保洁工作的重要性.doc

保 洁 员 工 作 手 册一、 总则在不少人的意识里，清洁服务仅仅是简单的劳动力密集型工作，知识水准低，科技含量少，所以不太尊重清洁员工的劳动，不太重视清洁服务这个行业。其实，人们的这种想法显然是一种世俗的偏见，今天每一个生活在地球上的人，一刻也离不开这个行业；当今是一个注重环保环卫的时代，一天离开这个行业都是不行的。大家可以试想，没有清洁服务的存在，这个世界将会是怎样的一幅情景：灰蒙蒙的天，地面上垃圾成堆，蚊蝇乱飞，建筑物上灰尘污垢随处可见。人们在这样的一种环境里，还会有好的心情去从事任何工作吗？显然没有！而在这时，他们不会不想到清洁工了：怎么搞的，这么差的环境也没人去清洁整理。从这里，我们就可以看到它的双重性。其实，我们知道，人们在看待清洁服务这个问题上，始终是隔着一扇窗的，而我们现在要做的就是要让人们明白清洁服务的重要意义，然后大家都来共同维护环境卫生。 人们要求环境美，并且不断地升华；现代人对居住环境有越来越高的要求，新材料的问世，新的装潢方法，使得人们会投入更多的资本，为了达到环境美的要求，也将投入很多的资金。在投入大量资金的同时人们普遍希望自已的物业能够 长久地保持良好的观赏性，尽可能延长其使用周期，使物业保值，甚至增值。良好的清洁保养，可以增长物业的使用权寿命，为业主节约了费用，实际上为业主创造了财富，从经济的角度也会行到人们的理解与支持。人们有了良好的工作、家居环境，能心情舒畅地从事自己的事业，更好地发挥他们的聪明才智，为社会创造更多的财富，其深远的经济意义更难以计算。所以这是一项任重而道远的工作，需要大家的共同努力。 二、 行为规范1. 时刻保持自己的姿态端庄、精神饱满、工作利索、说话声音要清楚，讲究礼貌、不喧哗、不嬉闹。走路靠右边不并排行走，礼让宾客，按规定路线行走或乘搭电梯。2. 工作时，不允许打嗑睡、不看小说、杂志，保持良好的精神状态。坚持“优质服务，顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。3. 对待客人问询，要有问必答，并回答准确，不得手举清洁工具作指示方向或回答问题，有不清楚的问题可将客人带给市管员或护管员接待。4. 注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。5. 对客户的物品不要表示羡慕，不该去的地方不要去，不该动的物品不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。6. 不随地吐痰，乱抛纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头。7. 不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、扫把、桶、垃圾、伸缩杆、竹杆等），应手扶离地向上。三、 制服要求（仪容仪表）1 按规定统一着装上岗，私人的衣服不得外露，工衣应勤洗，勤换（要求每天更换）。发现破损掉钮及时修补。下班后换下工衣，不得在非工作时间穿工衣，穿着应整洁、干净、钮扣要扣好。2 男员工不许留胡须，头发不过耳，发不蓬乱，女员工头发不得披肩。3 讲究个人卫生（避免自身不洁发出异味），工作时面带笑容。端庄稳重，不卑不亢。4 工作时不得赤脚，或穿拖鞋上岗。5 员工上岗必须佩戴工卡，并一律戴在左胸。四、 劳动纪律1 按时上班，不得无故迟到早退，请事假提前向主管申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理，病假须持公立医院证明，经主管（或班长）批准后，方能休假。2 工作时不许干与本职工作无关的事。3 工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不在非休息时间和地点休息。4 员工应在指定的工作区域范围内活动。不准串岗串楼层，确因工作需要，应事先得到主管或班长的许可。5 服从领导，执行定岗位、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交给的各项工作任务。6 自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏或丢失的机器设备工具、工作服按公司规定赔偿。7 在作业时不得妨碍公共秩序及业主（或顾客）的活动。8 任何情况下，不许与业主（或顾客）发生口角或打架。9 不准与业主拉关系，索要小费。不准向业主借财物。10 工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自带走。11 赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。五、 工作内容（根据现场情况制订）六、 标准1 路面每发现三处垃圾.2 楼面有没有清扫的浮尘 3 楼面有明显擦拖痕迹4 扶手（手拭）有明显浮尘5 消防栓和公用部位（手拭）有积尘6 垃圾桶外部和垃圾桶周围有明显脏污 7 休闲椅有明显积尘 8 卫生间不洁（包括门和档板） 9 垃圾篓不清洁或不及时倾倒 10. 草地每发现三处垃圾 11. 花坛边及灌木下有积尘 12. 水池内外有脏污 13. 电梯轿箱及门厅 七、基本拖地技巧1 用手按在投净拧干的拖布上（拖布不能过湿），仔细擦净踏脚板。2 采取先两边，后中间左右摆动的方式，边擦边后退，不再踩踏已擦过的地方。3 先拖擦边角落，后拖擦中间。4 原则上从里面开始作业渐退向入口处。5 不要使拖布碰到墙壁6 拖布经常清洗，不可用脏拖布拖擦。7 不能扛在肩上或拖在地下行走，以免碰到他人或墙壁。8 清洁完毕后，必须将拖布洗净拧干，晾干放好备用，否则易腐烂和损坏。基本扫地技巧1 为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫。2 从狭窄处向宽处清扫，从边角向中央地方清扫。3 室外内清扫，原则上由里面向门口清扫。4 将台下的垃圾向宽广的地方清扫。5 清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端向中间集中，然后再往下扫，要注意灰尘、垃圾不要从楼梯旁掉下去。6 工作完毕后将扫把的毛清洁干净，并摆放好。八 、基本安全措施1 拖擦地面后湿程度和杂物是否会引致跌伤。（或业主跌伤，需设小心低滑告示牌等）2 处理破烂杂物、玻璃等是否引起割伤。3 使用酸性或较强碱性清洁剂尽量避免直接接触（如戴胶手套等。）4 机械（剪草机等）的使用是否按操作规程进行。5 使用天拿水等易燃物品注意做好防护措施（如不能吸烟和其它引起火花的现象。）6 用电的安全：是否有漏电短路等不安全现象。7 高空作业时地面要设防护围栏，以防有高空抛物伤人伤己，作业人员穿戴一系列安全用品（保险带等），地面及天台都应有专人监督安全。九、 消杀杀虫剂在理论上对人无毒无害，但在实际使用中依然是具有一定的副作用，因此，在杀虫时，不但选用无毒（低毒）杀虫水，还需遵守以下规则：1、 在使用药品前，必须阅读清楚商品使用说明及指示，遵守标签上建议的使用浓度及稀释注意事项；2、 在稀释药剂前，先检查喷洒工具是否有泄漏、损坏，做好事前检查工作，不准使用损坏器具；3、 喷洒前，检查所喷杀范围内的水箱、食物、食具等是否遮盖；4、 做好防护工作，穿防护衣、戴防护口罩、防护手套，缺一者禁止作业；5、 在喷洒过程中： 不准用口吹受阻塞的喷嘴。 饮食、吸烟。 不准将喷头对着人喷洒。 远离食物、水源喷洒。 不准在户外大风、逆风时、植物开花时喷药。 不准将药剂喷入水池、鱼缸。