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企业形象策划 学校：科信学院 专业：工商管理 姓名企业形象策划学校眼镜店形象设计企业形象是企业的第一资源，成功企业发展的第一策略便是企业形象的设计。企业形象策划就是将企业经营理念和精神文化，传送给企业周边的组织或者团体，包括企业内部人员和社会大众，并使其对企业产生一致的认同感和价值观，是塑造企业形象，获得竞争优势的强有力手段，也是消费者识别企业、企业向社会展示风采的一座桥梁。企业要在激烈的市场竞争中常盛不衰，就必须加强企业形象企业管理，塑造企业个性，弘扬企业精神，使消费者对企业产生深刻的印象和认同感，从而树立良好的企业形象，谋求更大的发展。那么怎样对企业进行形象设计呢？在此，我以学校附近的眼镜店为例，针对它以后的名牌形象以及营销方式具体做一下形象设计。我们都知道，学校附近眼镜店主要服务对象就是学生，一般大学生逛街用的墨镜，上课用的近视镜，还有为了美观漂亮而戴的各种隐形眼镜、美瞳等，消费主体，消费动机等条件的具备使在学校附近开一家眼镜店形成一种很好的盈利机会，当然往往不少人都看到了能够盈利这一点，所以学校附近有不少眼镜店。在各种竞争日益激烈的今天，眼镜店也需要与时共进，不断提升自己的竞争实力以及综合业务能力，不断吸纳新的顾客，扩展新业务，使其不断发展下去。对眼镜店进行形象设计所谓CI战略，是对企业形象的有关要素（理念、行为、视觉等）进行全面系统的策划、规范，并通过全方位、多媒体的统一传播，塑造出独特的、一贯的优良形象，以谋求社会大众认同的企业形象战略。仅从视觉设计的角度讲，是以企业标志、标准字体、标准色彩等基本要素为主，形成企业形象的视觉识别基础系统，主导着企业的经营活动，由企业内外的所有传播媒介传播出去，给消费者以统一、有组织、有系统的深刻印象，最终达到企业文化传播和产品促销的目的。对学校附近的眼镜店来说，学生群体的消费能力决不可小觑，学生阶层，特别是大学生多数在校就开始参与社会实践，多数大学生求学期间就开始有一定的收入来源，加上求学期家庭的经济支撑，崇尚时尚流行、生活态度个性自我的学生阶层，显示了旺盛的购买力。看准学生目标群体的消费能力和消费特点，经常在学校周边能看到盘踞的一些零售业店面，行业涉及学生群体的吃穿住用，学生周边店面也会受学生假期影响，特别是主要以学生群体为客户的店面，在假期期间会有一定的影响，经过漫长的假期，老生返校、新生入学，临近校园的店铺生意会迅速兴隆起来。新生开学很关键，多数学生出入的生活圈子较小，许多时候，店面一旦获得一个入校新生的芳心，可能在他整个在校求学期间，都会持续给店面带来销售额，很容易培养成长久客户。处于学校周边的眼镜店面对准学生群体如何进行推广呢？可以通过以下几方面进行：1、军训现场公益饮水桶，混的脸熟每年九月初，天气比较炎热，而新生又要参加军训，现在军训多在学校内进行，军训所以很容易口渴，于是为新生准备一桶水，准备上一次性的杯子，并打上条幅“达仁眼镜免费为您服务”并在桶身上贴上“达仁眼镜”的LOGO即时贴，也可发放宣传单，加强与新生的情感交流。2、设计店面标卡，欢迎新同学。可以用彩色的卡纸，以艺术字体的形式写上欢迎标语，正反都写，做一张欢迎新同学的卡片，然后穿一条红色的丝带挂在门上。新生一军训完毕比较喜欢逛街，在店门口挂一张欢迎新同学的卡片，很容易使新生产生亲近感，建立对店面的初期美好印象。3、新生联欢晚会的主角一般来讲新生入学军训后都回举行新生晚会，店面可以提前与学校负责人联系，在校园里拉条幅、做展示板、做晚会背景墙等，并让组织学生协助发放宣传单页，大量在新生面前宣传。当然还要联系校方谈赞助费用的具体情况，一般来讲整体费用会在300-600元左右，如果只提供晚会中的奖品，可能费用还会更低些，这些要根据具体情况再做具体协商。4、利用店面宣传平台可以进行达仁眼镜形象宝贝选拔。形象宝贝选拔对于校园时尚男女是个非常大的吸引，爱美之心人皆有知，尤其是在校学生有着充足的时间与精力来投入活动，所以店面可以与校学生干部联系在校园内张贴海报，张贴处可选择食堂门口、校宣传栏、宿舍门口等学生必经之地，店面也可张贴，如有漂亮女生入店可推荐其参加活动，活动内容如下：达仁眼镜校园店搜寻形象宝贝热爱美丽，追求时尚的俊男美女们注意了，如果你在1830岁之间，如果美女你身高超过了160cm，帅哥你身高超过了165cm，如果你形象好，气质佳，有着令人折服的魅力，如果你男人味十足，英俊健康，或个性飞扬，那么，赶快来报名吧！拍摄优美精致的形象照片，参加达仁眼镜产品故事录制，亮相T台一展青春风采，还有更吸引人的报酬等你来拿！参赛方式：将您的个人简历、免冠无妆彩色二寸照片两张，生活彩色七寸照片一张，一同提交达仁眼镜校园店官方网站，也可登录微信平台与我们联系，我们期待你的到来。 5，店面内刊杂志征文大赛征文大赛是一个很好的互动活动，适合长期发展，而且与我们的消费群体十分吻合。店面可以与校学生干部联系在校园内张贴海报，张贴处可选择食堂门口、校宣传栏、宿舍门口等学生必经之地，店面也可将此活动展示出来，在店面导购或店长更能说服或表示支持有意向参加的，给其动力从而参与到活动中来，活动内容如下：达仁眼镜征文大赛达仁眼镜店是一家集时尚与文化于一体的学生眼睛专业公司。我们会在坚持开发理念的基础上，不断创新、勇敢超越，探索出属于自己的产品定位和企业梦想，为每一个追随达仁的人创造光明、舒适、享受和品位在成长的过程中，我们需要喜欢、追随达仁的朋友多一份支持。你了解达仁眼镜吗？您愿意把自己的喜悦与收获与达仁眼镜一起分享吗？现达仁眼镜店征文大行动：题材不限，成功人士的坎坷、平淡人生的真实感悟或对眼睛保护的见解、对古老眼镜文化的欣赏、对生活的追求、对情感的升华内容真实、积极向上、真切感人、语言朴实。本征文常年有效，并有设立奖项，请积极参与。一、奖项设置：1、特等奖1名2、一等奖1名3、二等奖2名4、三等奖3名二、投稿方式：达仁眼镜校园店官方网站2.投稿请注明联系方式及通讯地址、姓名等基本信息，以方便我们与您取得联系。 6校园广播校园广播是在学生用餐时间播放，一般有学校通知或者各社团通知，但也有诗歌、散文、小说朗读，也有时尚流行推荐。店面也可抓此环节做些文章。比如让广播社团朗诵关于达仁眼镜有关的小故事，或者通过广播宣传达仁眼镜校园店征文大赛、形象宝贝大赛等；也可以在校园的广播里提供一些和达仁眼镜有关的流行时尚，并与品牌连接起来。7，校园招聘在大学校园内举行小型招聘会，一般在校学生都希望找到一个兼职工作。所以店面可以和某个系联系一下，给系干部些礼品等租用一个会议室，做个“达仁眼镜校园店招聘会”的条幅，让系学生干部召集一些学生举行现场招聘会，并在现场提问一些有关品牌的知识，答的好了，可以现场发放一些小礼品，活跃气氛。顺便也可在入口处发放宣传单。招聘会意在宣传品牌而非真正招聘，如果最终有合适人选，也可招到店面做兼职导购或者做校园促销员、与学校的连线人员。聘用费可将基本工资放低，提成可具有诱惑力！8，发放学生优惠卡印制关于学生优惠卡的宣传单页，办理学生优惠卡，学生凭卡购物可适当享有折扣优惠，并有礼品相赠。9，发放生日惊喜卡印制关于生日惊喜卡的宣传单页，在生日当天凭身份证购物可适当享有折扣，并有生日小礼品相赠。10，发放代金券印制代金券，凭卡在一定金额以上购物可作现金使用，可以在学校周围、学校内部（如学生宿舍等学生集中地区）进行发放,鼓励刺激学生消费。11，建立学生顾客档案，经常维护。学生消费群体虽说经济基础相对薄弱，但消费意识却很超前，特别是一些大学生，店面的数据库营销，如卡友购物积分奖励计划在执行中不要忘记这个群体，虽说一个学生在店面商圈内是短短的24年，但这个群体动员起来，汇集的购买力却是惊人的，详细建立学生阶层顾客档案，定期维护：如新品信息提醒，生日礼物，节日问候等手段发展学生客情关系。12，学生宿舍发放促销扑克牌 学生学习之余，宿舍内休闲活动很不少，可考虑介入，打扑克牌是常见的活动，可制作了专用促销扑克牌，上面印有内容为达人眼镜店经典产品、款式、鉴赏、服务的宣传文字，每个宿舍发放12副，以此来进行宣传推广，扩大达人眼镜店在学生圈里的影响。总之，处在学校周边的店面要多研究学生阶层的消费心理特点，拓宽思路去做商圈推广，学校周边店面的销售提升还是很容易的。 一、外观形象1、标识眼镜店需要有统一的标识，为了使该标识随处可见。从招牌、名片、宣传资料、办公室及办公用品到员工着装上都应使用标识，并且能够让消费者可以明显地看到这个标识。该标识的色彩是由深蓝色和红色构成。公司使用鲜明的深蓝色和红色的搭配在房地产经纪行业是一个创新，即醒目又精神，体现了热情、自信、理知、积极、高雅的公司精神。2、环境卫生为了使消费者在店里有一个优良的环境，工作人员应每天保持干净、整洁的环境，要做到地上不见纸屑等废弃物，办公桌、椅及办公用品应摆放整齐，办公设备及门、窗玻璃应一尘不染二、人员形象眼镜店应树立 “热情、自信、理知、积极、高雅”的精神风貌，并在每个部分都有具体的规定和标准。三、服务形象四、精神形象公司可以每年评选“十佳精神文明奖”，对好人好事进行宣传，树立精神文明榜样。而对那此在本职工作中做出创新、贡献的员工，则给予“特殊贡献奖”，以促使员工的创新意识。企划人员在企业形象策划中还必须突出企业识别。换句话说，就是企划人员用市场竞争的一切设计，采取独立性和统一视觉形象，通过广告及其它媒体加以扩散，有意识地造成个性化的视觉效果，以便更好地唤起公众的注意，使企业知名度不断提高。所谓统一性就是要确定统一的标志、标准字、标准色，并将它贯穿于建筑物的设计、服装、包装等方面。识别还要讲究独立性，企业形象的塑造必须要有区别于其它行业的不同的独立个性，只有使大众能在感觉上去感受本企业以及本企业与其它企业的不同，通过企业之间有明显差异的区别，才能形成对企业特性的强烈印象。总之，企业形象在市场竞争中的独特作用，已引起了企业家注目，在企业文化出现多样化的今天，企业只有转变经营观念，用深层次的文化竞争去抢占制高点，才能在市场竞争中居于有利地位企业形象的优劣，往往决定社会公众对其取舍与选择，决定企业竞争胜负。因此，企业应重视形象塑造，提高竞争中的“形象力”。 二 品牌形象与企业形象的关系 随着社会的进步，物质生活水平的不断提高，消费者对品牌文化的需求也日趋强烈。由于企业生存于多样化的竞争环境，为了赢得竞争的胜利，企业就必须树立能够参与市场竞争的品牌文化，因为品牌文化是品牌资产价值的基石，品牌文化集中展示了企业的竞争优势，同时又是企业扩展声誉，创造消费者资产的基础。企业必须把竞争理念融入市场和消费者，充分认识到品牌文化的战略性意义，引导企业循序渐进持续发展。良好的品牌形象可以增强企业的市场竞争能力，提高企业的经济效益。企业应正确认识品牌形象塑造过程中极易出现的问题，采取有利的措施、途径来塑造品牌形象。 品牌是一系列包括产品功能利益和情感的象征性价值的复合体。一个品牌就是一个名字，一种象征，一种符号，一种设计或是这些的综合意义。只有当品牌获得可持续的差异优势时，才构成一个特定产品的价值。品牌的作用与目的就是区别于生产同类商品的其他企业的产品，突出本企业产品的特色。所谓“差异优势”其核心要义就是相对于其竞争者来说，顾客更喜欢该品牌的理由。所谓“可持续”则意味着一种不容易被竞争者所模仿的优势特征。市场中每一个强势品牌就是因为具有了这种可持续的差异优势，也正是这种优势不可逆转地导致了市场中的高额利润和良好的市场运行情况即市场份额。因此打造成强势品牌已成为企业或商家赢得未来市场竞争优势的核心问题。 品牌形象，就是指某种品牌的产品在质量、名称、符号、图案、色彩、包装、信誉等方面给社会公众或 消费 者留下的总体印象和评价。一般地说，品牌形象代表着企业产品形象，是企业信誉的标志。企业的品牌形象要适应时代的变化和科技的进步，不断的寻求发展，包括技术创新、设备创新、材料创新、产品创新、组织创新、管理创新以及市场创新等。结合当前实际，企业可根据自身条件特点，树立品牌创新意识，制定品牌创新战略，实施品牌创新工程，进一步提升市场竞争力。 品牌是指企业通过行销和广告在市场和消费者心目中所建立的产品形象和性格，是产品的内在质量和外在特征的综合反映。在企业形象系统中，各构成要素的地位和作用是不同的。各构成要素对于企业形象的塑造虽然都有不可替代的作用，但有的起决定作用，而有的则只起辅助作用。产品形象是构成企业形象首要的、决定性因素。因为产品是塑造企业形象的基础。一个企业的生产经营目的在于以自己的产品服务社会，而社会对于企业的认识和了解，首先是从企业的产品开始的。一般地说，产品形象集中体现了企业的经营思想、价值取向、技术能力和管理水平，从一定意义上可以说，企业产品形象就是企业形象。在企业产品形象诸构成因素中，品牌形象又成为首要的决定性要素。因为品牌形象好坏，直接决定产品形象。具有良好产品形象的产品，就是那些技术先进、质量高、信誉佳、成本低、效益好、服务周到，能够满足顾客的需求，使顾客产生好感和信任的品牌。 品牌形象与企业形象二者是部分和整体的关系，在形象塑造中，双方密切联系，相互作用和促进。一个具有良好品牌形象的名牌产品，能提高企业的知名度和美誉度，从而促进良好企业形象的确立；反过来，企业有了良好的形象，也会为品牌形象的塑造创造条件，因为企业美名远扬，其产品更易被消费 者所接受、喜爱，从而使其品牌在消费者心目中确立起来。所以，企业形象的塑造离不开品牌形象的塑造。国内外的实践一再表明：著名的品牌形象，即名牌形象，就是产品形象，也就是企业形象。因此，国外有的企业家提出的“品牌即事业”是有道理的。 品牌形象是塑造企业形象的重点。企业形象的塑造，是一项复杂的系统工程，塑造的途径、手段多种多样。如何才能成功地塑造出良好的企业形象呢？我们认为，企业在塑形工作中，必须讲究科学的方法-抓主要矛盾。抓住主要矛盾，就能正确确定工作中心，建立科学的工作秩序。可以说品牌形象是塑造企业形象的关键点，是塑造、提高企业形象的主要因素。抓住了品牌形象，就是抓住了企业形象塑造的实质，塑造好了品牌形象，良好企业形象的塑造就有了坚实的基础。眼镜店是一个暴利行业。大家应该都清楚，眼镜大家都知道人们现在已经离不开它，随着生活压力的加大，知识重要性的提高，成为了人们生活中的必需品。 首先，如何选址：选择地址是眼镜店赚钱不赚钱的一个关键，首先要看你的定位，如果是大众化，廉价的眼睛，那你可以开在学校周围，毕竟以学校为中心消费群大些。一般戴眼镜的人每次配眼镜都是先去眼科医院验光，然后拿着医院病历上的度数去找眼睛店配。所以如果要开，可以考虑去医院请个眼科大夫，这样比较权威，去眼镜店店光临的客人也就多了。其次，投资分析：开眼镜店一定要一位验光师，两名左右的营业员，建议，男女各一名，在进货的时候，一定要选好款式，当今流行的多以轻，溥，细，无框，半框为好，几个新款式。包装也要选好。选一个好牌子。隐型眼镜卖的不错。还有专门洗隐型眼镜的药水。而且开眼镜店最好找点专业的人来验光。眼镜店的装修，不必太豪华，装修用谈色调，简洁不失精致，现在一般都自动化了，验光仪稍好的，1万多一点，全自动割片机也1万多点，差的，8千就够啦，建议还是用好一点的，其它如钻孔机，抛槽机，试片箱这些2000元就行啦，总计大约在8万元到10万元！ 再次，利润分析：一付眼镜出厂价在20元左右，能够卖到80元，30多的能够卖到100多，如果店面位好，装修的好，价能够卖的更高。不过现在眼镜店多如牛毛，质量层次不齐，通常的客户还真分不清镜架好坏，只要在质量上能够保证，一个月的收益在万元以上基本没有问题，不出一年就可以收回成本，接下来就是纯利润了！ 中国眼镜行业市场潜力巨大，据卫生部和教育部的最新联合调查，全国近视患者约3.6亿，有老花眼镜需求的中老年人达3.2亿，还有众多的太阳镜，隐形眼镜等的需求者。巨大的市场和高额的利润吸引了众多的投资者，那我们如何入行？如何开一家赚钱的眼镜店呢？1.选址：选址是眼镜店的盈利的关键。如果定位在低中档，就可以开在学校周围，以学校作为主要的消费群体。店面选址也不是一二句话就可以说的清，要开一家赚钱的眼镜店，要考虑人流量与租店成本等各个方面，是需要进行专业的市场调查才能够找到最合适的店面。2.投资分析：开眼镜店一定要有精湛的技术作为后盾，专业的技术能够让消费者更放心，提高二次购买率。设备等建议投资者在售后服务有保障的公司进行购买。在进货时，根据流行趋势，多选几个款式。特别是比较流行的电视剧中的款式一定要有，这样可减少因款式不足而丢失客源的现象。装修风格最好是时尚简洁大气，没必要太豪华。3.利润分析：一副眼镜进价从几块到几十到几百不等，一般有4-5倍的利润，有的可能更高。除去租金，设备损耗等利润还是很高的，投资者可以不定期的举行促销活动来吸引消费者。货源，建议不要存太多，以免积压资金。同时，进货时最好选择质量有保障的商家，避免不必要的损失。一般来说，一家小型的眼镜店几个月就可以收回成本。建议：广州市朗达光学科技有限公司旗下的朗世达眼镜，是眼镜行业第一整体服务品牌，致力于帮助投资者成功开店，成功赚钱。朗世达专业的市场调研团队和设计团队免费为投资者提供店面选址支持和装修方案设计，同时师资力量强大的培学习为投资者提供一对一的专业技术培训。朗世达拥有庞大的生产基地，可以为店主提供质量上乘价格低廉的产品，同时朗世达生产研发基地不断推出畅销新品。全新的O2O模式，先进的网络管理，无需库存，让投资者实现最小投资即可开店盈利 为什么说，学校周围开眼镜店是不错的选择呢？首先，学校作为人口密集的场所通常都设置在城市交通便捷的地方，这样的地理位置可以为学生的日常学习生活提供许多便利。此外，学校及其辐射的周围区域也是一个蕴藏商机的场所，大量的学生及附近居民区的人口在衣食住行等多方面都存在消费需求，经常出入学校周围商业区的人很容易看到这样一种现象：但凡学校附近的各类店铺都可谓是人头攒动，生意繁忙。值得一提的是，在学校附近开眼镜店也有需要注意的地方。眼镜店需要针对学生这一特殊人群的消费特点进行经营，绝大多数在校学生的消费来源都来自于家庭，这就要求学校附近的眼镜店能够制定相对合理和优惠的价格，这样才能让学生接受、有实际能力去眼镜店消费。当然，眼镜价格优惠的同时眼镜质量却必须得到保证，每一件经过专业眼镜店配戴的眼镜拿到消费者手中的时候，店家的眼镜质量可以说是有所感受的，做生意必须本着一颗诚实守信、童叟无欺的心才可以做到长久经营和有益经营。总之，学校附近开眼镜店是一个不错的选择！这是因为虽然说全民的近视率在不断的上升，但是占据着这个大流的还是学生一族，因此主要的消费者也就是学生，而一旦涉及到学生，就联系到了学校。故在学校附近开家眼镜店，生意一定会相当不错的。 首先讨论下主要针对的目标群体：a.大学校园(重点)b.医院c.网络（眼镜一般在网络上打低价牌，所以不太推荐此方面）d.通过广告慕名而来针对以上四方面我阐述下我的观点！a.大学校园的优点在于学生的购买权一般掌握在自己的手中，不用征求家长的意见，如果喜欢并且需要，就会购买！对于大学校园市场，重点在新（心）意：传统的传单宣传方式感觉已经过时，我来说下我的想法（1）校内做免费清洗眼镜活动，顺势宣传自己的品牌（对大学生打感情牌，很奏效）本人正是在校学生，深知感情这点的重要（2）大学校园中拥有笔记本的学生占据多数，但是拥有鼠标垫的却寥寥无几！但是没有鼠标垫真的很不舒服，如果大光明可以在宣传时赠送鼠标垫，这样带来的效果一定很好Ps:如果业主觉得这样的成本稍高，可以和周围的文具店或者火车票等销售点进行连绑式鼠标垫的广告算传！这样大幅降低成本！（鼠标垫的面积很大，适合做多家广告）b.现在很多医院的眼科与院外的眼镜店有很好的合作关系，如果可以作为几家医院的合作伙伴，我觉得这部分的市场很大，很且基本不需要宣传的投入（业主的优势在于品牌已经植入人们的印象中）优惠方式（1）购买商品赠送消费点卷例如：消费者购买500元的商品，可以赠送他一长250点的点卷，250点卷可以在本店下次购买时使用。（2）定期出售低价产品当然这只是为了吸引人们的眼球，吸引人们，从中发现消费潜在者（3）符合季节的赠送季节性礼品例如：夏天购买眼镜打多少钱时，可以赠送太阳镜（当然太阳镜要足够流行，质量中等偏上就好）（4）体现服务的关怀模式例如：现在没有哪家眼镜店可以定期赠送眼药水，因为眼镜店要到学校做宣传，顺便可以定期为配镜的会员赠送缓解眼疲劳的药水，难道你会怀疑这样的模式不会赢得学生间的感情牌吗雪亮眼镜店坐落于河北工程大学东门往北500米的马路东侧。主营各种款式、价位、功能的眼镜，并有高级验光师及先进的验光设备。经过多年苦心经营，雪亮眼镜店已经得到了工程大学和邯郸学院大部分同学的一致认可，尤其在工程大学有一定的知名度。雪亮眼镜以信誉为担保，以质量求生存，店内员工对顾客服务周到，售后服务一流。 二、行业环境分析随着经济的发展和文化教育的普及，人们在注重生活质量的同时，对眼睛的保健也越来越重视。眼镜，因其既能弥补视力不足，又能起到修饰心灵之窗、表达时尚个性和审美取向，已经成为与人们生活息息相关的“装备”，并越来越受到重视。目前佩戴眼镜的大学生已高达65%以上，因大学生对眼镜的需求的增加，眼镜市场的竞争也将越来越激烈，多年来雪亮眼镜店竞争处于优势地位。而近年来随着各类竞争者对市场的瓜分，雪亮眼镜店竞争地位已明显下跌。雪亮眼镜店亟需一个完整的适合自己发展的CIS的导入，吸引更多的客户，以保证其竞争的优势地位。学生是社会的未来，“得大学市场者，得未来也”，因为大学生毕业后进入社会，其消费惯性必将成为社会消费大军的主力，给消费者留下健康、关爱、护眼、专业的形象。三、竞争对手分析雪亮眼镜店主要的目标受众是河北工程大学和邯郸学院的在校大学生，则与之构成威胁的也主要是工程大学以及邯郸学院周围的眼镜店。对其竞争优劣势研 四、员工管理（1）无统一服饰，易使顾客难以使人分清孰主孰客。特别是生意繁忙的情况下。（2）基本无培训，难以跟上时代潮流，服务要求，及技术的发展。（3）总店员工仅一名，难以满足多顾客的要求。五、店内基本设施总店店铺较小，如图3所示：摆设较为简单，总店空间狭小，影响消费者心情。张贴东西太为繁杂，易造成消费者对眼镜店不专业的遐想。 六、技术开发雪亮眼镜店基本无技术开发费用，一般以引进先进技术为主。且常年基本保持技术停滞不前状态。七、顾客研究（目标市场）1.市场需求雪亮眼镜店的市场主体在工程大学和邯郸学院，而两校师生人数相加共约4万人左右，除去两校的分校约1万人，尚有3万人。在这3万人当中又有约65%镜需求，且大部分为近视镜。剩余的35%中会有一部分人因爱美，或出于对眼睛保护的需要，也会配以适当的眼镜。2.目标顾客研究（1）价格影响消费者消费的行为分析 眼镜是心灵的窗口，所以现在的大学生对眼镜的售后服务也十分看重。有占38%的同学眼镜店会提供眼镜的定期保养表示满意，有占28%的同学对眼镜店提供的定期检查视力表示满意，有占24%的同学对眼镜店提供的镜片清洗表示满意。但他们也表示眼镜店不要仅限于这几项的服务，可以更多元化。3.消费者了解眼镜店的途径研究 图4：消费者了解眼镜店的途径图图5：影响消费者选择眼镜店因素分析图从图4图5可知，“朋友介绍”是消费者了解眼镜店的首要途径；其次是宣传单页及地理位置优势。从此可以看出口碑效应是眼镜店的宣传自我的主要途径。4.影响消费者购买都众多因素研究在众多影向大学生选择配镜眼镜店中，眼睛质量是影响大学生选择眼镜店的首选因素，再者就是眼睛价格。其余款式多样性、服务态度、企业形象、设备先进程度、朋友口碑、交通便利程度等都多少都影响着消费者的购买。由于眼镜行业属于特殊行业，所以有无促销对其消费影响不大，但是不宣传万万不能。十、SWOT分析1.优势A、眼镜店设施质量上成，齐全。B、技术先进。C、地处优势地理位置D、眼镜店的有多年工作经验，竞争出优势地位。2、劣势A、眼镜店主题不够鲜明，定位不准，不能吸引消费者。B、总店空间狭小，影响消费者心情C、宣传太少，不生动，缺乏感染力，消费者不了解。D、无高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。3、机会A、地处矿院的眼镜店仅两家，有很好的发展空间B、公司地处大学，受大学政策保护，可在发展高校消费者上做文章。C、大学成扩招状态，客户群的扩大趋势或产品细分市场。4、威胁A、近年来，附近增加的眼镜店极多，竞争市场瓜分激烈。B、医疗保健技术发展，已开始影响眼镜行业。第三章CIS的导入一、MI的导入1.企业精神：挑战未来，追求卓越“挑战未来”是勇气、是胆略、是意识。挑战未来反映了雪亮眼镜店的自强不息、拼搏进取的辉煌实践，体现了雪亮眼镜店强烈的发展欲望，展示了雪亮眼镜着眼于未来的战略眼光。“挑战未来”，需要学习，增加知识储备；需要创新，不断突破陈规；需要实干，把目标落实于行动中；需要高效，快速反应，抓住一切机遇发展自己；需要团结，全体雪亮眼镜人拧成一股绳，同心同德，和衷共济。 “追求卓越”是动力、是方向、是目标。雪亮眼镜店的发展历程正是不断追求更新、更大、更好、更强、更优的历程。“追求超越”就是要在市场竞争中，不断超越对手、超越先进；在改革发展中，否定旧我，超越自我，创造新我；就是要以超越求生存，以超越求发展。2.企业的经营理念顾客至上，追求卓越“顾客至上，追求卓越”的服务理念启示我们要不断完善服务，为顾客创造增值服务。好的服务会留给顾客好的印象，从而起到口碑效应，据调查表明，大学生购买决策受周围人群的影响非常大，往往在购买前会要求朋友推荐或介绍，比如：为学生免费检查视力，告诉他们一些基本的爱眼常识。服务是永无止境的，顾客就是上帝。“没有最好，只有更好！”因此在经营校园眼镜店的时候，我们要把握好以上原则，树立好自己的经营理念，努力为学生提供“品质保证、服务保证、价格保证、满意保证”，做好售后服务工作。3.市场理念：一切服从市场，一切服务顾客，一切使消费者满意“三个一切”这一理念指雪亮眼镜店广大员工竞争市场、决胜市场的共识和原则。在新的发展期，要进一步弘扬和强化这一理念，把这一理念作为我们一切工作的出发点和落脚点，使企业所有员工的思维、言论和行动都能够服从市场，服务顾客，能够使消费者满意。我们所说市场的概念系指我们每个具体人工作中所对应上下工序；我们的顾客概念涵盖着所有与雪亮有接触的人，包括消费者、供应商、协作者、咨询者，对于这些顾客，我们要各尽所能地为他们提供最真诚最贴心最周到的服务。二、规范行为识别BI的导入1.内部员工行为准则为了实现对店眼镜店员工的科学管理，以维护经营、工作、生活的正常秩序，切实保障员工优化、高效的进行工作，以吸引更多的顾客，提高顾客的满意度，增加更多的忠诚客户。员工必须遵守国家和学校的法规、制度，爱护公共财物，学习和掌握本职工作所需要的专业技能，团结协作，完成工作任务。提高自身修养，做到诚实守信，增强主人翁意识，维护雪亮眼镜店荣誉，保证企业奋斗目标的实现，本着公开、公平、公正的原则制定本守则。1）店员工要团结友爱、相互尊重、相互关怀，同事间要通力合作、和睦相处，言行要诚实、廉洁、勤勉。 2）店员工对直接上级主管交办的工作和顾客的要求要及时保质保量完成，不准推委、拖压，做到令行禁止。3）按时上下班，严格遵照执行公司的考勤管理制度。4）坚决服从上级领导，立足本职，明确本职职责，恪尽职守。如对领导指令和工作有不同见解，应婉转相告或进行书面陈述，书面材料交厂办，一经厂办明确，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。5）品牌及其款式设计技术所有权仅限于雪亮眼镜店，店成员不得以任何形式进行侵害、抄袭、模仿（包括进行非法再生产和销售），否则店将提起诉讼及追究法律责任。6）工作时间不准擅离职守，如确需离开，必须提交书面申请和凭证，店批示许可后方可离开工作岗位。7）员工要求辞退或店解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月书面形式通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作，离开岗位当天不得结算领取工资，必须在店统一发放工资日领取。8）爱护店财物，杜绝浪费，不得假公济私，未经公司许可不得在利用店物资干私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款。9）要维护正常的工作秩序，不得在生产场所大声喧哗或做妨碍他人工作的事情，严禁在车间吵架。10）注意保持办公区内的环境卫生清洁，在工作开始时间不得怠慢拖延。工作时间全神贯注，不得做与本职无关的事情，如：吃零食、看报刊杂志、打私人电话等，已影响店在公众心目中的形象。11）要树立起高度的责任感和正义感，工作上互相监督共同进步。12）全体员工必须了解，只有不断进取、勤奋工作，才能获得个人待遇的改善，实现自身价值，为公司、为社会创造更大的财富。以上守则若有违反者，按相关制度处理。这是一个进取的团体，这是一个拼搏的团体，你的梦想在这里飞翔，你的事业在这里成就，在你创造价值的同时，我们将给予你一份理解和关怀，愿共同的努力换取成功的喜悦。以质量求生存，以管理求效益，以信誉求发展。员工守则第一条为规范员工言行，增强职业道德，建立良好的店形象，充分发挥和协调员工的积极性，特制订本守则，全体员工必须遵守。第二条遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工；坚守工作岗位，不擅离职守，有事、有病提前请假。第三条遵守公司各项规章制度及合同条款；服从领导指挥，不怠工；接人9/14待客礼貌热情，不卑不亢。第四条勤奋工作，努力学习，不断提高自身素质，大胆提出合理化建议。第五条同事之间和睦相处，加强团结，增进友谊；严于律己，宽以待人；热情主动地帮助他人解决困难。第六条爱护公司财务；厉行节约，不浪费；借店物品要及时归还，不拖欠，不损坏。第七条确保工作安全，防止事故发生；发现险情要敢于大胆排除或报警。第八条严守公司秘密；实事求是，不谎报、不瞒报；不散播有损公司或他人名誉的谣言。第九条不得在外兼职或从事与本店业务无关的工作。第十条保持环境卫生、清洁、整齐；不损坏和涂抹公物，不乱扔废纸，不随地吐痰。第十一条发扬敬业精神，自觉维护公司利益和声誉。第十二条工作纪律：A.凡公司人员不得在任何时间（包括上班前、中午休息、下班后及六、日时间）打电子游戏和上网聊天，违反者将扣除本人当月绩效工资，且其主管部门经理将扣除当月绩效工资一半；如若第二次被发现，公司将予以开除；B.禁止员工在店内抽烟（包括下班时间），违反者每次扣发工资50元；C.店员工必须每天佩带胸卡，穿工作装，违反者每次扣发50元工资；D.为了保持店内良好的工作环境，禁止在店内喧哗、打闹，影响店形象；E.店员工必须注意保持店卫生，爱护店公用设施、设备；F.店员工必须保持个人卫生的整洁，上班时间必须穿着店统一制服，不许穿奇装怪服。店会努力给大家创造一个良好、宽松、有序的工作环境，使每个人的能力得以充分发挥；同时好的工作氛围需要大家共同自觉维护。 2.外部宣传首先，校园眼镜店有其明显的淡季和旺季，一般情况下开学初期为旺季。到了淡季则要加强促销活动，促销活动也需要有新意和针对性而不是纯粹的打折降价。比如，除了学习之外，学生最喜欢做的事可能就是上网，可以选择做一些配镜送上网时间的活动；同时开展一些校园眼镜秀、化装舞会、“眼镜杯”书法比赛、眼镜优秀学生奖学金等等。其次，校园眼镜店不能等同于其他眼镜店，因为其消费群体的特殊性，学生的流动性很大，因此他们的忠诚度相当差，所以持续地做一些低成本的营销十分必要，比如最传统的方法：发传单、出海报、拉横幅， 当然不间断地在校园里做一些免费清洗、免费修理、免费专业咨询活动或者赞助一些校园活动也是相当必要的；同时为了提高雪亮眼镜店的美誉度，可以制作一些爱眼手册，免费赠送，当然中间要穿插一些对店内产品的宣传广告，如：介绍一些有益于眼睛保健的食物，或一些抗辐射镜片原理的知识等。正确运用自己的网站，网站上可以建立忠诚VIP客户群，接受店的服务宗旨和理念，为客户介绍正确使用眼睛的方法，如何护理眼镜，介绍自己的产品等等，这样可以做到事半功倍的效果。最后，雪亮眼镜店可以做一些类似店的特价活动，来吸引顾客的光顾，建立完善的会员制度，通过相应的会员活动，来固定并拉拢一批忠诚的消费群体，如：可以选择会员在生日当天配镜五折的优惠。3.顾客管理。最后要说的重要事情是顾客管理。活动只是暂时的，长期的经营才是更应该花更多力气的。我想这也正是贵店特意安装眼镜管理系统，引进会员卡制度的用意。首先明确顾客管理的目的：(1)建立良好的品牌形象(2)拉近与消费者的距离，掌握消费倾向(3)增加消费频率，开展新客源(4)掌握消费者动态，培养长期顾客(5)培养顾客坚实的向心力和忠诚度在掌握了大量的已有顾客信息之后就可以跟踪管理，在特别的日子采取一些短信问候、礼品赠送之类的联系，按节日类型和不同顾客的消费额大小采取不同方式。比如一些金牌级会员就要联系更多更好。还可以在一定的时间间隔，如一个学年或其它时间段，提醒到期会员回来免费检查，这样保持不断的联系就能让顾客不跑到其他眼镜店去。做好已有顾客的管理服务还有一个很大的好处，就是他们可以成为最有效果的免费宣传员，他们会把需要配眼镜的同学朋友介绍到你的店来。而朋友的介绍比所有传单广告都有效一百倍。还可以进一步考虑在学校中发展小代理人，他们可以在需要的时候帮你传达和收集回馈信息，为某些活动出谋划策，并在他们所在圈子很好的执行，因为他们最了解情况。三、视觉识别VI导入11/141.广告词：精益求精用心服务雪亮眼镜店传单上除了突出使用广告词外，应该有关于本店技术先进、服务一流的进一步介绍（视版面安排长短、详简，不用太长）。传单上的第三个内容是精心设计的本次活动的优惠和各项促销措施。2.企业象征图案（图6）图6：雪亮眼镜超市的店内装饰图7：雪亮眼镜超市的店外宣传装饰3.员工服饰制服是企业视觉形象的重要组成部分，具有：提高企业或机构员工的凝聚力，树立企业形象系统，提高品牌知名度；创造独特的企业文化；规范员工行为，便于统一管理；方便员工统一作业，提高办公效率。作为服务型企业又具有方便为顾客提供服务的作用。在制服设计、制作上应严格遵循企业的文化元素，在布料选择上应选企业指定布料类型及上乘布料，精制作，使制服能更好地与企业文化溶为一体，从而达到企业形象的统一（如：图8）。统一制服的同时亦可配带店徽。 图8：眼镜超市拟选的夏冬季男女制服4.企业的内部陈列及专业设备学生是雪亮眼镜店的巨大市场，所以店内要以近视眼镜为主，进一些低档、中档、高档的镜架来满足不同顾客的需要。因为学生的消费能力有限，那些高档眼镜可以主要针对教师群体。随着学生对其视力保健意识的加强和消费水平的提高，眼镜已不再是过去的单纯视力矫正品，学生爱美、注重精神追求、追逐潮流、模仿明星、个性时尚、注重产品的多样化，对眼镜的需求从视力保健的单一层面上升到人文、美学等立体消费空间（如图9），因此可以选择一些美容片或者时尚板材架。当然，根据太阳镜的功能、款式、色泽，还可以选择一些价格不等的太阳镜。对于雪亮眼镜店而言，装修不必太豪华，因为校园眼镜店的绝大部分顾客是学生。要设有专门的验光实验室、加工实验室，让消费者感觉到舒适、有品位，可以选择利用灯光、POP视频、演绎、道具展示等，来营造和渲染热烈的销售气氛，以唤起学生的好奇心，吸引他们的目光，学生一旦被现场装修的风格所感染，图9：眼镜超市分店CIS导入前装饰（左）及CIS导入后的拟定装修（右） 就会产生购买的冲动，从而达到刺激消费的目的。比如：如何营造一种符合学生情调的店铺气氛？如何让学生经常来坐坐呢？可以选择让学生在店里免费阅读书刊、杂志等，以浓厚的学习气氛吸引他们。随着视光学知识的宣传和普及，学生对眼镜消费关键也在不断转变，对眼镜技术含量的要求也在不断提高，因此，要加强眼镜专业设备的技术创新，高品质的眼镜是技术创新最好的体现，更新专业设备，提高验光、加工人员的技术力量。眼镜店必备的仪器：验光方面要具备电脑验光仪、综合验光仪、角膜曲率计、裂隙灯、一整套试戴镜片、镜架、瞳距仪；加工方面要具备自动磨边机、开槽机、钻孔机等等，因为眼镜店所面对的顾客是学生，具备一定的科学文化知识，相应的要求也会有所提高。“工欲善其事，必先利其器”，所以专业设备很重要，是不可忽视的重点。通过雪亮眼镜店的分析，以及对其进行了CIS的导入，我们对眼镜店的形象有了清晰的了解，从而使其有了清晰的定位，以帮助其重新定位，找出自己的优势和劣势，明确目标，提高自身的竞争力。随着“校园经济”的升温，校园眼镜店受到了商家们的广泛关注和重视。眼镜店的经营管理有其特殊性和专业性，经营眼镜店并不是纯粹地把眼镜销售出去就可以获得利润。现在眼镜店竞争越演越烈，如何在竞争中挺立浪头，技压群雄？如何更好地争取学生市场，树立良好的品牌形象？成为雪亮眼镜店的CIS导入的主题。如今的校园与过去的校园有一定的差别，现在的学校一般地处市区边缘，和城市居民以及社区商圈有一定的差别，因此要经营好校园眼镜店就要结合特殊顾客特殊需求的特点，结合学生和季节的特点，依靠技术创新、品牌战略，按照其特殊的经营管理模式运作适时正确的导入CIS。第四章结语 通过雪亮眼镜店的分析，以及对其进行了CIS的导入，我们对眼镜店的形象有了清晰的了解，从而使其有了清晰的定位，以帮助其重新定位，找出自己的优势和劣势，明确目标，提高自身的竞争力。 随着“校园经济”的升温，校园眼镜店受到了商家们的广泛关注和重视。眼镜店的经营管理有其特殊性和专业性，经营眼镜店并不是纯粹地把眼镜销售出去就可以获得利润。现在眼镜店竞争越演越烈，如何在竞争中挺立浪头，技压群雄？如何更好地争取学生市场，树立良好的品牌形象？成为雪亮眼镜店的CIS导入的主题。如今的校园与过去的校园有一定的差别，现在的学校一般地处市区边缘，和城市居民以及社区商圈有一定的差别，因此要经营好校园眼镜店就要结合特殊顾客特殊需求的特点，结合学生和季节的特点，依靠技术创新、品牌战略，按照其特殊的经营管理模式运作适时正确的导入CISBI行为识别：是企业CIS系统中的“做法”，它是企业思想的行为化。是企业