银联刷卡机知识.doc

银联刷卡机知识摘抄自深圳银泽通集团公司网站银联POS机常用操作指南1.签到：POS开机后的第一项操作，以联机方式把POS信息上传给银联主机，完成后才能开始交易。具体操作如下：主界面按“0”选择签到功能输入操作员号“XX” 确认输入密码“XXXX” 确认屏幕显示“签到成功”确认2.消费：指特约商户通过POS终端,实时完成顾客用卡支付的过程。具体操作如下：签到成功后，主界面直接刷卡输入消费金额确认储蓄卡、借记卡消费必需按“0”然后于持卡人输入密码并按“确认”。信用卡消费一般不用输入密码，直接按“1”键。屏幕显示“交易成功”并打印出单据。3.消费撤销：指特约商户由于各种原因,对已经通过POS联机成功处理的消费交易,于当日当批主动发起取消的过程。银联每日的结算时间为23:00。具体操作如下：对公POS:主界面选择“撤销”功能输入主管密码“XXXX” 输入相应票据完整凭证号（六位）确认核对该笔交易的明细资料确认屏幕显示“交易成功”并打印出单据。个体POS：主界面选择“撤销”功能输入主管密码“XXXX” 输入相应票据完整凭证号（六位）确认核对该笔交易的明细资料确认屏幕显示“请刷卡”刷卡核对卡号，确认输入密码确认屏幕显示“交易成功”并打印出单据。4.重印：重新打印交易票据或结算单，需要留意重打印的标志。具体操作如下：主界面选择“重打”功能按“1”直接重打上笔交易或按“2”输入完整凭证号（六位）确认核对交易的明细资料确认重打印出相应的单据。5.结算：指特约商户每日营业结束时通过POS终端，对当批所有交易进行汇总，并作为当批交易结束的操作。结算后不可再做“撤销”交易。结算单只作参考，不具法律效应。具体操作如下：主界面选择“结算”功能确认屏幕显示“交易成功”并打印结算单。POS机具使用注意事项一、妥善保管POS机具:1.不要打开POS机壳；2.不要用液体和喷剂直接对POS机清洁；3. POS机做交易期间，请勿动用与POS相连的电话；4. POS应在固定的平稳台面上操作，使用手握操作轻抓牢设备，设备跌落将导致设备严重损坏。二、POS设备必须使用原厂配件，商户不得私自拆修、改装和更换部件。三、POS终端储存有银行卡交易数据，商户应妥善保管，防止丢失。如有遗失或者认为造成POS损坏，商户要坐相应赔偿。四、如果商户停业或者迁址，应及时通知银联收回POS机具，否则后果由商户承担。五、超出内考受理业务商户操作手册范围的错误操作，风险及损失由商户承担。六、要求送打印纸请提前一天预约，避免耽误使用POS终端。七、对主动上门要求对POS进行检修维护的人员，收银员应提高警惕，检验其工作证，必要是致电本公司核实。八、本公司24小时服务电话、报障时，请告诉接线人员以下项目：商户名称、机型、终端号、联系方式和POS机屏幕显示内容。POS机常见故障处理（系统类）故障现象故障原因建议处理办法1拨号完成显示 “无效商户”或错误代码“03”该POS的商户号、终端号未开通联系装机公司协调 网络中心 或结算银行尽快开通2拨号完成显示 “接收返回”后又显示“线路中断”该发卡行主机没有返回信息，可能线路短暂故障或该发卡行后台主机关机或出现故障1、 请再重新试一遍2、 用其他银行的卡刷卡试一遍；一般情况下，其他银行的卡均可使用3拨号完成显示 “发卡行未就绪”、“发卡行故障”或错误代码“98”1、发卡行后台未开机或故障2、 发卡行后台系统与银联中心断链1、 请再重新试一遍2、用其他银行的卡刷卡试一遍；一般情况下，其他银行的卡均可使用4拨号完成显示“MAC格式出错”或 “请签到”或错误代码“99”、“A0”1、MAC鉴别失败/ PIN格式错1、一般重新进行“签到”即可2、 打电话报修，更换密码键盘2、 设备故障，密钥遗失5拨号完成显示“系统故障”或“无效应答”或“96”网络中心或发卡行主机出现故障网络中心或发卡行主机出了故障，一般情况下都是暂时性的，很快会恢复。若网络中心主机故障期间，所有银联卡均无法使用6拨号完成显示“通讯超时”网络中心 网络忙可能是交易高峰时段，网络中心主机繁忙，稍后可以再做尝试POS机常见故障处理（电话线路类）故障现象故障原因建议处理办法1POS显示“无拨号音”；电话线未接好或电话线不好1、换一根电话线试试接电话机也无法向外打电话2、检查电话线路是否有问题2POS显示“无拨号音”，接电话机，可向外打电话1、 电话线未接好或电话线接触不良1、 检查电话线是否正确插入POS的“电话/网络”插口2、 该POS使用的电话线上并接设备太多2、换一根电话线试试3、 该电话线上的其它设备对POS产生干扰3、断开其它并接设备试试4、POS中参数设置错误4、打电话报修3POS显示“电话忙”1、 大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路1、稍等几分钟再作交易2、 银行后台主机电话忙2、电话线路故障请找电工或电信局人员维修3、 电话线路因故障处于忙状态3、请总机开通分机的外线4、 分机未开外线4POS多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号音”。多发生于电话分机线串7电话忙，无法拨出外线1、与总机室联系，开通分机电话外线1、 分机外线未打开或加锁2、尽快联系装机公司重新设置分机前缀2、 交换机工作不稳定或出现故障3、尽快通知电工解决交换机的问题3、POS分机前缀设置错误5POS显示“拨号延时”多次或“无载波”3次以上后，才能完成交易。多发生于电话分机线1、总机未开通外线1、请总机开通外线2、 该电话机被锁，或有防盗功能2、解锁或关掉防盗开关3、POS分机前缀设置错误3、打电话报修，重新设置POS参数POS机常见故障处理（设备连接类）故障现象故障原因建议处理办法1POS机无屏幕显示1.电源未插好1.插好电源2. POS机电源变压器坏或POS坏2.更换POS机或相关部件，打电话报修2POS机一开机就死机1. POS机按键被卡住1.将卡住的按键恢复2. POS坏2.更换POS机，打电话报修3刷卡消费时密码键盘无显示1.密码键盘未接好1.关机，将密码键盘正确连接至POS上后重新启动主机2.设备坏2.更换POS机，打电话报修POS机常见故障处理（其他问题）故障现象故障原因建议处理办法1刷卡后无反应或 显示“CARD ERROR”或“刷卡错误”或错误代码“30”1.银行卡磁条损坏或刷卡方向不对或刷卡手势不对1.看磁道中磁头的位置，持卡的方向应确保刷卡时磁头与卡的磁条接触；刷卡时应平稳较快速将卡从磁道划过2. POS磁头磨损，阅读能力下降2.再试两次，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡3.经常刷卡无反应，请报修2POS显示“查询发卡方” 或“PLEASE CALL BANK”或“请授权” 或错误代码“01”1.未登折笔数太多（借记卡）请持卡人换张卡支付；提示持卡人与发卡行联系。2.是否超出发卡行每日消费限额的限制3.发卡行主机故障4.发卡行其他的监控交易要求3POS显示“帐面余额不足”或错误代码“51”卡内资金或信用额度不够支付本笔款项金额较小时可以使用4POS显示“黑卡，请没收”、“过期卡”或“非法卡”或错误代码“04”、“14”该卡不允许使用请换一张卡重试5持卡人输入密码后显示“个人密码错