物业公司管理制度.doc

物业公司管理1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用;3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务;4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况;5、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。7、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。8、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。9、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。10、处理小区内违章、突发事件的处理。11、负责对保安队员和消防员的业务和职业道德培训，提高其素质。12、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。1、决定公司的发展规划、年度经营计划和投资方案；2、决定公司的经营方针和管理机构设置；3、制定公司年度财务预、决算等方案；4、制定公司增加和减少注册资本等方案，拟定分立、合并、终止和清算等重大事项方案。5、带领全体员工执行公司制度，完成年度计划为目标。6、定期检查各岗位工作计划的制定与实施，并提出纠正措施，达到规定标准要求。7、负责召开工作例会，传达公司会议精神和具体实施工作。 财务制度一、本公司执行物业管理企业财务管理规定。 根据公司业务的特点，物业公司财务的会计核算程序为科目汇总表帐务处理程序。其操作步骤如下（见下图）现金日记帐银行存款会 计 报 表 科 目 汇 总 表记 帐 凭 证原 始 凭 证总分类帐 明细分类帐（一）根据原始凭证，按经济业务的不同性质分别编制记帐凭证。（二）根据原始凭证、记帐凭证逐笔序时地登记现金和银行存款日记帐。（三）根据记帐凭证和有关的原始凭证逐笔登记各明细分类帐。（四）根据记帐凭证编制科目汇总表。（五）根据科目汇总表登记总分类帐。（六）月末将现金日记帐、银行存款日记帐各种明细分类帐的余额与总分类帐户的余额核对相符。（七） 月末根据总分类帐和明细分类帐的记录编制会计报表。二、存货管理 各种物资存货按实际成本计价，领用或发出的存货，按加权平均法计算实际成本。 低值易耗品分期摊销。 建立各项存货的管理制度，收发领退制度，组织好日常的收、发、结存核算，还要预测各项存货资产的资金占用量、实物储备量及采购批量，要以最少的资金占用取得最好的经济效果。 存货一个季度盘点一次，年终进行一次全面盘点。对于盘盈、盘亏及毁损的存货应及时查明原因，分别不同情况进行处理。 维修人员岗位职责1、执行管理处决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。3、负责对小区内供电设备、线路的保养、维修，公共部位照明设施的维修工作。4、严格遵守服务内容与服务标准，对住户的报修要求承诺及时修理5、积极为住户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉。6、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生。工作前在维修范围内摆放适当的警告牌，完工后立即将警告牌撤离现场。7、工作完毕及时清理施工现场杂物，并请住户在维修单上签字。8、发现重大疑难问题要立即向上级报告，并采取相应的措施。9、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施，及时报告上级并向有关单位(个人)发出通知。安防巡逻岗职责 一、准时交接班，着装整齐，仪容清楚，精神饱满。 二、检查小区内的路灯开关，天亮关，天暗开，并将损坏的路灯记录上报客户中心。 三、二次装修期间，检查工人及其携带物品和送货拉货的车辆。 四、疏导车辆、人流，保证道路畅通。发现违章停放车辆，应查找车主并劝其停放到指定位置。 五、发现广告、推销、废品收购等闲杂人员，将其驱离管理区域。发现可疑人员盘查验证、跟踪监控，制止违法犯罪行为。六、检查楼层包括空房、电梯、水电、消防设备、可疑人员等，做好记录，发现问题及时处理和报告，遇突发事件必要时报警，并协助处理。监控员职责1、坚守岗位，精神饱满，言语文明，礼貌待人。2、认真监视画面，发现可疑情况立即报告管理处或饭店保安部。3、注意消控室设备运行情况，发现报警铃声立即报告管理处或饭店保安部。4、认真执行门卫制度，认真做好访客登记、物资出门登记等记录。5、认真做好交接班，办理设备和值班情况交接手续。6、保管监控和消控设备，发现问题及时报告。7、按规定保管监控资料。保洁员职责1、清扫：每日清扫道路、绿化地、各层走道、楼梯、电梯底面。每周清公共天花板、墙壁、灯罩灰尘。2、清抹：每日清抹公共休闲座椅；隔日清抹楼梯扶手、单元防盗门、公共场