招聘面试_人力资源的招募与甄选

第四章 人力资源的招募与甄选 招募与甄选的定义 人员招募指组织确定工作需要 根据需要吸引候选人来填补工作空缺的活动 甄选指通过采用适当的甄选方法和程序 在最优的时间和成本的预算约束下 实现合适的人与合适的工作的匹配 人力净需求 工作分析 计划审批 招聘计划 发布招聘消息 应聘者申请 安排 试用 正式录用 评估 招募 选拔 录用 评估 员工招募与甄选流程 人员招募 人员招募主要考虑以下问题 组织优劣势分析内部还是外部招募外部招募的渠道与策略选择招募者的选择与培训 人员招募的组织优劣势分析 包括组织的声誉 组织文化 职位的吸引力 报酬水平 职业生涯发展 培训开发的机会以及工作场所的吸引力 以及在这些方面与其他竞争对手的比较优势与劣势 通过这一分析过程 组织可以明确自己在劳动力需求市场上的相对位置 为招募策略 手段 广告的选择与设计提供支持 内部招募还是外部招募 研究表明 内部与外部招募的结合会产生最佳的结果 具体的结合力度取决于组织战略 职位类别以及组织在劳动力市场上的相对位置等因素 外部招募的渠道与策略选择 外部招募主要有以下渠道 1 广告招募 2 推荐 3 校园招募 4 人才交流会 5 公共服务机构 6 网络招募 7 猎头 广告招募 1 广告媒体的选择一般说来 可采用的广告媒体主要有报刊杂志 广播电视 网站以及随机发放的宣传材料等 组织在选择招募媒体时 首要考虑的是媒体本身承载信息传播的能力 即各种传播媒体的优缺点和适用范围 下表比较了部分主要媒体形式的特征 广告招募 2 广告形式与内容的设计广告形式与内容的设计应满足 AIDA 原则 A Attention 能引起求职者的注意 I Interest 能激起人们的兴趣 D Desire 能激发人们求职的愿望 A Action 方便求职者的求职行为 招募广告的另一重要方面是广告包含的内容 即广告需要传递的信息 下表列举了广告所应包含的主要内容及其相对必要性 招募广告的主要内容 推荐 定义 通过企业的员工 客户以及合作伙伴等推荐人选 是组织招聘的重要形式 优点 对候选人的了解比较准确 招募成本比较低廉 组织可以建立一些特别的奖励机制 鼓励员工向企业推荐员工 校园招募 校园招募的原因 1 大学毕业生具有文化易塑性2 大学毕业生是最俱发展潜质的人员群体 人才交流会 外部机构组织的人才交流会是组织与求职者双向交流的场所 企业可以通过参加人才交流会直接获取大量应聘者的相关资讯 既节省费用 又缩短招聘周期 并可以在信息公开 竞争公平的条件下 公开考核 择优录用 公共服务机构 优点 节省时间 特别是对没有设立专门的人力资源部门的企业 资源广 能提供专业咨询和服务的优势 不足 需求者与求职者之间存在一定的信息不对称 而组织的需求一旦被中介机构误解或是理解不充分 就容易造成人职不匹配 网络招募 新兴的招募方式 网上招募员工已经成为大公司普遍使用的一种手段 优点 节省开支 打破了原有招募形式的地域界限 具有范围广 便捷 迅速的特点 缺点 收到的求职材料太多 筛选比较困难 猎头公司 ExecutiveRecruiters Headhunter 为企业寻找高层管理人员和高级技术人员 为各类高级人才寻找工作的服务机构 优点 通过猎头公司招聘的人才一般成功率较高 素质也相对较高 不足 费用相对较高 大致为推荐人才年薪的25 40 招募者的选择与培训 必要性 招募者的行为 尤其是在面对面的招募活动中 将会影响求职者对组织文化的兴趣和认同感 招募者应具备的主要素质品质 人员甄选 人员甄选是指组织通过一定的手段 对应聘者进行区分 评估 并最终选择哪些人将被允许加入组织哪些将被淘汰的过程 人员甄选包括两方面的内容 一是确定甄选的客观标准和依据 二是人员甄选技术的选择和使用 人员甄选的客观标准和依据 职位内在的要求是人员甄选录用的客观标准和依据 而对职位内在要求的描述主要体现在职位分析和素质模型的构建之中 人员甄选主要考虑应试者以下方面的特征 基本生理 社会特征 如性别 年龄 户籍等知识 技能特征 学历 专业 专业工作经历 其他工作经历 培训数量 专业资格证书心理特征 各种素质 人格 兴趣偏好 招聘选拔技术 简历与申请表能力测试面试心理测试评价中心 从简历或申请表中可以获取的信息 确定候选人是否具有所需最低资格要求 教育背景 专业 工作经历 语言能力等可以通过申请者的专业和以往的工作经历 判断其是否具有与申请职位有关的知识和能力可以通过简历或申请表的内容 结构 总体外观等了解申请者的基本素质 语言及文字运用能力 工作态度 做事风格某些需要格外关注的信息 是否频繁跳槽 在职时间的长度是否适当 是否有一些必需的信息没有提供 是否有其他需要申请者补充或核实的信息 简历或申请表的筛选 能力测试 基本素质 智力测试 例 语言能力测试 面试 面试的分类非结构化面试 non directinterview 面试中允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向 而主持人则尽量避免使用影响者的评语 也称为 非引导性面试 结构化面试 directinterview 是在面试前 主考官提前准备好各种问题和提问的顺序 严格按照这一事先设计好的程序对每个应试者进行相通内容的面试 情境面试 situationalinterview 是结构化面试的一种特殊形式 它的面试题目主要由一系列假设的情境构成 通过评价求职者在这些情境下的反应情况 对面试者进行评价 面试 以行为为基础的面试 behaviorbasedinterview 与情境面试较为相近 都是给予应试者一个既定的情况 要求应试者作出回答 情境面试更多的是一个假设的事件 而以行为为基础的面试则是针对求职者过去工作中所发生的事件进行询问 小组面试 panelinterview 小组面试是指由一群主试者对候选人进行面试 压力面试 stressinterview 压力面试的目标是确定求职者将如何对工作上的压力作出反应 各种面试方法的比较 大公司压力面试题 你能扛住吗 一架波音737飞机有多重 你要是死了 想在自己的墓碑上写句什么话 面试得好好的 考官忽然话锋一转 甩出个听起来像开玩笑一样的怪问题 你该如何作答 面试大公司 你可得做好顶住压力 坚持 战斗 到底的准备 案例 梁先生某IT公司职员去年底的一天 梁先生精神抖擞地去一家跨国通讯公司面试 考官是个30多岁的香港人 看上去很精干 他先从桌上拿起一张纸 拎在手里抖得哗啦哗啦响 然后有些傲慢地拖起了长腔 这就是你的简历吗 梁先生一愣 礼貌地回答 是的 您觉得还有什么需要说明的问题吗 他松开手 让简历飘落到桌上 很凶地盯着梁先生 很有问题 你不是上海人吧 不会说上海话 你在上海怎样开展工作 说不定他是想先给我个下马威 看我扛不扛得住压力呢 想到这里 梁先生冷静地回答 上海是个国际大都市 我想会不会说方言应该不会对工作造成实质性的影响 如果工作确实需要 我会马上去学上海话 考官无从发作 又拿起他的简历 看了一会突然发问 你是和母亲单独住吗 现在公司有项紧急任务 但你又接到电话说母亲住院了 你准备怎么办 梁先生沉默了一会 镇定地说 我想先找个同事帮忙把工作处理一下 自己马上赶到医院 如果情况不严重的话 再立刻赶回来 谁知考官步步紧逼 工作是没有办法找人代的 你考虑好怎么办了吗 梁先生一咬牙 对不起 我只能先赶回去 事业再重要 也没有生我养我的母亲重要 考官洋洋得意地往椅背上一靠 我对你的表现非常失望 梁先生还是按下怒气 三言两语答完几个常规问题后便起身告辞 走到门口 梁先生想了想 回头说 我觉得您今天有一些问题问得不太礼貌 是吗 你要那么想我也没办法啦 他歪在椅子上 一边抖腿一边挑衅地盯着梁先生 梁先生不愿再和他罗嗦 昂首推门而出 不久 梁先生居然接到了这家公司的OFFER 据说那个香港考官很赞赏他 因为他 面对强大的压力 还 能充分保持冷静和克制 是块干客户的好材料 分析有些考官喜欢PRESSUREINTERVIEW 压力面试 往往先提一个不甚友好的问题 一开始就劈头浇你一盆冷水 让你在委屈和激愤中露出本色 在他看来 击溃你的心理防线 才能筛选出真正有心理承受能力的智者 找到能面对劣势和压力的 新鲜血液 上文那位考官 思路 蛮好 就是选的例子稍微过分了点 应聘者的反应也无可厚非 假如工作中真遇到蛮不讲理的客户 你是不是也能一避了之呢 1 面试人对所招聘的职位及其职位描述事先一定要有详细的了解 即面试人要明确该职位的目的 性质 工资范围 职责以及该职位对应聘者的知识 专业水平 工作经验和个人品质等方面的要求 2 面试人在面试前必须详细审阅被面试人的简历 3 挑选及安排适宜的面试地点和环境 即面试的室温要调节得比较适宜 光线比较充足 安排被面试人在面试人左侧或右侧比面对面自然一些 避免面试时受各种干扰 一般面试地点不宜安排在室外 4 事先做好提问的书面准备和及时做好面试记录 面试中值得注意的事项 转下页 5 面试人应注意着装整洁 坐姿要端正 举止大方 谈吐和蔼 体现风度气质及具有修养 6 尊重被面试人 对来应聘的人要表示出友善的欢迎态度 并主动招呼前来面试的人员 面试开始时找一两个轻松话题闲聊一两分钟 对面试很有帮助 7 在面试时要注意留意被面试人的眼神 表现 仪表 风度 气质 健康状况以及谈吐举止等 这对综合评价被面试人是十分有参考作用的 8 对不满意的或不适宜的应聘者 不要显示冷淡的态度 或无耐心听被面试人提问等 要时刻注意友善待人不会有任何损失 千万不要使应聘者感到无礼或不自然 接上页 面试中常见的主观误区 第一印象影响 主考官在面试开始几分钟就凭借对应试者的第一印象作出判断 随后的面试过程并未改变这一判断 晕轮效应 主考官以偏概全的效应 受面试次序影响 指对应试者面试次序的安排会影响对其的评价 求职者的评定是在与前面一位或几位求职者的比较的影响下作出的 面试中常见的主观误区 非语言行为影响 主考官的判断受应试者非语言行为所影响 例如 相关研究表明 具有更多眼神接触 微笑等非语言行为的求职者得到的评价往往偏高 但事实上没有任何证据表明非语言行为和能力 素质有紧密的相关性 刻板效应 主考官根据某人所在的团体的刻板印象为基础评价应试者 比如看见穿牛仔裤的就认为是思想开放 大学生总是很激进等 这种程式化思想往往会影响面试者客观 准确地评价应聘者 类我效应 当主考官听到应聘者的某种背景和自己相似 就会对其产生好感和同情 致使面试失去公平性和客观性 心理测试 笔迹测试行为观察测试人格测试职业气质测试职业价值观测评 笔迹测试 书面整洁情况 书面干净整洁者 书写者举止高雅 穿着较讲究 性喜干净整齐 较注重自己的仪表和形象 并多有较强的自尊心和荣誉感 如书面有多处涂抹现象 说明书写者可能有着穿着随便 不修边幅 不拘小节等性格特征 字体大小情况 字体大 不受格线的限制 说明书写者性格趋于外向 待人热情 兴趣广泛 思维开阔 做事有大刀阔斧之风 但多有不拘小节 缺乏耐心 不够精益求精等不足 字体小 性格偏于内向 有良好的专注力和自控力 做事耐心 谨慎 看问题比较透彻 但心胸不够开阔 遇事想不开 字体大小不一 说明书写者随机应变能力较强 处事灵活 但缺乏自制力 字体结构情况 结构严谨 书写者有较强的逻辑思维能力 性格笃实 思虑周全 办事认真谨慎 责任心强 但容易循规蹈矩 结构松散 书写者发散思维能力较强 思维有广度 为人热情大方 心直口快 心胸宽阔 不斤斤计较 并能宽容他人的过失 但往往不拘小节 笔压轻重情况 笔压重 书写者精力比较充沛 为人有主见 个性刚强 做事果断 有毅力 有开拓能力 但主观性强 固执 笔压轻 书写者缺乏自信 意志薄弱 有依赖性 遇到困难容易退缩 笔压轻重不一 书写者想象思维能力较强 但情绪不稳定 做事犹豫不决 书写速度情况 如全篇文字连笔较多 速度较快 说明书写者思维敏捷 动作迅速 效率较高 但有时性急 容易感情冲动 如笔速较慢 说明书写者头脑反应不是很快 行动较慢 但性情和蔼 富于耐心 办事讲究准确性 字行平直情况 字行平直 书写者做事有主见 只要自己认定的事 一般不为他人所左右 字行上倾 书写者积极向上 有进取精神 这种人常常雄心勃勃 有远大的抱负 并常能以较大的热情付诸实践 如字行过分上倾 书写者除有上述特征之外 还往往非常固执 字行下倾 书写者看问题非常实际 有消极心理 遇到问题看阴暗面 消极面太多 容易悲观失望 字行忽高忽低 情绪不稳定 常常随着生活中的高兴事或烦恼事或兴奋或悲伤 心理调控能力较弱 通篇布局情况 这要看左右留边空白大小及行与行之间排列是否整齐 左边空白大 书写者有把握事物全局的能力 能统筹安排 并为人和善 谦虚 能注意倾听他人意见 体察他人长处 右边空白大 书写者凭直觉办事 不喜欢推理 性格比较固执 做事易走极端 遇到困难容易消极 左右不留空白 书写者有着很强的占有欲和控制欲 比较自私 行与行之间排列整齐 书写者有良好的教养 正直 不搞邪门歪道 头脑清晰 做事有条不紊 讲究计划性 系统性和程序性 有较强的自尊心 责任感和荣誉感 行与行之间排列不整齐 说明书写者条理性较差 做事马马虎虎 缺乏责任感 性格开朗 富有人情味 珍惜友情 亲情 人缘好 特别自信 有唯我独尊倾向 对事业一往无前 边说边笑 摇头晃脑 掰手指节 精力旺盛 非常健谈 对失业 工作环境比较挑剔 对自己喜欢的事情不计代价地追求 腿脚抖动 自私 很少考虑别人 利己主义者 但是善于思考 经常提出一些意想不到的问题 行为观察测试举例 拍打头部 不太注重感情 对人苛刻 对事业有开拓进取的精神 心直口快 为人真诚 富有同情心 守不住秘密 摆弄饰物 多位女性 内向 不轻易表达感情 做事认真踏实 晚会结束后留下来打扫卫生的总是她们 耸肩摊手 为人热情诚恳 富有想象力 会享受 抹嘴捏鼻 喜欢捉弄别人 却又不敢 敢作敢当 还好哗众取宠 最终被人支配 人格测试 见例 职业气质测试 见示例 气质是心理活动的动态特征 与日常生活中所说的 脾气 秉性 相近 气质是人格特征的自然风貌 它的成因主要与大脑的神经活动类型及后天习惯有关 气质类型通常分为多血质 胆汁质 黏液质 抑郁质四种 气质类型本身在社会价值评价方面无好坏优劣之分 可以说每一种气质类型中都有积极或消极的成分 在人格的自我完善过程中 应扬长避短 气质不能决定人的思想道德素养和活动成就的高低 各种气质类型的人都可以对社会做出贡献 当然其消极成分也会对人的行为产生负面影响 在人群中 典型的气质类型者较少 更多的人是综合型 多血质和胆汁质的气质类型易形成外向性格 黏液质和抑郁质的气质类型的人一般较文静和内向 职业价值观测评 见示例 评价中心 情景模拟 情景模拟根据被试可能担任的职务编制一套与该职务实际情况相类似的题目 将被试安排在模拟的 逼真的工作环境中 要求被试处理可能出现的各种问题 用多种方法来测评其心理素质 潜能的一系列方法 特点 设计复杂 准备时间长 正确度较高 费用高 适用于对高级管理人员与特殊人才的招聘 情景模拟内容及设计1 公文处理公文处理是给被试不同的处理文件 让被试处理 从而反映被试不同的处理能力 如 办事效率 利用工作条件的分析能力 发现问题的能力 公文处理测试对被试的要求 参加公文处理的被试应该象晋升该职位一样从事各项工作 仔细审阅各种公文的内容 解决问题 回答问题 授权 组织 安排进度和计划等 公文处理题目示例 组织一次展览会 有安排展馆 接运货品等十几件琐碎的事情 像接运货物 不是直接被告知细节 而是在材料中夹了几份传真 某家公司询问你要不要运货物 对方提出建议 如果由你派人到码头运货 可以省一笔运费开支 等等 2 与人谈话 电话谈话 测试被试心理素质 修养 口头表达能力 处理问题能力 接待来访者 考察被试待人接物的态度 驾驭谈话的能力 快速处理难题的能力 拜访有关人士 观察被试待人接物的技巧 语言表达能力 热情真诚的程度 应付各种困难的能力 3 无领导小组讨论在这种形式中 应试者划分成每组人数四到八人不等 不指定负责人 大家地位平等 要求就某些争议性比较大的问题 例如干部提拔 工作任务分配 额外补助金分配等问题进行讨论 在某些情况下 还要求小组形成一致意见 并以书面形式汇报 每个组员都应在上面签字 以表示自己同意所做的汇报 在无领导小组讨论中 主考官评分的依据标准是 发言次数的多少 是否善于提出新的见解和方案 敢于发表不同的意见 支持或肯定别人的意见 坚持自己的正确意见 是否善于消除紧张气氛 说服别人 调解争议 创造一个使不大开口的人也想发言的气氛 把众人的意见引向一致 看能否倾听别人意见 是否尊重别人 是否侵犯他人发言权 还要看语言表达能力如何 分析能力 概括和归纳总结不同意见的能力如何 看发言的主动性 反应的灵敏性等等 见示例 作为应试者 在进行无领导小组讨论时要注意以下几点 1 对自己充满信心 无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的 短兵相接 但也不是特别难对付的可怕事情 因为各应试者还是一样的公平竞争 2 态度自然 有理有节 及时表达与人不同的意见和反驳别人别人先前的言论 也不要恶语相加 要做到一方面能够清楚表达自己的立场另一方面又不令别人难堪 3 不可滔滔不绝 垄断发言 也不能长期沉默 处处被动 每次发言都必须有条理 有根据 4 最好找机会成为小组讨论的主席 以展示自己引导讨论及总结的才能 尤其是对该问题无突出见解时 当主席实在是明智之举 4 角色扮演 一种常见的情境模拟活动 有些主考官甚至经常采用 攻其不备 的方式 让应试者在毫无准备的情况下作出抉择 以考察应试者能否胜任某项工作 比如以招聘推销员为例 应试者刚刚坐下 毫无心理准备 主考官立即出示该公司的一种产品 请应试者当场向他推销 碰到这种情况 应最好事先做好准备 对该公司的产品不但要有概括的认识 而且要清楚那些产品的优点和缺点 此外 如果你对其产品确实也不必慌张 应以坦诚的态度承认对该产品不了解 又能巧妙地将