特许经营操作手册2018.11.2.doc

第 1 页 共 XX 页 XXXX 品牌 特许经营操作手册 FRANCHISE OPERATION MANUAL XXXXX 有限公司 二 0 一八年十一月二日 第 2 页 共 XX 页 目 录 第一章 公司概况.X 第一节 公司简介.X 第二节 组织结构图.X 第二章 总部建设.X 第一节 总部各部门职能介绍 .X 第二节 经营模式.X 第三节 运营准备.X 第四节 运营体系.X 第五节 支持体系.X 第六节 培训体系.X 第三章 特许经营管理.X 第一节 什么是特许经营.X 第二节 特许经营模式.X 第三节 特许经营合同.X 第四节 培训与督导.X 第四章 选址、基地设计和装修施工规定.X 第一节 选址规定.X 第二节 加盟基地设计和装修施工规定.X 第 3 页 共 XX 页 第五章 绿萝美巢特许经营店运营管理 第一节 人力资源管理.X 5.1.1 特许经营店人员组织架构.X 5.1.2 人员招聘制度.X 5.1.2.1 人员招聘管理制度.X 5.1.2.1 员工离职规定.X 5.1.3 特许经营店各岗位工作说明书.X 5.1.3.1 特许经营店工作说明书.X 5.1.3.2 设计师工作说明书.X 5.1.3.3 导购员工作说明书.X 5.1.3.4 管理员工作说明书.X 5.1.4 特许经营店人员薪酬及绩效考核.X 5.1.4.1 特许经营店员工工资待遇管理办法.X 5.1.4.1.1 薪资构成.X 5.1.4.1.2 年终奖.X 5.1.4.1.3 优秀员工奖.X 5.1.4.1.4 员工福利.X 5.1.4.2 绿萝美巢特许经营店员工绩效考核制度.X 5.1.4.2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办 法.X 5.1.4.2.2 员工绩效考核表范本.X 5.1.4.2.2.1 设计师绩效考核表.X 第 4 页 共 XX 页 5.1.4.2.2.2 特许经营店绩效考核表.X 5.1.4.2.2.3 导购员绩效考核表.X 5.1.4.2.2.4 设计师（试用期）绩效考核表. .X 5.1.4.2.2.4 导购员（试用期）绩效考核表. .X 5.1.5 相关表格文件.X 5.1.5.1 劳动合同范本.X 5.1.5.2 请假条.X 5.1.5.3 考勤表.X 5.1.5.4 员工考核评分记录表.X 5.1.5.5 员工去向表.X 第二节 店务管理.X 5.2.1 特许经营店办公管理.X 5.2.1.1 劳动纪律管理规定.X 5.2.1.1.1 考勤制度.X 5.2.1.1.2 员工仪容仪表规范.X 5.2.1.1.3 员工行为规范.X 5.2.1.1.4 员工奖罚条例.X 5.2.1.1.5 员工工作违规罚款条例.X 5.2.1.1.6 常用礼貌用语规范.X 5.2.1.1.7 特许经营店会议制度.X 第 5 页 共 XX 页 5.2.2 特许经营店财务管理制度.X 5.2.2.1 特许经营店财务管理制度.X 5.2.2.2 票据管理.X 5.2.2.3 财产清查.X 5.2.2.4 绿萝美巢特许经营店关于规范合同签定及收款管理的规定.X 5.2.3 特许经营店现场维护工作制度.X 5.2.3.1 特许经营店日常卫生及环境管理规定.X 5.2.3.2 绿萝美巢特许经营店饰品、绿化等现场管理制 度.X 第三节 业务流程管理.X 5.3.1订单执行流程管理.X 5.3.1.1 正单下单流程.X 5.3.1.2 补单下单流程.X 5.3.2 销售合同履行管理制度.X 5.3.3 业务员日常工作报告管理办法.X 5.3.4 关于同装饰公司合作拓展市场的管理细 则.X 5.3.5 特许经营店客户服务承诺与客户投诉处理程序.X 5.3.6 售后服务管理制度.X 5.3.7 安装工管理制度.X 5.3.8 送货安装管理制度.X 5.3.9 安装验收标准.X 第 6 页 共 XX 页 5.3.10 产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准）.X 第六章 视觉形象及环境管理.X 第七章 网络使用与管理.X 第八章 财务管理.X 第一节 收 费 .X 第二节 报销、付款、借款.X 第三节 现金管理制度.X 第四节 税务管理.X 第五节 固定资产管理.X 第六节 财务部电脑规定.X 第七节 财务报表的编制说明 .X 第九章 市场推广.X 第十章 特许经营管理表格.X 行政管理表格 ZLKT-LM-01-XXX01 应聘人员职位申请表 ZLKT-LM-01- XXX 02 员工人事资料卡 ZLKT - LM -01- XXX 03 人力资源需求申请表 ZLKT - LM-01- XXX 04 员工离职表 第 7 页 共 XX 页 ZLKT - LM-01- XXX 05 员工离职移交清单 ZLKT - LM-01- XXX 06 试用期考核表 ZLKT - LM-01- XXX 07 员工试用期自我评估表 ZLKT - LM-01- XXX 08 岗位调整申请表 ZLKT - LM-01- XXX 09 请假单 ZLKT - LM-01- XXX 10 岗位说明书（试用期） ZLKT - LM-01- XXX 11 岗位说明书 ZLKT - LM-01- XXX 12 员工出差申请表 ZLKT - LM-01- XXX 13 员工试用薪资通知单 ZLKT - LM-01- XXX 14 员工培训申请表 ZLKT - LM-01- XXX 15 培训签到表 ZLKT - LM-01- XXX 16 会议签到表 ZLKT - LM-01- XXX 17 员工人事档案明细表 ZLKT - LM-01- XXX 18 活动申请表 ZLKT - LM-01- XXX 19 劳动合同签收公示表 ZLKT - LM-01- XXX 20 调休申请表 ZLKT - LM-01- XXX 21 采购申请单 ZLKT - LM-01- XXX 22 办公物资领取登记表 ZLKT - LM-01- XXX 23 员工调薪申请表 ZLKT - LM-01- XXX 24 来访人员登记表 ZLKT - LM-01- XXX 25 员工月度出勤统计表 ZLKT - LM-01- XXX 26 印章使用登记表 第 8 页 共 XX 页 ZLKT - LM-01- XXX 27 员工年休假申请表 ZLKT - LM-01- XXX 28 邮件收发登记表 ZLKT - LM-01- XXX 29 内部文件审签表 ZLKT - LM-01- XXX 30 行政部新员工入职培训程序表 ZLKT - LM-01- XXX 31 教学部新员工入职培训程序表 运营类表格 ZLKT - LM-02 订单/日常类 ZLKT - LM-02- XXX 01 预约单统计日报/周报/月报 ZLKT - LM-02- XXX 02 预约单登记表 ZLKT - LM-02- XXX 03 特许经营店预约单统计日/周报表 ZLKT - LM-02- XXX 04 特许经营店预约单统计月报表 ZLKT - LM-02- XXX 05 合同单统计日报/周报/月报 ZLKT - LM-02- XXX 06 特许经营店合同单统计日/周报表 ZLKT - LM-02- XXX 07 特许经营店合同单统计月报表 ZLKT - LM-02- XXX 08 合同登记表 ZLKT - LM-02- XXX09 特许经营店合同单登记表 ZLKT - LM-02- XXX 10 送货安排表 ZLKT - LM-02- XXX11 特许经营店送货安排表 ZLKT - LM-02- XXX 12 特许经营店安装计划进度表 ZLKT - LM-02- XXX 13 异常送货报表 ZLKT - LM-02- XXX 14 特许经营店异常送货报表 ZLKT - LM-02- XXX 15 收发登记 第 9 页 共 XX 页 ZLKT - LM-02- XXX 16 特许经营店文件签收登记表 ZLKT - LM-02- XXX 17 交接班记录 ZLKT - LM-02- XXX 18 特许经营店交接班记录 ZLKT - LM-02- XXX 19 特许经营店电话记录表 ZLKT - LM-02- XXX 20 项目执行表 ZLKT - LM-02- XXX 21 特许经营店项目执行表 ZLKT - LM-03 财务类 ZLKT - LM-03- XXX 01 特许经营店现金日报 ZLKT - LM-03- XXX 02 特许经营店收入日报表 ZLKT - LM-03- XXX 03 特许经营店收支月报 ZLKT - LM-03- XXX 04 特许经营店收支月报表 ZLKT - LM-03- XXX 05 特许经营店销售账款明细表 ZLKT - LM-03- XXX 06 滞留账款报表 ZLKT - LM-03- XXX 07 特许经营店欠收账款报表 ZLKT - LM-04 业务类（渠道拓展） ZLKT - LM-04- XXX 01 日、周、月报表 ZLKT - LM-04- XXX 02 特许经营店销售日/周/月报表 ZLKT - LM-04- XXX 03 特许经营店销售日报表 ZLKT - LM-04- XXX 04 小区楼盘状况登记 ZLKT - LM-04- XXX 05 特许经营店小区楼盘登记表 ZLKT - LM-04- XXX 06 特许经营店楼盘档案表 ZLKT - LM-04- XXX 07 小区业主档案表 第 10 页 共 XX 页 ZLKT - LM-04- XXX 08 工程跟踪状况 ZLKT - LM-04- XXX 09 特许经营店工程单跟踪状况表 ZLKT - LM-04- XXX 10 统计分析类 ZLKT - LM-04- XXX 11 业务人员业绩对比 ZLKT - LM-04- XXX 12 促销活动效果分析 ZLKT - LM-04- XXX 13 特许经营店促销活动分析 ZLKT - LM-04- XXX 14 特许经营店活动费用投入产出效果评估表 ZLKT - LM-04- XXX 15 广告效果分析 ZLKT - LM-04- XXX 16 特许经营店广告效果分析表 ZLKT - LM-04- XXX 17 销售分析表（按人员、材料、款式、业绩等分类） ZLKT - LM-04- XXX 18 特许经营店销售分析表 ZLKT - LM-04- XXX 19 特许经营店样品销售分析表 ZLKT - LM-04- XXX 20 特许经营店月度总销售分析 ZLKT - LM-04- XXX 21 特许经营店销售人员、样品销售对照日报 ZLKT - LM-04- XXX 22 特许经营店样品月度销售分析 ZLKT - LM-04- XXX 23 特许经营店主推产品月度销售情况分析 ZLKT - LM-04- XXX 24 特许经营店样品销售情况历史分析对比表 ZLKT - LM-04- XXX 25 特许经营店单项样品月底盈利分析表 ZLKT - LM-05 信息管理类 ZLKT - LM-05- XXX 01 市场信息调查表（竞争对手、数量、价格、现状、分析） ZLKT - LM-05- XXX 02 特许经营店单项样品月底盈利分析表 ZLKT - LM-05- XXX 03 客户需求意见调查表 第 11 页 共 XX 页 ZLKT - LM-05- XXX 04 特许经营店需求意见调查表 ZLKT - LM-05- XXX 05 培训效果统计 ZLKT - LM-05- XXX 06 特许经营店培训效果统计表 ZLKT - LM-05- XXX 07 工艺文件传阅登记 ZLKT - LM-05- XXX 08 特许经营店工艺文件传阅登记表 ZLKT - LM-06 售服类 ZLKT - LM-06- XXX 01 客户档案 ZLKT - LM-06- XXX 02 特许经营店客户档案 ZLKT - LM-06- XXX 03 客户意见反馈表 ZLKT - LM-06- XXX 04 绿萝美巢特许经营店服务及产品顾客满意评议表 ZLKT - LM-06- XXX 05 绿萝美巢特许经营店顾客意见反馈单 ZLKT - LM-06- XXX 06 绿萝美巢特许经营店顾客意见反馈单核查表 ZLKT - LM-06- XXX 07 售服登记表 ZLKT - LM-06- XXX 08 特许经营店售服登记表 ZLKT - LM-06- XXX 09 客户回访记者 ZLKT - LM-06- XXX10 特许经营店客户回访记者 财务管理表格 ZLKT -LM-07- XXX 01 记账凭证 ZLKT - LM-07- XXX 02 借款审批单 ZLKT - LM-07- XXX 03 领款单 ZLKT - LM-07- XXX 04 付款申请书 ZLKT - LM-07- XXX 05 费用报销单 第 12 页 共 XX 页 ZLKT - LM-07- XXX 06 报销单据粘贴单 ZLKT - LM-07- XXX 07 收款收据 ZLKT - LM-07- XXX 08 文化体育业专用发票 ZLKT - LM-07- XXX 09 年度招生情