微信、微博、博客运营方案.doc

微博、微信、博客平台运营案（拟定）目录一 “微博”建立流程2二 “微博”矩阵2三 “微博”运营方案31 企业官微42 职工微博5四 “微信”建立流程6五 “微信”公众类别71 服务号功能72 订阅号功能7六 “微信”运营方案81 服务号82服务号推广方案83运营流程及人员职责8七 “微信”“微博”“博客”推广整合8八 “微信”“微博”“博客”规范化管理与考核9 一 “微博”建立流程(2月23日至3月2号)1 前期资料准备（微博名称确定、人员分工明确职责、微博头像设计、企业微博信息性资料等）；2 微博注册（企业邮箱注册企业微博）；3 微博试运营4 微博认证1.绑定手机。2.有头像，并且微博头像应为企业商标/标识或品牌Logo。3.微博昵称应为企业/品牌的全称或无歧义简称；若昵称为代理品牌，需体现代理区域。4. 企业可以提供完成有效年检的企业法人营业执照/个体工商户营业执照等资料5. 微博昵称与营业执照登记名称不一致需提供相关补充材料，如商标注册证等资料。6、企业官方加V微博需要300元/年服务费。7、官方审核需要3至5个工作日。5 正式运营；二“微博”运营方案1 企业官微1) 建官微目的l 树立品牌形象，提升企业品牌影响力、美誉度、公信力、亲和度；l 通过微博评论、转发等粉丝互动，了解减肥产品使用者的建议与意见；l 为网络推广网状推广，做好点式布局；l 为企业建立以微博为中心的基层人脉群，提升用户对品牌的认知度2) 官微形象定位l 权威、严谨、温情、专业、具有亲和力； 3) 微博平台l 新浪；4) 官微昵称命名l 金币体重管理、金币健康（最好和微信名称保持一致）5) 官微内容规划l 常规信息：技术信息/产品信息/项目案例/资质荣誉/企业动态/企业文化/负面新闻说明等企业相关信息发布；l 网络整合：官网/微信/优酷/贴吧/行业网站等所有图片、文字、音频、视频等与企业相关能提升企业价值的内容链接分享，通过官微将线上各种推广方式进行“连线结网式”整合；l 媒体互动：行业网站中重点行业动态/趋势/政策分享，与行业媒体官微形成互动，通过转发，利用行业网站微博提升官微的曝光度；l 粉丝互动：对于粉丝给予的正面的、有益于公司形象的，转发性回应；l 话题策划：与当下最具曝光度新闻建立联系，利用热门话题，提高官微曝光度；l 活动策划：有奖转发等活动策划，增加官微粉丝关注量，提升企业微博影响力；6) 发布时间按照微博活跃度时间及信息重要性进行选择性，多次性发布并与粉丝互动；l 企业动态/微博公关内容要“第一时间”发布；l 日常信息（技术信息/产品信息/项目案例/资质荣誉/企业文化内容）利用早上（9:00-10:00）、中午（1:00-2:00）发布l 互动性信息集中在（16点-23点），行业媒体间互动参考媒体官微活跃度时间；7) 微博关注l 同行竞争对手官微；l 行业媒体、联盟、协会官微；l 行业名人官微；l 潜在客户群官微；l 企业员工微博；8) 运营流程及人员职责流程图人员职责信息发布信息审核原始资料整理归档信息编辑技术、产品、资质荣誉信息对接人l 建立技术及产品资料包；l 协助微博管理人对相关信息进行审核，并对技术产品内容微博准确性负责；项目案例对接人l 定期统计更新企业项目案例信息（文字及照片），并对案例信息的准确性及照片质量负责；软文编辑人员l 负责长微博编辑，可与官网软文共用一人；文字信息编辑运营人员l 统筹微博运营事宜；l 对微博发布性、互动性信息进行编辑，对常规微博内容准确性负责；l 负责策划及执行微博活动；l 对微博运营效果负责；l 负责将微博搜集到的问题进行整理，反馈到上层领导，跟进解决；图片设计人员l 负责微博推广需要的所有图片素材的提供，全力配合微博运营人员运营，对微博所使用的图片质量负责；信息审核人员l 对微博临时披露的信息进行审核，并对结果负责；l 对企业负面信息的处理，提供明确解决方案，并对结果负责；9) 微博营销策略根据金币粉丝数量，不同阶段采取不同方式：l 第一阶段13个月（吸引同行关注）：通过微博“互相关注”方式、微信朋友圈方式、官微推广、行业QQ群推广、微博群推广、宣传资料推广等多种方式最大化获取“有效”粉丝，并与活跃且有影响力粉丝建立良好沟通与互动（粉丝数达100以上）；l 第二阶段12个月（吸引非客户群关注）：通过1-2次微博“有奖转发”方式，迅速提高粉丝基数（粉丝数达500）；l 第三阶段 依据具体情况而定（吸引渠道群及终端用户关注）：利用粉丝基数优势并通过销售人员点对点的推荐，最终达到利用微博营销目的；l 具体营销技巧在实操阶段实施。10) 微博关系维护 与行业媒体、及相关媒体、联盟、协会官方微博运营人员建立“点对点式”沟通，建立人脉关系簿，利用平台微博的转发，提升企业官微的微博曝光率。l 利用私信与官微运营人员联系；l 勤沟通、勤互动；l 定期赠送小礼物（会产生运营费用）；11) 微博活动策划案略（需要根据当时情况具体策划）；注：微博和博客账号可通用。四 “微信”建立流程（2月23至3月2日）1 前期资料准备（除同微博前期准备资料外，还需根据微信服务号内容定，建服务号具体内容规划，账号名称等）；2 微信公众平台账号注册（需要资料较多，账号设置条件较微博苛刻，不加赘述，详见/article/f96699bba230f9894e3c1be7.html）；3 微信试运营4 微信认证（除提交企业资料及运营人员相关资料，另需300/年服务费，服务号认证即可）；1、企业全称 （不能为空）:能与工商营业执照匹配，该名称将作为微信认证审核服务费的发票抬头。2、组织机构代码(不能为空)：能与组织机构代码证匹配；3、工商执照注册号（不能为空）；4、法定代表人/企业负责人姓名（不能为空）：如果属于分公司则填写工商营业执照上明确的负责人,个体工商户请填写经营者姓名,合伙企业请填写合伙人姓名，个人独资企业请填写投资人姓名，企业法人的非法人分支机构填写负责人姓名，均按照营业执照上填写。5、经营范围(一般经营范围，不能为空) ：与企业工商营业执照上一致；6、经营范围(前置许可经营范围，不能为空) ：没有则填“无”；7、企业规模 (选填)：填写企业员工人数；8、企业开户名称（不能为空）：需跟组织机构代码证上的机构名称保持一致（基本户、一般户均可）；9、企业开户银行（不能为空）；10、需填运营人员姓名和电话；11、企业银行账号（不能为空）：微信会给该对公帐户汇入一笔非常小的金额和备注信息，审核人员会电话跟运营人员确认；5 正式运营五 “微信”公众类别1 服务号功能为用户提供服务 1) 每周一条，每月4条群发消息；2) 群发消息显示在聊天列表；3) 在通讯录-服务号文件夹；4) 支持自定义菜单、高级接口使用；5) 服务号通过认证后可申请微信支付；2 订阅号功能为用户提供信息和资讯 1) 每天1条群发消息；2) 群发消息收至订阅号文件夹；3) 在通讯录-订阅号文件夹；4) 不支持自定义菜单、微信支付等服务； 六 “微信”运营方案1 服务号1) 开通服务号目的l 立足于客户服务，提升企业品牌影响力，同微博营销目的；l 利用微信搜集客户意见和建议；l 利用微信平台建立“手机官网”；l 打造“微信CRM”管理平台；l 员工管理微系统（员工考勤、员工通讯录以及以后自动化办公系统链接等）；l 弥补订阅号的弊端（无自定义菜单设置、无微信支付功能、不能在聊天栏中显示推送消息、不能使用高级接口功能）；2) 服务号昵称命名l 平台微博及微信使用同一昵称，金币体重管理或金币健康管理；3) 服务号内容规划l 企业官网内容微版，即“手机官网”，亦或“微官网”；l 开发与产品或服务有关的应用程序l 功能介绍：告别油腻腻的肥肉，找到最美的自己！l 互动专区等l 新人关注回复：Hi，你是不是刚才又偷吃了，是不是好久没有运动了，是不是腰上赘肉又多了，是不是双下巴又出来了，是不是体重超过100斤了没关系，一切都来得及，金币体重管理，陪你一起做最美的自己！l 底部菜单栏设置：我要瘦身（子菜单设置产品），会员服务，联系我们（子菜单设置下载app，品牌官网等）l 关键词回复：减肥，体重，健康，塑形l 日常留言互动处理：运营负责注：应用程序开发需要编程，会涉及到技术部。4) 服务号推送时间l 每周一次，一个月四次，具体时间待定，运营后根据后台数据分析确定；5）服务号推广方案n 二维码推广：利用各种平面推广中放置二维码（企业彩页、名片、邮件、官网，易拉宝、宣传喷绘、企业产品包装箱、视频文件，网络上宣传图片等等）；l 企业介绍推广：企业QQ、微博、官网、百度百科、招聘网站植入微信二维码等在企业说明、联系方式亦或备注等地方，要添加微信账号；l 微博推广：利用微博平台转发的功能，推广微信关注渠道；l 注册自媒体账号推广：注册今日头条，天天快报，一点资讯，百度百家，搜狐自媒体，网易自媒体，360自媒体账号，每周将微信或微博文章上传至自媒体平台，增加阅读量，提高品牌传播度向微信服务号引流。4 运营流程及人员职责与微博相同。注：博客和微信在内容上可保持相似性，推广方式可参照微信服务号。七 “微博”与“微