常用胜任特征模型.doc

常用胜任特征模型行为知识、技能价值观、态度自我形象品质、特性内驱力、社会动机表象的潜在的例如客户满意度例如资信程度例如灵活性例如成就导向1-1胜任特征冰山结构模型技能知识自我认知态度/价值观个性/动机知识/技能促进团队工作的能力交流能力影响力战略领导力演讲能力资源管理能力专业水平创造力知识面自我认知社会角色客户导向商业导向建立关系结果导向社团导向企业家定位个性/动机成果驱动分析型思考概念型思考主动行为弹性判断力系统思考学习能力1-2洋葱模型示意图1-3职业素质 限分析量表职业类型职业形式要求的素质结构及其 限资源分布比例（每百人中的比例）1作家、翻译者、编辑、新闻记者G V125 1255.02会计、统计等工作G N125 1251.43土木建筑、机械、电气技术等工作G N S P125 125 125 1100.54一般金属机械、机械修理等工作G N S P90 90 90 7547.75记数、一般记录等作业（一般事务员）G N Q110 110 10015.36图案、美术配置等作业G N Q110 110 10011.97电线、无线电修理等作业G S P F75 90 90 9046.28打字、速记、排字等作业V Q T F100 90 75 7555.09汽车修理等作业N S P M90 90 75 7554.310建设、机械、电机制图作业N S P M110 110 100 909.511管理物品、材料检查、简易记录作业N Q75 9063.712单纯记数、单纯记录作业N Q T F90 90 90 7546.613重金属、建造、建设作业N S M75 75 7578.814机械、光学、电气等部分品种的修理、钟表修理S P A T75 90 75 9051.115研墨、铸物等作业S P M75 90 7565.316依据视觉的精密度进行简易的检查作业Q P75 7584.217电器装配作业（无线电组装工）P A F75 90 7556.518轧管、拉条等作业P M90 7569.119分类、简易书记作业Q T90 9056.320织物、缝制等各种加工机械操作等（纺织工）A T F M75 75 75 7580.0续表（备注）素质代号意义智力（G）一般学习能力、对各种原理的理解力、推理判断能力、对新环境的迅速适应能力语言能力（V）对意义及其相关联的思想的理解和使用能力、话与话之间相互关系和意义的理解能力算数能力（N）对算数正确而迅速的运算能力书面知觉（Q）对语言和传票类的细节识别、发错字和正确的校对言语和数字的能力空间判断力（S）对立体图形或平面立体图形的理解能力、对眼睛见到的一级或二级形态的想象或思考能力形状知觉（P）对物体或图解的细节正确与否的知觉能力协同动作（A）眼手协调动作的调整能力运动速度（T）迅速而正确的运动能力手指灵巧度（F）手指灵巧而迅速的活动能力手的灵巧度（M）手灵巧而迅速的活动能力1-4通用胜任特征模型简表通用模型名称胜任特征权重1、专业技术人员的通用胜任特征模型成就欲影响力分析性思维、主动性自信、人际洞察力信息寻找、技术专长、团队协作客户服务意识6543212、企业家通用胜任特征模型成就欲、主动性、捕捉机遇、坚持性、信息寻找、质量与信誉意识系统性计划、分析性思维自信、专业经验、自我教育影响力指挥发展下属、公关6543213、销售人员通用胜任特征模型影响力成就欲、主动性人际洞察力、客户服务意识、自信公关、分析性思维、概念性思维、信息寻求、权限意识（限：相关技术或产品专业知识）105324、经理人通用胜任特征模型影响力、成就欲团结协作、分析性思维、主动性发展他人自信、指挥、信息寻求、团队领导、概念性思维（限：权限意识、公关、技术专长）65435、社区服务人员通用胜任特征模型影响力、发展下属人际洞察力自信、自我控制、个性魅力、组织承诺、技术专长、客户服务意识、团结协作、分析性思维概念性思维、主动性、灵活性、指挥54321-5 18种通用胜任特征指标定义表1、归纳能力概念有能力确认那些不明显相关事务的规律或联系，在极为复杂的情况下。确定出关键或潜在的问题。包括虞泳创造性的、概念化的或归纳性的推理方法。素质分级运用基本规则可看出类比模式可运用复杂的概念可把复杂的数据和情况澄清创造出新概念判别要点是否可看出事物的类比模式，是否把许多不相关的片段、事件归纳成有机的整体。是否创造出新方法看待新事物2、成就导向概念希望工作杰出或超出优秀标准素质分级试图把工作做好努力工作以达到企业或他人制定的标准设定个人关于优秀绩效的标准，但还缺乏一定挑战性通过改变流程与方法以改进工作绩效，并达成优秀绩效设定具有挑战性的工作目标和标准判别要点是否考虑要满足并超过既定目标，是否愿意为达到所期望的目标冒一定风险3、服务精神概念既有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，专注于如何发现并满足客户的需求素质分级有追踪保持沟通亲自负责为顾客采取行动指出顾客潜在的需求运用长远观点判别要点是否设身处地的为顾客着想、行事4、影响能力概念即为了使他人赞成或支持说话者的已成所采取的说服、使别人心服、影响他人的办法素质分级陈述意图但不采取集体行动采取单向行动去说服采取多项行动去说服对个人的行为或话语的影响有充分的考虑运用非直接影响运用复杂的影响策略判别要点是否特意采用影响策略或战术5、献身组织精神概念根据组织的需要、重要性及目标，调节自己行为的能力和自愿度。与那些能提高组织目标会满足组织需要的行为相关，可表现为把组织的使命放在个人的喜好之上的行为素质分级有努力适应的行为表现出忠诚的榜样支持公司为公司可牺牲自己个人的利益判别要点是否与上级组织标准、需要及目标保持一致6、关系建立概念能与人建立或保持友好、互利、良好的关系或关系网素质分级能进行非正式接触建立融洽关系建立社交关系建立个人之间的友谊建立坚固的个人之间的友谊判别要点是否主动去建立人际关系7、自信概念一种自信有能力完成某项任务和采用某种有效手段完成任务或解决问题的信念，包括对自己能力的自信，特别是在问题难度加大时表现出对自己决定或判断的自信素质分级自信的表现自我独立自主的行事对自我能力颇为自信选择挑战或矛盾选择特别富有挑战性的工作判别要点是否敢冒风险接受任务或敢于提出与上级或有权势的人不同的意见8、领导能力概念即有意做一组人或一群人的领导素质分级能有效的安排会议确保人们得知必要的信息增强团队的工作效率关心本组的形象自认为是领导用激动人心的预言激励大家判别要点是否能领导人们有效的在一起工作9、合作精神概念即愿意与他人合作，作为某团体的一份子去共同完成一项任务，与那种喜欢独立、竞争工作的人相反素质分级合作表达对团队的正向期望求助鼓励他人建立团队精神判别要点是否能促进所在团队的运作10、组织意识概念一种理解和了解本公司和其他组织（客户组织、供货商组织等）权力关系的能力。包括能确认谁是真正的决策者、谁具有影响决策者能力的悟性，并能预见某一新事物或情况将如何影响本公司某些人、某部门的能力素质分级理解正式结构理解非正式结构理解组织氛围和文化政府组织的政治理解潜在的组织问题判别要点是否对组织的政治和结构非常敏感11、诚实正直概念一个人行为与其所说的一致，及言行一致，公开、直接地共同自己的意图、观点和感受素质分级对工作环境的态度坦诚所采取的行动与自己所相信的价值观一致当为难或有阻力时仍能按照自己所信服的价值观行事基于所信仰的价值观所采取的行动可能会造成大损失或冒险判别要点在于自己坚信的人生信条及及价值观相冲突矛盾时是否坚持正义12、培养人才概念在需求分析的基础上，带有一定想法或力度地筹备长期培养人才的计划素质分级对别人表达正向期待提供如何做的指示解释原因、提供帮助为了鼓励他人有意给出正面反馈参与长期培训或指导计划判别要点是否具有长期培养人才的特点（不仅限于技巧上）13、灵活性概念具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。灵活性需要对一件事情不同甚至相反看法的理解与欣赏，使自己的方法适应环境的变化，并保持自己对公司或工作要求的一致性和开放地态度素质分级承认灵活性的必要灵活的运用标准采取一定战术采取特别的战略判别要点能否在需要的时候改变策略或放弃原定的目标14、收集信息概念由于潜在的好奇和愿望的驱使对某些事、人或问题有更多的了解素质分级喜问问题亲自调查更深入的挖掘信息做研究运用自己的惯常系统判别要点是否作出超常行为去检索信息15、演绎思维概念喜把事情拆分成小块来进行理解，或用步步推进的方法对事物进行剖析。演绎思维包括对问题局势等系统的、组织结构的理解；进而对不同特性或方面进行比较；理性的制定出先后决策；确定时间顺序、因果关系或假设关系。素质分级拆分问题可见基本关系可见多重关系作出复杂的计划或分析判别要点是否理解因果关系16、监控能力概念以公司长期利益为重，适当并有效地利用个人权利或个人地位使他人的行为与自己的愿望相符素质分级需监控别人确立限度要求杰出业绩保持可见业绩标准让别人对自己的业绩负责判别要点是否设立坚定的行为标准并指派人去完成17、主动性概念判断出问题所在 、障碍或机会在此基础上对现有的问题或将来的问题、机会来采取行动素质分级对目前的机会、问题进行处理遇到危机时有决断力提前