工商银行营销机会分析报告.ppt

工商银行营销机会分析报告 王玉兰 一 中国工商银行个人金融业务营销策略分析工商银行简介工商银行个人金融业务营销策略现状工商银行个人金融业务营销策略运用存在的问题二 工商银行个人金融业务营销策略选择的建议确定市场定位进行市场细分 实行差异化营销策略制定营销组合策略完善内部机制 目录 王玉兰 中国工商银行成立于1984年 是中国五大银行之首 世界五百强企业之一 拥有中国最大的客户群中国最大的商业银行 中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行 基本任务是依据国家的法律和法规 通过国内外开展融资活动筹集社会资金 加强信贷资金管理 支持企业生产和技术改造 为我国经济建设服务 工商银行简介 王玉兰 2 工商银行个人金融业务营销策略现状 一 发展战略 二 产品策略 三 价格策略 四 分销策略 五 广告促销 王玉兰 一 发展战略 大个金 战略 做大平台做宽渠道做强基础 强个金 发展目标 规模大竞争力最强品牌最优 王玉兰 二 产品策略 储蓄存款产品消费信贷产品银行卡产品个人外汇产品个人理财产品个人结算产品电子银行产品委托代理业务 王玉兰 三 价格策略 1 储蓄业务 在基准利率上进行小幅调整2 附加值较低的个人金融业务 采用成本加成发进行定价3 附加值较高的个人金融业务 实行差别的价格优惠服务策略 王玉兰 四 分销策略 中国工商银行加快服务渠道转型与整合 强化理财中心建设 大力发展电子银行 已建立起营业网点 理财中心 财富中心 私人银行中心 网上银行 电话银行 手机银行 自助银行并重的整合性多渠道营销体系 中国工商银行分销策略的主要竞争优势体现在营业网点等传统的分销方式上 新的营销渠道还未得到充分发展 王玉兰 五 广告促销 广告促销1 银行形象广告2 银行产品与服务广告人员促销公共关系促销营业推广 王玉兰 3 工商银行个人金融业务营销策略运用存在的问题 一 正确的营销理念尚未树立二 市场定位不够科学三 差异化服务尚不到位四 营销组合策略选择科学性不强五 组织体系的适应性不强 王玉兰 工商银行个人金融业务营销业务营销未提升到银行经营管理的战略高度 以市场为导向 以客户为中心 的营销理念已提出多年 但仍没有形成自上到下 一体联动的整体效益 一 正确的营销理念尚未树立 王玉兰 1 工商银行没有根据自身的特点和优势进行个人金融产品设计 导致产品的营销策略针对性不强 不能以自身优势和专长来吸引客户 2 工商银行的组织结构采用总分行制的管理模式 全行各地区使用同样的市场定位策略 沿海经济发达地区和中西部经济相对落后地区实行统一的市场定位策略 明显与我国地区经济发展状况不符 二 市场定位不够科学 王玉兰 1 在业务流程上 尚未针对不同客户设计不同的业务流程 2 在客服模式上 尚未针对不同客户采取差异化服务模式 三 差异化服务尚不到位 王玉兰 1 产品策略 个人金融产品少 科技含量和收益率较低 整体营销力度不强 个人金融产品的营销缺乏联动性 2 价格策略 我国银行也尚未形成真正的市场定价机制 导致工商银行个人金融业务价格营销的空间很小 3 分销策略 分销渠道的发展效率低下 4 促销策略 缺乏对个人金融业务的整体品牌宣传 营业推广的产品范围具有局限性 四 营销组合策略选择科学性不强 王玉兰 1 营销组织机构上不能适应市场竞争需求 2 各部门之间缺乏联动性 3 尚未建立起完善的客户经理制务营销队伍 4 经营绩效评价考核有待改进 五 组织体系的适应性不强 王玉兰 工商银行应继续巩固自己能发挥优势领域的个人金融业务 加强资金投入与科技创新能力建设力度 实施技术与创新领先战略 以市场为中心 不断推陈出新 确立优势领域的 市场领导者 地位 1 确定市场定位 王玉兰 一 确定市场细分标准二 选择目标市场三 实行差异化营销业务流程 提高办事效率 为客户节约时间 资源配置 加大优化资源配置力度 实行 多对一 服务 产品价格 互惠互利 优质优质 利于发展 原则 对优质客户实行综合定价策略 产品设计 针对优质客户多元化的金融消费需求 2 进行市场细分 实行差异化营销策略 王玉兰 一 产品策略1 完善高端产品2 大力发展中间业务3 建立 全产品 营销机制二 定价策略1 让目标客户拥有充分选择权2 公开收费机制3 采用差异化定价措施 3 制定营销组合策略 王玉兰 三 渠道策略1 增加网点业务功能2 划分网点服务区域 增设贵宾理财中心3 加快自助银行发展4 大力发展网上银行 电话银行 手机银行离行营销渠道服务 5 积极探索以自助银行和电子银行服务为主的金融便利店渠道服务创新 四 促销策略1 广告促销2 人员促销3 营业推广4 公共关系 3 制定营销组合策略 王玉兰 一 组织架构工商银行抓住银行经营战略转型的契机 以满足市场客户需求为立足点 深入推进总行机构改革与分机构扁平化改革 尽快完善新成立的战略管理与投资者关系部 产品创新管理部 私人银行部等部门职能 建立证券结算中心 个人理财中心等个人金融业务支持部门 二 经营绩效评价考核1 加