高陶培训资料.doc

1 第一章 品牌简介1913年，为了发展泰国的民族工业，在泰王国六世王陛下的号召和领导下，成立了暹罗水泥大众有限公司。本着不断创新，服务社会的宗旨，经过近百年的努力，暹罗水泥有限公司己经发展成为泰国最著名的工业集团，拥有纸业，化工业，水泥业，建筑材料业及贸易等支柱产业，下属子公司140余家。进入20世纪80年代，世界著名的卫浴及厨房设备生产厂家纷纷将投资重点和生产基地向亚太地区转移，泰国以其得天独厚的地理人文环境和丰富的陶瓷原料资源吸引了众多世界顶级品牌。1984年，暹罗水泥有限公司与日本东陶有限公司合资建立了暹罗卫生洁具工业有限公司，生产COTTO”和TOTO品牌的陶瓷座便器，洗脸盆，小便器，卫生间配件及亚克力浴缸等产品。1987年，暹罗水泥有限公司，暹罗卫生洁具工业有限公司与日本东陶有限公司合资建立了暹罗卫生配件有限公司，生产“COTTO和“TOTO”品牌的水龙头，冲水阀，座便器水箱配件，花洒，卫生间及厨房配件等产品。为了满足客户的需求，以不断改善产品的质量和提供最优质服务为主的原则来发展生产技术而达到COTTO”和TOTO质量的标准，根据各种各样的颜色和型号加上以世界驰名设计师的设计，使每一件产品都有着幽雅的外观和国际标准的质量。第二章 品牌介绍高陶产品获得了广泛的认可和声誉：泰国国务院出口奖1997年泰国著名品牌产品奖1998年泰国产品设计奖1999年最佳出口商奖2004年出口荣誉奖高陶产品获得的国际质量标准认证：GB中国标准ZIS日本标准SAI澳大利亚标准ANSI一美国标准SIRIM马来西亚标准PSB新加坡标准SASO沙特阿拉伯标准BS英国标准技术领先品质保证 遵循“技术领先，以人为本”的理念，采用先进的生产技术和现代化的管理手段，经过多年的不懈努力，使得生产出的每一件高陶产品都能达到世界领先水平，产品质量通过多个国家和地区的质量标准认证，产品销售覆盖全世界各大洲40多个国家和地区，暹罗卫生洁具工业有限公司以年产量八百万件的生产规模成 为泰国著名的卫浴产品生产企业和东陶产品重要的生产基地。生产过程和质量管理体系认证：1997年成为泰国首家获得IS09002国际质量管理体系认证的卫生洁具生产厂家。2000年获得IS014001国际环境保护认证。2003年获得OHSAS 18001国际卫生保护健康认证。高陶产品销售覆盖全世界40多个国家和地区：亚洲：中国，香港，韩国，台湾，东南亚，南亚，中东欧洲：英国，法国，德国，瑞典，波兰，匈牙利，塞浦路斯美洲：美国，秘鲁，古巴澳洲：澳大利亚，新西兰非洲：南非，坦桑尼亚，毛里求斯卫生洁具的选择冲水功能：带有虹吸功能的冲水方式可以提供更强劲的冲洗力。内壁冲洗：封闭型带有分水孔的边缘对内壁的清洗功能优于开放型边缘。，水封宽度：水封宽度大，可防止污物粘挂在洁具内壁。洁具尺寸：如果选择舒适的座厕，加长型座厕更能满足您的需求。节水性能：6升冲水座厕是节水的首选。清洁方便：带有全包裙边的座厕具有平滑的曲线，清洁更方便。第三章 品牌的杰出表现陶瓷技术技术领先的冲水系统：用水量少，冲洗干净。中国标准（GB）和美国标准(ANSI)要求排污管路最少能通过小38mm的小球，大多数座便器排污管路能通过44.5mm小球，国内高档品牌座便器通过小球的最大尺寸是50mm，高陶的特大排污管路能使中55mm小球轻松通过。出水口3寸冲水阀的截面积是传统2寸冲水阀的2.25倍，冲洗更有力，更有效。座厕从缸体到排污管100%内壁涂釉，排污到顺畅。采用特殊的陶瓷专用釉料，在陶瓷表面形成独特的“超平滑表面”隔离层，使洁具表面更加光滑，彻底杜绝污垢豁附和霉菌黑斑的产生。多种款式和冲水方式可供选择，主导产品为6升及3/6升节水型座厕。所有产品出厂前经过100的质量测试及冲水试验。龙头技术专利技术的陶瓷阀芯：两片经过精密研磨的高密度陶瓷芯片紧密的贴合在一起，通过移动来改变相对的位置从而达到控制水温，调节水流的目的。高科技的等离子体真空处理在陶瓷芯片上产生类似钻石表面，硬度极高耐磨性强，长期使用毫无磨损，表面光滑无需润滑剂，对使用动作的反应准确，手感轻柔。安全功能：阀芯具有限制热水温度的功能，保护使用者不被烫伤，同时具有节能的功效。防松手柄：具有比传统手柄更大的紧固接触面积，永不松动。水龙头内使用的橡胶密封圈和垫片可在摄氏100度时正常工作。NEOPEAL节水系统：可以把水流量降低，节水可达60%。AERATER水波器：可以使空气与水充分混合，使得出水更加柔软舒适。易于清洁：水垢不易停留在以柔软的橡胶为材料的水波器表面，即使有水垢集结时，也能轻而易举地用手指擦除。采用低水压改变浴缸龙头的水流方向，水压仅为0.3kg/cm2。进水管和冲水管可承受水压达3 Okg/cm2。花洒管末端独特设计，避免缠绕及加强弯曲强度。冲水阀可在最低工作水压仅为0.7kg/crn2的情况下正常工作。采用先进工艺的“高抗蚀法”（High Corrosion Resistance）对产品表面进行电镀，在相同镀层厚度时，产品的表面硬度和抗腐蚀性能比传统电镀方法有了显著的增加和提高。采用专利技术NPb COTTO CLEAN生产的无铅龙头。1出水中的含铅量显著下降，是传统水龙头出水含铅量的10%符合 ASTM和JIS的无铅标准。 2各款龙头均采用无铅技术，不仅是厨房龙头。 3.在水质允许的情况下，无铅龙头的出水可以直接饮用，不会对人体健康造成危害。第四章 营业员礼仪和业务培训即使公司做再多的广告宣传，再多的市场策划，如果在一百多平方米的专卖店现场失去了顾客，不能实现销售，一切的投入和先期工作都将是徒劳无功的。因此专卖店的实际工作至关重要。营业员的工作岗位犹为突出，营业人员的仪表是商场形象的象征，直接关系到公司的文化、影响力、服务的素质，影响到顾客对公司的信心和购买心理，最终影响到公司的经济益。因此，营业员必须按专业标准操作，重视自身形象的建设。一、专业成功的营业员要素 对COTTO洁具的特点、卖点能够纯熟的向顾客作介绍。 COTTO洁具的独特性决定了它的特点非常多，营业员应熟练地掌握所有特点（品质、结构、功能，使用方法等），向客户介绍时把它们转变成卖点，在和顾客沟通时需结合客户的实际情况提供完整的解决方案，使客户在从多洁具品牌中记住COTTO，信赖COTTO，使用COTTO。营业员知道的卖点越多，介绍就越熟练销售成功的机会就越大。 二、营业员的职业道德 营业员应该有良好的商业职业道德。职业道德在职业活动中的具体体现，各种不同的职业，有不同的 道德规范，我们的经营信念是： 服务铸就品牌，致力打造中国卫浴金牌服务。三、员工的仪表仪容 1、员工应经常保持清新整洁、得体大方的仪容仪表，精神饱满地投入工作。 2、内衣不要外露，工作服外不得佩戴个人物品（如：纪念章、自制饰物）。 3、衣袋不宜多装物品，以致鼓起显得不协调。 4、穿着工作服时，纽扣拉链要齐全，衣袖、裤脚不能卷起。 5、禁止穿拖鞋，短裤上班。 6、保持个人卫生、牙齿清洁、口腔无异味、身体无异味、指甲长短适当。 7、仪容端庄大方，女营业员尽量化淡妆。头发不能披散或蓬松凌乱。必须梳理整齐，佩戴饰物要得体。 四、服务语言 1、说话要语调温和、口齿清晰，与客户的商谈中，用和蔼、热情，充满自信的语言是很重要的，同时用通俗易懂的语言，避免使用行内术语，尽量让顾客听得明白，对不同的客户要用不同的语言或方言接待。 2、讲话要充分尊重对方个人的习惯，要态度和蔼、语言亲切。有礼貌地用好敬语，如“您”“请”“劳驾”“谢谢”等，要尊老爱幼。根据顾客的年龄、性别，分别称为“先生”“小姐”“小朋友”“阿姨”“老伯”等。 3、日常问候语是“您好！”“早上好，欢迎光临！“好久不见！”“慢走！”“谢谢！”等。 4、接待常用语言：（1）当接电话时，“您好！XXX公司（2）请稍等（3）请跟我来（4）是的（5）这边请（6）请慢走（7）“对不起，请稍等，我马上就来”（8）“多谢惠顾”或“再见！欢迎下次光临！”（9）“请您拿好”或“准时送到”五、销售忌用语言 1、和顾客打招呼时禁止用“喂，买什么”顾客询价格时，禁止说“自己看”或“价格牌上标着”。 2、“没钱就去别家店”等伤顾客自尊心的话语。 3、承诺不能做到的事情。 4、过分夸大产品的优点。 5、没有成交就没有告别的话语。六、现场具体操作 环境篇 舒适的购物环境，融洽的人际关系，放心的产品质量是顾客对购物过程满足感的所有追求。而舒适的环境包括： 1整齐规范的服饰及和蔼可亲的精神面貌：发型简洁，淡妆适量，指甲短而干净，着装整齐，胸牌佩带端正，不能穿拖鞋或凉鞋，站立姿势挺拔，下蹲姿势文雅，坐姿端正，送资料或店卡必须双手捧递 2专卖店良好的卫生：上下班各打扫一次一批顾客走后必须恢复整理，包括给顾客看的五金配件及时放回到展架上，放在指定的位置并擦掉上面的手指印迹地上弄脏的部位及时清理，座位摆放整齐 3灯光、样板及效果图的清洁及保护：灯光不亮或样品损坏立即更换保持样板的整洁，有任何污渍立即清理如坐着休息，必须保持端正坐姿下班前须将卫生重做一遍。 4良好的行为规范：不得闲聊干私事；不得抽烟吃零食；不得在顾客面喝水吃饭；不得电话聊天；不高声喧哗，不疾步奔跑；不没精打采；有没有顾客都要保持一样。 服务篇 在每个商场里，有几十个同类品牌，而且新的，装演更好，服务更好的专卖店每天都在增加，而顾客总量的增加却不会太多。为什么你的生意不好？为什么你得罪的顾客再也不会回来？因为你的竞争对手 遍天下。到底是谁抢走了你的生意？其实是你自己的冷淡，猜疑，不客气，说蠢话，不能倾听，焦躁以及收钱之后调转屁股不认人：要记住，营业不是开单，营业不是谈价格，营业就是做服务！许多营业员以为是店铺雇用了她，她在店里面就肯定会有生意。错了，是顾客在临时雇用你，顾客如果看你笑脸迎人的话，就会到你这边来，给你发工资，发奖金，满意的话，下次还会领几个人过来。所以，营业状况不理想的营业员，一定要改变自己，因为这是个竞争的社会，只要你稍有闪失，稍有懈怠，稍有不满，稍有冷淡，你的顾客就会溜走，被更善于微笑，更善于服务的对手抢走。你要知道，在顾客眼里，你是陌生人。顾客刚开始跟你没有任何感情，所以，你只能通过服务对他们产生吸引力。切记不要做顾客不需要的言行，只做顾客需要的和能导致顾客愉快消费的言行，善于使顾客感到愉快。1、精神饱满的准备状态时刻必须提醒自己，我在工作，我在时刻准备着为顾客提供最优秀的服务。从心里面尊重顾客，同时也尊重自己所提供的服务。不要认为服务就是求人，要认识到服务的真正含义是为顾客介绍好的产品，为顾客带来美好的生活享受。2、微笑服务从顾客走进店里的一刹那起，必须保持真诚的微笑。回答顾客的提问要保持微笑，顾客不喜欢我们的产品或对我们的产品提出批语时也要保持微笑。顾客需要的并不是真正的对和错，而是需要得到心里的满足。只有微笑着向顾客耐心介绍，顾客才会真正发自内心的地接受你的介绍。3、语气要客气每位顾客对我们来说都是特殊和重要的，即使现在不能成为我们的顾客，以后也可能是。所以要珍视每一个进店的客人。而且我们的顾客大都是经济地位比较高或文化层次比较高的，他们不仅需要好的产品，同时更需要好的服务。保持客气，不仅可以给顾客营造温馨的环境，同时也能赢得顾客给予你应有的尊重。4、使顾客轻松地参观顾客进门时，不能尾随其后，欢迎光临和请随便看看之后应和顾客保持一定距离，留意顾客行动但不要一直看着他。让顾客觉得没有压力。你并不是迫切要向他推销，要挖他口袋里的钱，但是当他在某一个展板前停留很久时，要迅速上前询问是否需要你的服务，得到肯定的回答后再开始介绍，介绍的并始应该是以夸奖顾客的眼光真好开始。如果顾客此时还不需要你的介绍，应继续走开，但不能站着等，应清理其他展板，不要刻意盯着顾客，让他在你余光之内，但要让顾客能看到你。5、象关心自己的朋友和亲人一样关心顾客尽量设身处地为顾客着想，他需要什么？喜欢什么风格？购买我们产品是给谁用的？尽可能向顾客推荐他喜欢的东西，不要只选贵的，也可适当挑选促销产品搭配来降低顾客费用。而结果往往只是顾客并不会贪便宜，反而会觉得你为他着想而对你产生信任。6、售后回访和售后服务每位顾客在估计安装完成后都要电话回访以征求顾客意见，可能的话拍照存档。对产生问题的顾客首先不要逃避责任，要勇于承担责任并争取获得顾客谅解。此时营业员应站在顾客立场向公司反映情况，并用最快速度解决问题，并再次询问顾客意见，好的口碑会赢得回头客。邀请每一位来店的顾客再次光临。7、超额服务，感动顾客除介绍自己的产品以外，还应做得更多。比如可以推荐一些可以和我们产品相配的卫浴产品及厨房用品，但切记不要推荐太贵的产品，以及向顾客介绍一些其它建材（地砖等）介绍一些施工中的一些小窍门。包括一些省钱的办法。 技能篇所有的服务准备都是为了最后一击。因此每个营业员的销售技能是直接影响到专卖店营业额的高低。第一、准备技能1、调整自我心态首先营业员要明白我们不是跪着做生意，而是站着做生意，虽然我们的态度要和蔼，不能盛气凌人，但是我们要记住，我们在给顾客推荐的是全世界最好的卫生洁具，在对顾客做所有的服务的同时我们获得应有的合理的利润。因此，每天要提醒自己不要怕顾客觉得价格高，今天我一定能向顾客很好的做好服务，而不要想我今天一定能开单。服务做好了，单子一定逃不了。2、了解顾客心态每个人都不喜欢钱从口袋里出去，除非他觉得值得。如何让顾客觉得值得？就要知道顾客购物其实是追求购物过程中的心理满足，谁满足了顾客的心理，他就把钱花在那里。而顾客不会一进来就想买，一般会分为浏览，注意、兴趣、比较、决定、满意这六个步骤。跳跃任何一个步骤都会导致失败，一定要遵循步骤，分析顾客正处于哪一个阶段，正确说出这个阶段顾客想听的话，让顾客自己进入下一个阶段。通过交谈，了解顾客属于那种消费类型。如时髦型，享受型，理智型，用我们产品相应的特性和顾客产生共鸣。3、分析顾客来源进店的顾客一般分为终端顾客和代客采购顾客和工程顾客。正确了解顾客属于哪种有利于从不同角度进行沟通。因此，不要急于介绍产品，先分析面前的顾客属于哪种类型，再进行相对应的介绍。4、熟练掌握业务知识任何的迟疑都会让顾客觉得你不够专业，对顾客提出的任何问题应第一时间回答。对规格型号价格等基本要素要倒背如流。对整个库存情况要心中有数。对产品特点卖点要了如指掌。遇到回答不了的问题不能凭猜测回答。要对顾客表示歉意，并立即向公司其他人员询问并回答顾客。5、建立顾客档案牢记每个顾客上次来的时候喜欢什么品种，报过什么价格，以及主要的交谈记录。包括姓名职业、房子位置、房型结构、家庭情况等等。这首先会让顾客觉得受到重视，其次对你的二次介绍带来方便。第二、接待技能1、迎客技艺不能正面朝外挡在门口，一般站于门口内侧。当顾客只是路过时，不要盯着顾客看，可以朝顾客微笑一下。顾客进店后要说请随便看看，有需要叫我，不要尾随其后，要在顾客能看到你的地方，并清理展板或样板，给顾客倒水或饮料，并表示这和生意无关。看到顾客目光集中的，可询问是否需要服务，如果目光不集中，没有明确目标的暂时不要上前介绍。2、展示技艺给顾客样本资料时要双手棒递，样品给顾客时要仔细清理干净，要对待珍宝一样对待样品，当顾客看到你对待样品的态度时，他会自己给产品打分，对你以后谈价格有影响，给顾客样本不能往顾客手中一放了事，应邀顾客坐下，逐页让顾客比较款式的差异。然后表示可以将此样本让顾客带回去慢慢看。3、洽谈技艺永远不要指望一口气把产品所有的特征介绍完毕。首先顾客没有耐心听，其次也记不住。要在谈话间，甚至在讨价还价中是逐渐向顾客灌输，一次只说一个特点。尽量延长和顾客交谈时间，让他对我们印象深刻。延长谈话时间不是给我们自己说话的，而是尽量让顾客多说，从而我们对顾客的房子情况、实力、喜好性格等情况有更多的了解。在整个洽谈中，要不时对顾客自己看中的款式表示认可和赞赏。即使顾客自己没选，直接问你哪种好，你不要直接凭自己爱好介绍，应称问顾客喜欢的款式，这样其实是间接让顾客自己选购。所以你的推荐就会八九不离十。当顾客问到我们库存不够的商品时，可以说你本人觉得这款式并不是十分好看，销得也不好，公司准备卖完就不进货了。不能向顾客推荐所有的款式，你如果说什么都好的话，顾客会对你的推荐产生怀疑。不要向顾客说他不需要听话，比如发牢骚，顾客是不需要的。所以你不必说这些多余的话。许多营业员和顾客关系不好不是因为不会说话，而是废话说太多。4、谈价技艺首先对谈价钱不要有心理障碍。对价格要脱口而出，不能犹豫。当顾客尚未看中任何一款时问你价格，你应表示请顾客先看产品，价格都是可以商量的，但这时不能明确告诉顾客折扣情况。当顾客看中之后再询问价格，你应脱口而出具体面价是多少，给顾客价格是多少而不是几折几折。第一次给他价应该报九折左右，为以后顾客还价留有余地。顾客一定会说太贵，你要告诉顾客东西好是会贵一些，顾客也一定会说折扣太少，此时趁机可询问顾客的用量，看是否可以获得更多折扣，或者可以具体介绍我们产品的特性工艺等情况。并可以说等顾客真正来买的时候会给他更多的折扣。注意介绍我们的产品的特点也好，让价格也好，都要一步步来，不能偷懒一步到位。也不能随意让价，一定要为让价格找理由，不要让顾客觉得你的价格不实在。让价要有技巧，如果到了最后顾客还要杀价，可告诉他可以送一些小礼物等。千万不要在一开始所有东西都告诉顾客，自己没有退路，要让顾客有杀价的成就感，人生是一个舞台，要演好这出戏。主动向杀价狠的顾客推荐促销商品，但是有实力的顾客尽量介绍常规品种。如果顾客有两个以上卫生间等，第一套可适当打折多些，第二套可以借口旺销或马上断货为由少点折扣，把平均折扣恢复到正常水平。也可以准备一些事先做好销售清单，折扣在85折左右的，在难以坚持价格的时候给顾客看。一旦发现顾客己经决心购买或对某一品种非常喜欢，应尽快结束或暂时终止讲价，把话题转到如何设计整个安装方法上，为顾客计算数量，立即成交或收取定金。5、解决售货矛盾的技巧顾客因为得不到物质和精神上的满足往往和营业员发生矛盾，此时营业员应该本着宽容、让步的原则并对顾客表示尊重，并提醒自己正在向顾客提供服务，压制自己内心的不满，继续向顾客提供服务。 A、顾客多，应接不暇。解决方法：向顾客致歉，端上茶水饮料，让他稍等并让他先随便看一下， 结束手上的顾客时立刻再次致歉。 B、热情服务和顾客冷漠的矛盾。解决方法：继续热情有礼貌的服务，或向顾客表示需要时再叫我。切记不能让顾客看脸色，更不允许说话生硬或说不礼貌的话。即便顾客不理会你而走，也要上前说欢迎下次光临。C、周到服务和生意不成交的矛盾。解决方法：感谢顾客欣赏我们的产品，再次夸奖顾客眼光与众不同，向顾客表示即便这次不购买，一下次仍然欢迎光临，或让顾客可以回去，再慎重考虑。D、顾客反复挑选与快速成交的矛盾。解决方案：容忍顾客反复无常的挑选，耐心为顾客介绍，不要急于求成，设身处地地为顾客着想，如果说是你自己装修，选取材料或许更犹豫。E、期望值和实际购买值不符的矛盾。解决方法：仍然对顾客购买我们的产品表示感谢，但仍然对顾客没有配套购买或没有全部购买表示遗憾。但这个遗憾不是营业额低的遗憾，而是因为顾客家里没能做到最好效果感到遗憾，建议顾客在条件允许的情况下仍能考虑配套，或是其他卫生间也能摆放。6、扩大营业额的技巧A增加单笔营业额要比增加一个新客户来得容易。尽量把每个顾客做足。要通过自身的服务和技巧让他尽量多的购买。说服顾客增加不多的预算或在预算不增加的同时降低其他部位装修的成本，比如淋浴房、浴室柜等。B关注别墅顾客。一个别墅顾客如果能全部使用我们的产品，对营业额的影响可想而知，针对别墅装修风格以欧式为主的特点，指出我们产品特别适合别墅和大的卫生间。并向部门或公司报备，在得到许可的情况下给予顾客更大的折扣。C常规品种和促销品种结合销售。这是针对预算不够或本来只打算买一套产品另一套用普通产品的顾客而言，适时推出公司促销的品种以帮助顾客降低成本，却不影响效果。D今天能成交的决不明天成交。当水到渠成的时候，一定要尽快开单，免得夜长梦多。如不能当场成交的，或顾客还要过一段时间需要的，要以缺货为由，尽量收取订金，不要把希望放到明大，明天还有明天的生意，珍惜每一天才能把生意做足。E引导顾客购买库存多的品种。断货是任何产品无法避免的。所断货的货都是畅销的。因此对于断货的品种要心里有数，在第一时间告诉顾客这个品种的等候时间，不要等顾客已经非常喜欢了再说，并且同时推荐其他风格相近的品种，但切忌说推荐品种库存充足，让顾客觉得此品种不好销，应该说这个品种也是最畅销的品种之一，现在还够两套左右，但估计很快也将断货。顾客自己看中产品，都要说是畅销的品种，库存都不是太多，还要装做打电话询问。第三、售后服务技能买单不是生意的结束，可能是生意刚刚开始。重视售后服务，会有好的口碑，甚至会带来新的生意。1、向每一位购买我们产品的顾客表示感谢。2、估计顾客安装差不多时主动致电询问有没有什么问题，并询问效果是否让顾客满意，并在顾客档案上做相应记录。3、全部完工后再次询问顾客满意程度及使用情况，并询问是否可以上门照相存档，上门时一定要表示漂亮（除非顾客不太满意），并希望顾客能向亲朋好友推荐，并再次肯定顾客的选择及表示感谢。4、把顾客投诉由坏事变好事。没有一个产品永远不存在问题，我们要正视问题，站在顾客立场第一时间帮助顾客解决问题。产生问题的时候更能体现一个公司的服务的好坏。5、再次遇见顾客一定要打招呼，并邀请入座及递送茶水饮料，做到售前售后一个样。考核篇每月底对所有营业员进行考核，具体考核办法如下： a)环境、仪表为20分；服务态度及规范程度为20分；产品知识为20分；销售技巧为20分；销售业绩为20分；共计100分。由营业员自评，然后由部门经理裁定。 b)当月月奖金与考评持钩。实际奖金发放提成考评分数/100。 c)连续三个月考评分在60分以下，作辞退处理。七、顾客问答1、COTTO款式不错，但价格较高，我还是选择差不多款式，价格便宜的。您真识货，虽然表面上看款式差不多，但不代表材料相同，制作过程一样，COTTO从原材料开始到加工成品都一丝不苟。比如，陶土是用世界排在第二位的泰国高林土，而且采用高压连续压铸工艺,通过高温1400烧制而成。同行可以做到的只是外型，细节上或内部结构是无法一样的。加上COTTO对产品有完善的质量保证和优良的售后服务，你不觉得物有所值吗？2、有没有获得什么专利认证，或通过什么国际标准？COTTO获得IS09002国际质量管理体系认证、IS014001国际环境保护认证、OHSAS 18001国际卫生保护健康认证、ASTM和JIS的无铅标准3、我买了COTTO的产品，有什么售后服务？虽然COTTO产品的反修率基本为零但为了使顾客买得安心，用得放心，COTTO对其售后服务亦非常注重。现在，COTTO的代理商都设有服务站只要一个电话就会帮你排优解难，顾客可以用电话查询一切有关资料，包括产品资料、价钱、安装方法、一般护理方法、维修方法等。细心的您可以看看COTTO产品可以您带来的销售增值服务的相关内容。4、为何要推荐COTTO。是不是COTTO公司给了你好处费？你真幽默，无论你买任何产品我们都非常高兴。我们推荐优质产品给你，是希望你能买到合心意的产品，省去以后调换的烦恼。更希望你能推荐给你的朋友，多光临本店。5、你说COTTO品牌很出名，为何我从来没有听说过？COTTO注重的是品质、耐用，在广告的投入比较少，所以你没听说过，这并不奇怪。因为COTTO是原装进口，主要市场是面向全世界。近期中国总部也正在策划在中国大陆的相关媒体做广告推广，以增加COTTO在国内的知名度，请多留意。另外，请指教，你觉得那一家媒体比较好？6、COTTO是哪里的品牌？产地在哪里？COTTO是泰国的品牌，1984年成立在泰国。目前COTTO产品销售覆盖全世界40多个国家和地区。7、COTTO产品质量虽好，但太贵，我买不起？装修房子是一次性投资，我建议您还是购买优质的产品，用起来放心、省心、安心，另外我们还有一些经济型的款式，我向您来介绍一下。8、才打八折，刚才我问过某店，打折更低，我都没有买，请您报实价，好吗？我们的零售价是全国统一的，给您的折扣是实实在在的最优惠折扣。您到哪里购买COTTO产品都是一样的价格。如果您发现与我们价格相差较大的COTTO产品，请提防假冒。我可以告诉你如何识别真假。9、您老板赚得太深，请把您老板叫出来跟我谈，好吗？对不起，老板刚好不在。其实我们老板也想多赚一点，但COTTO公司也不允许我们眸取暴利的再说现在竟争很激烈，市场也是不允许的。10、你对产品不熟悉，态度又不好，老板怎么会请你这样的营业员呢？很抱歉，可能我的服务不能满足您的需求，我请我们的店长来为您服务，请您稍等片刻。11、COTTO产品这么多款式，怎样布置安装比较好看？我这里有一些效果图册，您可以先参考一下，我想一定会有您喜欢的安