品质巡查现场测评表(2012).doc

成都三益物业管理有限公司品质巡查现场测评表项目考评内容考评要求得分总分备注（一）物业公共服务（50分）安全管理（20分）1) 物业管理区域主入口有专人、专岗实施执勤；（2分）2) 监控室实行有效监控，有运行记录；（1分）3) 对物业管理区域内重点区域、重点部位定时和不定时巡查，并有巡查记录；（2分）4) 对物业管理区域内的车辆进行管理，引导车辆有序通行和停放，无堵塞消防通道行为，并有车辆出入记录；（2分）5) 机动车停放有巡视记录;及时提醒、通知业主及时关闭车窗、不将贵重物品遗留车内或车辆的其他异常情况，并做好记录；（1分）6) 对进出物业管理区域的家政、装修等劳务人员实行登记管理；（1分）7) 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，了解重大事件报告流程；（1分）8) 建立消防责任制；相关人员会使用消防设施；每年组织全体人员不少于1次消防演习。（2分）9) 消防设施有标识，消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责；发现问题及时维修维护并有记录；（2分）10) 有电梯巡查机制；（1分）11) 严格执行贵重或大宗物品放行流程执行，出门条存档备查；（2分）12) 每月不发生安全治安方面的安全责任事故。（3分）环境管理（15分）1) 垃圾桶内杂物日产日清，目视垃圾桶干净，无污迹；（1分）2) 物业管理区域道路、广场、停车场、绿地、电梯厅、楼道、楼梯扶手、公共玻璃、路灯、楼道灯随时保持干净整洁；（3分）3) 公共面积每200平方米,烟头控制在3个以内；目视地面无杂物、积水、污渍；（2分）4) 路面明显垃圾滞留时间不超过50分钟；（1分）5) 每周有大清扫工作实施计划，彻底清理卫生死角；（1分）6) 区内公共雨、污水管道定期疏通；雨、污水井定期实施检查并有记录；（1分）7) 二次供水水箱定期清洗，水质符合卫生要求；（1分）8) 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；（1.5分）9) 定期清除绿地杂草、杂物，绿地无明显垃圾、枯叶及时清除；（2分）10) 定期预防花草、树木病虫害；（1分）11) 定期对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒工作；投放药物事先有通知；投药点有明显标识，并有记录。（0.5分）房屋管理（5分）1) 巡查物业管理区域房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等有无破损，定期维护养护；（2分）2) 各组团、栋、单元门、户有明显标志。（1分）3) 物业管理区域道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；（1分）4) 对共用设施设备进行日常管理和维护，并有相应记录。（1分）设施设备管理（10分）1) 建立共用设施设备档案/台帐，设施设备的运行、检修等记录齐全；（1分）2) 操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施运行正常；（2分）3) 对共用设施设备定期组织巡查、做好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；（2分）4) 载人电梯正常运行，按规定对电梯实施巡查，发生故障立即维修；（0.5分）5) 消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；（2分）6) 路灯、楼道灯完好；（2分）7) 容易威胁人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（0.5分）（二）物业内部管理（30分）档案管理（5分）1) 各类档案、合同、资料统一存放、专人保管，档案管理分类有序，并有目录及时更新记录；（1分）2) 员工档案需要有入职（离职）、请休假、证件复印件、个人领用物品台账、劳动合同、照片等内容；（1分）3) 建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新；（1分）4) 建立有业主清册，包括但不限于业主基本情况、车辆档案、投诉记录等与业主有关的物业事项资料，确保掌握业主状态；（1分）5) 专项建立业主机动车辆档案；（1分）工作面貌（4分）1) 员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司管理要求；（2分）2) 在岗期间认真专注，无当众吸烟、玩手机、看书报、长时间接听电话、闲聊等行为。（2分）值班管理（4分）1) 办公区域合适位置公示24小时报修、投诉电话；（1分）2) 内部合适位置公示每月排班表、节假日值班表；有夜间值班、查岗记录；有节假日值班巡视记录；秩序维护班次之间有交接班记录；（2分）3) 值班期间电话有人接听，有来电来访登记和处理记录。（1分）工作汇报（4分）1) 按公司规定及时上报本月度工作总结和下月度工作总结；（2分）2) 对公司不定期发布的各类工作要求、安全检查等通知内容及时组织落实并上报工作材料；（2分）会议和培训管理（3分）1) 项目负责人每季度不少于1次对员工培训，并有培训记录和培训考核；（1分）2) 形成会议制度，项目内部应按周召工作例会，对工作进行布署和调整，应有详细的会议纪要。（2分）办公环境管理（4分）1) 办公室、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴，办公区域不得堆放杂物；（2分）2) 值班室岗位职责上墙；（1分）3) 办公室或值班室合适位置，公示物业公司营业执照、资质证书（复印件），现场管理人员、岗位责任人照片、执业资格证书、特种作业证书（复印件）；（1分）公告及宣传（2分）1) 涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；（1分）2) 每季度发布一次物业服务管务公开信息，留存照片档案；（0.5分）3) 按公司要求，定期或不定期更换其它内容的宣传海报。（0.5分）员工宿舍（1分）建立宿舍管理制度；宿舍干净、整洁，不乱贴乱画；宿舍用电安全，不存在安全隐患。亲朋好友或辞职辞退人员不得在宿舍留住。（1分）食堂（3分）厨师着装整齐、干净；厨房干净、材料摆放合理；厨师有健康证；抽查饭菜质量。（3分）（三）文化建设（10分）环境文化（3分）1) 物业管辖区域生少、休闲、娱乐环境优美，文化设施齐全；（1分）2) 路面平整、水渠清澈、草坪碧绿、公厕干净、围墙洁白、垃圾桶整齐、指示牌醒目；（1分）3) 物业服务企业利用悬挂横幅、张贴标语、出专题黑板报等形式广泛宣传环境保护，主动营造良好氛围。（1分）行为文化（1分）物业服务企业利用儿童节、国庆节、元旦、重阳节等节日举行文艺汇演、趣味家庭运动会、游泳比赛、新春长跑活动等，形成一种长期机制，营造物业管理区域和谐的人居氛围；（1分）制度文化（3分）1) 规章制度规范，奖罚分明；（2分）2) 社区的公共制度，即业主管理规约，对社区文化活动开展的时间、地点、内容、方式、程序等予以规范。（1分）精神文化（3分）1) 整个物业管理区域形成一种社区精神、社区道德、价值观念、社区理想、行为准则等；（1分）2) 物业管理区域居民文化生活的品味日渐提升；（1分）3) 社区居民遵纪守法，明礼诚信，邻里和睦，团结互助，社会主义荣辱观得以树立，健康、科学、文明的生活方式得到倡导和推行，社区居民邻里之间关系和谐、融洽、家庭成员和睦相处；（1分）（四）业主满意度和收费率（10分）业主满意度（5分）1) 有便民服务站点等服务设施，能够为社区居民需要提供满意服务；（1分）2) 每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上；（1分）3) 对不满意的情况进行分析并及时整改；（2分）4) 征求业主人数不低于业