门店经营管理.ppt

顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 1 连锁店日常运营管理 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 2 连锁店规范管理的目的 规范管理的具体内容 营业经理的一天 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 3 连锁店规范管理的目的 经纪行业的价值 应为经纪市场沟通提供有效信息和专业咨询 坚持公平买卖的原则 保障交易双方的利益是门店的重要职责 经纪行业的生存标准 诚信 专业打造品牌形象 以专业 诚信的职业精神为客户服务 让客户信赖 连锁经营之所以风靡全球 就在于其标准统一 规模能无限复制 为了管理统一 企业有必要统一做事规范 统一设计运行流程 统一运作标准形成共识 执行流程规范成为习惯 这带来的绝不仅仅是效率的提高 管理规范化 制度化 避免随意 随性 保持始终如一的标准 不因人员变动而变 革命传统一样代代相传 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 4 连锁店运营管理 不少店长过去重业务 轻管理 结果业务上不去 店内乱哄哄 现在认识到管理出业绩 只有把门店管理放在首位 才能提高市场竞争力 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 5 第二部分 门店经营管理 第一节 人一 重塑自己 成为公司的金牌经理 1 认清位置和职责 一线的管理者 2 明白业务员要什么3 一个优秀经理的综合素质 人员的管理能力 经营的决策能力 客户的开发能力 业务的销售能力 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 6 第二部分 门店经营管理 二 人员管理技巧 打造卓越的作战团队 1 行使好你的招聘权2 正确面对业务员的跳槽 与该业务员进行深层次的沟通 审视自己 后备人才的储备 完全掌握所有客户的资料 很重要 保持联系 找机会再合作 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 7 第二部分 门店经营管理 3 充分利用文秘的职能 贤内助 客源 房源的整理 财务的职能 进 出帐的纪录 广告的职能 信息的搜集 资料的归档4 高效人员管理 学会面对不同的业务员 有能力无纪律型 不听从管理型 缺乏自信型 不愿沟通型 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 8 第二部分 门店经营管理 第二节 财一 进出帐登记二 意向金 定金 租金 房款 佣金等的收取三 正确开具收据和发票 及时缴入公司附 财务交接收据管理制度 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 9 第二部分 门店经营管理 第三节 物一 门店财产的保管注 周一固定资产盘点 固定资产调动 交接表二 日常流通表单的有序归档注 特别是看房确认书三 确保交易资料的完整性四 日常领用登记表注 办公用品 钥匙 特别是合同五 店内物品摆放注 公司战略 企业文化 收费标准是否有序张贴水杯 衣物 等摆放 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 10 第二部分 门店经营管理 第四节 源一 房源管理 房源登记表的重要性 房源开拓二 客源 客户登记表 客源开拓三 推广渠道 归纳总结推广使用效果最好的途径 如网络 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 11 第五节 控一 交易过程的全程监控二 交易审批流程 收费标准 打折权限 金融服务 公司专员负责 三 重视售后管理 维护客户关系 认真填写顺驰会员登记表 给每个客户发金卡 便于客管回访 第二部分 门店经营管理 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 12 第三部分 营业经理的一天 业兴于门 门面是最有效的名片 8 45在路上盘算着晨会的内容准时到店检查店面店面布置 卫生 灯箱 房源牌 物品摆放 公司企划宣传品的张贴准备晨会 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 13 第三部分 营业经理的一天 业始于晨 晨会的重要性 晨会的内容 检查VI 领带 工牌 司标 听业务员唱盘 汇报工作 了解业务员当天的行程 审查出门登记表 市场讯息交流 行家成交及动态 案例分析 楼盘推荐 整体工作方向 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 14 第三部分 营业经理的一天 业兴于教 做业务员的好老师 向下沟通的形式下达命令听取汇报商讨问题提出建议 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 15 第三部分 营业经理的一天 10 00检查核对库存房源和客源 派人员去分发DM单等社区活动10 30根据运营部的每周分析及时了解行情和目前员工工作状况 组织留店经纪人对客户进行回访 10 45抽查回访电话 并对于该经纪人的做法给予了肯定和表扬 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 16 第三部分 营业经理的一天 业盛于源 房源和客源是门店的血液 房源拓展督促业务员正确 完整填写新房源登记杜绝口袋房源现象必要时可申请公司买盘房源源及时录入内网 保证信息畅通房源源定期更新梳理 保持新鲜主动出击寻找房源 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 17 第三部分 营业经理的一天 业盛于源 房源和客源是门店的血液 客源拓展所有客户必须填入 客户信息登记表 输入内网客户管理系统 便于查找统计分析无论成功与否都要热情对待 使客户留下好印象每天定下电话跟踪指标 督促业务员完成 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 18 第三部分 营业经理的一天 业盛于源 房源和客源是门店的血液 11 30经纪人陆续回店 询问看房情况 为客户做好签约前的各项准备12 30午餐过后 利用休息时间关注报纸新闻 相关信息总不忘记剪下来 以备说服客户1 00经纪人初勘回来 录入内网后马上匹配相关客户 并利用网络系统推荐给各个门店 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 19 第三部分 营业经理的一天 业盛于源 房源和客源是门店的血液 2 003点有套合同要签 和经纪人准备资料 提醒客户准备好必备资料4 45因为前期沟通工作做的比较好 合同签的非常顺利 回店后组织分享和记录成交案例 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 20 第三部分 营业经理的一天 业旺于勤 勤勉才有收获 勤于签约前的准备勤于关注市场 了解最新政策法规 了解市场动态 勤于借助网络勤于分析总结5 00如果是周五 组织店里的所有同仁学习 充电 在离店的时候会不忘记对值班经纪人道一声 辛苦了 经纪人倍感温馨 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 21 第三部分 营业经理的一天 业振于心 学会提升团队凝聚力 激发向心力的方法保持积极乐观的情绪不要吝啬你的赞扬不间断沟通学会真诚的感谢 顺驰 中国 不动产网络集团CHINAREALESTATENETWORK 22 第三部分 营业经理的一