《对于经理助理岗位职责的认识和工作计划》.doc

对于经理助理岗位职责的认识和工作计划经理助理一职，即是在经理的领导下进行工作，处理好日常事务，协调好下属间的关系，起到承上启下的作用，努力做好经理的参谋助手。要成为一名合格的经理助理，不仅要有一定的专业水平、综合素质、心理素质，还要有良好的人际沟通能力。但是在酒店业，尤其是娱乐部门，因其行业和部门的特殊性，经理助理这一职位的岗位职责也就与其它行业有所不同。下面是我对娱乐部经理助理这一职位的一些认识。1. 娱乐部经理助理首先当好“协助员” 协助经理做好日常管理，处理好日常事务和日常程序性的工作，及时将各种情况想经理汇报。2. 娱乐部经理助理其次当好“服务员” 为经理服务是经理助理义不容辞的职责，经理交办的事情要不折不扣及时的完成，自觉地为酒店的总体目标贡献自己的全部精力和智慧。3. 娱乐部经理助理再次当好“协调员” 协调好各部门之间的横向联系，以及上下级之间关系的纵向协调，充分发挥一个整体，一个团队的重要因素。4. 娱乐部经理助理再就当好“管理员” 现场管理是首要工作。经理助理要帮助经理管理好下属员工、店里各项设施、处理顾客投诉等，为经理分忧。综上所述，我个人认为娱乐部经理助理的岗位职责主要有以下几点：1. 对娱乐部经理负责，在娱乐部经理的领导下，协助经理处理日常事务，贯彻落实酒店基本部门的各项规章制度，认真传达、贯彻执行娱乐部经理下达的各项工作任务和要求，同时及时反馈工作情况。2. 指导监督各娱乐区域的日常经营活动，做好上传下达工作，督促员工积极上进，按时完成公司安排的任务，合理安排班次，分配工作。3. 抓好基层班组各项管理工作，检查督导下属员工，严格执行各项规章制度和服务操作规程，监督及评估员工在工作中的表现和出现的失误，对员工调配升职、降职、奖励、处分等人事问题提出意见，对表现出色的员工进行必要的表彰和奖励，对员工违章现象进行及时的处理，并填写好相关的工作报告，每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表。4. 检查所属区域的服务程序，质量标准的贯彻和实施，加强现场监督，不断完善服务质量，同时妥善处理客人投诉，并采取有效行动予以解决，必要时报告部门经理。5. 考核所属领班的工作，协调好各领班间的关系，协调员工内部矛盾，定期做出评估，并解决有关问题，同时向本部门经理提出改进意见。6. 协助经理制定培训计划，负责员工培训，指导实习生了解掌握酒店及本部门的规章制度和工作程序，提高员工业务技能、技能和应变能力，不断改进和提高服务质量。7. 协助娱乐部经理，协调下属各部门间的业务关系，督导各部门主管的工作，深入了解员工事物、服务态度，及时同娱乐部经理商议，解决各种工作问题。8. 监督检查所属主管的设施项目、营业收入的完成情况、成本控制、费用消耗，管理各营业点的运营情况，进行成本控制和成本核算，做好开源节流工作。9. 参与部门的各项经营管理决策，并跟踪、指导、落实各项决策。10. 负责娱乐部的全面质量监督，制定和实施各营业区域的操作规程，不断完善服务质量，检查各营业点的开单结账情况，并及时向娱乐部经理汇报。11. 做好安全保卫工作，及时检查娱乐设施运行状况，协助工程部做好维护保养工作，并做好安全防火工作和防盗工作，杜绝各种不安全因素的产生。12. 做好员工的思想工作，关心员工的生活，发挥员工的积极性，建立一支高素质的服务团队。13. 勤巡视，勤检查，勤督导，不断发现问题并及时反映问题，及时解决顾客投诉并尽量减少顾客投诉，提高服务质量。14. 完成娱乐部经理交给的其他任务。以上是我个人对娱乐部经理助理这一岗位职责的浅显认识，不足之处还望给予指导。我认为，在娱乐行业，更重要的还是“眼尖而快，嘴利而甜”，随机应变，才能应付自如。结合以上所述岗位职责，我在以后的工作中要做到以下几点，以求更好地完成本职工作：1. 认真听取经理，员工的意见或建议，并及时改正。2. 要从小事做起，从自我做起，细节决定一切，树立模范带头作用;3. 不断搜集有用信息来辅助公司正常运行。4. 尽可能熟悉经理的工作，熟悉部门的工作，力争做到能够心里有数。5. 要学会换位思考，能够充分理解、领会经理的工作意图，随时做好辅助工作。6. 要细心踏实，能够为经理处理好一些细节，帮经理料理好一些小事。7. 帮助处理好经理的一些对外联系的工作。如：挡住一些烦人的广告推销。还不能都挡，得学会区分那些是应该让经理亲自接待或过目的。8. 要起到一定的出谋划策的作用，想经理提出一些自己的建议。9. 记好工作日志。10. 要注意自己的工作情绪，一定要乐观向上，必要的时候要用这样的情绪去感染经理。11. 最后，一定做好经理与员工桥梁作用，及时传达经理的安排和反映自己看到的问题。具体工作计划如下：1. 每天上班时检查全员仪容仪表，对不符合规定的进行现场整改。2. 总结上一班工作，安排今天的工作和注意事项。3. 为员工进行理论培训，要求讲清一件事就要执行好一件事。4. 检查卫生状况和安全工作是否到位，如有不合格的地方立即整改，并按制度进行处罚。（如卫生工具的摆放是否整齐到位、各种电器设备是否有损坏、各区域环境卫生及装饰是否正常等。）5. 安排各区域负责人和员工准时、到位迎接宾客，并对重要顾客进行特殊安排。6. 在顾客买单高峰期做好查单督导工作，减少问题的出现。7. 及时有效地处理顾客投诉和突发事件，做到“态度好一点、耐心多一点、动作快一点、补偿多一点”，既要让顾客满意，还要维护场子利益。8. 经常巡查，检查各区域卫生是否保持良好、各盯包服务员服务是否到位等，对发现的问题及时作