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文档简介

项目客户通和天下操作要求 青岛网络管理中心2011 11 项目客户通和天下操作要求 一 到件要求二 派送范围及要求三 服务要求四 退货要求五 派送费六 处罚 到件要求 1 通和快件到达各站点后第一时间做到件扫描2 到件后24小时内必须完成第一次派送 派送范围及要求 1 派送范围 各站点必须无盲区派送到门 不能以 超区 通知客户自提 超区不派送 等作为 问题件 原因 2 派送完毕后及时上传快件状态 签收的做录入签收 拒收或有其他问题的快件上传问题件 服务要求 1 根据面单备注要求 提醒客户此货物是否开箱验货 不允许开箱验货的提醒客户此货不能开箱验货 签收后发现问题自行联系卖家 2 派送中不可与客户发生争执 遭到客户投诉的 按照二级投诉50元 次给予罚款 七天之内必须完成派送 退货要求 1 收件方拒收的快件上传问题件后24小时内有无回复均退回青岛操作 2 收到客服回复退回指令的必须24小时内退回青岛操作 3 收件方要求暂放超过3天的快件 站点无需暂放 退回青岛操作 客户后期如需再要货 通和会重新发货 派送费 需代收的快件按公司代收标准 不需代收的快件 公司给予站点派送每票3元的派费 具体操作方法是 项目组在录入快件时在代收货款一栏录入3元代收费用 这样签收后各站点账户将多出2元派送费 加上正常派送费1元共计3元 处罚 因网点不派送等原因造成延误的 按延误每天50元罚款进行处理 按最高延误罚款300元 延误7日以上 发件客户确认丧失价值的 按照丢
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