应用心理学复习提纲.doc

。1. 感觉的概念、特点、种类（1）感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。（2）特点： 感觉是一种直接反映，它要求客观事物直接作用于人的感官。 感觉所反映的是客观事物的个别属性，而不是事物整体和全貌。 感觉是客观世界的主观映象。（3）种类：（感觉依据感觉分析器和它所反映的特定刺激物，可以分为外部感觉和内部感觉）外部感觉是个体对外部刺激的觉察，主要包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉。内部感觉是个体对内部刺激的觉察，主要包括机体觉、平衡觉和运动觉。 其中视觉和听觉是最重要的感觉。 心理学研究表明：人获取的外界信息中，83%来自视觉，11%来自听觉，3.5%来自 嗅觉，1.5%来自触觉，1%来自味觉。（4） 作用：提供身体内部和外界环境的信息维持自身与环境的信息平衡感觉是一切高级心理活动的前提2. 知觉的基本特性整体性：指人在知觉活动过程中，在知识经验的基础上，把知觉对象的各种个别属性或不同部分知觉为一个统一整体的过程。选择性：是指人在对刺激物进行知觉加工的过程中，有选择地组织加工其中的部分信息，而忽视其他信息。 理解性：是指人在感知事物时，往往会借助于已有的知识经验对所感知到的信息进行解释和说明。恒常性：是指知觉条件在一定范围内发生变化时，人对客观事物及其属性的知觉能够保持相对的稳定性。3. 社会知觉的概念、种类、线索（1）社会知觉：指人通过感觉器官对社会对象整体属性的感知。在社会知觉的基础上，个体形成对他人的印象和判断。（2）种类：对人的知觉。（主要指通过对别人外部特征的知觉，进而认识和推测他们的动机、感情、意图等方面的内容。)人际知觉。（对人与人之间关系的知觉。）自我知觉和角色知觉。（对自己或人们所表现出来的对角色行为的知觉。） （3）线索：包括他人的仪表和表情特征等方面。仪表特征：人们可以通过他人的服装、发型等方面知觉他人。表情特征：包括人的面部表情、言语表情和姿势，其中面部表情最为重要，眼睛、眉毛、脸部肌肉的变化，都可以成为知觉他人的线索。用图片言语表情：包括他人的语音、语气以及说话的节奏等。言为心声 4. 注意的特点、功能、运用品质（1）特点：指向性（人在每一瞬间，他的心理活动或意识选择了某个对象，而忽略了另一些对象。）集中性（当心理活动或意识指向某个对象后，它会稳定于这个对象，即全神贯注于该对象。）（2）功能：选择功能人脑的信息加工能力是有限的，在同一瞬间，只能加工部分信息。注意的选择功能使大脑选择那些重要的信息进行加工，同时排除其他信息的干扰作用。维持功能所谓维持，就是将心理活动维持在一定的对象上，并保持一定的强度。这是人脑进行信息加工的必要条件。调节功能当人脑的信息加工从一个对象转移到另一个对象时，注意可使这种转移顺利完成，这就是注意的调节功能。（3）种类：无意注意的运用：注意讲演技巧； 注意展示技巧； 形式多样化； 组织好内容； 注意听众状态有意注意的运用：创造良好的环境，减少干扰；培养间接兴趣；明确目的和任务；合理地组织注意活动有意后注意形成的条件：对活动浓厚的兴趣，活动的自动化类型目的性意志努力性质例如无意注意（不随意注意）无不需要低级、自发的窗外的歌声有意注意（随意注意）有需要高级、自觉的学习、听课有意后注意有不需要最高级、自觉性程度很强电脑打字“盲打”，打毛衣不用看 （4）品质：广度：也叫注意的范围，是指一个人在同一时间里能清楚地把握对象的数量。稳定性：是个体在较长时间内将注意集中在某一活动或对象上的特性。与之相反的注意品质是注意的分散。分配：指个体的心理活动同时指向不同的对象的特点转移：个体根据新的任务，主动地把注意由一个对象转移到另一个对象上。 5. 不同心理学派的特点（面对同一块月饼，不同的心理学家有着不同的反应）冯特：我就想研究一下，它都由哪些元素组成的（构造主义）华生：我就想知道它的制作过程是怎样的（行为主义）佛洛依德：我想知道它里面是什么陷的（潜意识理论）巴浦洛夫：一见到月饼，我就不由自主地流口水（经典条件反射）斯金纳：谁想吃这块月饼，必须先帮我完成一件事（操作性条件反射）詹姆斯：月饼的最大功能是能够让人解馋（机能主义）罗杰斯：吃月饼之前，我必须考虑到各位感受，所以我决定将它分开，一人一块（人本主义）马斯洛：吃了这块月饼就可以满足我品尝美味的需求（需要层次理论）皮亚杰：我得研究研究，那些原料是通过什么方式结合在一起的（结构主义）米德：这些月饼我们不能简简单单地将它视为一种食物，它在互动的过程中已经被人们赋予了新的内涵（符号互动论）格根：无论它包含多少种意义，这些意义都是由社会建构的（社会建构论）格尔茨：只有在中国才能吃到月饼这种食品，它代表了中国的一种文化（文化心理学）塞利格曼：透过“月饼”这种特殊的食品，我们可以看得出中国人美好的、积极的情感（积极心理学）萨宾：来来来，我们一边吃月饼，一边说说自己跟月饼有关的故事（叙事心理学）安东尼罗宾：吃了这块月饼，你就拥有无穷的力量！（潜能开发）库恩：面对同一块月饼，你们之所以表达出不同的话语，完全是由你们各自的范式决定的（范式论观点）6. 80后、90后员工的特点与管理对策80后的管理对策：A重新理解员工忠诚度，不要把员工的境界拔得太高，减少说教B弱化绝对服从的上下级关系，把他们视为合作伙伴C开放心态，容纳多元价值观D沟通方式由命令式转变为商量式E划分小型工作团队，工作再设计，增加他们的参与感和自我成就感F激励比约束更有效G善待离职员工，不能留人要留心90后的管理对策：A在入职时就将其工作职责、工作范围、工作权限、工资待遇、激励考核方式尽量沟通清楚B员工追求相对的自由，拒绝一味的说教，因此良性团队氛围的营造和管理人员以身作则的带头作用显得更加关键。C员工对相对多样化的生活和工作氛围有更多的追求，过于呆板和固化的工作环境不利于激发他们的创造力。7. 能力的结构、影响能力形成的主要因素、能力发展的个体差异体现（1） 结构：独立因素说人物：桑代克观点：人的能力是由许多独立的成分或因素构成的。不同能力和不同因素是彼此没有关系的；能力的发展只是单个能力独立的发展。批评：当人们完成不同的认知作业时，所得到的成绩具有明显的相关不独立斯皮尔曼：二因素说：能力由两种因素组成，一种是一般能力或一般因素（G因素），另一种是特殊能力或特殊因素（S因素）。G因素决定了人们不同智力作业时有相关，而因为S因素的存在作业成绩不是完全的相关。瑟斯顿：群因素理论：大多数人的能力可以分解为七种原始因素。计算（爱因斯坦，陈景润）言语流畅（李敖）词语理解（翻译）记忆（速记员）推理（侦探小说家）空间知觉（毕加索）知觉速度（运动员）（2）影响能力形成的主要因素先天因素遗传的作用环境因素产前环境、早期经验（6岁前）教育因素实践活动个性因素人的主观能动性（3） 能力发展的个体差异体现发展水平的差异超常者与智能不足者超常者是智力高度发展。智能不足表现为智商在70分以下。优越的自然素质是超常儿童发展物质基础，理想的早期教育是超常儿童成长重要条件。表现早晚的差异结构差异性别差异数学能力的性别差异言语能力的性别差异空间能力的性别差异8. 创造能力的鉴定 流畅形 变通性 独特性9. 气质类型的判断胆汁质：热情直爽、精力旺盛、脾气急噪、心境变化剧烈、易动感情、具有外向性。（冲动）旅游者、政治家或者演员。粘液质：安静、稳重、反应缓慢、情感不易外露、沉默寡言、善于忍耐、注意不易转移、具有内向性。（忠实）银行业、科学领域多血质：大多活泼好动，反应速度快，热情幽默，喜欢与人交往，能适应环境，具有外向性。（轻率）经理、社会工作者、大骗子抑郁质：抑郁质的人心理脆弱、多愁善感、常为他人不易觉察的一些小事感到忧虑，具有内向性。（缺乏自信）执行者10. 性格的结构要素态度特征：体现在对社会、集体、他人、自己和工作的现实态度，是人们在处理各种社会关系方面表现出来的性格特征。意志特征： 对自身行为的调节、控制水平。表现在以下方面：个人行为的自觉性；自我行为的自制性；在长期工作中表现出来的简易性；在困难情况下表现出来的果断性情绪特征：情绪活动的特点。表现在以下方面：强度特征；稳定特征；持久特征；主导心境理智特征：个人认识活动的特点与风格。11. 影响性格形成的主要因素 生物因素、个体实践、家庭环境、学校教育、伙伴关系、工作单位12. 良好性格应具备条件、作用（1）条件正确的态度坚强的意志积极的情绪健全的理智（2） 作用：帮助健康人格的形成对做好工作至关重要是处理人际关系的润滑剂促进身心健康13. 非语言沟通的影响力内容7%声音38%肢体语言55% 专家研究，每人每天平均只说了10分钟话，在面对面的沟通中，语言成份低于35%；65%以上靠非语言来沟通。 语言主要在传达“资讯”，嘴是心灵的嗽叭； 非语言则在表达“态度”，眼睛是心灵的“窗户”。 14. 面部表情识别、特点（详情看ppt）沉着：是脸部肌肉的表皮略微紧缩，但近于自然状态。它给人以不慌不忙、胸有成竹的印象。喜悦 ：在面部表情上有一个明显的表现特征笑。喜悦的程度就在笑的奥妙中表达出来。喜悦的表情在讲课中是常常用到的，它对学生的感染力极强。愤怒 ：愤怒的特征是紧咬牙根，面部表皮绷紧。悲哀 ：脸色阴沉，肌肉微颤。它典型的表现形式是哭。振奋 ：脸带微笑，神采奕奕，给人以朝气蓬勃、奋发向上的感觉。161616。15. 肢体语言表示不感兴趣的肢体语言 逐渐减少微笑和点头的次数 眼睛不看发言者 脑袋耷拉或扭向另一方向 打瞌睡 交头接耳、翘二郎腿 整个手掌支起半个脑袋表示排斥的肢体语言 背向对话者 用手背往外扇动、推、赶 弹手指 吐舌头表示不安、急噪的肢体语言 谈话不断地叹气 眼睛盯视别处 踏脚 看手表表示忠情的肢体语言 炫耀的姿态 捋头发、抹脸油、擦皮鞋 弹弹身上设想中的灰尘 换一件新衣服表示隐忍的肢体语言 摘捏衣服上的线头或捋衣缝（头朝下，眼睛看地板） 抠墙、抠桌子、抠指甲等四周可以触摸的东西撒谎的肢体语言 捂嘴、耳朵、眼睛 揉眼或低下脑袋避开别人的盯视自我调节的肢体语言 抠鼻子、扭手腕、搔头皮、甜嘴唇 玩弄铅笔等小物品 牙齿咬嘴唇 一只脚蹭另一只脚象征性肢体语言 点头表示同意；摇头表示不表示封闭肢体语言 两人面对面亲切交谈若两人之间成90度坐，则表示两者关系不是很密切，社交中表示欢迎第三者加入谈话表示屈从的肢体语言 低头、屈膝、鞠躬、哈腰表示进攻的肢体语言 上衣自然敞开；胸部和喉结明显突出；双腿交叉，双手握拳；若是扣子扣得整齐的，显示当事人在进攻时的某种恐惧心理16. 空间距离的含义亲密距离：0.15-0.46米 私人空间：恋人、亲人、爱人个人距离：0.46-1.2米 朋友空间：谈心、聊天社交距离：1.2-3.6米 社交空间：工作面试谈判公众距离：3.6-7.6米 公共空间：演讲等17. 中枢神经系统及部位18. 两半球功能：左半球：右手触摸、数学、语言、科学、写作、逻辑右半球：左手触摸、音乐欣赏、艺术欣赏、舞蹈、知觉、雕塑、幻想19. 人脑区域的不同功能大脑皮层：自主运动、感觉、学习、记忆、思维、情绪和意志的控制中枢下丘脑：饥饿、口渴、体温和内脏以及躯体的控制中枢延髓：吞咽、呼吸、消化和心率的控制中枢丘脑：感觉信息传到皮层的中间站中脑：信息传导和转换的中心小脑:：用于控制身体平衡和协调动作脊髓：感觉和运动神经冲动的传导通道20. 脑功能开发方法）.学习健脑 用进废退对动物的研究2）运动练脑现代脑科学研究表明，不但运动和智慧能互相协调，而且运动还是促进脑功能发展的重要途径。运动首先有利于人的各种感觉器官的发育和统合，促进大脑的发展。其次动动是一种积极的休息，有助于缓解大脑疲劳。再次，运动能增加氧的供应，使动脉通畅。所以，运动确实可以促使大脑思维活跃，改善大脑的机能。3）.营养育脑对孕妇的研究。孕妇的营养对胎儿的发育非常重要。在第三世界国家一些研究发现，如果母亲的营养不够，特别是缺乏某些氨基酸，那么胎儿第一次脑激增发生的神经细胞总数只有西方儿童的一半。对双胞胎儿童的研究。给一对中的一个儿童服用一定时间的赖氨基酸营养片，另一个同时服用安慰片。一段时间后，营养较好的那一组儿童在智力的提高方面表现出了明显的优势。21. 情绪的作用、产生的主要因素（1）作用：调控行为“情欲是人强烈追求自己的对象的本质力量。”马克思传递信息：表情动作是人际间传递信息的重要形式。 面部表情、身体表情（包括手势表情）和语调表情。 适应环境影响身心（2）产生的主要因素客观变量：变化之中的客观情景和客体刺激主观变量：人的各种需要 情绪的产生并不单纯取决于客观变量，也不单纯取决于主观变量，而是主、客观变量的综合效应，即依据人的需要程度对客观事物所作的价值判断及其利弊分析（主观评价）19. 四种基本情绪快乐期盼得到满足。程度取决于意外性愤怒需要无法满足。目的无法达到，程度取决于主观分析恐惧无法摆脱可怕情境。程度取决于可怕情境的状况和个体的处理能力悲哀失去亲。程度取决于失去对象的重要性或价值大小及个体特质20. 四种典型状态 心境：使人的心理活动染上某种相应色彩的一种微弱的而持久的情绪状态。 激情：一种强烈的、持续时间短暂的、爆发式的情绪状态。如欣喜若狂、暴跳如雷。 应激：在出乎意料的紧急和危险的情况下所引起的高度紧张的情绪状态 挫折：因欲求的目标受到阻碍而无法满足所造成的心理困境。是由挫折情境引起人的心理上的欲求不满足，继而伴随一系列的挫折反应。21. 情绪的表达方式 语言 非语言：面部表情、姿势语言、语音语调22. 情绪调节的常用方法合理宣泄：通则不痛，痛则不通，身体如此，心理亦然。音乐疗法：不同类别的音乐有不同的功效。静观与内省自信心训练转移升华幽默23. EQ能力、EQ高手特质、员工情商管理技巧（1）EQ能力认识自身情绪的能力管理自己的情绪能力自我激励能力认识他人情绪的能力人际关系处理能力（2） 高手特质良好的內在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱（3）员工情商管理技巧要经常表达对他们的关心要帮助表达情感懂得授权，让员工有机会独自决定要承认他们取得的成绩要肯定情绪(允许他们发脾气)24. 大学生健康情绪的标准情绪正常、稳定情绪反应适时、适度保持乐观、向上的积极情绪善于控制与调节自己的消极情绪25. 兴趣的品质： 广度，中心，稳定性，效能26. 动机的引发条件、功能 （1）引发条件：内在条件需要。动机是在需要的基础上产生的，离开需要的动机是不存在的。但是需要在强度上必须达到一定水平，才能引起动机。 外在条件诱因。诱因即能引起个体动机并能满足个体需要的外在刺激，它可分为正诱因和负诱因（2） 功能引发功能个体各种各样活动都由一定的动机引起，没有动机就没有相应的活动。 指引功能动机引发行为，同时也指引行为向预定的方向前进。 激励功能对行为起着维持和加强的作用。27. 成就动机高者具有以下特征：喜欢中等难度、富于挑战性的任务，并且会全力以赴地去获取成功；目标明确，并对之抱有成功的期望；精力充沛，具有开拓精神；选择工作伙伴以高能力为条件，而不是以交往的亲疏为前提。28. 成就高低对职业的影响 成就动机低的个体愿意选择风险较小，独立决策较少的职业； 成就动机高的个体愿意选择有开创性的工作，并愿意在工作中决策。29. 影响成就动机的主要因素童年所接受的家庭教育（父母的价值观、成就动机、对子女的要求和教养方式）；教师的言行；教师对学生的评语是激发学生成就动机的有效方法，美国心理学家佩奇的对比实验。经常参加社会竞争和带有冒险性的活动；学习成绩（工作成绩）与成就动机成正比；自然环境和社会文化条件影响群体的成就动机；个体对成就的归因、对自我的认知评价。成就动机较高的人倾向于将成功归因于能力和努力，将失败归因于缺乏努力、学习方法不够好等；成就动机较低的人倾向于将成功归因于运气、情境等，将失败归因于能力不够等。30. 15个价值观的解释利他助人：工作的价值在于提供机会让个人为社会大众 的福利尽一份心力。美的追求：致力使这个世界更美好，增加艺术的气氛。创造性：能让个人发明新事物，设计新产品或发展新观念。智性激发：提供了独立思考，学习与分析事理的机会。独 立 性：能允许个人以自己的方式或步调来进行。成就感：能看到自己工作具体成果因此获得精神上的满足。声望地位：能提高个人身份或名望但此声望是来自于他人的敬佩，非来自权力与地位管理权力：能赋予个人权力来策划并分配工作给其他人。经济报酬：获得优厚的报酬有能力购置他所梦想的东西。安全感：能提供安定生活的保障，即使经济 不景气时也不受影响。工作环境：工作能在不冷、不热、不脏的宜人环境下进行。上司关系：能与主管平等且融洽的相处。同事关系：能与志同道合的伙伴愉快工作。变异性：工作之价值在于富于变化，能让人尝试不同内容的事情。生活方式：工作的目的或价值在于能让人选择自己的生活方式，并实现自己的理想。31. 企业员工心理健康管理能带来什么？减少人才流失提高劳动生产率预防危机事件发生32. 心理健康的具体标准健全的认知能力：对外界与自我认识正常。适度的情感反应：情绪稳定，只有轻度焦虑。坚强的意志品质：有耐压力与耐挫折的能力与毅力。和谐的人格结构：有责任感、活动性、外向性与独立性。良好的社会适应及人际关系：对社会、人际环境都有很强的适应能力33. 员工一般的心理问题心理压力、人际关系、工作无度、完美主义、职业枯竭、无归属感34. EAP的服务流程心理状况调查心理健康宣传心理培训心理咨询效果评估35. 意志的品质 意志：是有目的、有计划的行动，不断克服困难的过程 特点：自觉性，果断性，坚定性，自制力36. 社会化的基本内容、途径（1）基本内容生活知识和技能的社会化职业知识和技能的社会化社会行为规范的社会化社会角色的社会化（2） 途径 社会教化 家庭、学校、同辈群体、工作单位、邻里与社区、大众传播媒介 个体内化A模仿学习B主观认同：重要他人与参照群体C角色扮演D自我强化E反思总结37. 人际交往中的艺术基本要求（立足点）尊重基本内容形象设计基本特征规范性什么时候该用适用范围基本原则双向沟通原则主要功能提高个人素质38. 反馈的过程和技巧反馈的过程：表扬话(正反馈）先讲；批评话（负反馈）后说；建议留着最后提。正面的反馈真诚、具体负面的反馈善意、务实39. 人际交往的吸引条件接近熟悉（保持可见度）个人特征：1、才能2、外貌吸引力3、个性品质相似与互补爱情心理学效应鲶鱼效应： 原理：适度的压力感、危机感有助于保持活力。 应用：从外界引入竞争，就能保持组织的持久活力。生机在于竞争。 皮格马利翁效应 原理：一旦好意知觉对方，有意识或无意识地寄以期望，对方会产生出相应于这种期望的特性。 应用：激励、鼓励、重视、肯定员工的重要性晕轮效应： 原理：人们看问题时，像日晕一样，由一个中心点逐步向外扩散成越来越大的圆圈，是一种在突出特征这一晕轮或光环的影响下而产生的以点代面，以偏概全的社会心理效应。 应用：有助于我们克服看待别人的偏见，也有利于我们了解别人产生偏见的原因。罗密欧与朱丽叶效应： 原理：越是难以得到的东西，在人们心目中的地位越高，价值越大，对人们越有吸引力，轻易得到的东西或者已经得到的东 西，其价值往往会被人所忽视。21天效应： 原理：人们把一个人的新习惯或理念的形成并得以巩固至少需要21天的现象。破窗效应 原理：如果有人打坏一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的玻璃。 应用：在组织文化里头，如果一开始，有人开始传谣言、扯后腿，也没有人去制止，一而再再而三，就会变成一种不好的风气，不敢说真话，成员离心离德，这是领导者该自我反省的地方，同时对身边的管理者也要严格要求，该思考怎样塑造公平透明的环境。 手表定律 原理：又名萨盖定律，由英国心理学家P萨盖提出。如果给你一块手表，你能很准确地知道现在的时间；而如果你同时拿着两块手表，你却不敢肯定了，反而失去了对手表指示时间的信心。 应用：对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。 蝴蝶效应 原理：人们把因忽视微不足道的小小因素而引发不可想象的巨大而复杂变化的现象 应用：着眼全局，防微杜渐； 明白细节决定成败青蛙现象 原理：一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。 二八定律 原理：在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分约20%，其余80%尽管是多数却是次要的 应用：不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数木桶理论 原理：组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。帕金森定律 原理：一个不称职的官员，可能有三条出路，第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己