供电所便民服务制度.doc

供电所便民服务制度一、牢固树立“人民电业为人民”的宗旨服务意识，始终以客户的利益高于一切为服务原则，及时为客户提供优质、高效、快捷的服务。二、遵守职业道德，在服务中不给客户添麻烦，不向客户索、拿、卡、要，不接受客户礼物。三、坚持客户走访制度及时征求客户意见，解决客户用电中的困难和问题。四、认真接听客户电话，虚心接受客户投诉，及时答复客户咨询及意见，做到不推诿、塞责。五、严格按照国网公司八项服务承诺和本所向社会公布的时限，按时到达报修现场，及时处理各种故障，保障正常供电。六、工作时，着装整齐，服务热情，文明礼貌，讲求服务质量，提高工作效率。七、对违反上级有关服务规定的人员，要严肃处理，对客户造成损失者要照价赔偿。八、以上各条全体职工要共同遵守，互相监督，真正作到便民服务，回报社会。 四、 不断提高农村地区安全可靠优质供电水平农村地区供电可靠率不低于98%农村地区居民客户端电压合格率不低于90%五、 提供24小时电力故障报修服务。在正常情况下到达故障现场抢修的时限：城市 45 分钟，农村90分钟，特殊边远山区2小时。六、 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公布。 七、 各供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电。八、 公布电力故障报修、供电服务投诉与举报电话。在年的机构改革中，新塘、双河两供电所合后，辖区内共有多家用电户，而他们分散在全乡平方公里的国土上。由于线长面广，电力故障抢修任务重，许多用户的用电设施维修极不方便。为此，新塘供电所陆续推出了一系列便民服务措施。将员工全部安排在变压器台区工作，以便农民能随时找到电工提供服务；提供小时电力故障抢修服务，计划检修需停电时提前向社会公告；设立了个义务消防点，安装了报警电话及灭火器；简化业务程序，方便用户装修家电先进；公开单位报修、服务电话及各台区责任电工电话；在新塘、双河两个集镇设立营业窗口及校表服务站，方便集镇用户交费、报装及业务咨询。 这些便民措施的推出，实实在在地提高了供用电质量，得到了广大用户的信赖，今年前个月，该所共收到电费多万元，同比增长。恩施日报安全用电宣传本网讯通讯员孙晖 肖兵报道 12月8日江苏建湖县供电公司庆丰供电所志愿者服务队像往常一样带着工具来到该镇瓦荡村帮助农民维护室内外线路，检修各种家用电器和农用电器具，帮助孤家寡人做起家务活。瓦荡村包村电工谷风先告诉笔者，该村是庆丰镇有名的“打工村”，全村共有7个村民小组580户，不足1800个人口，其中1300多个青壮年劳力几乎都外出打工，家里留守的尽是老弱病孺。俗语说得好：人有情电无情。许多农民每次外出打工前都对家中的用电安全流露出忧虑和不安，去了对家中的老人和孩子不懂电不放心，留在家中又找不到活干挣不到钱。庆丰供电所所长钱吾荣获悉这一情况后，立即带领电工走访该村，深入调查农民外出打工和家中留守人员情况，并建起特殊服务对象档案，由该所电工利用星期天或节假日志愿组织服务队上门服务。他们还向外出找工者做出“家中用电安全请放心”的承诺。为方便留守农民联系和及时提供服务，服务队成员在该村主要居民巷道醒目位置、村中人流大的小商店以及村务分开栏边张贴报修服务电话。瓦荡村6组老人代竞黄在电话里对在上海打工的大儿子代强说：“大强，家中用电这下你再也不用操心了，电工师傅隔三差五就来看看，他们还帮我找打扫卫生呢！”本报讯（通讯员郎玉清张柏林）为进一步提高客户满意率，近日，公主岭农电和全市农村的三十多个供电所开展了客户服务处理回访制度。 据介绍，回访制度按照“五进服务”的要求，进一步改善和提高供电服务质量的重要举措，主要内容包括：全市农村各供电所、客户服务中心将每月客户投诉的问题、办理高低压业扩工程情况、处理供电报修服务和执行“十项承诺”情况进行归类整理，组织客服人员及时对处理客户的投诉、对办理业扩工程服务、对供电报修服务客户满意率进行回访。 在回访客户时，要求客户服务中心回访人员必须填写具有详细客户名称、联系方式、移动电话号码、背景身份、回访方式、回访人、回访开始时间、回访结束时间、回访内容及建议的回访记