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京东618体验营销案例分析 小组成员 李思段雪晴彭菊张黎明李俊啸覃剑林高俊翔 目录 简介京东 京东618体验营销 活动策划 2 4 总结 京东商城简介 京东是中国最大的自营式电商企业 在线销售计算机 手机及其它数码产品 家电 汽车配件 服装与鞋类 奢侈品 家居与家庭用品 化妆品与其它个人护理用品 食品与营养品 书籍与其它媒体产品 母婴用品与玩具 体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3 150万种SKU优质商品 2013年 活跃用户数达到4 740万人 完成订单量达到3 233亿 2014年5月22日 京东集团 纳斯达克股票代码 JD 正式在纳斯达克挂牌 目前股价 2014年6月1日 25美元 按此计算 京东市值为340亿美元 成为仅次于阿里 腾讯 百度的中国第四大互联网上市公司 京东简介 创始人 刘强东1974年2月14日出生在江苏省宿迁市 本科毕业于中国人民大学社会学系 1998年6月18日 在中关村创办京东公司 代理销售光磁产品 并担任总经理 2004年初涉足电子商务领域 创办 京东多媒体网 京东商城的前身 并出任CEO 现为京东集团的CEO 2011年获得华人经济领袖大奖 同年 获得第十二届中国经济年度人物 京东618体验活动 京东618体验营销 618 京东注重的是体验服务 个性 夸张 精准 娱乐 互动 悬念 京东618体验营销 有悬念 快速引爆受众注意力 有互动 参与体验升级 有话题 全面扩散社会化传播 线上线下的整合营销 京东618体验营销 4I原则 Individuality Interaction Interests Interesting 京东618体验营销 移动端布局 京东手机客户端 10亿红包全民抢 微信一级入口 手机QQ二级入口 京东的服务原则 省 多 快 好 京东定位 品质保证 市场定位 配送服务 京东商城SWOT分析 S Strength W Weakness O Opportunities T Threats 1 统一采购 降低采购成本2 顾客对品牌认可度高3 自营配送服务 快递效率高4 网站访问量高 仅次于淘宝 1 平台技术不成熟2 支付手段存在缺陷3 京东急剧扩张导致管理能力不足4 利润偏低或没有利润 1 与腾讯合作 弥补技术缺憾2 2014年5月赴美IPO 获得更多投资3 网购市场的蓬勃发展 1 传统实体企业进入电子商务领域2 资金链的紧张3 电商行业的竞争日益激烈 活动策划 移动端入口 广告展示 产品体验 创意活动 提前预热 为活动提供流量入口 渠道下沉 在三四线城市铺开宣传 在一线城市商业区开设体验店 3C 使顾客能身临其境感受线上商品 明星送货上门 线下O2O体验活动 活动策划 阶段1 阶段2 阶段3 移动端开放多个入口 在三四线城市全面铺开 多角度投放广告 为活动预热 提前做好引流准备 618活动期间 在各大城市的重点商业区开展活动 借鉴ATM机活动创意 多举办一些让顾客真正体会到实惠的活动 与各进驻商家的实体店进行合作 顾客在实体店购物即送线上优惠好礼 把线下顾客购物焦点引到线上 京东618体验营销 总结 体验营销 不再将消费者看作是单纯的 理性人 而是更多的强调消费者的情感体验 加强消费者的感性互动 利用较好的情绪关注达到营销的目的 体验营销的基本步骤 识别客户 认识顾客 顾客角度 体验参数 对行体验 评价控制今后