内勤员工综合考评管理暂行办法.doc

嘉禾人寿保险股份有限公司衡水中心支公司内勤员工综合考评管理暂行办法（讨论稿）为加强对员工的管理，提高员工综合素质，建立上岗凭能力，收入靠业绩，协调运作，相互促进的管理体系和服务体系，创建一流的现代化商业寿险公司，根据总公司2008年度绩效考核办法，结合中支实际，现就内勤员工综合考评（考核和民主测评）管理工作制定本办法。一、 指导思想及总体要求根据加强人力资源管理的工作要求，以适应市场经济需要，创建一流寿险公司为目标，建立公正、公平、合理的考评管理体系，激励和督促员工认真履行职责，调动各级人员的工作主动性和创造性，为增强公司核心竞争力奠定坚实基础。二、 考评原则1、遵循精简、高效、统一的原则，理顺关系，明确职能，降低经营成本。2、遵循客观公正的原则，实行中层干部与一般员工分类考核。3、遵循人才优先，末位淘汰的原则，疏通“进口”与“出口”。三、考评范围中支系统所有在编内勤员工。四、 考评组织管理中支成立员工考评工作领导小组，组成如下：组 长：张浩邦副组长：侯陆广成 员：徐占巧、孙秀慧、乔玉晶、宋永星、王彦菊、魏恋英、武树红。绩效考核工作领导小组责成综合管理部负责考核组织实施、成绩统计、结果上报等具体工作。五、 考评内容 考评内容主要包括员工履行岗位职责，遵守劳动纪律，职业道德，敬业精神，完成岗位工作的数量和质量等。1、政治素养。主要指员工是否遵守国家法律法规和公司有关规章制度，是否有良好的职业道德。2、综合能力。主要指员工的岗位知识和技能，以及与同事和领导的沟通协作能力；是否有较强的团队意识，能创造性开展工作。3、敬业精神。主要指员工对工作是否认真负责，是否有较强的责任心和奉献精神。4、 工作业绩。主要指员工的工作计划性，完成的时效性，工作质量和取得的成绩。六、考评方法（一）业务线部门经理（营销服务部经理）综合考评包括业务考评、中支负责人考评、民主测评、日常表现积分四部分内容，权重及计算公式：综合考评得分业务考评60%中支负责人考评15%+民主测评15%+日常表现积分10%（二）后援线部门经理综合考评包括分公司服务考评、中支负责人考评、民主测评、日常表现积分四部分内容，权重及计算公式：综合考评得分服务考评20%中支负责人考评40%+民主测评30%+日常表现积分10%（三）员工综合考评包括部门负责人考评、中支负责人考评、民主测评、日常表现积分四部分内容。权重及计算公式：个人绩效考核得分部门负责人考评30%+中支负责人考评30%+民主测评30%+日常表现积分10%七、考评步骤员工考核和测评分四步进行：第一，个人总结。每位员工在全体人员会上做出年度工作总结（述职）。要求年度工作总结（述职报告）充分体现对分管工作任务完成情况，采取的主要措施，取得的成效、经验和教训，未来有何打算，有何问题等。总结（述职）报告重数据、重事例、避免空谈。而后，员工根据个人工作总结情况，填写员工年度工作总结报告（见附表1），并交部门经理处汇总。第二，民主测评。在听取工作述职的基础上，发放一般员工民主测评表（见附表2）和中层干部民主测评表（见附表3），结合个人实际表现，对被考评人员进行整体评价。第三，考核定档。一、个人综合考评等级分为A、B、C、D、E级：得分在90（含）以上的，评为A；得分在80（含）以上的，评为B；得分在70（含）-80之间的，评为C；得分在60（含）70之间的，评为D；得分在60以下，评为E。二、出现重大工作失误的、被监管机关处罚或通报批评的、被分公司处罚或通报批评的，个人综合考评等级不能评为B以上（含B）。第四，确定奖惩。综合管理部整理汇总全员的考评定档情况，上报总经理室。根据综合考评结果，确定奖惩意见。八、考评结果运用(一) 个人综合考评等级将记入个人档案，作为员工奖金发放、薪酬、职级调整及岗位变动的重要依据。(二)实行绩效工资挂钩制度。考评等级为D级的，绩效工资下浮10%；考评等级为E级的，绩效工资下浮20%。下浮期限为一个年度。下一次考评结果产生后，本考评结果即行废止。（三）实行末位淘汰制度。在全年考评中的E级人员，属服务部经理或本部部门经理的，予以戒勉谈话并写出书面检查；属于一般员工的，由综合管理部组织学习培训。培训期限为一个月，经培训仍不合格的，予以辞退。九、具体要求（一）各部门、各营销服务部要高度重视考评工作，提高认识，精心组织。通过实事求是、客观公正的总结、考核和测评，全面真实的反映员工的工作情况，肯定成绩，找出问题，充分调动员工的积极性和创造性。（二）认真执行考核程序，保证考核的客观、准确、全面和公正。（三）各部门（营销服务部）负责人应在本部门内充分宣导考评工作的重要性，强调“公平、公正、公开”的原则，民主测评时对各位员工做出客观公正的评价。二00九年一月十八日附：附表1 员工年度工作总结报告 附表2 一般员工民主测评表 附表3 中层干部民主测评表附表1：嘉禾人寿衡水中支员工年度工作总结报告填表日期：姓名部门岗位职务入司时间本年度工作总结不足之处自我评价填写人：执考人评价考评得分： 考评等级： 执考人签字：10附表2：一般员工民主测评表被考评人： 所在部门： 考评日期：考核项目及要素权重评分标准评分工作业绩工作量（20%）90 分以上承担多项工作且工作量很大80（含） - 90承担一定范围的工作且工作量较大70（含） - 80承担一定量工作60（含） - 70承担较少量工作60 分以下承担较少量工作，且在承担工作时有逃避行为工作质量（20%）90 分以上能够全面、高质地完成工作，经常检查和调整工作80（含） - 90能够较为全面、保质保量地完成工作70（含） - 80能够较好地完成工作任务60（含） - 70完成工作的质量一般，需要他人帮助完成60 分以下不能较好地完成工作任务，需要他人帮助完成甚至重做工作效率（20%）90 分以上在计划时间内按时完成工作任务并留有余地，对各项本职工作任务能够有条不紊地完成80（含） - 90及时完成工作任务，对各项本职工作任务能够协调安排70（含） - 80能够及时完成工作任务，但工作任务协调安排的程度一般60（含） - 70不能按时完成工作任务，对各项本职工作任务不能协调安排60 分以下工作效率低，办事拖沓职业操守责任心与主动性（10%）90 分以上明确自己的职责，有主人翁和奉贤意识，主动为公司排忧解难，积极处理确保工作优质完成80（含） - 90在有上级监督的情况下，有主人翁意识，献计献策，自觉改进工作方法，积极面对挑战70（含） - 80在一般情况下，能够对自己的行为负责，有一定忠诚度，能保持工作热情60（含） - 70对工作中的失误有时进行逃避或者推卸责任，主人翁意识薄弱，缺乏积极性60 分以下对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或作各种辩解，没有主人翁意识，不认真办事协作意识（10%）90 分以上有着高度的合作精神，能与上级、同事很好的协作，从不计较自己的方便和利益80（含） - 90有合作精神，如上级没有指示，则无论与谁都积极的协作70（含） - 80没有突出的表现，但能与他人配合默契60（含） - 70在某些时候和场合，协调性差60 分以下与他人难以协调，屡次对工作场合的气氛造成不良影响学习创新意识（10%）90 分以上在本职工作中积极创新、锐意进取，以创新努力提高工作质量80（含） - 90在本职工作中有创新精神，有以创新提高工作质量的意识70（含） - 80在工作中不默守陈规，但没有突出的表现60（含） - 70在工作中缺乏创新精神，工作方法守旧60 分以下没有创新精神廉洁自律性（10）90 分以上严格遵守公司各项规章制度，工作中清正廉洁，从不利用工作之便牟取私利，并教育他人要保持廉洁自律80（含） - 90能很好地遵守各项规章制度，工作中能够自我控制，从不利用工作之便牟取私利70（含） - 80基本遵守公司各项制度，工作中能够较好的做到廉洁自律，未发生利用工作之便牟取私利的情况60（含） - 70偶尔违反公司制度，工作中能够保持一定的廉洁自律，偶尔发生利用工作之便，牟取私利的情况，牟取的私利价值较低，次数很少60 分以下一再发生不遵守公司制度行为，工作中不能保持廉洁自律，经常发生利用工作之便，牟取私利的情况，且经常发生总评分考评等级附表3：中层干部民主测评表被考评人： 所在部门（服务部）： 考评日期：评估要素权重评分标准评分区间评分计划统筹能力20%工作计划性强，能够通盘考虑安排整个部门的工作进度，自如应对各种突发情况90 分以上工作计划性较强，能够统筹安排本部门工作，能够应对各种突发情况80（含） - 90工作有计划，能够协调安排本部门工作，面对突发情况反应一般70（含） - 80工作计划性不强，统筹安排工作能力较差，遇到突发情况不能迅速应对60（含） - 70工作无计划性，无法协调安排本部门工作，无法应对突发情况60 分以下沟通协调能力20%能够保持与下属沟通顺畅，协调各项工作有序开展，善于化解矛盾90 分以上经常与下属沟通，能够协调安排各项工作和化解矛盾80（含） - 90与下属有一定沟通，有主动沟通的意识，工作中能够协调人和事70（含） - 80与下属沟通不多，缺乏工作协调能力和化解矛盾的能力60（含） - 70不与下属沟通，个人主义，协调能力差，没有能力调解矛盾60 分以下专业技能与管理能力20%工作技能娴熟，善于为员工提供必要的指导及资源，在必要时可协助员工完成相应工作90 分以上具备工作所需技能，能致力于对员工的培养与教导，提升员工技能，促进工作达成80（含） - 90基本具备必要的工作技能，对员工的培养与指导尚可，员工素质略有提升，工作基本达成70（含） - 80缺乏必要的工作技能，对员工的培养与指导较差60（含） - 70缺乏必要的工作技能，缺乏对员工的培养与指导，听之任之60 分以下公平公正20%在工作中能够非常公平、公正地对待下属90 分以上在工作中能够比较公平、公正地对待下属80（含） - 90在工作中有时不能公平、公正地对待下属，但有公平和公正的意识70（含） - 80在工作中有时不能公平、公正地对待下属，且公平和公正的意识不强60（含） - 70在工作中经常不公平、不公正地对待下属60 分以下廉洁自律20%严格遵守公司各项规章制度，工作中清正廉洁，从不利用工作之便牟取私利，并教育他人要保持廉洁自律90 分