质量意识培训课件.ppt

质量意识 标准不是决策的最终来源 客户满意才是 前言 公司的质量方针 讲授内容 四 品质意识理念 三 品质对国家 组织和员工的意义 一 何谓质量 二 有关质量的法律 法规 五 质量的责任 六 如何做好质量 一 何谓质量 质量是什么 何谓质量 期望是什么 一 何谓质量 质量的权威定义 质量的具有广义性 特性可以是固有的 也可以是被赋予的 要求指 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望 一组固有特性满足要求的程度 ISO9001 一 何谓质量 质量的五性 质量的广义性 质量的时效性 质量的相对性 质量的经济性 质量的满意性 一 何谓质量 品质定义改变 随着经济的发展和社会的进步 质量定义概念也在不断的演变着 二 有关质量的法律 法规 第一部法律 宗旨和原则 加强对产品质量的监督管理 提高产品质量水平明确产品质量责任保护消费者的合法权益维护经济秩序 中华人民共和国产品质量法 我国质量领域第一部法律 于1993年9月1日起施行 1 中华人民共和国认证认可条例2 中华人民共和国标准化法3 中华人民共和国标准化法实施条例4 中华人民共和国计量法5 中华人民共和国计量法实施细则6 中华人民共和国刑法7 特种设备安全监察条例8 特种设备质量监督与安全监察规定9 特种设备作业人员监督管理办法10 中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例11 食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则 试行 二 有关质量的法律 法规 其它的法律 法规 质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴人 三 品质的意义 质量对各方的意义 三 品质的意义 质量兴国 日本 三 品质的意义 质量管理之父 戴明 质量管理之父 爱德华 戴明 日本经济的救世主 美国复兴的导师 工业革命先驱 统计学大师 质量管理之父 三 品质的意义 日本行 我们为什么不能 三 品质的意义 质量生存之道 MOTORALA 开展六西格玛之前 1985年 公司面临倒闭开展六西格玛之后 世界著名品牌 1998年 获美国鲍德理奇国家质量管理奖 每年销售增长5倍 每年净利增长近20 平均每年生产力提高12 3 节省的成本达140亿美元 1987 1997年 六西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司 三 品质的意义 质量生存之道 MOTORALA 三 品质的意义 6西格玛质量成功之路 GE 六西格玛 是GE从来没有经历过的最重要的发展战略 1998年 1995年末 利润率13 6 利润率16 7 1997年 1999年 市值突破3000亿美圆 3亿美圆 7 5亿美圆 15亿美圆 开始推行六西格玛 推行西格玛节约的成本收益 正式被写入哈佛案例的大陆企业 被美国 家电 杂志评为全球家电业成长速度最快的企业 三 品质的意义 中国企业质量管理典范 海尔 至2001年 营业额为602亿人民币 业绩增长1万多倍 16年来保持年80 的平均增长速度 1984年成立 单一冰箱 亏损147万人民币 1985年海尔生产的第一批冰箱不合格 张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来 砸掉了 通过这件事 使得海尔全员的质量意识大大地提高 海尔的品质观念 1 有缺陷的产品就是废品2 高标准 精细化 零缺陷 3 优秀的产品是优秀的人做出来的 海尔售后服务理念 1 用户永远是对的 2 如果用户错了 请参照第一条 环环相扣的质量管理 三 品质的意义 中国企业质量管理典范 海尔 四 品质意识理念 树立正确的品质理念 品质理念主要是指质量管理的观念 就是对质量管理的一种总的看法 态度 态度决定一切 思想决定行动 四 品质意识理念 思想决定行动 1 如果你接受事情总会出差错的观点 那么问题就一定会出现 2 如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了 认为这是常有的情况 那么事情定会如你所想 3 如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点 那么这也会一样如你所愿 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说 绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况 思想决定行动 四 品质意识理念 正确的品质观念 质量重在预防 品质没有折扣 品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 零缺陷 100 是可以完全达到的 持续改进 品质是价值与尊严的起点 是企业赖以生存的命脉 品质不是检查出来的 品质改善人人有责 每个人员非常清楚的知道自己的工作要求 没有好的品质 公司明天可能就要破产 你的下一道工序就是你的市场 全员质量 全面品管 全员参与 四 品质意识理念 预防大于治疗 曲突徙薪 检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的 是 马后炮 预防是采取一切措施避免不良发生 就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样 防止产生不符合要求而付出过多代价的问题 传统的观念把重点放在产品完工后的检验 四 品质意识理念 品质没有折扣 品质没有折扣 品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 没有任何讨价还价的余地 你对品质上打折扣 客户也会对你打折扣 我们决不向不符合要求的情形妥协 我们要极力预防错误的发生 而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了 这就是 零缺陷 四 品质意识理念 99 还是不够好 每小时有20 000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5 000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200 000药物处方错误 每月有七天停电 1 不良的质量水平代表的意义 四 品质意识理念 99 还是不够好 一架 波音747 共有450万个零件 1 不良的质量水平代表的意义 阿波罗 登月号共有580万个零件 有4 5万个零件有问题 有5 8万个零件有问题 1 不良 即使以目前最好的公司的质量水平99 99966 3 4PPM 也有6000个零件有问题 哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害 2003 2 1美国 哥仑比亚 航天飞机着陆前发生爆炸 7名宇航员全部遇难葬送了价值连成的航天飞机美航天负责人为此辞职全世界为之震惊 一块脱落 四 品质意识理念 99 还是不够好 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0 15毫米的铝物质 正是这点小小的东西使澳星发射失败 正是这一点点铝物质导致澳星爆炸 哥仑比亚 航天飞机有2万多块隔热瓦 能抵御3000度高温 83 100 中国企业家 外国企业家 差别巨大 四 品质意识理念 提高竞争力的利器 质量 17 品质好一定要投入很多的钱 品质是检查出来的 品质仅是一线作业员工 品质是品质部的事与非质量人员无关 品质是很抽象的东西 需要很高深的知识的才可以掌握 99 意味着一个公司的质量水平已经很高了 100 是不可能完全达到的 设法把每件事情都做对是不切合实际的 不可能的事 品质不会增加产量 产量第一 质量第二 发生这样的事情是很正常的 差不多就行 不好的品质理念 如果以此来对待品质 品质怎能做好 必须要破除旧的观念 四 品质意识理念 不好的品质理念 五 质量的责任 管理者的责任 产品质量责任 是指 中华人民共和国产品质量法 规定的责任主体不履行产品质量法规定的保证产品质量的义务所应当承担的法律后果 质量控制不仅仅是质量部的事 质量的好坏关系到公司的发展 与公司的利益和每个员工的利益息息相关 是每个人的责任 五 质量的责任 员工的责任 六 如何做好质量 转变观念 六 如何做好质量 提高质量意识 树立正确的质量观念 质量 提高质量意识 六 如何做好质量 不要持双重标准 对别人 对自己 零缺陷完美准时 缺陷是不可避免的差不多就行迟到一会没关系 VS 应该用对别人的要求来要求自己 六 如何做好质量 坚持零缺陷思想 当你买一瓶药 你是否期待每一颗都是好的 当你吃饭是 你是否希望饭里没有哪怕是一颗沙子 当你搭飞机 你是否期待每一次起飞与降落都成功 零缺陷 如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准 每个人都坚持第一次做对 不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位 我们的工作就可以大大减少处理缺陷和失误造成的成本 工作质量和工作效率也可以大幅度提高 经济效益也会显著增长 是否零缺陷的观念可以应用到你的流程上甚至产品上 100100 100 x1 101101 101x1 102 01102 01 102 01x1 103 03103 03 103 03x1 104 06104 06 104 06x1 105 10105 10 105 10 x1 106 15106 15 106 15x1 107 21107 21 107 21x1 108 28108 28 108 28x1 109 37109 37 109 37x1 110 46110 46 110 46x1 111 57111 57 111 57x1 112 68112 68 112 68x1 113 81113 81 113 81x1 114 95114 95 114 95x1 116 10116 10 116 10 x1 117 26117 26 117 26x1 118 43118 43 118 43x1 119 61119 61 119 61x1 120 81120 81 120 81x1 122 02122 02 122 02x1 123 24123 24 123 24x1 124 47124 47 124 47x1 125 72125 72 125 72x1 126 97 六 如何做好质量 每天都要进步 126 97 126 97x1 128 24128 24 128 24x1 129 53129 53 129 53x1 130 82130 82 130 82x1 132 13132 13 132 13x1 133 45133 45 133 45x1 134 78134 78 134 78x1 136 13136 13 136 13x1 137 49137 49 137 49x1 138 87138 87 138 87x1 140 26140 26 140 26x1 141 66141 66 141 66x1 143 08143 08 143 08x1 144 51144 51 144 51x1 145 95145 95 145 95x1 147 41147 41 147 41x1 148 89148 89 148 89x1 150 38150 38 150 38x1 151 88151 88 151 88x1 153 40153 40 153 40 x1 154 93154 93 154 93x1 156 48156 48 156 48x1 158 05158 05 158 05x1 159 63159 63 159 63x1 161 23161 23 161 23x1 162 84 162 84 162 84x1 164 47164 47 164 47x1 166 11166 11 166 11x1 167 77167 77 167 77x1 169 45169 45 169 45x1 171 14171 14 171 14x1 172 86172 86 172 86x1 174 58174 58 174 58x1 176 33176 33 176 33x1 178 09178 09 178 09x1 179 87179 87 179 87x1 181 67181 67 181 67x1 183 49183 49 183 49x1 185 32185 32 185 32x1 187 18187 18 187 18x1 189 05189 05 189 05x1 190 94190 94 190 94x1 192 85192 85 192 85x1 194 78194 78 194 78x1 196 73196