲 确定调查内容和调查方法 广泛收集有关资料 数据 对重点内容做重点 细致调查 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 30 3 分析阶段 仔细审核收集到的信息创造性地分析 发现有关工作和工作人员的关键成分归纳 总结出工作分析的必需材料和要素 4 完成阶段 根据规范和信息编制 工作描述 和 工作说明书 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 31 工作分析方法 一 访谈法 Interviews 二 关键事件法 CriticalIncidentApproach CIA 三 工作日志法 TaskInventoryQuestionnaire TIQ 四 问卷调查法 Questionnaire 五 现场观察法 Observation 六 实验法 Experimentation 七 参与法 ParticipationinJob 第二节工作分析方法 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 32 访谈法是工作分析人员与工作相关人员之间进行的面对面交流 目的是了解所有与工作有关的各种信息 包括工作内容 工作条件和工作资格等 1 对象1 任职者2 上级3 同事 一 访谈法 Interviews 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 33 2 内容在访谈中 我们需要准备一些典型的问题 才能收集到工作分析的信息 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 34 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 35 访谈法的好处形式灵活 容易组织和准备 有助于深入了解一些信息 访谈法的不足被访者有时出于自身利益夸大自己所从事工作的重要性和复杂性 使信息失真 另外访谈法时间耗费大 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 36 二 关键事件法 CriticalIncidentApproach CIA 此法由J C Flannagan在1954年发展起来的 其主要原则是认定员工与职务有关的行为 并选择其中最重要 最关键的部分来评定其结果 它首先从领导 员工或其他熟悉职务的人那里收集一系列职务行为的事件 然后 描述 特别好 或 特别坏 的职务绩效 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 37 对每一事件的描述内容 包括 1 导致事件发生的原因和背景 2 员工的特别有效或多余的行为 3 关键行为的后果 4 员工自己能否支配或控制上述后果 在大量收集这些关键以后 可以对他们做出分类 并总结出职务的关键特征和行为要求 关键事件法既能获得有关职务的静态信息 也可以了解职务的动态特点 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 38 主要优点 是研究的焦点集中在职务行为上 因为行为是可观察的 可测量的 同时 通过这种职务分析可以确定行为的任何可能的利益和作用 主要缺点 一是费时 需要花大量的时间去搜集那些关键事件 并加以概括和分类 二是遗漏了平均绩效水平 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 39 销售工作的15种关键行为 1 善于把握客户订货的信息和市场信息 2 密切注意市场需求的瞬间变化 3 善于与销售部门的管理人员交流信息 4 善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息 5 对上级和用户都忠诚老实 讲信用 6 能够说到做到 7 坚持为用户服务 了解和满足用户的要求 8 积极收集产品的售后反馈信息 9 向用户宣传企业的其他产品 10 积极扩大企业销售额以及市场占有率 11 不断掌握新的销售技术和方法 12 在新的销售途径方面有创新精神 13 维护公司形象 树立企业良好声誉 14 结请账目 15 工作态度积极主动 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 40 三 工作日志法 TaskInventoryQuestionnaire TIQ 工作日志法乃分析人员要求员工逐日按时间顺序记载所有的工作活动及花费的时间 以实际了解工作的状况 工作日志法的优点 1 对工作可充份地了解 2 逐日或在工作活动后及时记录 可以避免遗漏 3 可以收集到最详尽的数据 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 41 工作日志法的缺点 1 员工可能会夸张或隐藏某些活动 2 费时 费成本且干扰员工工作 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 42 工作日志填写实例5月29日工作开始时间8 30工作结束时间17 30 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 43 四 问卷调查法 Questionnaire 调查对象数量的控制对于问卷调查 我们必须考虑两个因素 第一是问卷的回收率 即发出问卷后 经被调查者填答并能被研究者收回的问卷比率 回收率的大小是与问卷的发放方式与问卷设计质量有关 第二是问卷的有效率 凡未作回答或者不按要求填答 都属于无效回答 有效率等于回收问卷总数减去无效回答数再除以回收总数 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 44 问卷的分发与回收问卷的分发方式有多种 在教育传播研究中最常用的有三种方式 1 邮政投递式就是研究者通过邮局向被选定的调查对象寄发问卷 并要求被调查者按照规定的要求和时间填答问卷 然后再通过邮局将问卷寄回给研究者 邮递问卷有利于控制发卷的范围和对象 有利于提高被调查者的代表性 回答质量较高 可节省时间 但问卷的回收率较低 约在30 60 左右 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 45 2 专门递送式这是研究者派专人将问卷送到选定的调查对象 待被调查者填答完后 再派专人收回问卷 这种方法最适合于有组织的 集体协调查对象 例如参加某次会议的代表 某一单位部门的成员等 这种方式的问卷回收率达90 以上 而且回收时间迅速 整齐 但由于被调查对象过于集中 范围较窄 代表性较差 而且由于过于集中 被调查者之间可以互相询问 互相影响 回答结果容易失真 甚至可能出现请别人代答的现象 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 46 3 集中填答式这是研究者亲自到被调查对象的单位 把调查对象集中起来 由研究者向被调查对象说明调查的目的和填答问卷的方法 被调查者即时填答 然后由研究者把问卷收集起来 这种方式的回收率可高达100 有效率也高 但是 这种方式费人 费时 费钱 只适用于特定的场合 如对在校的学生 教师进行调查便较常用此法 而且这种方式被调查者的填答容易受研究者的主观因素的影响 通常为了取得较好的研究成果 可以三种方式同时并行结合使用 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 47 除了上述三种方式外 在社会调查上还有报刊问卷 也就是把问卷印在报刊上 随报刊的传递分发问卷 但由于报刊问卷被调查的对象只限于报刊的读者 其代表性差 回收率低 因此 在教育技术研究中极少使用此法 随着因特网络技术的发展和普及 现在许多单位把调查问卷发布在网站上 这种问卷的回收数量较大 但回答者主要具有上网条件的用户 其代表性受到限制 由于目前大多学校都建立有网站 因此 部分教育技术研究的问卷也可以发布在网站上 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 48 逐步核对 在符合本职任务的项目上划 并说明它对工作的重要性代号N12345重要性无关很低低一般高很高1 保护交通事故现场证据 2 在经常发生事故的地段注意防止新事故 3 使用闪光信号灯指挥交通 4 使用交通灯指挥交通 5 捕捉违章驾驶员并填写情况表 6 估计驾驶员的驾驶能力 7 对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识 8 跟踪可疑车辆 观察违章情况 9 签发交通传票 10 对违反交通规则的人发出警告 11 监视交通情况 搜寻违章车辆和人员 12 检查驾驶执照或通行证 13 护送老人 儿童 残疾人过马路 14 参加在职培训 15 参加射击训练 16 操作电话交换机 17 擦洗和检查装备 18 维修本部门的交通工具 民警任务调查表 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 49 一般工作分析问卷 部分 1 职务名称 2 比较适合任此职的性别是 请选择 下同 A 男性B 女性C 男女均可 3 最合适任此职的年龄是 A 20岁以下B 21 30岁C 31 40岁D 41 50岁E 51岁以上4 能胜任此职的文化程度是 A 初中以下B 高中 中专C 大专D 本科E 研究生以上5 此职的工作地点在 A 本地市区B 本地郊区C 外地市区D 外地郊区E 其他 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 50 6 此职的工作主要在 指75 以上的时间 A 在室内B 在室外C 室内外各一半7 任此职者的一般智力最好在 见前述 A 90分以上B 70 89分C 30 69分D 10 29分E 9分以下8 此职工作信息来源主要是 A 书面材料 文件 报告 书刊杂志 各种材料等等 B 数字材料 包含各种数据 图表 财务数据的材料 C 图片材料 设计草图 照片 X照片 地图等等 D 模型装置 模型 模式 模板等等 E 视觉显示 数学显示 信号灯 仪器等等 F 测量装置 气压表 气温表等各种表具 G 人员 消费者 客户 顾客等等 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 51 推销员工作分析问卷 部分 说明以下职责在你工作中的重要性 最重要的打10分 最不重要的打0分 标在右侧的横线上 1 和客户保持联系 2 接待好每一个客户 3 详细介绍产品的性能 4 正确记住各种产品的价格 5 拒绝客户不正当的送礼 6 掌握必要的销售知识 7 善于微笑 8 送产品上门 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 52 9 参加在职培训 10 把客户有关质量问题反馈给有关部门 11 准备好各种推销工具 12 每天拜访预定的客户 13 在各种场合推销本企业产品 14 讲话口齿清楚 15 思路清晰 16 向经理汇报工作 17 每天总结自己的工作 18 每天锻炼身体 19 和同事保持良好关系 20 自己设计一些小型促销活动 21 不怕吃苦 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 53 五 现场观察法 Observation 现场观察法是分析者通过实地观察工作的进行以获取工作分析信息的方法 当采用现场观察法时 经理人员 职务分析人员或工程技术人员须对一个正在工作的员工进行观察 并将该员工正在从事的任务和职责一一记录下来 对一项职务之工作的观察 可以采取较长时间内连续不断的方式 也可采用断断续续的间或访察的方式 具体采取哪种方式 应根据该职务的工作特点而定 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 54 由于许多职务并没有完整的 容易被观察到的职责或者完整的工作周期或如果工作本质上偏重心理活动 这就使得观察方法的作用十分有限 因此 观察方法一般不适用于高层领导 研究工作 耗时长或技术复杂的工作 不确定性工作 只适用于工作重复性较强的职务 或者与其他方法结合起来使用 由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性有所不同 所以观察法具体可分为直接观察法 阶段观察法和工作表演法 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 55 1 直接观察法 职务分析人员直接对员工工作的全过程进行观察 直接观察适用于工作周期很短的职务 如保洁员 他的工作基本上是以一天为一个周期 职务分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 56 2 阶段观察法 有些员工的工作具有较长的周期性 为了能完整的观察到员工的所有工作 必须分阶段进行观察 比如行政文员 她需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会 职务分析人员就必须在年终时再对该职务进行观察 有时由于间阶段跨度太长 职务分析工作无法拖延很长时间 这时采用 工作表演法 更为合适 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 57 3 工作表演法 对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合 如保安工作 除了有正常的工作程序以外 还有很多突发事件需要处理 如盘问可疑人员等 职务分析人员可以让保安人员表演盘问的过程 来进行该项工作的观察 在使用观察法时 职务分析人员应事先准备好观察表格 以便随时进行记录 条件好的企业 可以使用摄像机等设备 将员工的工作内容记录下来 以便进行分析 另外要注意的是 有些观察的工作行为要有代表性 并且尽量不要引起被观察者的注意 更不能干扰被观察者的工作 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 58 工作分析观察提纲 部分 被观察者姓名 日期 观察者姓名 观察时间 工作类型 工作部门 观察内容 1 什么时候开始正式工作 2 上午工作多少小时 3 上午休息几次 4 第一次休息时间从 到 5 第二次休息时间从 到 6 上午完成产品多少件 7 平均多少时间完成一件产品 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 59 8 与同事交谈几次 9 每次交谈约 分钟 10 室内温度 度 11 抽了几支香烟 12 喝了几次水 13 什么时候开始午休 14 出了多少次品 15 搬了多少原材料 16 噪音分贝是多少 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 60 宾馆服务员工作观察 任职者的姓名 时间 工作职位 观察者的姓名 部门 页数 调整弹簧床垫使之与床座一线使床垫的衬垫居中 以使其不溢出床垫在床上铺最低一层的床单横过床的顶部把床单塞进床垫下把两角折成直角铺盖单 单正面朝下 床头床单毛边与床垫下缘平齐将毛毯甩向床 再将毛毯拉回 使其与床头距离为5cm床尾床单 毛毯的多余部分塞入床垫下 在两床角处折成直角人立床头 床单加折毛毯上 再连同毛毯回折25cm将两边床单 毛毯塞入床垫 侧面平撑 毯面平而无皱 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 61 将枕套平铺于床上将枕心对折塞于枕套内 将枕芯口两角整平上下枕头均衡叠放于床头居中位置走到床尾 将床罩放到床上手持床罩尾部 将床罩甩向床头将床罩回拉 下缘与地毯3cm 两角垂直 两下垂部分均等将床头床罩盖没枕头 将多余部分塞入两枕头中间折出一条枕线 平整枕头 使外形均匀整理罩面 使之平整床罩床头部齐床缘 不露白边 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 62 六 实验法 Experimentation 是指主试控制一些变量 来引起其他变量的变化来收集工作信息的一种方法 实验法分为实验室实验法和现场实验法 企业常用的是现场实验 实验法中要坚持以下原则 尽可能获得被试验者的配合 严格控制各种变量 设计要严密 变量变化要符合实际情况 不能伤害被试验者 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 63 比如装卸工装卸车上的货物 一般是四人合作 30分钟可以装满一辆10吨的货车 在实验中 可先由两人合作 再由三人合作 最后由五人合作 任务都是装满一辆十吨的货车 看结果各用了多少分钟 其中哪一组合效率最高 其中 合作的人数是自变量 而装货所需的时间是因变量 最后 通过实验 即可知道合作者人数与装货效率间的关系 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 64 七 参与法 ParticipationinJob 也称职务实践法 顾名思义 就是工作分析人员直接参与到员工的工作中去 扮演员工的工作角色 体会其中的工作信息 参与法适用于专业性不是很强的职务 参与法与观察法 问卷法相比较 获得的信息更加准确 要注意的是 工作分析人员需要真正的参与到工作中去 去体会工作 而不是仅仅模仿一些工作行为 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 65 案例分析题 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上 车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净 操作工拒绝执行 理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文 车间主任顾不上去查工作说明书上的原文 就找来一名服务工来做清扫 但服务工同样拒绝 他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作 车间主任威胁说要把他解雇 因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工 服务工勉强同意 但是干完之后立即向公司投诉 2020年2月27日星期四 人力资源管理 课件第二章工作分析 66 有关人员看了投拆后 审阅了三类人员的工作说明书 机床操作工 服务工和勤杂工 机床操作工的工作说明书规定 操作工有责任保持机床的清洁 使之处于可操作状态 但并未提及清扫地面 服务工的工作说明书规定 服务工有责任以各种方式协助操作工 如领取原材料和工具