健身运作方案.docx

健身俱乐部的现状和发展趋势 随着我国市场经济的发展人们的生活水平逐渐进步，人们有了想花钱买健康的意识，健康生活理念已经越来越深进人心。 健身俱乐部是为大众提供全面体育服务的经营性组织，现在加进健身俱乐部为自己的健康投资已成为了人们实现自己健康生活最佳途径。 随着国内各种规模的健身俱乐部的广泛建立，也带给我们一种全新的健身理念，使的有氧健身操、健美项目等得以广泛的发展，并从中派生出一些新的健身项目，如街舞、踏板操、拉丁健美操、爵士健美操及瑜伽、形体操等。 这些新的健身项目不仅给大众带来了健康的体魄并且成为了一种不同年龄段的人们共同追求的时尚。 现在在国内很多城市，已经出现了不少各种规模的健身俱乐部，但相对与这些城市的人口和消费水平来说现在的俱乐部数目还远不能满足市场的需求，并且健身俱乐部在我国发展的时间还比较短，俱乐部的水平参差不齐，所以只要有良好的市场定位和先进的经营治理方法，相信健身俱乐部一定会有非常好的发展潜力和市场。 健身俱乐部的筹建 团对治理与项目分析 组建俱乐部一般分为硬件(装修、设备购置)、软件(指职员、特别是主要治理职员、教学职员的组建)、治理团队是俱乐部成功的关键，其中总经理、财务职员的人选及教学团队的组建应尽可能体现专业、敬业、团结。 教练经理的人选是组织教练团对的关键 教学团队指器械教练、器械服务及健美操教练，目前国内大部分俱乐部都存在以下一些题目： 没有固定的教学团队，缺乏敬业的专业教学治理职员。 没有固定的教学内容，缺乏教学评价。 没有有效的培训体制及培训教师团队。 从事教学职员素质参差不齐。 高素质的教学队伍是保证俱乐部运营发展，会员服务、会员续会的关键，同时教学上风也是保证俱乐部竞争力的关键因素之一，因此应对教学团队，特别是对教练经理的人选给予足够的重视。 (二)、选择开办俱乐部的合适场地 1、位置 俱乐部经营具有明显的地域性，即俱乐部周边3-6km范围是其主要客户服务区域。 俱乐部开设位置大体分为贸易区、办公区、住宅区，选址应对周边人流、收进状况进行分析后确定。 2、物业条件 场地面积 一般需了解使用面积，通常使用面积800以下为小型俱乐部，800-1500为中型俱乐部，1500以上为大型俱乐部。 健身房的空间 健身房的层高及柱间间隔是健身俱乐部能否吸引健身者的关键。 健身俱乐部以开放性的大空间为主，层高为3m以上才能保证良好的视觉感及练习空间。 柱间距的大小影响健美操厅的利用效果，一般8m间距较为常见。 健身房的设计 在专业设计职员的配合下，了解有关方面的参数，以确定物业条件是否适合开俱乐部，这是不可缺少的过程。 与物业合作的方式 租赁 留意场租的支付方方式和是否包含物也费、水电用度等。 流水分成 根据俱乐部的流水收进按约定的百分比提取场地用度。 合资经营 以场地进股的形式共同创办俱乐部，按利润获得场地收益。 以上是俱乐部与物业常见的三种合作形式，具体应根据资金实力、对当地市场的信心、治理水同等诸多因素确定。 三组织设计装修 俱乐部平面布局设计 俱乐部的平面布局及各区域的面积比例是俱乐部设计乃至今后成功经营的关键。 按区域大致分为： 前台 休息区： 阅读、商品销售。 健美操厅： 根据俱乐部总体面积和教学实力设一个或多个跳操厅，内部设备应有独立音响、垫子、踏板等设备。 器械区 有力量器械、有氧器械、动感单车房、更衣柜、淋浴区、卫生间。 俱乐部设备的设计 水、热、电、空调、消防等专业设计。 3、俱乐部装修风格设计 第一步、通过材料选择及主要颜色确定俱乐部的风格。 第二步、施工招标、装修。 第三步、内部装饰。 利用壁画营造健身气氛，并设置教练先容栏，会员信息栏。 四、织购置健身设备 等重量练习设备、包括练习身体某一具体部位肌群的设备。 自由练习设备、包括卧推架、杠铃、哑铃等。 健美操设备、包括垫子、哑铃、踏板、健身球等。 电脑、电视、电话、音响等设备。 员工服装、会员礼品、宣传品等。 五、国内健身俱乐部执照办理的程序 目前国内还没有有关营业性健身俱乐部的完备法规和行业规定，但大致可按下列程序办理。 俱乐部经营前应办理营业执照、运动场馆经营许可、税务登记、卫生防疫登记等相关手续。 计算机治理软件的应用。 俱乐部实现计算机治理可完成健身卡治理(办卡、缴费、验卡、挂失、补卡等)、储物柜治理、收银治理，俱乐部的业务状况全部在计算机信息中体现，治理者可以方便、快捷、正确地得到一手数据，从而便于治理者进行刚性控制柔性治理。 六员工招聘与培训 1、健身俱乐部一般人事结构如下： 场馆经理销售职员教练团队财务职员 行政职员运营职员 招聘步骤： 发布招聘信息。 对应聘职员进行初步的筛选。 对经筛选后的职员进行相关的考核与口试。 商谈劳资方面双方的权利与义务。 签订相关合同。 招聘要求 一般情况： 姓名、性别、学历、籍贯、健康状况、工作经历与经验。 专业情况： 可以分为专业知识和专业技能两方面进行。 试用。 要求应聘职员参与实际工作，对其工作能力进行考核。 人事治理 员工和教练培训： 当所需要的职员参加工作前，应该对其进行培训，培训应包括一下几个方面： 职业道德、专业知识、实际工作技巧、团对精神与合作精神，灌输企业宗旨。 鼓励机制。 鼓励是一种激发企业内部员工主动精神与扩大企业效率及能量的有效手段，它主要通过治理条文与制度来体现的。 它包括职位与待遇变化、精神奖励、物质奖励等。 评估体现。 对俱乐部每位员工的工作量、工作效率、工作质量与人际关系等进行量化的评估。 如： 建立考勤制度及表格、建立工作任务书与完成情况评估表等，特别是健身会所客户的评价是非常重要的。 健身俱乐部的定位 (一)、健身俱乐部的价格定位 1、决定因素 俱乐部的投资回报，根据俱乐部的总投资，预期回报率，会员发展猜测来确定年卡基本价格。 同等俱乐部的价位参考，通过调研同等规模、服务水平的俱乐部的价格来确定价格。 根据俱乐部的特色，如： 教练团队的优秀、特殊设施等确定价格。 常见价格体系 国内的价格体系分为会员制和办卡制两种，俱乐部目前普遍采取办卡制。 会员制： 必须交纳一定的如会费，同时对进会的身份有所限制。 办卡制： 国内近年通行会员制实际上还是办卡制，其中健身卡的常见设置分类： 按时间分类： 月卡、季度卡、半年卡、年卡、记次卡等。 按服务期限分类： (根据享受的服务结合有效期的是非)： 金卡、银卡、翡翠卡、钻石卡等。 按场地使用峰期分类： 为充分利用又分为高峰期卡、非高峰期卡、单号卡、双号卡等。 (二)、健身俱乐部的市场定位 1、根据俱乐部的硬件、软件条件及市场情况确定俱乐部的核心客户群体。 2、在俱乐部运营中要坚持市场定的连贯性，要先知先觉而不要跟在别人之后。 3、不进行价格竞争，立足开拓市场。 4、集中气力巩固现有会员。 四、健身俱乐部的预销售策略 (一)选择合适的宣传媒体 俱乐部对外的应响及信息是依靠相关媒体进行的，他直接关系到俱乐部的生存与发展。 媒体大致可分为： 平面媒体 主要时报刊、杂志与相关印刷制品。 电子媒体 主要是电视、广播、INTERNET为主。 会员的影响 主要是俱乐部会员的传播能力。 组织 会员参观俱乐部 主要流程： 预约引导参观讨论健身意义约定第一次练习时间跟进。 预约 问候、定下基调、留意电话谈话的技巧。 引导参观 这是很重要的一环，来宾对俱乐部的参观会对他们是否决定加进俱乐部产生直接的影响。 为了让人们深进了解俱乐部的情况，前台工作职员应主动引导来宾参观俱乐部的开放区域，在参观时应留意一下几点： 在参观前，首先应请来宾填写一张客人基本情况调查表，如客人提出异议，应向客人解释填表是为针对您的具体情况，建议并提供更适合您的服务或练习方式。 参观应遵照事先制定好的路线行走。 引导职员应走在客人的前面。 当停下来先容时引导职员应站在客人的左前方，并保持适当的间隔，为客人先容场地时应伸出左手，一手掌指示目标。 在通过门时应先为客人开门，让客人先进，随后跟上。 在客人感爱好的地方可多花一些时间。 不要慌慌张张，更不能看表。 如来宾的鞋分歧乎要求，应请之套上鞋套。 如未经经理答应，来宾不得在健身中心内摄影照相。 争取首次造访要求销售向潜伏的会员展示会员优惠价或宣传品。 讨论健身意义、提供售价。 主动热情地向来宾交流健身给人带来的益处，积极引导来宾思考健康投资与健康之间的联系，适当时机，明确说明俱乐部各个服务项目的价格，同时说明价格与价值比。 约定第一次运动时间 当接受一位新的会员时，应主动了解客户的要求，并在客户最适宜的时间约定第一次的运动时间。 值得留意的是要负责人地告诉告诉客户最佳的运动时间，同时尊重客户的时间安排与愿看。 运动的跟进 及时得到会员或潜伏客户第一次运动后的反馈资料，并加以分析。 健身过程中假如存在题目，应急时加以解答，坚定他们对健身的信念。 在客人成为会员后仍要与他们联系，让他们感决你是他们的朋友，使他们把健身融进到自己的生活中往. 预售推广方式： 俱乐部在前期推广中，会惯用会籍推广的有效方法，在以往的销售经验 中总结会籍的销售注重面对面的销售，面对面的销售会达到很好的 效果，展台的销售正好符合会籍销售的特性。 俱乐部在布展宣传时选择 地点一般会在职员集中且符合俱乐部消费档次的场所，例如： 商场、写 字楼、公寓等，销售采取面对面的销售。 a布展内容： 俱乐部的平面广告图片以及发送文字资料，现场销售俱乐部 会籍。 b包装： 除展板、易拉宝、桌椅、印刷品等包装一直的俱乐部形象以外， 销售职员必须经过严格的培训，着装同一，且对俱乐部的情况非常了 解。 整体效果要充分体现俱乐部高品质、有特色的形象特点。 c场地选择： 俱乐部在前期还是会有较强的地域限制，所以经过期常调查周边的社区、写字楼及商场情况有如下可供布展的宣传场所健身俱乐部如何做预售？我们的俱乐部正在装修，许多人没事情做了，开业必然要等装修完成之后，此时此刻仿佛只有等待了。真的是这样吗？国外健身俱乐部的经营管理经验告诉我们，此时此刻我们还有一件事情可以做，那就是预售。预售这个商业行为在中国出现较晚，许多管理者也没有意识，但在国外的健身俱乐部是常规的运营阶段。和房地产的期房概念类似，健身俱乐部的预售期没有实际产品，消费者无法亲身感受和体验，因此完全依靠销售的解说和一些专门制作的宣传片去给消费者勾勒一个产品的概况。预售期多长合适呢？在国外健身产业发达国家，预售期最长的有一年以上。根据经验，在中国预售期最合适的期长在36个月之间。预售期的长短很重要的在于一个社会的诚信意识，这种社会诚信包括两个方面：一是企业的诚信度，二是消费者对企业诚信的信任程度。在国外，社会诚信氛围较好，消费者的健身意识也较强，因此愿意预付款购买健身产品。而在中国，消费者对企业的信任度就不那么强了，因此预售期过长对俱乐部的社会舆论影响不利。预售对于健身俱乐部非常重要。我们经常看到国内的某些健身俱乐部开业冷清，经营困难，这就是预售期没有做好的原因。做好了预售期，开业之前俱乐部已经有一定的会员基数，可以立即形成热闹的健身氛围，有助于吸引健身爱好者进入俱乐部消费。因为健身具有社会性，没有健身氛围的俱乐部，健身环境冷清，许多健身爱好者便失去兴趣，从而打退堂鼓。而一旦一个俱乐部不能在开业后的短期内火起来，便会形成众多的社会舆论，一般坏的多与好的，于是将俱乐部拖入一个恶性泥潭，运营压力巨大。预售期是可调控的，当会员没有达到一定数量时，可以推迟开业时间。那么如何来运做预售期呢？笔者认为需要做好以下工作：1、找一个地方做预售区。预售区较灵活，可以是正在装修的俱乐部内部，可以在附近租赁房子，可以在高级酒店的大厅，可以是步行街或卖场的露天空间期概念和房地产的售楼处类似。2、准备好必要的预售工具。这些工具包括必要的少数几件健身器械（如跑步机、动感单车），身体测试仪器，俱乐部效果图，宣传片DVD，宣传手册，日常宣传工具，销售工具，必备的办公用品等。3、进行预售区的简单装修。安装电话、网络以备办公之需，摆放健身器械以供消费者体验，装饰空间以做形象宣传和信息传递。预售期的装修应在7天内完成。4、招聘人员并进行培训。一般需要招聘12个销售和12个教练。对所招聘人员必须经过严格的销售流程的培训，首先要教育员工形成对俱乐部的概念，才能对消费者进行较好的解说。招聘工作其实也是第一次对外宣传的开始，一般通过报纸媒体进行招聘，且不以招聘事宜为主题，而以俱乐部入驻的诉求来制作广告。预售人员的招聘和培训工作很重要，关系到整个预售期的成败，也会对俱乐部未来的长期运营产生影响。招聘工作应在3天内完成，并用少于一个星期的时间将招聘员工从门外汉培养成为一个准健身销售专家。5、必要的市场外联。常态的市场工作在预售期已经可以进行了，如发放宣传DM、投递宣传单页、寻找商家合作、出席或组织一些市场活动等，尽一切可能展示俱乐部。尽管俱乐部的整体形象只能是抽象的，但是俱乐部的员工已经是实打实的可以感受到的。特别是出席或组织一些路演等活动，已经可以展示俱乐部的产品形象和教练水平了，一般会给予消费者很好的期待。6、预售期销售策略。预售期并不是只要做宣传就够了，其实销售方面已经和运营期一样了，要求卖出服务，蓄水会员。预售期一般有独特的价格策略协助销售完成业绩。例如，绝对的特价产品，比市场同类产品低，或者是俱