通用销售管理系统(LZ).doc

密级：A级通用销售管理系统设计方案版本：1.0软件工业化生产工程研究小组联合编制目录1业务分析41.1业务结构分析41.1.1零售业务结构分析41.1.2正常销售业务结构分析51.1.3分销业务结构分析71.2业务过程分析91.3业务行为分析102需求分析102.1功能体系结构分析102.1.1零售管理子系统功能分析102.1.1.1零售价格管理102.1.1.2连锁店管理102.1.1.3会员卡管理112.1.1.4零售折扣管理112.1.2正常销售子系统功能分析122.1.2.1基础设置122.1.2.2销售计划管理142.1.2.3补货计划管理152.1.2.4销售合同管理162.1.2.5销售订单管理162.1.2.6销售价格管理162.1.2.7送样管理162.1.2.8销售退货管理162.1.2.9销售变更管理162.1.2.10销售发货管理162.1.2.11客户投诉管理162.1.2.12客户管理162.1.2.13应收帐款管理182.1.2.14销售分析182.2非功能性需求分析183构件化分解183.1构件化一级分解183.2构件化二级分解193.3构件化三级分解214构件设计274.1构件框架设计284.2业务规则设计284.3原子业务构件设计281 业务分析1.1 业务结构分析依据销售对象类型可将销售分为：零售、正常销售、分销三种类型。l 零售：指生产的成品（生产型企业）或采购的商品（流通型企业）通过零售管理部调拨到门店后销售给最终用户，零售一般是现金交易。l 正常销售：是指生产的成品或采购的商品通过订货、开票、结算、配送等过程后大批量的销售给客户，批发包括现金结算和吊帐结算两种结算方式，批发的客户一般是长期客户。l 分销：指生产的成品或采购的商品分销给多级渠道，由渠道销售给最终用户。1.1.1 零售业务结构分析1 零售业务运作模式零售业务组织包括零售总部、门店、加盟店三类角色。本方案暂时只考虑零售总部的零售业务。对于门店、加盟店的零售业务采取“统一标准、分布作业、定时汇报、指标考核”的管理方式。2 零售业务构架模型业务构架主要从零售业务自身组成以及零售业务与外部其它业务的接口两个方面来描述。零售业务自身包括零售门店档案管理业务、零售售货、零售价格管理、零售折扣管理、会员卡管理业务；与外部业务接口主要来自两个方面：与零售总部其它业务接口、与门店业务接口。l 与零售总部业务接口与仓储业务的接口：零售要货审批通过后产生移库出库单，同时减少库存，零售退货审批通过后产生移库入库单，同时增加库存；与财务业务的接口：连锁店、加盟店为非独立核算，调拨不形成应收帐款，在零售时记营业帐。与人力资源业务的接口：所有涉及到操作人员、审批人员的地方，需要读取人力资源信息。l 与门店业务接口零售要货：接受、处理来自门店要货请求。门店盘点：接收、处理来自门店盘点报表。零售退货：接收、处理来自门店的退货请求。1.1.2 正常销售业务结构分析1 正常销售业务运作模式是指生产的成品或采购的商品通过订货、开票、结算、配送等过程后大批量的销售给客户，正常销售包括现金结算和吊帐结算两种结算方式，正常销售的客户一般是长期客户。主要有两种模式：l 从厂商直接销售给客户l 厂商先调拨到营销网点，由网点销售给客户。以上两种正常销售业务从产生到审批以及发货整个过程采用集中式管理。2 正常销售业务构架正常销售业务自身业务包括销售计划管理、销售合同管理、销售订单管理、客户管理、退货管理、销售价格管理、收款管理、送样管理、销售绩效考核、销售报表。正常销售业务与其它业务接口：l 与仓储业务的接口：查询成品仓储数据，根据库存商品催销清单制定销售计划；销售开票后减少可用库存，销售出库后减少实际库存；退货后增加可用库存、实际库存。l 与财务业务的接口：出库时直接产生销售凭证，预收款数据、结算数据提供给财务做帐；l 与人力资源业务的接口：所有涉及到操作人员、审批人员的地方，需要读取人力资源信息。l 与生产业务接口：为制定生产计划提供数据。1.1.3 分销业务结构分析1 分销业务运作模式分析分销是生产厂商通过多级渠道将产品卖给最终用户，其各渠道属于独立法人、独立核算，但厂商对各渠道的物流、信息流、产品价格、资金结算进行管理与监控。以下从分销经营管控、分销业务两条线分析分销业务运作模式。如下图所示：从上图分析可以得出分销模式包括直供（总部直供、FD直供）、省包、小区域分销三类。1） 直供模式直供模式分为总部直供模式、FD直供模式两种，具体描述如下：l 总部直供模式总部直供主要包括总部分型号直接供给大卖场、FD、省包等渠道供货模式，其涉及到的营销管理业务可抽取为：总部物流管理业务（订单管理、物流配送等）、资金结算业务等。l FD直供模式FD模式是以厂商为中心，展开渠道变革的新型营销模式。通过这一方式，生产厂商就可以掌控渠道终端，控制省一级、大区一级的毛利空间，使生产企业的分销系统的各个层面的毛利得到合理的分配。直供对象包括大卖场、运营商营业厅、零售终端、省包等各类经销商，具体业务模型如下图所示：（WKA：主要指批发商如：省包、地包等；RKA：主要指分销终端如：零售终端、大卖场、运营营业厅等；）其涉及到的营销管理业务可抽取为：总部物流管理业务（采购订单管理）、自身物流管理（产品的进销存管理、物流配送等）、经销商物流管理（销售订单管理、物流配送管理等）、资金结算业务（包括与总部、各级经销商的结算）等。2）省包模式业务省包模式主要是针对于企业高端机型以及特殊客户产品需求而设计的一种分销模式。具体的业务模型如下图所示：其涉及到的营销管理业务范围基本和FD一致，但其业务核心是物流管理，而对其渠道下端的资金流、物流配送方面可以不作管理约束。因此，可抽取为：总部物流管理业务（采购订单管理）、自身物流管理（产品的进销存管理）、下级经销商物流管理业务（销售订单管理等）、资金结算业务（与总部结算）等。3） 小区域分销模式业务小区域分销模式是以县级市场、发达乡镇市场、未设办事处地级市以及个别偏远行政地区市场为对象，进行产品分销的一种模式。具体业务模型如下图所示：其涉及到的营销管理业务可抽取为：渠道上端经销机构物流管理业务（采购订单管理）、自身物流管理（产品的进销存管理）、下级经销商物流管理业务（销售订单管理等）、资金结算业务（与上端经销机构结算）等。2 分销业务构架依据分销业务运作模式分析分销业务构架包括总部销售管理（参照批发销售业务）、分销管理机构管理、补货计划、返点返利、经销商管理、分销渠道管理、总部分销配送物流管理业务、经销商分销采购物流管理业务、经销商分销销售物流管理业务、经销商库存管理业务、结算管理。1.2 业务过程分析1.3 业务行为分析2 需求分析2.1 功能体系结构分析2.1.1 零售管理子系统功能分析零售管理包含零售价格管理、连锁店管理、会员卡管理、零售折扣管理、零售售货等。2.1.1.1 零售价格管理零售商品定价：确定商品的价格，价格的有效时间（一个时间段），价格是否有效。以及一些简单的零售商品价格查询，查询条件包含：商品名，价格有效时间，价格是否有效。如下图：2.1.1.2 连锁店管理连锁店信息主要包含连锁店名称、连锁店编码、连锁店地址、连锁店成立时间、连锁店负责人、联系电话、备注、连锁店分类、连锁店排序、连锁店状态等。连锁店管理，包含增加连锁店、修改连锁店信息、删除连锁店和查询连锁店。增加连锁店就是将连锁店信息录入，其中连锁店编码和成立时间由系统自动生成。连锁店状态默认为有效修改连锁店信息，连锁店编码、成立时间、连锁店分类、连锁店排序和连锁店状态不进行修改操作。删除连锁店，删除连锁店操作就是改变连锁店状态，将其状态有有效变成无效，不对其进行物理删除。2.1.1.3 会员卡管理会员卡管理，包含会员卡的增加、修改、删除和查询。会员卡的信息主要包含会员卡编号、建立时间、有效时间、会员卡级别、会员卡备注、会员卡状态、排序等，其操作界面2.1.1.2图。增加会员卡就是将会员卡信息录入，其中会员卡编码、建立时间和排序号由系统自动生成。有效日期不能在系统日期之前。会员卡状态默认为有效。修改会员卡信息，有效时间、备注等可以进行修改，排序和状态不进行修改操作。删除会员卡，删除会员卡操作就是改变会员卡状态，将其状态有有效变成无效，不对其进行物理删除。2.1.1.4 零售折扣管理折扣的信息主要包含折扣商品、折扣类型、折扣率、折扣时间段（一个区间）、折扣对象，状态等。零售折扣管理，包含零售折扣的增加、修改、删除和查询。增加功能主要增加零售商品折扣信息。修改功能主要修改零售商品折扣信息，包含修改折扣类型、折扣率、折扣时间段、折扣对象等，但是不能修改折扣商品。删除功能主要是将折扣信息状态变为无效。2.1.2 正常销售子系统功能分析正常销售子系统整体功能构架如下图所示：2.1.2.1 基础设置基础设置包括计算方式设置、区域设置、营销网点设置、销售类型设置、销退原因设置、用户密码设置等。1 结算方式设置完成销售结算方式的增加、修改、删除等功能。由业务字典基础应用完成。2 销退原因设置完成销退原因的增加、修改、删除等功能。其主体操作界面如下图所示：3 销售类型设置完成销售类型的增加、修改、删除等功能。由业务字典基础应用完成。4 销售区域设置完成销售区域的增加、修改、删除等功能。其主体操作界面如下图所示：5 营销网点设置完成营销网点的增加、修改、删除等功能。其主体操作界面参照销退原因设置。6 用户密码设置完成用户密码的修改功能。2.1.2.2 销售计划管理销售计划管理包括年销售计划管理、季度销售计划管理、月销售计划管理。每类计划包括计划编制、计划查询、计划跟踪三个功能。1 计划编制计划编制包括计划增加、修改、删除。其主体操作界面示意如下图所示：增加操作示意：2 计划查询提供按产品、年份、编制人等信息进行查询。并提供对查询结果的导出、打印等功能。3 计划跟踪2.1.2.3 补货计划管理补货计划主要是针对于营销网点提出的要货申请进行管理。包括补货计划申请、补货计划审批（由工作流完成）、补货计划查询、补货计划跟踪。1 补货计划申请补货计划申请包括增加、修改、删除。其操作界面示意如下图所示：其增加主体操作示意如下图所示：2 补货计划查询3 补货计划跟踪2.1.2.4 销售合同管理2.1.2.5 销售订单管理销售订单管理包括订单编辑、订单查询、订单跟踪。1 订单编辑订单编辑包括增加、修改、删除、终止。2 订单查询3 订单跟踪2.1.2.6 销售价格管理2.1.2.7 送样管理2.1.2.8 销售退货管理2.1.2.9 销售变更管理2.1.2.10 订单取消管理2.1.2.11 销售发货管理销售发货是指根据销售订单生成销售发货单。包括发货单申请、发货单查询、发货单跟踪。1 发货单申请发货单申请包括2 发货单查询3 发货单跟踪2.1.2.12 客户投诉管理2.1.2.13 客户管理客户管理包括客户基本资料管理、客户信用评定、客户投诉管理等功能。1 客户基本资料管理包括对客户基本资料以及客户联系人信息的增加、修改、禁用等功能。2 客户信用评定客户信用评定主要完成对客户信用额度的授信。是基于现有的客户基本资料，授其一定的信用额度。其操作示意如下图所示：3 客户资料查询提供按客户名、区域、所属业务员等信息，对客户进行查询。并对查询结果提供导出（支持excel格式）、打印等功能。其操作界面如下图所示：2.1.2.14 应收帐款管理2.1.2.15 销售分析2.2 非功能性需求分析3 构件化分解3.1 构件化一级分解构件化一级分解主要形成子系统构件，同时按照“领域系统原型+成熟产品+定制开发”的总体实现策略对各子系统进行选型。通用销售有零售子系统、正常销售子系统、分销子系统。子系统级构件名构件功能概述零售子系统正常销售子系统分销子系统3.2 构件化二级分解构件化二级分解是以子系统为对象，按照子系统的功能体系（子系统功能菜单体系）分解形成该子系统的组合业务构件集，在该组合业务构件集中可能包括多级，在这里只列出末级组合业务构件。1 零售子系统构件分解2 正常销售子系统构件分解末级组合业务构件名构件选型构件功能说明规程规则结算方式设置构件基础应用业务字典构件区域设置构件营销网点设置构件销售类型设置构件基础应用业务字典构件销退原因设置构件用户密码设置构件基础应用权限管理构件年计划编制构件年计划汇总构件年计划查询构件年计划跟踪构件季度计划编制构件季度计划汇总构件季度计划查询构件季度计划跟踪构件月计划编制构件月计划汇总构件月计划查询构件月计划跟踪构件网点补货计划申请构件网点补货计划查询构件合同编辑管理构件合同查询构件合同跟踪构件订单编辑管理构件订单查询构件订单跟踪构件价格编辑管理构件价格查询构件价格分析构件送样单编辑构件送样查询构件退货申请构件退货查询构件退货跟踪构件变更申请构件变更查询构件变更跟踪构件发货申请构件发货确认构件发货查询构件客户投诉申请构件客户投诉查询构件客户投诉跟踪构件客户基本档案管理构件客户信用评定构件客户查询构件销售业绩分析销售绩效考核3 分销子系统构件分解3.3 构件化三级分解构件化三级分解是基于形成的末级组合业务，对其进行进一步分解形成构件框架、原子业务构件集，并对分解。末级组合业务构件名构件框架构件框架选型原子业务构件原子业务构件选型业务行为规则区域设置构件区域设置构件框架树型单表输入构件框架模板增加文本框单表输入构件模板区域编码按照编码规则自动生成；修改文本框单表输入构件模板区域编码不能修改；删除区域记录不做物理删除，只改变其状态为无效营销网点设置构件营销网点设置构件框架文本框与表格混合单表输入构件框架模板增加文本框单表输入构件模板营销网点编码按照编码规则自动生成；修改文本框单表输入构件模板营销网点编码不能修改；删除营销网点记录不做物理删除，只改变其状态为无效；销退原因设置构件销退原因设置构件框架文本框与表格混合单表输入构件框架模板增加文本框单表输入构件模板销退原因编码按照编码规则自动生成；修改文本框单表输入构件模板销退原因编码不能修改；删除年计划编制构件年计划编制构件框架查询构件框架模板增加树型主从表输入构件模版计划编制方式可以按照产品其它项搭配，如产品业务员、产品客户等，搭配方式作为业务规则自定义；计划量有基本单位数量和复合单位数量两个，金额等于复合单位数量单价；修改树型主从表输入构件模版删除年计划查询构件数量按照基本单位数量进行统计；年计划跟踪构件数量按照基本单位数量进行统计；季度计划编制构件季度计划编制构件框架查询构件框架模板增加树型主从表输入构件模版计划编制方式可以按照产品其它项搭配，如产品业务员、产品客户等，搭配方式作为业务规则自定义；金额等于复合单位数量单价；修改树型主从表输入构件模版删除季度计划查询构件数量按照基本单位数量进行统计；季度计划跟踪构件数量按照基本单位数量进行统计；月计划编制构件月计划编制构件框架查询构件框架模板增加树型主从表输入构件模版计划编制方式可以按照产品其它项搭配，如产品业务员、产品客户等，搭配方式作为业务规则自定义。修改树型主从表输入构件模版删除月计划查询构件数量按照基本单位数量进行统计；月计划跟踪构件数量按照基本单位数量进行统计；网点补货计划申请构件补货计划申请构件框架查询构件框架模板增加主从表输入构件模版修改主从表输入构件模版删除网点补货计划查询构件合同编辑管理构件合同编辑构件框架查询构件框架模板增加主从表输入构件模版修改主从表输入构件模版删除合同查询构件合同跟踪构件订单编辑管理构件订单编辑构件框架查询构件框架模版增加主从表输入构件订单输入可引用前驱单据；订单输入时必须明确有效客户资料；订单保存时可对该订单进行毛利预算；修改主从表输入构件个人只能修改自己的销售订单；只能修改未提交审批或审批退回的订单；删除个人只能删除自己的销售订单；只能删除未提交审批或审批退回的订单；订单查询构件订单跟踪构件产品价格管理构件产品价格构件框架查询构件框架模版增加树型主从表输入构件模版修改树型主从表输入构件模版删除产品价格查询构架产品价格查询框架大客户销售价格管理构件大客户销售价格构件框架查询构件框架模版增加树型主从表输入构件模版修改树型主从表输入构件模版删除大客户价格查询构件大客户价格查询构件框架价格分析构件送样单编辑构件送样单构件框架查询构件框架模版增加主从表输入构件模版修改主从表输入构件模版个人只能修改自己的送样单删除个人只能删除自己的送样单送样查询构件送样单查询构件框架退货申请构