小区物业管理职责.doc

按照国家、省市有关规定,城市新建住宅小区由物业公司统一实施专业化管理。结合我们公司物业管理实际,明确工作职责及服务范围如下: 一、物业公司工作职责：1、贯彻执行国家、省市对城市住宅小区实施物业公司专业化管理的有关方针、政策和规定办法,认真落实小区物业管理的各项规章制度。 2、负责管理小区内的物业管理、经营、服务事务。包括住宅小区的验收交接工作;房屋及公共设施的管理与维修和装饰装修工程;小区内的道路、雕塑、小景、小品和绿地、花草树木的管理养护;小区内的卫生保洁和单位居民的垃圾清运;小区的安全巡逻与治安管理工作等。 3、负责做好小区内的商业网点和娱乐、公共场所的管理工作,协助政府执法部门维护好小区的管理秩序,受政府执法部门委托对违反小区管理规定的行为进行处罚。4、负责小区内单位和居民实行综合性的有偿服务,发展第三产业,为居民提供便民服务。5、接受小区业主管委会及单位居民的监督及上级的检查指导工作。 6、完成上级有关部门交办的其他工作任务。 二、物业公司服务范围： 物业公司的服务范围涉及经济与管理两个方面,包含服务与发展两个部分,涉及面广,内容复杂,结合目前物业公司实际,有如下几项: 1.属于管理与服务性范围住宅小区内的卫生包洁、单位居民的垃圾清运; 门卫传达管理,安全巡逻,协助公安派出所搞好治安管理; 维护小区内公共设备和公共服务设施,并且就公共设施及所管辖物业有关问题与政府有关部门、单位进行蹉商; 财务台帐管理,合理安排使用管理费及其他费用; 制订并贯彻执行居民公约,确保业主单位居民共同遵守合约规定,创建文明住宅小区; 其他的管理与服务工作。 2.属于经营有偿服务性范围 根据委托及承包管理合同,按期向业主单位、居民收取综合管理服务费; 对小区内房屋及公共设施维修实行有偿服务收费; 承揽房屋装饰装修和公共配套设施工程施工; 房屋租赁业务、建筑建材、百货零售; 随着物业公司发展能力和居民要求提供其他有偿服务项目等。小区管理处职责 一、贯彻执行国家、省、市物业管理法规,认真落实小区物业管理规定和有关规章制度。 二、负责对小区内房屋及公共设施的维修与管理工作。 三、负责对小区内环境卫生清扫和单位、居民垃圾清运工作。 四、负责对小区内绿地、花草树木养护管理和市政道路、雕塑小品维护与管理。 五、负责对小区内市容市貌、公共、交通次序管理和保安工作。 六、负责对小区商业网点的统一布置与管理,积极为居民提供有偿便民服务。 七、依据省、市有关政策、法规和物业管理合同的有关规定,及时收取物业管理综合服务费。 八、受业主管委会及行政管理部门的委托,对违反小区管理的行为进行处罚。 九、积极完成公司下达的经营指标和工作任务。 小区管理处主任岗位职责 一、管理处正副主任在公司经理领导下,认真贯彻执行国家、省、市物业管理规定,落实公司规章制度,组织全处人员学习政治、业务知识,提高业务水平和管理能力。 二、带领全处职工搞好小区房屋管理、环境卫生、园林绿化、公共设施维护、安全保卫、公共、交通次序、区容区貌以及行政事务实施与全面管理。 三、按照有关规定、合同收取综合服务费和有偿服务费,加强对小区摊位、商业岗点的管理,开展便民有偿服务活动,完成公司下达的经营指标和工作目标。 四、审查职工考勤、工资、收费报表,勤俭创业,清政廉洁,以身作则,为人师表,积极完成公司交给的工作任务。 五、适时组织小区居民开展健康有益的社区文化活动。 六、自觉接受小区管委会及上级部门和广大员工的监督,努力完成上级交给的各项工作任务,对公司经理负责。 综合办公室 办公室是管理处的综合办事机构,其职责是: 1、贯彻、落实、宣传党的路线、方针、政策和上级有关规定,全面了解和掌握小区管理情况。 2、认真做好小区文书档案和物业资料的整理与保管工作。 3、负责管理处内部用工管理,对管理和从业人员进行考勤,统计和劳资管理。 4、负责小区财务,结合小区实际,制定财产管理、经济核算、费用开支等方面具体办法,及时准确的上报各种报表。 5、做好有关劳保、办公用品的购买、保管和发放登记工作。 6、负责来客来访的接待工作,管理用户投诉,协调内外关系,并对用户定期回访。 7、做好上级交给的其他工作。 管理科职责范围 管理科根据上级有关精神有计划,有步骤的做好小区物业的管理工作,其职责范围是: 1、负责对小区内房屋及各种配套设施的管理,每天对所管物业进行巡视检查,并对房屋装饰修进行监督管理。 2、负责小区内的环卫管理工作,加强环境建设、监督和管理,创造一流卫生环境。 3、负责小区内的园林绿化工作,加强绿化养护管理,提高绿地景观效益。 4、负责物业辖区内的治安消防工作,加强辖区内的安全、保卫、治安、消防管理。防止事故和案件的发生。 5、负责小区内车辆、交通管理,落实管理规定保证区内道路畅通。 6、负责业主投诉问题的解决和回访。 7、完成好上级布置的其他工作任务。 经营服务科职责范围 经营服务科是为业主提供各种综合服务和代办业务的部门,其职责是: 1、立足物业管理辖区,面向社会,确定综合服务多种经营项目,弥补物业经费不足,增强企业实力。 2、建立健全信息网络,在业主有特殊要求时,能够及时联系人员,予以保证。 3、以承包、出租、自营等方式,搞好辖区的商业服务,既方便业主又增加企业收入。 4、加强商业网点的管理,树立良好的商业信誉,不允许在小区内出售制作伪劣产品。 5、定期检查并向管理处汇报各种经营业的经营管理情况。 6、完成好上级布置的其他工作任务。治安、保卫管理规定小区内的治安保卫工作,在当地公安、司法部门的监督指导下,由物业公司指派专职保安人员负责24小时门岗值班和巡逻制度,并随时接受住户报警和处理紧急事故。所有住户和小区人员必须严格遵守下列规定: 1、必须严格遵守中华人民共和国治安管理处罚条例。 2、严禁打架斗殴,聚众闹事和赌博。 3、不得故意损坏公物和他人财物;不得影响他人工作。 4、严禁卖淫、嫖娼和出租传播淫秽录