有效沟通（培训课件）.ppt

有效沟通 2020年2月23日 孔建国 有时 我明明说好话 他 她 却生气 开始 还说好好的 越说越难沟通下去 冷场了 对方一直反驳我 对方根本不理我 一句无心的话却把他 她 激怒了 我晕 研究表明 我们生活 工作中70 的错误是由于不善于沟通造成的 避免错误是人们需要沟通的主要原因 为什么要沟通 沟通的四大目的1 说明事物 信息表达 2 表达情感表露观感 流露感情 产生感应3 建立关系暗示情分 友善 不友善 建立关系4 进行企图透过关系 明 暗 说 达成目标 沟通不等于说话 什么叫沟通 沟通是信息凭借一定符号载体 在个人或群体间从发送者到接受者进行传递 并获取理解的过程 沟通过程 背景 沟通有哪些形式 沟通的分类 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语言沟通 副语言沟通 物体的操纵 身体动作姿态 服饰仪态 空间位置 在沟通过程中 各项内容发挥作用的占比 词语 内容 占 声音 语调占 表情 姿态占 问题 纠正一个观点 沟通的六项基本原则 原则一 了解沟通对象原则二 要有明确的目标原则三 要建立与对象的认同感原则四 要积极的倾听原则五 要真诚回馈和表达原则六 学会赞美 原则一 了解沟通对象 基本情况 母亲需求 卖梳子 需求 兴趣 讲对方擅长的 知识 讲他听懂的 知己知彼 百战不殆 原则一 了解沟通对象原则二 要有明确的目标原则三 要建立与对象的认同感原则四 要积极的倾听原则五 要真诚回馈和表达原则六 学会赞美 原则二 要有明确的目标 明确要解决什么问题 组织一下你的内容 语言是否符合你的要求和对方的需求 原则一 了解沟通对象原则二 要有明确的目标原则三 要建立与对象的认同感原则四 要积极的倾听原则五 要真诚回馈和表达原则六 学会赞美 原则三 要建立与对象的认同感 当对方把你放在对立面时 你的沟通已经结束了 接下来的就是 认同 就是设身处地地去倾听别人 不仅注意他所说的内容 而且去体认他的内心感受 同感 感同身受 设身处地 条件用对方的眼睛看世界投入地倾听对方 不仅要注意他的言语内容 更要注意非言语线索 声调 表情 姿势等 所透露的情感信息 有了认同 就有了信任 有了认同 才有沟通 有了认同 就有沟通 原则一 了解沟通对象原则二 要有明确的目标原则三 要建立与对象的认同感原则四 要积极的倾听原则五 要真诚回馈和表达原则六 学会赞美 原则四 要积极的倾听 听 listen 对声波振动的获得倾听 hear 对信息的理解 为什么要倾听 收集资讯 了解信息了解需求确认态度更适当回应对方所传达的信息判断与抉择的准确性为了尊重为了乐趣让交流朝向双向沟通进行 而不是单向的有助于鉴别对方的话中之话与弦外之音 在人际交往中 许多时候听比说重要 所以 养成愿意听 习惯听的态度和习惯首先是应强调的 在这个基础上技巧才能起作用 怎样倾听1 开放心灵 同理心避免情绪影响 不要打岔注视 反应 表现兴趣注意肢体语言 言外之意作笔记写下重点对关键词的正面响应 怎样倾听2 使目光接触 当您在说话时 对方却不看您 您感觉如何 展现赞许性的点头 微笑及恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 适当的提问 复述对方的意思 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说者的角色顺利转换 最重要的是 让对方说话 说完 原则一 了解沟通对象原则二 要有明确的目标原则四 要建立与对象的认同感原则三 要积极的倾听原则五 要真诚回馈和表达原则六 学会赞美 原则五 要真诚回馈和表达 尽管你的脸伪装得淡定自如 但你那瑟瑟抖动的双脚已经在不停地诉说着你内心的恐惧 原则一 了解沟通对象原则二 要有明确的目标原则三 要建立与对象的认同感原则四 要积极的倾听原则五 要真诚回馈和表达原则六 学会赞美 原则六 学会赞美 人有被赞美的渴望 人在受到赞美的时候 抵抗力最弱 人不会因批评而改变 只有因赞美而改变 送人玫瑰 手有余香 如何赞美 1 赞美发自内心 不是缺少美而是缺少美的发现2 赞美从具体开始 3 赞美从细节开始 4 赞美从变化寻找 5 赞美从不损害第三方利益出发 6 赞美是一种习惯和美德 六句赠言 正版 知己知彼 百战百殆 没有计划 就是计划让自己失败 当对方把你放在对立面时 你的沟通其实已经结束了 我可能不同意你的观点 但我誓死捍卫你说话的权利