企业培训_企业员工内部讲师培训

企業內部講師培訓 主講 XXX 課程大綱 一 理念篇二 教學技巧篇三 課程設計篇四 教學方法篇五 教育訓練評估 理念篇 理念篇大綱 一 善用企業內部講師有什麼好處 二 成為內部講師有什麼好處 三 如何成為一個優秀的企業內部講師 四 企業內部講師應扮演之角色與功能 五 企業內部講師應具備之條件 六 假若成為企業內部講師 你預期會遭遇何種問題及困難 七 您認為企業內教育訓練活動成功的關鍵因素是什麼 八 成功的教學活動的關鍵因素 一 善用企業內部講師 有什麼好處 利用腦力記錄法分組演練 二 成為企業內部講師 有什麼好處 利用腦力激盪法分組演練 三 如何成為一個優秀的企業內部講師 決心 學習 實行 四 企業內部講師應扮演之角色與功能 4 1教導者 Instructor 功能 1 有效教導 2 激勵參加者之興趣 3 誘導及引發學員充分表達意見 4 為企業培養有用的人才 4 2開發者 Developer 功能 1 訓練需求之診斷 2 訪談與調查需求 3 明確界定訓練之目標 4 規劃訓練課程方案 5 教材之開發與寫作 4 3政策執行者 Executor 功能 1 訓練配合公司目標與策略 2 貫徹政策之要求 3 稽核參加者之想法 4 發掘人才 4 4管理者 Manager 功能 1 追蹤參加者於訓練後之行為表現 2 評估訓練之成效 3 采取改善之行動 4 善用各項教學資源 5 問題解決者 4 5溝通者 Communicator 功能 1 運用營銷手法推廣及建立對教育訓練之正確觀念 2 與內部各部門保持密切之溝通 3 對公司發展提供長短期建議 4 員工個人生涯發展之咨詢 5 對公司及主管提出建議 五 內部講師應具備之條件 5 1訓練之專業知識 教育心理學分析 規劃與評估人力資源發展 5 2訓練之專業技能 教學方法課程設計教學媒體之運用 5 3人際技巧 有效溝通合作與協調服務作法談判技巧 5 4對行業特性之了解 產品市場技術競爭狀況 5 5周邊知識 營銷財務法律社會經濟政治 5 6解決問題能力 情境領導技巧有效解決問題技巧 六 假若成為企業內部講師 你預期會遭遇何種問題及困難 利用腦力激盪法分組演練 發表 七 您認為企業內教育訓練活動成功的關鍵因素是什麼 利用T KJ法演練整合 八 成功教學活動的關鍵因素 1 學員 掌握學員的需求與期待 2 講師 成為最佳的導演與演員 3 教學資源 經濟有效地系統運用 8 1掌握學員的需求與期待 1 學員是誰 職務學歷經歷目前的工作背景等2 學員的需求是什麼 NeedsSeedsNeeds Seeds 8 2講師成為最佳導演與演員 1 教案 劇本 2 教學方法講演法案例分析工作教導角色扮演問答法作業法討論法等 8 3經濟有效地系統運用教學資源 1 環境場地 燈光 空調 布置等2 實習設備3 實習材料4 教材 講義5 輔助器材OHP 投影儀 攝影機 白板等 教學技巧篇 教學技巧篇大綱 一 講師的授課態度二 成人學習的主要原則三 教學技巧四 企業內部講師成功的99勝招 一 授課態度 1 自信2 不害怕失敗3 以成功激勵自我 一 授課態度 4 姿勢靠著桌子 彎著腰 予人以懶散的感覺最好保持自然大方的姿態避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢雙手姿勢 可在鏡前模擬研究5 手勢的運用不需要過度夸張的手勢擺動的范圍不宜超過自已身體的寬度幅度不且過大及夸張注意與授課內容相吻合 並配以適當的面部表情 一 授課態度 6 目光的運用對學員的視線要平均 不落在特定學員身上 視線呈 S 型運轉多注意前方兩側之學員對出現懈怠之學員應多加注意 效果 視線交會時 學員會點頭給學員以被關注的感覺學員不易走神及打瞌睡 二 成人學習的主要原則 1 一般規律2 學習的九項原則 2 1一般規律 1 理解力2 提綱 標題 3 歸類4 順序5 數量 2 1 1理解力 你看見了什麼 2 1 2提綱 標題 1 如果提供的信息沒有上下文 將極難理解2 在進入訓練細節之前 應先給出概括內容的描述圖 以實例加以說明 2 1 3歸類 如果想要讓學員能最大限度盡可能多地記住信息 最好的方法是將信息進行系統歸類 運用競猜游戲加以說明 2 1 4順序 交付給學員的資料與信息應在事先進行順序處理 運用游戲法加以說明 2 1 5數量 交付給學員的信息的數量應適當 而不應太多 運用游戲法加以說明 2 2學習的九項原則 溫故而知新原則 Recency 適合原則 Appropriateness 動力原則 Motivation 重點原則 Primacy 雙向溝通原則 2 waycommunication 反應原則 Feedback 主動學習原則 Activelearning 多感官學習原則 Multi senselearning 練習原則 Exercise 2 2 1溫故而知新原則 每次培訓應在較短時間完成 一般不宜超過20分鐘一旦培訓超過20分鐘 必須扼要重復舊內容以短而精的講話代替雜而長的培訓每一次結尾時 應加以總結 以強調要點和關鍵信息令學員清晰明瞭地了解自已學習的方向與進程 2 2 2適合原則 訓練與需求相吻合新知識與舊知識相連結給予學員以明確而強烈的認同感綜合運用各種學員熟悉的培訓方法 2 2 3動力原則 鐘對學員之需求設計課程將學習之目標與學員溝通在培訓過程中 不斷引導學員需要了解的東西是什麼講師本人須對培訓充滿激情 2 2 4重點原則 將培訓的梗概與脈胳作為提綱 在培訓開始時即告訴學員 以求形成第一印象保証第一次授課內容的正確性與準確性保証培訓在相對短的時間內完成設計生動有趣 內容詳實的開場白 2 2 5雙向溝通原則 講師之肢體語言是雙向溝通的重要內容 且須與敘述相配合在進行課程設計時加入與學員互動交流的安排 2 2 6反應原則 講師應了解學員之進度與跟進程度以及內心意願學員非常期盼講師能對自已的表現的反應與評價在測試結束後 應以最快的速度對學員表現予以明確反應當學員正確時 應予以肯定與認可適當的否定也是必要的 但須注意表達的方式對於學員的錯誤與正確之處應予以同等關注 2 2 7主動學習原則 如果學員坐得太久而未能被提問或沒有參與 他們可能一會兒就瞌睡得抬不起頭或根本失去興趣在培訓過程中多使用實踐性練習在培訓過程中多提問題采用臨時測驗的方法以提高學員熱情與精力讓學員實踐與嘗試 2 2 8多感官學習原則 在講解事物時 應盡量展示實物盡可能引發學員多感官去學習務必確保感官刺激的有效性 確保學員在聽 看 觸不存在任何困難 2 2 9練習原則 讓學員反復的內容越多 他們記憶的信息就越多以頻繁提問的方法來鼓勵學員經常練習和重復學習讓學員進行培訓總結為學員設計練習項目讓學員回憶培訓中所涉及的內容給予學員實踐與練習的機會 三 教學技巧 1 開場白技巧2 表達技巧3 互動技巧 3 1開場白技巧 1 自我介紹姓名 工作 部門 資歷 經驗等2 介紹課程名稱及目標3 詢問學員期望4 介紹上課方式5 介紹講義之使用方法 3 2表達技巧 1 有效表達之基本原則記住開場白及結論 不要看稿子站在講台上要氣定神閒 要有權威感正式授課前應暫停一會 用眼光將學員掃視一遍在學員中選幾位友善的面孔 對其表示友善的微笑和學員保持良好的視線接觸如有忘卻重點須看提示時 應以學員難以察覺之方式進行雙手的高度保持在腰部以上 手勢自然大方 身體不可僵硬 3 2表達技巧 1 有效表達之基本原則要面對學員 而不要背向學員重要的地方 說話速度要放慢應進行適度的停頓 以讓學員消化音調應有高低起伏句子要短 一口氣說一句話結束時明確讓學員知道 然後穩步下台 3 2表達技巧 2 非口語表達應有之正面訊息 非口語表達可豐富表達內容 使其呈現立體感 3 2表達技巧 3 表達時應避免之事項要面對學員 而不要背向學員身體僵硬 雙手緊握在前身體僵硬 雙手緊握在腰後身體僵硬 雙手緊握撐著講台身體僵硬地斜靠著講台身體搖晃不已無目的移動雙腳 走來走去 3 2表達技巧 3 表達時應避免之事項不由自主地敲擊講台盯著稿子 地面或天花板看嘴唇緊繃 下巴肌肉緊縮缺乏視線接觸或只做局部接觸手遮著嘴玩弄指揮棒或筆聲調平緩 單調 無強調感虛字詞語 如 呃 喔 嗯 等口頭語 3 3互動技巧 發問問題 1 發問學員問題的目的提高學習效果使學員積極參予2 發問問題時應注意的事項避免猜謎式的題目不可太難 亦不可太容易每次只問一個問題不要與學員討論考慮問題提出的順序 3 3互動技巧 發問問題 3 發問問題的方式以全體學員為對象不要指名要某人回答 而以所有學員為對象讓所有學員都思考做總結時使用不使發言集中於某些特定的人身上給學員以思考的時間充分尊重學員的發言與回答 並加以整理確認 同時引導其他學員也發言 如 大家認為怎麼樣 關於這個問題 各位還有什麼意見 其他還有什麼意見 關於這位先生的看法 各位的看法如何 3 3互動技巧 發問問題 指定對象由講師所指定的對象做答 可出題於前 後指定對象 原則上先說出題目 給學員以思考的時間後 再指定對象 說出題目前先指定由某人回答參與意願較低的人不認真 不集中的人隨便找個人發言 以促進課程的進行脫離主題時 可找一個觀念正確的人發言 以便回到主題對於內向 而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題 以使他參與 如 關於剛才的問題 各位有什麼意見 XX同學 你認為呢 XX先生 關於剛才的問題 你有什麼意見嗎 3 3互動技巧 發問問題 反問法學員向講師發問時 一般都想表達自已的見解與意見 故而講師在回答學員的問題前 不妨反問一下發問者 以給予其表達自身意見的機會 注意 講師不得與學員一對一進行辨論討論會迷失方向其他學員將失去興趣學習無法進展下去 如 XX先生 關於這個問題 你有自己有何意見呢 3 3互動技巧 發問問題 轉嫁法對於學員之提問 講師可不直接作答 而激發其他學員以接力賽的方式進行討論 注意 轉嫁法並不會降低講師對於問題之掌握激發其他學員討論 可強化學員之參與意識可以獲得多種意見 以使內容更充實與充分可使課程氣氛得以調整 如 XX先生 你對於這位先生的意見有何看法 各位對於這位先生的意見如何 3 3互動技巧 發問問題 封閉式的問題 是與否的回答 主要目的是讓反應較慢 參與意願低之學員能得以表達自身之意見 注意 先讓其回答是與否 然後再問原因 誘導其發言 但缺點是 答案很簡單 故學員不會深入思考無法獲得關於答案依據的說明發言時間短無法誘發集體討論 如 是質量重要還是效率重要 3 3互動技巧 發問問題 開放式的問題主要目的是讓學員自由發表意見 講師可以從中搜集學員之需求 如 你認為完成它 必須做什麼 3 3互動技巧 發問問題 誘導式的問題有技巧地在問題中隱含答案 以引導出講師所期待之結論 但不可用得太頻繁 可用於下列場合 討論膠著時發言不得要領時發言引起沖突或情緒化時為引導極為內向的人發言時 如 首先必須與客戶相處得很熟 使他原意聽你的 所以業務代表在推銷商品之前 應先推銷什麼 四 企業內部講師成功的99勝招 第一次擔任講師講課前的準備教案的擬定講課的進行方法講師的態度授課時的講法講課後的反省老練講師須留意的要點 4 1第一次擔任講師 視為機會 不要推辭積極地接受考慮所期望於你的訓練效果考慮不怯場的方法珍惜自已當聽講者時感受要以共同學習的態度去博斗講課準備要充分不要用口語來寫講義 然後照本宣科念不要分發太多資料而始終作資料說明 4 2講課前的準備 根據主題 思考講授內容依聽講者階層來決定講授內容的水準針對主題來考慮要講的話之思路針對所定講授時間準備講課多匯集有關連的材料 資料為了使聽者容易了解要考慮利用器材考慮課程中各重點項目的時間分配 4 2講課前的準備 準備講授大綱準備教案與訓練的主辦人充分交換意見照教案實際講一遍充分調整身體狀況 4 3教案的擬定 決定講授的重點考慮講授的順序決定具體的事例提到自身經驗時 成功與失敗均須提及講話內容不宜過多與繁雜 4 3教案的擬定 活用各種技巧以促進學員理解事先想好在授課中向聽講者發問的項目寫下進行的時間的心中打算教案以 每小時A4紙張一張 為原則 4 4講課的進行方法 提前20 30分鐘到達講課的場所上課場所在地遠時 要提前一天到該地住宿講課前要確認器材或分發資料的準備狀況開始講課之前要向主辦者就訓練目的做最後確認要利用在介紹講師時確認聽講者的氣氛盡可能站著講以自我介紹來穩定情緒講話的進行不要偏離主題 4 4講課的進行方法 重要的事要反復地講要避免以具體事例中傷他人留意時間的分配與實際進度有效活用器材有效活用黑板 白板 至少每1 1 5小時要有一次休息照時間講完課程有效地使用濕毛巾尚未習慣之前不要喝水瓶的水 4 5講師的態度 注意儀表以共同學習的態度因應努力造成良好的氣氛采取親近的態度留意你的視線姿勢與手勢要設想好 4 5講師的態度 不要隨便走動也要想辦法做有效的演出要公平對待聽講者突發事故要隨機應變地應對不要和聽講者爭辯不要自卑 4 6授課時的講法 要口齒清晰適當的速度進行演講以聽講者的立場進行演講講課中經常留意聽講者的反應專用名詞要盡可能加以注解聽講者有睡意時要想辦法讓其講話 4 6授課時的講法 以明朗的態度講解開場白要多下功夫重點要明確地講設法讓學員思考發問時要以從容的態度等待回答講課進度落後時 與其加速還不如將內容省略 4 6授課時的講法 最後的發問時間要充分注意講話時的習慣不要玩弄指示棒或筆 也不要用來指學員注意音量要設法使得能夠印象深刻地結束講話 4 7講課後的反省 順著講授大綱作回顧注意講課中聽講者之反應根據發問內容來反省若有訓練主辦者在旁聽時 要請教其感想從學員的意見調查結果來反省 4 7講課後的反省 錄音下來重新聽準備自已的檢核表反省之缺點必加以改正要用心使得下次也會被聘請時間上若許可時應出席交流會等場合 4 8老練講師須留意的要點 準備的工作不偷工不要忘記對聽講者之水準的關心不要有權威性 高壓性的講法不要做片面性的講法不要陷入自我陶醉不可將對訓練主辦者的不滿向學員發洩以隨時上場的心理準備來用功 4 8老練講師須留意的要點 要有自已的專門領域要廣泛地和很多人交換意見積極地接受擔任講師養成服務的精神謙虛地接受評價不要以品格低的話題來吸引學員繼續保持向其他講師學習的態度 課程設計篇 課程設計篇大綱 一 需求分析與界定二 課程目的與目標三 課程內容四 排定時序五 資源六 教學技術七 評估八 教育訓練計劃 一 需求分析與界定 一 何謂教育訓練需求二 需求之來源三 需求分析之一般程序四 需求分析之方法 一 何謂教育訓練需求 教育訓練需求指的是被要求的表現與實際表現之間的差距 二 需求之來源 組織分析 影響組織運作因素探討 組織經營的反思經營理念組織文化經營目標競爭環境經營策略新技術與管理模式引進 組織問題經常發生的問題發生問題的共同原因問題對組織的影響 顧客的期望顧客抱怨項目與頻率同行業之服務與水準顧客滿意之程度 組織需求分析范例 工作分析 工作內容及其績效標準工作所需之知識 技能與態度與工作有關之人際關系及作業環境 人員分析 工作績效評估工作能力評估職業生涯規劃 人員需求分析范例 訓練需求分析報告 三 需求分析之一般程序 四 需求分析之方法 調查法 問卷 觀察 直接接觸法 面談 會議 設備分析法測驗個人申請人事記錄分析 考績 考勤等 有關資料及報告 顧客抱怨 生產 銷售記錄 業務報告 四 需求分析之方法 二 課程目的與目標 一 目的與目標的區別二 目標的作用三 目標的種類四 目標的要求五 目標的撰寫 一 目的與目標的區別 目的指對一個意圖的綜合表述 目標則是以精確語言表達的某種需求 終點 二 目標的作用 提供訓練行進之方向 提供訓練評估之標準 傳達給別人以指導意向 三 目標的種類 最終目標 消除組織某種缺陷中間目標 改變人員某種行為 直接目標 使人員掌握某種知識 技能或態度 四 目標的原則 具體 Specific 可衡量 Measurable 可達到 Attainable 相關 Relevant 基於時間 Time based 五 目標的撰寫 在培訓結束之前 學員能夠 動作 項目 標準 五 目標的撰寫 在培訓結束之前 學員能夠正確操作投影儀 動作 掌握至少五種培訓方法 項目 能在十分鐘內裝配好一台投影儀 標準 三 課程內容 課程內容需依課程目標來確定可使用WBS工作結構分析 WorkBreakdownStructure 來確定內容 工作分析結構實例 內部講師培訓 內部講師培訓 講演法 0級 1級 2級 1 4 頭腦風暴法 案例研究 分組討論 四 排定時序 一 課程內容及相互關系界定二 時間估算三 進度安排四 甘特圖 資源 講師對課程進行所需之資源應事先做好計劃與準備 教學技術 講演法頭腦風暴法案例研究工作教導分組討論作業法游戲法 教學評估 反應學習行為績效投資回報率 八 教育訓練計劃 8 1教育訓練計劃的定義 單元教學計劃 將一個單元所要運用的教材與教法及有關資源作一個完備的計劃 然後根據此計劃進行教學 以達成預訂的教學目標 8 2教育訓練計劃具備的功能 可使教學具有明確的教學目標可使目標確實具體達成可選取適當的教材以適應需要可采取適當的教學方法可安排合適的教學活動可準備充分的教學資源可適當的分配教學時間可增加教師的信心可避免教材的遺漏 可隨時補注 8 3教育訓練計劃的格式 要素 8 4教育訓練計劃參考 教學方法篇 講授法 講授法大綱 一 講授法之優缺點二 講授的四大步驟三 應用方法 講授法之優缺點 一 優點 新知識之傳授可使眾多學員一起接受新知二 缺點 學員易流於被動因學員能力與意欲的不同 吸收與理解亦不同易因講師之演講技能之巧拙造成效果的差異學員聽後易忘記 講授法四大步驟 一 起 引導階段 明示講授概要和問題點二 承 強調階段 強調講授的旨趣和要點三 轉 說服階段 為証實旨趣 提出具體事例四 合 總結階段 總結所有講授以加深印象 講授法應用 一 上台前的檢查重點目測會場大小 寬度確認參加人數對障礙物的對應 講授法應用 二 上台方式和發出第一聲的檢查重點步法 姿態 行止穩健禮儀方式 切勿立刻開口 而須由衷誠意地先行禮或問好視線 須將視線投向每一位學員 並以S方式進行第一聲 第一聲務必口齒清晰 講授法應用 三 引導動機的進行法和要領由季節性或新聞性的話題切入以適合學員需求的話題 直接切入引導動機由令人意料之外的話題作為導引 講授法應用 四 順利進行講授的留意事項避免脫離話題綱領要引導聽覺也要吸引視覺注意把握學員心理注意時間分配 案例法 案例法大綱 一 計劃階段二 實施階段三 實例演練 案例法之計劃階段 一 計劃階段由實施負責者決定研習課程的目的決定所提出的個案是否恰當選擇適合研習課程目的 對象的個案整理個案為資料設定時間分配 布置研習場所等 案例法之實施階段 二 實施階段概要說明個案研究法的特色 效果 進行法自我介紹等的準備工作決定分組和主持人提示個案認定個案內容提出問題點整理解決方案選擇最理想的解決方案全體檢討解決方案在講師作結論和最後整理公開後 結束研習 日常管理漫畫 爸 我眼鏡破了 沒關系 久了就會習慣的 爸 我的鞋子太小穿不下了 沒關系 久了就習慣的 爸 我的凳子矮了 沒關系 久了就習慣的 小寶 久了就會習慣的觀念正確嗎 如果你發現了不合理之處 是否也讓它 久了就會習慣 嗎 小寶為何也學會講 久了就會習慣 這句話 久了就會習慣 工作教導法 工作教導法 第一階段 學習準備第二階段 作業說明第三階段 學員實習第四階段 效果評估 第一階段 學習準備 程序1 使放鬆心情程序2 確認一下他對這項作業的瞭解程度程序3 告訴他要做什麼程序4 讓他有想參與作業的感覺程序5 準備好所有的輔助設備程序6 準備好專業指導手冊 第二階段 作業說明 程序1 以正常的速度進行講演程序2 慢速地重復演示程序3 從學員口中得到建議和指導 第三階段 學員實習 程序1 讓他做看看 再糾正他的錯誤程序2 要他一面實習 一面說明作業內容程序3 再讓他一面實習 一面說出重點所在 第四階段 效果評估 程序1 讓他開始實際工作程序2 事先說好不懂時該問誰程序3 經常檢查程序4 引導發問程序5 漸漸減少指導次數 專業技能手冊 腦力激盪法 腦力激盪法四大原則 一 禁止批評二 歡迎自由聯想三 構想越多越好四 歡迎搭便車 討論法 討論法大綱 一 概念及種類二 討論法的效果三 須加以注意之事項四 討論法各種技術解說 討論法概念及種類 討論法 即為學員以各種方法討論各種課題 並歸納成為小組結論的技術 通過討論 學員之間可以相互啟發 以提升知識與能力主要的討論法有如下幾種 問題解決型討論法定型性討論法自由討論法對立討論法專題討論法公開討論法 討論法的效果 容易與工作實務相結合學員可共同擁有相關連的知識和信息具有促進人際關系的效果受他人言行刺激 可喚起自我啟發意欲 須加以注意之事項 與講授法相比 時間花費較長 故對於時間須注意加以控制 以避免出現時間不足之狀況 學員須事前先作充分準備 以使先擁有主題的知識 則討論內容將更精采 因此 須在事先明示課題 或分發參考資料 以補充討論所必需之知識 討論法各種技術解說 一 問題解決討論法通過檢討以解決企業內現實問題的策略為主題 獲得集體性對策之結論的方法 在該過程中 可培養