全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
售后服务管理程序 1 目的及范围为了规定在有售后服务要求的情况下,确保售后服务符合规定要求,特制订本程序。本程序适用于本公司产品售后服务的管理。2 职责2.1工程部负责产品售后服务(产品退货服务除外)的组织及实施。2.2生产中心负责对退货产品的服务及管理。 2.3品质部负责对退货产品质量责任的鉴别与确认。3 程序内容3.1 管理内容3.1.1产品的三包服务(在质量责任期间内的包换、包修、包退的服务)。3.1.2为用户提供技术支持。3.1.3顾客要求的其他服务内容。3.2 管理方法3.2.1产品的退货服务按成品退货管理制度要求执行。3.2.2售后服务的实施工程部接到顾客投诉后,填制“顾客投诉记录/处理单”;对顾客反馈的信息进行分析、处理,需发维修配件的开具“维修方案单”,需要三包服务的填写“产品三包服务登记单”,具体按售后服务管理办法、纠正措施管理程序、预防措施管理程序的要求执行。a)售后服务属公司委派服务人员到用户现场服务的,由服务实施人在“产品三包服务登记单”上简述服务情况并经顾客签署意见确认后,返回公司时送工程部归档保存。b)售后服务人员根据用户的服务要求实施后,由服务人员将服务实施的情况填写“售后服务工作总结表”的相应栏目内,经工程部部长签署意见后,并由工程部归档保存。4.相关程序/文件和相关记录4.1 相关程序纠正措施管理程序 ( )预防措施管理程序 ( )4.2 相关文件售后服务管理办法 4.3 相关记录 顾客投诉记录/处理单 ( )()维修方案单 ( )产品三包服务登记单 ( )售后服务工作总结表 ( )5. 本程序更改记录表文 件 更 改 记 录 表更改通知编号更改日期更改条款更改内容摘要更改标记更改人售后服务管理流程图开 始 质量信息反馈 信息来源通过直接用户、办事处、代理商反馈。通过电话、传真方式与直接用户、办事处、代理商联系,了解并分析产品问题所存在部位。分析记录 根据产品问题发生的情况,落实是只需寄发维修配件,或需派人前往现场服务的。落实维修方案 发维修配件的填制维修方案单交营销部办理寄发手续;派人现场服务的填制产品三包服务登记表,按程序办理派人前往现场服务。维 修 实 施发维修配件服务的跟踪营销部寄发至用户现场更换止;派人现场服务的,由现场实施人在产品三包服务登记表相应栏目简述服务情况并经用户签署意见后,返回公司时交工程部部长审核签署意见,并由现场
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 虚拟现实 旅游行业发展方向及匹配能力建设研究报告
- 2023年喀什大学招聘笔试真题
- 2023年承德围场满族蒙古族自治县招聘社区工作者笔试真题
- 2024年红河客运驾驶员考试题库
- 2024年潍坊客运资格证仿真考试题
- 2024年安庆办理客运从业资格证版试题
- 银行国际业务行业调研及投资前景分析报告
- 2024年昭通驾驶员货运从业资格证考试题
- 2024年拉萨客运资格证考试题
- 云人力资源行业发展前景及投资风险预测分析报告
- 河南铝土矿资源形势及可持续供矿对策
- 邻居改外开门协议承诺书
- 举办篮球活动的申请书范文大全
- 湖州市普通住宅小区物业服务等级标准
- 天然气安全使用管理规定
- (65)-11.2.1MHC-Ⅰ类分子抗原提呈途径
- KEGG代谢通路中文翻译20200408
- 矩形水池设计计算书
- 儿科学教学课件:儿童结核病
- 一次函数 说课课件
- 消毒产品生产企业卫生规范
评论
0/150
提交评论