店长岗位职责说明书及考核标准——店铺工作.doc

店长岗位职责说明书及考核标准店面工作第一部、岗位职责 一、店铺工作（1）按照定下的销售目标传达给店铺店员，并随时掌握每日、每周、每月、年度的目标达成情况,带领员工完成指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力争取最佳营业额。（2）做好货品的跟进工作，随时了解店铺的入仓状况，及时反馈库存信息，确保新品及时上柜；根据促销活动，协调促销品的及时到位；（3） 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录，主持店铺各类会议，作为与员工的沟通桥梁。（4） 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或清仓，确保日常的销售。 （5） 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。（6） 指引店铺做好陈列工作，每周根据色彩，系列，新品调整一次，保证店铺的正常运转。（7）做好店铺帐目，每日下午17:30后统计当日销售日报表，做好销售业绩排名分析，每月底进行仓店货品实盘，填写进销存报表。（8）监督店员考勤表的填写及在每月三十日制作店员工资表，以便核算工资。（9）定期对店员进行培训教育指导，与门店工作规范相关的一切规章制度， 传达工作项目，培训及管理所有店员。（10）对促销活动的效果进行评估，并为公司提出合理有效的促销活动；（11）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。（12）维持店铺、货场及货仓整齐清洁。（13）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。（14）确保店内外装修，货架完好无缺。（15）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。（16）负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。二、人事管理（1）每日检查执行行仪容仪表标准及制服标准，对不合格的情况当时制止；（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保店员准时上班。（3）建议人事调动，店员奖惩等，激励及调动店员销售积极性。（4）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。（5）了解店铺政策及运作程序，向店员加以解释，并推动执行。（6）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。（7）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。三、顾客服务（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（2）有效处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客与公司良好关系。（4）建立顾客联系档案，汇总顾客信息反馈，并以各种方式通知店铺新品上市，促销活动。四、货品管理（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向上级领导及时反映和提出积极意见。第二部、评定标准及考核指标1、达到每月的销售目标；（20分）考核指标：完成80%以上（含80%），得20分 完成60%80%含（60%），得10分 完成不足60%，不得分。注：销售目标分为：销售量量考核和销售利润考核2、按时递交公司所要求的报表；（20分）考核指标：每迟交一次，扣2分，扣完为止；3、帐目清楚、帐物相符；（10分）考核指标：准确无误得10分，否则不得分。4、店铺陈列每周更新；（5分） 及更新效果评分；（5分）考核指标：抽查按期更新得5分，否则不得分； 更新效果好，得5分，一般得3分，很差不得分。5、严格执行公司的各种制度，并按照要求按时完成；（10分）考核指标：有违反公司相关制度不得分； 无违反公司相关制度得10分6、店内货品结构合理，对断码畅销货品有相应货品配备，跟进店铺货品上市状况，对货品熟悉。考核指标：及时补充货品，返回过季货品，仓库货品分类整洁，货品状况熟悉；（10分）7、每日日志齐全，店铺设