药店虚拟名大药房店务管理系统.doc

药店虚拟名大药房店务管理系统一、 店技1、专一的技术（中医学、世袭嫡传）必须有医师上岗证（1） 统一标准的服务语言（2） 统一标准的展业方式：1、接待顾客进店 2、推荐自己、3、询问需求 4、消费指导 5、请求了解“健康档案” 6、再次推荐自己和团队以及健康督导 7、根据顾客的实际情况制定服务卡项 8下单收费 9每星期三次电话回访（3） 统一标准的对于“古草药膳文化”的话术，用文化和疗效卖特色产品（4） 统一标准的“药店虚拟名”的历史文化推广话术2、普及技术（店面常用技术）（1） 按摩（2） 拔火罐（3） 测血压（4） 仪器的使用3、特色服务（1） 健康跟踪服务（2） 和谐家庭的知识讲座（3） 一对一专人服务4、引进新技术、新仪器(1) 气血循环机(2) 测血压仪器(3) 香薰氧吧5、改良型技术（1） 销售技巧（2） 服务流程（3） 客户管理二、 店财1、 财务管理制度 2、 员工薪酬体系店长：底薪1500 团队绩效奖金 整店月毛利3万以上奖励2% 月毛利5万以上奖励3% 月毛利8万以上5% 团队管理奖金 员工无缺勤、旷工、迟到、早退奖金50元健康督导：底薪1000元 绩效奖金 月毛利在6000元以下的按6%计算，月毛利在6000以上9000以下的按8%计算，月毛利在9000以上的按10%计算健康顾问：底薪600元绩效奖金 月毛利在6000元以下的按6%计算，月毛利在6000以上9000以下的按8%计算，月毛利在9000以上的按10%计算见习顾问：生活补贴200元绩效奖金 月毛利在6000元以下的按6%计算，月毛利在6000以上9000以下的按8%计算，月毛利在9000以上的按10%计算三、 店面仓库管理药店虚拟名仓管工作职责和工作流程一、 做好进货的验收工作：1、必须核实收受的项目是否与采购申请表相符，凡未经过申请购买审批手续的药品，不予受理验收；2、必须核实原料的质量是否符合规定的质量标准；3、单据与进货的数量、规格、质量、品种必须相符。4、验收货品时必须有总经理签字、二、 做好药品的保管工作：1、对验收好的货品，及时收入仓库妥善保管，严防被蝇侵、鼠侵、霉变；2、按原料的性质分别存入中药仓、西药仓、处方仓，尽量使药品质保持恒定；3、对仓库配备专用锁，严禁非仓管人员进入仓库内(总经理除外)；4、每个月对仓库内货物进行盘存；5、对储量不足药品要及时下单。三、做好药品的领发工作：1、对先进回来的药品要先出库；2、对易霉变的药品要先出库；3、对先到失效期的药品要先出库；4、对已过失效期或已经变质变味的药品，坚决禁止销售。四、做好账目登记工作：1、及时作好货品入库单据；2、作好仓库内存货统计表；3、及时作好货品出库账目,4、及时作好活动帐目l 仓管员必须具备优秀的素质，要能秉公验收，始终坚持按制度办理一切验收手续，同时还要有完成职责的能力。1、 奖励系统以及处罚系统药店虚拟名中药坊奖罚条列奖励：1、 凡拾金不昧者无论财务大小，给予奖励30元2、 凡对店子提出可行性建议的，店子采纳的给予奖励50元3、 连续一个月没有休假加班的，给予全勤奖50元4、 被顾客点名表扬的奖励5元处罚：1、 上班迟到的3分钟以内罚款5元，10分钟以内的罚款10元，迟到10分钟以上的按旷工半天论处，旷工半天的作自动离职处理2、 不服从管理 ，顶撞领导的罚款20元，3、 在服务中顶撞顾客与顾客争吵的，扣除所有奖金4、 泄露店子商业机密的做开除处理5、 利用工作之便偷窃店内物品一律开除，情节严重交办公安机关处理四、 店会1、 早会（例会）（1） 早会方式：鼓励、打气、表扬、检查形象（2） 举模范人物，请到台前作销售成功分享（3） 宣布当日工作细节，有需求的服务客户（4） 当日店面销售目标（5） 当日个人销售目标宣誓（6） 大声喊出经营理念等2、 周工作会议（1） 总结本周的工作情况（2） 发现问题、建议解决方案（3） 本周突出的人和事（学习、预防）（4） 核对是否达到预期周目标（5） 未达到的话，再下一周如何达到，通过怎样的方式达到（6） 主要工作分工（7） 日工作目标量化到人3、 月总结会议（1） 总结当月的绩效、销售额、服务得分、优秀健康顾问评选（2） 本月突出的人和事（学习、预防）（3） 核对是否达到预期月目标（营业额、绩效、跟单返款、服务状态、卫生计分）（4） 达到的话如何进行奖励，团队和个人奖励，未达到的话，下个月如何达到，通过怎样的方式达到（5） 主要工作分工（6） 周工作目标量化到人4、 答谢性质会议（1） 在店面举行的重大活动中各位工作人员表现积极热情且达到活动效果的情况下，举行员工答谢会形式如下（2） 茶话会，就在店内举行，配茶和瓜子，聊天形式由李姐分享拥有这样好的团队是件多么幸福的事情等扩张（3） 歌会，在KTV举行，用唱歌的方式将自己的感情抒发出来，感性直接但不伤害感情且更有增进感情的作用（4） 饭会，在饭桌上开的会，由李姐先置感谢词告诉员工们都是最棒的有她们这个世界上没有什么办不到的事情5、 联合经营拓展会（1） 举办方式：联营单位的老板（2） 举办地点：清吧或茶楼（3） 建立联营商家，（4） 根据各位商家与本店的业务整合推出营销政策（5） 客户资源共享更新（6） 如何将客户产生共通性（7） 相互鼓励、相互扶持、6、 计划统筹会（管理人员）（1） 由收银员、仓管、店长、健康督导参加（2） 列出各自的报表（3） 下一步的实施数据是那些（4） 统一由总经理整合五、 店统1、 表格式管理（1） 店长工作日志（2） 药店虚拟名日运营表（3） 日现金收支表（4） 药店虚拟名VIP会员表2、 店销统筹（1） 每日顾客人数统筹（2） 每日开卡顾客人数（3） 预计顾客开卡人数（4） 日现金消费（5） 日刷卡消费，使用卡类（6） 预售统筹3、 顾客预约统筹系统（1） 以两天电话回访一次（2） 咨询效果赞美，新保健项目应用（3） 查健康档案统筹第二天到店人数六、 店技1、上月的工作总结，新客源 老客源 员工状态 费用计划2、下月的工作计划3、所有的计划都得有执行方案+奖励方案4、工作细节职责分配六、店销 1、方案销售营销产品一、健康年卡（金钻会员） 价格2980元 (配置根据不同的人来制定并登记在“健康档案”)方式：（1） 定向消费药膳包（零售价3000）优惠200元会场预定价200元=1000元会后只要补款1800元 2980-200-1000=1780 如现场刷卡付全款的只需要付1500元，（2） 送500元西药先进消费卡，凭此卡可以在药店虚拟名一年内免费消费西药累积500元（3） 另购中药一律8.5折（4） 一对一专人服务，免费办理健康档案全年全家全程效果跟踪（全家五人以下）其家人免费送附属卡，同时建立免费建立附属档案（5） 并且成为“健康俱乐部”高级会员，可以免费参加俱乐部举办的所有活动（6） 送古草健康养生宝典一本 古草养生经全年免费赠送（7） 免报名费参与“药店虚拟名文化大使”大赛，有机会获得五万元形象代言费（8） 药店虚拟名全年举办的各类活动均有礼品（9） 年卡过期后凡在“药店虚拟名”消费一律9折附加值：（1） 免费听中医养生课程（2） 免费凉茶饮用（3） 免费测量血压（4） 免费吸氧（5） 免费成为“健康俱乐部”会员可以免费参加俱乐部活动拟定成本： 药膳原材料成本500元、西药成本350元、包装暂不拟定古草健康养生宝典4元、古草养生经5角12月=6元客户生日、春节、元宵节、三八妇女节、端午节、等活动节日累计礼品价值50元以内共计910元 拟定毛利： 1780元910元=870元1500元910元=590二、健康半年卡（钻石会员） 价格1980元 方式：三、定向消费药膳包（零售价2000元）优惠200元，会场预定价200元=600元会 后只要补款1800元 1980-200-500=1280 如现场刷卡付全款的只需要付1000元，四、（1） （2） 送200元西药先进消费卡，凭此卡可以在药店虚拟名一年内累计消费西药200元（3） 另购中药一律9折（4） 一对一专人服务，免费办理健康档案全年跟踪，全家半年效果跟踪（全家三人以下）其家人免费送附属卡，同时建立免费建立附属档案（5） 送古草健康养生宝典一本 古草养生经全年免费赠送（6） 免报名费参与“药店虚拟名文化大使”大赛，有机会获得五万元形象代言费（7） 药店虚拟名半年举办的各类活动均有礼品（8） 半年卡过期后凡在“药店虚拟名”消费一律9.5折附加值：（6） 免费听中医养生课程（7） 免费凉茶饮用（8） 免费测量血压（9） 免费吸氧（10）免费成为“健康俱乐部”会员可以参加俱乐部活动拟定成本： 药膳原材料成本330元、西药成本140元、包装暂不拟定古草健康养生宝典4元、古草养生经5角12月=6元客户生日、春节、元宵节、三八妇女节、端午节、等活动节日累计礼品价值50元以内共计530元 拟定毛利： 预付1280元530元=750元 刷卡1000元530元=470元五、健康季卡 （铂金会员） 价格980元 方式：六、定向消费药膳包（零售价1200元）优惠100元，会场预定价100元=300元会 后只要补款1800元 980-100-300=580 如现场刷卡付全款的只需要付500元，（1） （2） 送100元西药现金消费卡，凭此卡可以在药店虚拟名半年内累计消费西药100元 980100=880（3） 另购中药一律9.5折（4） 一对一专人服务，免费办理健康档案全年效果跟踪，家属季度跟踪限一人(送附属卡)（5） 送古草健康养生宝典一本 古草养生经一个半年免费赠送（6） 免报名费参与“药店虚拟名文化大使”大赛，有机会获得五万元形象代言费（7） 药店虚拟名一个季度举办的各类活动均有礼品（8） 半年卡过期后凡在“药店虚拟名”消费一律9.5折附加值：（11）免费听中医养生课程（12）免费凉茶饮用（13）免费测量血压（14）免费吸氧（15）免费成为“健康俱乐部”会员可以参加俱乐部活动拟定成本： 药膳原材料成本165元、西药成本80元、包装暂不拟定古草健康养生宝典4元、古草