第一章 管理与管理学.ppt

管理学 第一章绪论 管理学基础 绪论 管理是最有创造性的艺术 它是一门艺术 是对天赋的正确利用 罗伯特 麦克纳玛拉 美国杰出企业家 管理哲理故事 男孩与长裤 故事美国国际商业机器公司创始人托马斯曾经讲述过这样一个故事 有一个男孩子第一次弄到一条长裤 穿上一试 裤子长了一些 他请奶奶帮忙把裤子剪短一点 可奶奶说 眼下的家务事太多 让他去找妈妈 而妈妈回答他 今天她已经约好了与别人一起玩桥牌 男孩又去找姐姐 但是姐姐有约会 时间就要到了 这个男孩子非常失望 担心明天穿不上这条裤子 他就带着这种心情睡了 奶奶忙完家务事 想起了外孙的裤子 就去把裤子剪短了一点 姐姐回来后心疼弟弟 又把裤子剪短了一点 妈妈回来后同样也把裤子剪短了一点 可以想象 第二天男孩起来后会是怎么样的一个情景 感悟 任何管理活动都需要管理 如果没有管理活动协调时 集体中每个成员即使目标一致 由于没有整体的配合 也可能无法实现总体的目标 一 管理的内涵 管理学基础 绪论 一 管理概念 1 管理的定义 确切地知道你要别人干什么 并使他用最好的办法去做 泰罗 Frederick Tailor 科学管理原理 管理是所有的人类组织 无论是政府 企业或家庭 都具有的一种活动 这种活动由五项要素组成 计划 组织 指挥 协调和控制 法约尔 Henry Fayol 工业管理和一般管理 管理即制定决策 西蒙 Herbet Simon 管理决策新科学 一 管理的内涵 管理学基础 绪论 一 管理概念 1 管理的定义 管理是管理者为了有效的实现组织目标 个人发展和社会责任 运用管理职能进行协调的过程 管理对象 相关资源 人 财 物 时间 信息 关系 管理的内涵 1 管理的主体是人 2 管理客体是一切可利用资源 3 管理目标是使管理活动预期达到的成果 4 管理的本质是协调 协调有效资源 达到预期目标 5 管理的方式和手段是计划 组织 指挥 控制 创新等各种职能 一 管理的二重性 管理的自然属性 管理的社会属性 1 是管理是社会劳动过程的一般要求 管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件 2 是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用 只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用 它实际上也是一种生产力 由一定的生产力状况所决定 是由一定的生产关系所决定的 管理的自然属性体现在两个方面 2 管理的性质 一 管理概念 管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动 它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行 1 管理的自然属性不可能孤立存在 它总是在一定的社会形式 社会生产关系下发挥作用 管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在 否则 管理的社会属性就成为没有内容的形式 管理二重性是相互联系 相互制约的 2 管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应 管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响 一 管理概念 3 管理的特性 管理学基础 绪论 二 管理职能 基本手段 决策 确定目标 制定计划组织 组织结构的设计 人员配备 领导 管理者组织成员完成组织目标控制 对执行过程的检查和纠正创新 贯穿于其他管理职能中 法约尔 计划 组织 指挥 协调和控制 孔茨 计划 组织 人员配备 指挥和控制 周三多 决策 计划 组织 领导 控制和创新 一 管理的内涵 图1各种管理职能的相互关系 决策是计划的前提 计划 面向未来的决策 是决策的逻辑延续 决策和计划是其他管理职能的依据 组织 领导和控制旨在保证决策和计划的顺利实施 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中 管理学基础 绪论 二 管理的主体和客体 管理主体 管理活动的实施者 管理者当然是管理的主体 管理客体 管理活动的收受者 被管理的人 各种资源等均是管理的客体 组织里的人扮演什么角色 1 管理者的类型 管理主体对管理客体实施管理以达成组织既定目标与责任的过程即为管理过程 这一过程包含巨大的不确定性 管理客体的不确定性管理运行时空的不确定性管理工具手段的不确定性管理实施结果的不确定性管理过程是不确定性的 管理主体可凭借计划 组织 指挥 协调 控制等手段来降低不确定性 使得有效进行管理以达成组织目标 管理学基础 绪论 2 管理者角色 20世纪60年代末明茨伯格 Mintzberg 10种角色 特征活动 迎接来访者 签署法律文件 特征活动 从事所有的有下级参与的活动 特征活动 发感谢信 从事外部委员会工作 特征活动 阅读期刊和报告 与有关人员保持私人接触 特征活动 举行信息交流会 用打电话的方式转达信息 特征活动 召开董事会 向媒体发布信息 特征活动 组织战略制定和检查会议 以开发新项目 特征活动 组织应当混乱和危机的战略制定和检查会议 特征活动 调度 授权 开展预算活动 安排下级的工作 特征活动 参加有关合同谈判 图4不同层次管理者的角色分配 管理者角色的变动 组织内处于不同层次的管理者 其扮演这十种角色的侧重点是不同的 高层管理者最重要的角色 决策角色 中层管理者在3方面的角色分配基本上是一致的 基层管理者最重要的角色 人际关系角色 组织规模对角色重要性的影响 图5大组织和小组织中管理者角色的重要性 角色重要性 高 中 低 大组织管理者角色 小组织管理者角色 发言人 企业家 挂名首脑 领导者 传播者 资源分配者 联络者 企业家 监听者 谈判者 冲突管理者 管理学基础 绪论 3 技能要求 罗伯特 卡茨 RobertL Katz 管理学基础 绪论 4 管理主体的心智模式 5 管理主体的能力结构 远见卓识健全的心理优秀的品质 创新能力 核心能力转化能力应变能力组织协调能力 心智模式指由于过去的经历 习惯 知识素养 价值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯 可分为三个层次 核心能力 必要能力 将创意转化为实际操作方案的能力以及从事日常管理工作的能力 增效能力 控制协调加快进展能力 趣味阅读 留个缺口给别人一位著名企业家在作报告 一位听众问 你在事业上取得了巨大的成功 请问 对你来说 最重要的是什么 企业家没有直接回答 他拿起粉笔在黑板上画了一个圈 只是并没有画圆满 留下一个缺口 他反问道 这是什么 零 圈 未完成的事业 成功 台下的听众七嘴八舌地答道 他对这些回答未置可否 其实 这只是一个未画完整的句号 你们问我为什么会取得辉煌的业绩 道理很简单 我不会把事情做得很圆满 就像画个句号 一定要留个缺口 让我的下属去填满它 管理启示 留个缺口给他人 并不说明自己的能力不强 实际上 这是一种管理的智慧 是一种更高层次上带有全局性的圆满 给猴子一棵树 让它不停地攀登 给老虎一座山 让它自由纵横 也许 这就是企业管理用人的最高境界 管理中的人性假定 1 受雇人假定人是一个会吃饭会说话的工具 雇来从事生产经营 受雇人在老板眼中都是好吃懒做 游手好闲 好逸恶劳 没有责任心的恶习人 如果这些人受雇于企业而不加以严格管理 不给与处罚 不多加看管 就会不听使唤 偷懒 破坏 甚至会闹事 X理论 管理的基本方法 大棒 管理中的人性假定 2 经济人假定人是追求收入最大化的以经济利益为重的人 管理的基本方法 通过经济利益进行激励 管理中的人性假定 3 社会人社会中生活的人不是各自孤立的存在 而是作为某一集团或组织的一员的社会人 社会人不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件 谋求较好的生活水准 而且作为人 他们还需要七情六欲 还需要得到友谊 安定 归属感和尊重 管理要点 管理人员要注意员工的人际关系需求 让职工参与决策 上下有效沟通 精神激励 发挥其主动性 组织中的任何人都是管理者 作为管理者当然是管理人 作为一般员工 一方面它是被管理者 另一方面他在面对自己的工作领域 在操作机器和工具进行生产或服务时是一个主动的实施者 是面临各种突发问题的果断处理者 从这个意义上它是一个管理者 管理中的人性假定 4 管理人 管理要点 每个人均能够在各自的范围内创造性工作 创造力引导 每个人均是决策者 参与决策 组织的成员追求自我实现 能够自我超越 对经济利益不看重 而