加强基础管理-强化运维安全实现三创优.doc

关于加强基础管理 强化运维安全实现“三创优”的决定2006年是深入贯彻党的十六届五中全会精神和“三个代表”重要思想，继续推进三年发展战略的关键一年，也是信强基固本，埋头苦干，迅速扭转安全被动局面，励精图治，锐意进取，谋求改革、发展全面推进的关键年。2006年的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六届五中全会精神，积极落实总部经营工作会议和省分公司职代会的方针、政策，积极实施“四个一”工程，大力推进基础管理年的各项措施，强化管理，夯实基础，提升服务，营造品牌，实现运维安全长期稳定，设备质量明显提高，员工素质普遍增强，经济效益持续增长，开创信各项工作的新局面。2006年的工作总方针是：夯基础、强管理、抓服务、保畅。2006年的工作总目标是：质量创优、服务创优、效益创优。2006年的安全奋斗目标是：“一确保、三消灭、三控制”，即确保信大道不中断；消灭信一类责任障碍，消灭责任轻伤以上及火灾事故，消灭车辆交责任事故；控制信一类非责任障碍6件，控制信二类非责任障碍比同期减少50%，控制信故障处理时限不超时，实现（4.10安全100天、7.19安全200天、10.27安全300天）年安全。2006年的经营目标是：实现路运营清算8171万元；社会市场收入80万元。2006年全要以“四个一”工程为统揽，深入开展“基础管理年”活动。“四个一”工程即统一的企业文化、统一的工作标准、统一的服务理念，统一的正气之风。建设“四个一”工程对于整合不久，四个单位合而为一的信具有及时而深刻的意义，尽管过去都同属于路局，但地域、文化背景，过去的机构设置所产生的服务路的理念、形式、方法，设备维护、维修的机制、体制、标准，树立的企业精神，形成的企业风尚都不完全相同。而长此以往不加以凝聚、统一、规范，过去好的传统会丧失殆尽，员工爱岗、敬业的责任感和主人翁意识会淡薄，形成不了集体的荣誉感，企业的执行力会大打折扣。建设“四个一”工程就是营造和谐合力、学习奋进、诚信服务、精细管理的企业文化氛围；建立规范有序、有章可循的工作标准；树立诚实守信，准确迅速、优质可靠、安全畅的服务理念；倡导爱岗敬业，求真务实，顾全大局，勇于奉献的企业之风。全体员工，尤其是干部要深刻认识、领会“四个一”工程的重要意义，明确“四个一”工程是“”各项制度和措施有效贯彻执行的前提和保证，是“”管理和安全基础建设全面提高的精神动力。要自觉以“四个一”工程指导、贯穿自身工作实际，深化提高、创新发展，使“四个一”工程真正成为“”改革发展的基石。2006年信进入了一个新的历史时期，刚刚结束的路局十届一次职代会提出了“双轮驱动，低成本跨越”的口号，一方面无形中对信服务提出了更高效、更优质、更全面的要求，另一方面降低成本的压力将不折不扣的传递到清算收入上，过去靠与路的感情、关系维系清算，弥补管理松散，安全基础薄弱，服务滞后的局面将一去不复返。怎么办？如何干？已迫在眉睫的摆在我们面前，维持现状只有死路一条。面对压力只有认清形势，埋头苦干，拼搏进取，锐意创新，将压力变动力，方能摆脱困境，争取主动。为此，“”党政工团决定将2006年确定为“基础管理年”，号召全体员工以苦干、实干、拼命干的精神，以快节奏、高标准、大力度为年度工作主要特征，迅速扭转安全被动局面，开创信各项工作新局面。就总体工作而言，06年必须做到突出一条主线，坚持两个确保，攀登三个高度，落实四项重点工作，实现一个总体目标。即以“四个一”工程为全年工作主线；确保基础管理年的稳步推进，确保06年经营目标的全面完成；攀登大道0中断，设备0故障，服务0投诉；落实“双标”建设工作，落实三级互检制度，落实统一各项标准，落实工程建设和新业务创效；实现整体工作跨越式发展。一、突出重点，以点带面，推动运维质量创优一是整章建制，规范作业流程，统一作业标准。从日常管理、设备管理、大道维护与安全管理、施工安全管理、台帐管理、岗位职责、维护标准等各方面建立健全制度并强推落实。二是全面推行设备质量三级互检制度，确保2006年维修任务全面落实。三是继续落实“双标”建设，确保机房和线路全面达标，实现 “四个标准化”，即：维护制度标准化、设备维护标准化、管理工作标准化、作业纪律标准化。四是加强运维安全管理，确保大道畅，确保行车设备安全。力争大道0中断、设备0故障。五是完善应急抢险预案，确保非正常情况下的信安全。六是落实设备质量逐级负责制，确保设备运用质量。七是加强技术业务培训，提高维护技能水平。八是规范物采和能源管理，严格采购程序，量化定额，确保材料质量，降低成本支出。二、强化服务理念，创新服务方式和方法，推动服务工作创优服务是一个综合工程，包含了网络质量、设备质量、人员素质、管理水平等各方面的因素，其贯穿于工作的各个方面。窗口与客户之间，室内与室外之间，前台与后台之间都牵涉一个服务的问题，公司内部之间服务的好与坏，直接影响着对客户的服务质量，提高服务质量是全员的工作，绝不仅仅是窗口单位的事。要教育全体员工树立每一个岗位都是服务岗位，每一项工作都是服务工作的思想，形成全员促服务，共同抓提高的局面。努力提高服务质量，其着眼点和落脚点是为了实现经济效益的最大化，服务实际上是企业提高经济效益的一种特殊形式，这一点思路要清晰。要把握好抓服务质量和提高收入的辩证关系，要在如何过提高服务质量来吸引路内用户，刺激消费，增加收入上多思考、多下功夫，要把提高服务质量变成经营收入的加速器，推动经营收入的快速增长。今年要在几个方面实现服务工作的新突破，一是围绕提高运维质量，有针对性地加强基础工作，重点放在各项保障制度的建立和完善、落实及检查考核上，过加强基础建设，建立起一个比较完善的运维安全保障体系。二是窗口服务既要提高服务态度又要加强服务质量，今年要大力加强过暗访、抽查等形式对窗口服务的检查力度，从而有针对性的加强窗口服务的薄弱环节。三是全心全意服务路内市场的思想不动摇，工作要更加具体。要再进行一次彻底的清算单位的调查，建立健全综合台帐，制定严格的包保责任制和定期回访等项制度。要大力加强对路内用户的服务意识，变服务被动型为吸引主动型，不仅要在服务态度、服务方式、服务内容上有更大的提高，还要切实加强网络质量和话质量，树立服务路运输生产是己任的意识，把各项工作做到路用户需求的前面，让他们感到是他们最真诚的朋友和最值得信赖的伙伴。三、拓展思路，拓宽领域，推动效益创优今年省分公司下达给信的清算任务是8171万元，比05年增加了195万元，另外还有社会市场收入80万元。要完成这一任务，不但要提高运维质量和服务水平，还要积极拓展路内市场，寻求新的收入增长点。一是变被动营销为主动营销，利用定期回访和不定期走访，了解站段信现状，推广新业务。二是将信息化建设与站段升级，塑品牌结合起来，制作有针对性的营销方案，推广IP VPN、内部视讯会议、局域网或广域