如何寻找客户资源？3[1].doc

如何寻找客户资源随着媒体广告的费用越来越高,开始有越来越多的公司采用电话销售邮寄的方式寻找客户，北京的中小型人才市场70的公司都在招聘电话业务员.如何寻找目标客户的电话地址就成为很多公司的头等大事,笔者长期经济文化公司从事电话招商工作,先后组建北京准确客户名录中心和北京神雕名录专门从事名录的搜集整理工作,期间走了很多弯路,也亲眼目睹尝试了很多经济实用的方法,说出来与大家分享,也希望大家能教给一些好的方法.1,最笨的方法,逐一打114查询,费时费力.注意的是114每次最多可以查3个号码,如果你的员工最常用的方法是查114,每次只查一个号码,那就让他可以走人了.2,购买电话黄页号码簿,略有进步.黄页号簿相对价格较低,使用方便,每年更新一次,准确率也较高.但是因为企业公司上黄页要交费,所以很多公司就不上了.上黄页的单位大约只有10%-20%,再者黄页无联系人,无公司规模、人员数量、经营范围、企业性质等内容。各地邮局电信营业厅都有出售，不打折。如果想少花钱，可以到旧书摊，几十元就可以搞定。如果在黄页上作了广告，或者交钱被收录了，就会赠送一本。3，国家统计局的二次普查数据。第一次全国基本单位普查是在1998年，当时只有等公司有，依靠这一个数据很多公司卖到了2003年年初，后来很多客户反映准确率低也就不足为怪。2003年初国家二次普查数据面世，共有700万企事业单位，在一年的时间里有几十家公司在销售，总价格从最初的几十万元，下滑到2004年中旬的万元左右。两次普查数据都有公司名称、电话、地址、邮编、公司规模、人员数量、经营范围、企业性质等内容，联系人都是法人代表。如何区别两个数据库，1：第一次普查数据有传真号码，第二次无传真号码。2：深圳、杭州等城市电话在2001年后都升成8位，一次普查数据仍然是7位，二普已改为8位。二次普查数据是ACCESS数据库，可以很方便按地区、产值、企业性质、人员数量、行业、经营范围查询。价格很低几万条信息几百元就可以买到。一般来说大公司的准确率在70以上，广告公司商贸公司准确率只有3050%.绝大多数名录公司卖的都是二次普查数据，以二次普查数据为主要业务如国信名录、易拜资讯、同创未来、巨创投资。4，新浪黄页、搜狐黄页、网易黄页等网络黄页名录。目前已经有几十万家公司在新浪和搜狐黄页上登录，查询起来很方便，只需要上网费和时间，而且因为在网络上登录需要交钱，所以都是比较活跃的公司，准确率很高，只是交易时注意不要碰上骗子公司，另外相对来说，新浪搜狐黄页比网易黄页要全一些。5，借助于专门经营名录书籍的公司。有泛尔达公司推出北京工商总揽、洛特斯公司()推出的外商投资名录系列、云志公司()推出的北京大名录中国大名录每年推出一次，准确率还可以，价格也不高。6，借助于专业数据库营销公司。神雕数据库营销网（）是国内起步最早的专业公司之一，积累了北京地区最大的数据库，通过呼叫中心、DM邮寄、互联网等多种方法给客户提供全程的数据库营销解决方案。搜集名录的其它方法1参加人才市场。北京的人才市场定期、不定期的很多，大的能有几百家参加。参加人才市场的单位一般来说正处于上升期，经济较好。只是要在时间上注意，人才市场的第一天参会人员很忙，没有时间接待，第二天就比较闲，可以有空余的时间。还可以从报刊上搜集信息，如前程周刊，人才市场报。有人力资源部电话，传真可以方便联系。2参加各种展览会。方法原则基本同人才市场差不多，只不过展会的信息要经常问国际展心、北京展览馆、农展馆等大展览馆，主动经常联系、搜集展会的信息，或者登陆中国会议网，参考的展会信息。一定不要满足于发发资料名片，要尽可能的深入的了解情况，实践证明展会上85%的资料都进了垃圾桶。3行业协会的名录。如省市企业家协会、纺织协会、造纸协会、印刷协会等一般都有其内部通讯录或内部联系方法。4供应商，销售商。向你单位提供服务的人中，如广告业务员，办公用品推销员，他们的客户，也可供参考。5建立自己的人际关系网。尤其人际交往较多的记者，广告人，银行职员，经贸委官员。亲戚，朋友，同学也有可能给你提供名录客户。 销售员手册：如何寻找客户?刚入行的销售员，首先要面对客户在哪里的问题？就是干了多年的销售员遇到新的产品，特别是新出现的产品，有时连行业都分不清楚。比如：我做了十多年的销售，当开始投资电子防潮柜这个项目时，就拿不准是要去家电行业还是家居行业去找代理商。因为，它和冰箱有共同之处，冰箱控制温度，它控制湿度。可它又是家具的新产品，只是给家具加上了电子防潮装置。我想随着科技的发展，这种跨行业，综合性能的产品会越来越多，这就为销售员提出了新的问题。那么，我们在寻找客户的过程中应注意些什么呢？服务业和批发业的客户是明确的，不需要着意去找，可制造业和总代理的销售员，虽然明白自己所处的行业，客户却不是很明确。特别是新的销售员，没有客户的积累，需要从头做起，这就需要有一定的找客户的方法，下面我就根据自己的经验介绍几种方法：1、网络查询法。我们正处在互联网高速发展的时期，在销售中这个工具必不可少，A。求购信息查讯法。就是在B2B网站查讯求购信息。B、关键字查询法，也就是通过搜索引擎查询。C、论坛查询法，也就是通过行业论坛查询，找到论坛中的客户。D、博客查询法，也就是通过博客文章找到客户。2、电话黄页，通讯黄页和行业年鉴查询法。也就是通过各种黄页年鉴查到企业的经营范围，进一步落实客户。3、广告软文媒体收集法。这种方式比较适合经常做广告的行业。比如：保健品，药品的原料商，可以和保健品药品成品生产商联系。4、行业展会收集法。通过行业展会收集客户资料。为节省费用，可发产品宣传单让客户找上门。5、主动出击短信收集法。这种方法投资少，客户有兴趣也可找上门。6、同行资源渗透法。也就是跟着同行找客户，有同行的地方和同行竞争，争取客户。以上六种方法，是我营销多年的经验，只有想办法找到客户，也才能想办法销售。希望这几种方法，对销售员朋友们有所帮助。如何有效的寻找客户？寻找客户工具主要通网络、广告杂志等来寻找客户源、利用电话来联络感情、了解客户真正的需求、建立信任、赢得订单。 因为公司是以电话销售为主、电话营销并不等于随机地打出大量电话、所以它需要一定的策略和技巧。 1.打电话时要注意什么A、首先要足够的自信心，相信自己有能力做好这件事，因为销售涉及到谈判，有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。 B、打电话给客户时要知道自己想做什么？准备说什么？ C、打电话或接电话时首先要调节自己的心态，不能太紧张。 D、语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。 E、控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。 其实在这个过程当中，你的声音很重要，自信地想象自己可以掌控整个谈话过程，声音语调的模仿和控制非常重要，同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。 2.何时做电话拜访是最恰当的？ 没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。 3.打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。 当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导。 4.应了解客户性质、资料 A、贸易型：经营项目？ B、生产型：生产产品？ 5.如何打好电话找对人：应从决策者下手 但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。 （电话行销突破接待人员的6个策略） A、克服你的内心障碍 不要觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。 B、注意你的语气 好象是打给好朋友一样： 你好！张先生在吗？不要说：“我是XX”要说出公司的名称。C、避免直接回答对方的盘问 接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 D、使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心 例如：对方：“这是某某公司，您好！”你：“嗨！张先生在吗？”对方：“请问你是哪家公司？找他有什么事”这时你很迷惑地说：“我也不知道，刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么继电器、所以我才打电话找她。 E、摆高姿态，强渡难关 “你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老总交代你要这样吗？”你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事 ？F、如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人 因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在。 6.找到负责人如何交谈 对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题。 （报价时不轻易乱报，要通过电话交谈了解对方公司的采购情况后才给于口头报价。比如他们是否每个月都用，每次用量是多少，是否含税价。现在供应商是谁、跟我们有没有竟争优势）。 A、你打电话到对方，负责人一口拒绝了怎么办？ （在你确认他们公司在用时）过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同！ （实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久！继续联系下一个客户，下一个客户会更好！） B、价格和交货期问题 C、用其它品牌、为什么要用你的品牌、你的价格又好么高 介绍产品的性能优势、（触点动作次数）平时也要多收集其它品牌的一些相关资料。 D、电话销售中，如何建立信任度？ 一般小中型公司都担心会上当受骗缺发安全感、一听说是外地的、他可能会以借口说太远了耽心交货期问题、要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。 7.做为一名销售人员，要适时的做客户的心理评估和换位的思考 站在客户的立场考虑问题，将心比心，如果是自己，会接受吗？ 8.电话的跟进 拉近与客户的关系，不一定每通电话都要谈业务，先尝试和对方做朋友，但切记的就是交朋友是要交心，要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。 9.作为一个销售人员，如何做好工作时间以外的额外工作 A、每和一个客户完成一笔交易，自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于了解客户的下一个采购计划。 B、每一个员工要做好自己的周、月、季、年度总结和周、月、季、年度计划，总结和计划要按照自己的思路去完成，不能求其应付，滥竽充数。 C、有时间应多看电梯相关书籍，以巩固自己的电梯专业知识。如何寻找属于自己的客户现在各国企业界纷纷设立CIO，迎接知识经济时代的到来。CIO即“信息主管”，亦即“信息工作的第一把手”。CIO是那种既懂管理和业务，又懂信息技术，且身居高位的复合型人物，他的责任是从战略高度考虑信息系统的规划和实施，掌握发展前景，并在组织内具有整体协调的能力和权力。CIO是权力仅次于首席执行官（CEO），至少是副总裁一级的高级行政管理职位。他参与高层决策，负责制定信息系统建设的总体思路和信息政策、信息流程，并对信息资源进行管理和控制。CIO的出现缘于信息技术对企业经营管理的影响。信息技术在企业的应用经历了两大阶段。初级阶段的应用仅仅是技术性的，名之为“管理的信息化”，计算机仅被看作经营管理的辅助工具。高级阶段的应用则是战略性的，名之为“信息化的管理”。换句话说，当一个歌手，他在歌厅里唱歌与给大公司灌唱片，收入是绝对不会一样的，知道你的人越多，你才越有可能赚到钱。（1）各发货站点货源的反方向开发（口岸资源利用）；（2）对手客户群体的反方向开发（间谍之战）；（3）固有的库存客户群（后积勃发）；（4）派送客户的反方向寻找（追索派送单）；（5）社会各行业的客户群体（黄页分类）；（6）其它公司客户群驻当地办事处（联手动作）；（7）会展经济时代的来临（过时不候）；（8）世界500强在当地的总部（树大招风）；（9）司机、速递员了解的客户（直接有效）；（10）在校生的快运需求（未来市场）；（11）零散客户中的潜力客户（打成功率）；（12）现有萎缩客户中的二次开发（紧追不舍）；（13）人才市场的客户信息（扩容扩量）；（14）网上电子黄页（信息时代）；（15）客户的衍生客户（潜力难量）；（16）媒体广告信息（熟视无睹）；（17）扫楼信息（初期培训）；（18）逛超市寻找商品信息（市场感觉）；（19）开发区的企业名录（一网打尽）；（20）季节性商业信息策划（胜算在握）；（21）从仓库群中寻找货源（探囊取物）；（22）从节日和店庆中寻找客户（随众心理）；（23）从对手的合作伙伴中争取（体现超值）；（24）从邮址数据库中寻找客户（目标精确）；（25）地毯式搜索法寻找客户（接触面广）。应该如何报价？问：竞争越来越激烈的市场上，如何给自己的一种产品或服务制定适当的价格，同时确定最合适的、具有足够灵活性的价格策略？答：报价关系到贸易能否成交。为何工厂的价格和外贸一样时，工厂利润低！一定单10000只，10000美金，1美金一只，找外贸做80000人民币，开票缴税5440，拖柜分摊1500元，实际付出6940，得73060；自己找代理按9.2结汇，开票缴税6256，拖柜费3000，实际支出9256，得82744。此时，工厂老板强掉支出，9256和6940的比较，强调，业务员的工资数千一月，样品费，寄单费，电话，传真等等费用，单不强调92000和80000，82744和73060。为什么？取得最大利润啦！其实，工厂报0.89美金一只，8900美金，9.2结汇，81880减5567.84的税，3000拖柜费，实际余73312.16，减200元寄单，不就和外贸做差不多了：73112.16。看价格：0.89比1.00啊！什么低！其实税只6.8，按17算糊弄啥，掩盖利润嘛！另外，外贸公司有当地政府和相关行业补助。 我的产品退税15%，有公司代理结汇9.3，有的9.5 更有9.7。我百思不得其解。偶得之。广交摊位差价10万一只有吧，用来补差额：50万美金的退税，还有N%的出口奖励，报高退税的商品等等，乖乖，他们可专业着呢！所以说，价格在中国永远有空间。 外贸公司的价格很大程度上是工厂在悬崖边的价格，还可退三五步，但是俗语讲：兔子急了要咬人。所以别逼,生意是大家都赚钱,这才是生意成功的原则，生意人都想自己赚最多的一份，这是生意人的现实准则。 业务员报价技巧当产品要成交时必须经过“报价”阶段，但很多业务员面对报价的时候，经常是一种很大的心理障碍，尤其是面对自已的亲朋好友时都不知如何报价。这种心理障碍一定要先自我排除，报价时绝对不能担心因为价格报高了可能无法成交，各位要先想到一个问题，就是即使你价格报低了也不见得会成交，但你价格报高就有调整的空间，如果价格报低时你可能因此而失去比赛权。记住：客户永远不会满足的。业务员不管是在推展业务或是报价都需要同事的配合，并利用推销术里第十六法：“ABC三点关系法”，这种技巧是让客户感觉到最满意的成交法。以下几种报价技巧供各位参考，但要因客户的层次的高低，及成交量大小的区别加以交互利用，如此一来才会提高你的成交率。1、已成交者最高成交的成交单（订单或交贷单）来诱导客户并让客户知道，一样的产品他买的价格比别人低。这是一种比较简单的做法。也是对一般客户常用的方法，但对顽固的客户此方法就不能使用。2、与客户谈判当中，由你的同事（此时你同事办演的角色就是另外一个客户）以电话联系，进行较高的价格报价并当场说明交贷日期，此报价务必要比你对该客户的报价还高让客户感觉到他确实买到比别人低的价格。3、先准备一张“假”的“成本”价格表，在与客户谈判当中，利用机会找借口离开谈判现场（上厕所、接电话），然后把价格表放在现场（想办法让客户知道这是一张成本价格表），这时客户一定会趁你不在的时候来偷看此价格表，所以你要把这张“假”的“成本”价格表里的成本与你的售价接近，不能相差太远。根据心理学实验报告指出在这种状况下会偷看价格表的比例高达92%。这种方法是针对较大成交量的生意谈判时所运用的也是最有效的方式之一。以上只是列出较常用的简单三种方式，当然还有更多的报价技巧无法在此详细说明。CIF进口报价核算公式 CIF进口价格=进口总成本+预期利润（20%）=(CIF价+进口关税+业务费用+银行费用)(1+20%)进口关税=CIF价进口关税率进口关税率查询：在主页的税则查询中，输入海关编码后搜索。业务费用：包括进口报检费、报关费、公司综合业务费。将CIF进口价格与零售价格进行比较，可决定是否接受出口商的报价。销售的不同时期如何报价利润问题是关系企业生存和发展壮大的重大问题。利润必须从企业产品卖给客户时才能体现出来，因此，价格的高低是衡量此次推销成功与否的重要条件之一。 客户在接触产品初期，无论是出于自发的对产品的需要，还是销售人员主动接近产品展示，客户会不由自主地问一句：“这个产品多少钱”，我们日常生活中也是一样，比如某天你去买衣服，手摸一下就问，老板，这衣服多少钱。客户的初期问价大部份是因为对产品价值不太了解，以最初的价格来判断产品的价值有多高。如产品贵，就认为价值高，便宜也会认为价值低。我们做销售的一定要认识到这个问题，很多初级业务员总是认为客户问价就是有购买意向，优秀的业务人员都夸奖客户的眼光独特，再介绍产品的价值，但不提价格，只说产品有些贵。等客户对产品的价值有所了解后，再提到价格。比如看一个案例： 这件裤子多少钱？ 你说的这条色的裤子啊，你真有眼力，这种裤子是用纳米材料做的，防水、奈脏，不褪色。质量比一般的好，所以有些贵。 那到底多少钱呢？ 400元/条 这个时候，会有两种结果： 第一种：这叫贵啊，买得就是这种，当然是最理想的了 第二种：哦！是有些贵，这个时候客户已经知道贵的理由了，也充分了解了产品的优点，销售人员顺势讲下去：一分钱一分货嘛，像你这样的知识分子，买衣服就要上档次，才够身份。而且这条裤子洗的次数会很少，这样算下来比其它裤子更值呢，您说呢？ 在生活当中，每个人都在穿衣服，很少有人能对衣服进行专业的鉴别，不光是衣服，我们买的车、房子、家电、吃的食物。都是凭经验。这里的经验可以是自己以往的经历，也可以是看到别人的经历，比如，我们以前买的裤都是200块一条，如果销售人员没有告诉我们有什么不同，那我们就以为裤子都是一样的，超过200块就是贵了，我们认为是商家的赚的钱太高了，而不是产品有什么特别，这个时候销售人员再作解释，客户通常认为是借口。 这里我想提一下报价时的原则： 1、先价值，后价格 2、多谈价值，少谈价格。客户对某种产品的需求越是强烈，他对该产品的价格越不重视 3、调查客户经济实力，有针对性的报价，这个可能通过客户的穿戴来估计，这里我就不用再提了 4、报价时声音响亮、清晰、干脆，态度坚决不犹豫，让对方感觉到这是最低的价，没有必要讨价还价。 5、对第一次报价不主动作任何解释说明，原因有两个，第一因为即使你不说，别人还会问，如果你主动说出来了，对方会认为，哦，你就在乎这个啊。 6、如果与客户进行推销洽谈的不只是我方一家，而是竞争对手较多，注意不能报最低的价，也不能报最高的价。这种一般在工业品采购中经常要注意的事项 7、一般来说，与客户面对而接触时，推销产品一般由高价到低价的顺序效果会很好。 我给大家讲一下为什么是这样，日常生活中我们可以做一个实验，把两只手同时放在一盆冷，一盆热的水中，两分钟后，同时拿到一盆正常温度的水中，会感觉到放在热水中的手感觉冷，放在冷水中的手感觉热。销售人员先介绍贵的产品给客户，再介绍便宜的产品，会让客户觉得更便宜。 在销售中期，客户对产品有一定的鉴别能力，对业务人员也有一定的熟识，客户通过几家公司价格的对比，作出了有利于他们的修正在要挟销售人员。要求降价。这个时候，再跟客户强调产品的质量已无多大意义。客户所提的价格可能是真的，也可能是假的，我们要作充分的分析，人们都有以最低的价格得到最好的效果的心态。比如： 人家出的是15万，你们报的是20万，你也太没诚意的吧？ 人家让到15万了，看你能让多少钱？ 你如能出14万，我们今天就定下来 人家还免运费呢，你们呢？ 这个时候如果天真是答应他，可能他会找借口离开或拖延时间，或再次要求降价，此时的策略是简单的、纯朴的，也有些狡猾。大部份是脱口而出，没有后手的。 这个时候，一般有两种情况，一种情况是如果他提出的条件可以接受，这时要让对方承诺三件事： 第一，今天就付钱了吗？ 第二，今天就能签约吗？ 第三，您自己就可以决定购买吗？ 这三样缺一不可，好，看一个案例： 客户：再少5万，我就买下了 业务：这个事我还做不了主，不过我要问一下经理，但我现在又不好问他 客户：为什么？你去找他，我跟他谈 业务：上次也是一家客户要谈价，我去找他，被他骂了一次，他说找他先要告诉他三件事。 客户：哪三件？ 业务：您今天带钱了吗？（停顿，看客户反应） 协议今天就签订吗？（停顿，看客户反应） 您自己就可以决定购买吗？（停顿，看客户反应） 第二种情况，如果价格实在是做不出来，而且同行可能也做不出来，可以用以下几个策略： 1、讲故事 张先生，我知道您作为公司的采购经理，一切都是为了从公司角度出发，能省一分是一分，我们的确也应该向您学习，不过，张先生，你听过公司吗？他们是家贸易公司，买了一批货，不合格品近50%，客