GPON装维考题(新增)2013[1].5.27.doc

选择题：1、为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，PON采用（WDM）技术。A、CDM B、TDMC、WDM D、FDM2、GPON下行采用（1490）nm波长，GPON上行采用（1310）nm波长，实现单纤双向数据传输。A、1310 1550 B、1490 1310C、1550 1310 D、1310 14903、GPON支持（2.5）Gb/s的下行速率和（1.25）Gb/s的上行速率。A、2.5 1.25 B、2.5 2.5C、1.25 1.25 D、1.25 2.54、PON下行数据流采用（广播）技术，每个ONU都会接收到所有数据，ONU将有选择的进行接收。A、组播 B、广播C、点对点 D、分播5、ONU与OLT对接时的最小接收灵敏度为 dBm。（D ）A、1 B、1C、15 D、276、FTTB是指： 。（A ）A、光纤到大楼B、光纤到路边C、光纤到用户D、光纤到交接箱7、FTTH是指： 。（C ）A、光纤到大楼B、光纤到路边C、光纤到用户D、光纤到交接箱8、以下对于DBA的描述正确的是 。（D ）A、可以提高PON端口的上行线路带宽利用率B、可以在PON口上增加更多的用户C、用户可以享受到更高带宽的服务，特别是那些对带宽突变比较大的业务D、以上都正确9、FTTX位于NGN网络体系结构中的 。（D ）A、网络控制层B、核心交换层C、业务管理层D、边缘接入层10、在给ONU作数据规划时，哪类ONU不需要分配网管地址 A 。（2分）A、A类B、B类C、C类D、都不需要11、在配置ONT模板时，哪种类型ONU可以选择SNMP管理模式 B 。（2分）A、A类B、B类C、C类D、以上都可以12、通过DBA(动态带宽分配)可以实现PON上行带宽的分配，提高带宽利用率。A、DBA B、DHAC、PBA D、DHCP13、某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分光，则该局点的分光比为( D )。A、1：4 B、1：8 C、1：12 D、1：3214、常见ODN产品中，大方头尾纤、圆头尾纤、小方头尾纤标记分别为（ A ）。A、SC、FC、LCB、FC、LC、SCC、LC、SC、FCD、以上都不对；15、GPON传输的最长逻辑距离为( C )A、20km B、40kmC、60km D、80km16、以下对于ODN的描述不正确的是( D )A、无源 B、体积小C、防雷击性能好 D、维护成本高17、上行数据流采用（TDMA）技术，OLT给每个ONU分配一定的授权时间窗口，ONU在OLT分配的时间窗口内发送数据。A、TDMA B、CDMAC、FDMA D、WDMA18、ODN网络覆盖距离大于（20Km），符合大局所的建设思路。A、20Km B、30KmC、40Km D、50Km19、宽带组网方式:OLT通过GE或者FE口连接到城域网的BAS上，由BAS完成宽带用户的认证，认证通过后，用户数据继续上行到城域网的核心路由器，在上行到省干和国干，完成对互连网的访问。A、交换机 B、BASC、DSLAM D、RADIUS20、主干（馈线）光缆、配线光缆的光纤应选用G652D。光缆密度、缆径、柔韧性符合要求，便于分歧和接续。A、G652A B、G652DC、G657A D、G657D21、入户光缆的光纤选用G657A。A、G652A B、G652DC、G657A D、G657D22、回波损耗愈大愈好，以减少反射光对光源和系统的影响A、愈大愈好 B、愈小愈好C、不要太大或太小 D、大小没有关系23、GPON是一种采用 P2MP 结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为 星 型。A、P2P 线 B、P2MP 线C、P2P 星 D、P2MP 星24、运维人员离线配置数据：离线批量添加ONU及配置数据，以ONU ID（逻辑标识）标识ONU。A、ONU IP B、ONU NO.C、ONU ID D、ONU state25、ONU自动向OLT注册， OLT对ONU ID进行认证。如果认证通过，OLT给ONU分配管理地址，并通过OAM/OMCI通道配制管理地址、SNMP参数及EMS系统地址等。A、OEM/OMCI B、OAM/OMCIC、PLOAM/OMCI D、OAM/OMCC26、FTTB（光纤到楼），现阶段主要采用PON+LAN方式，LAN接入使用超5类双绞线敷设，传输距离不超过100米。A、50 B、80C、100 D、15027、光分路器输出端口的均匀性应小于3dB。A、3 B、5C、8 D、1028、总分光比要根据GPON系统而定，一般总分光比不宜大于1:64。A、1:4 B、1:8C、1:16 D、1:6429、超5类双绞线与 8 位模块式通用插座相连时，必须采用T568B连接方式，并按色标和线对顺序进行卡接。A、T568A B、T568BC、T569A D、T569B30、在接到故障工单或巡检发现故障时，值班人员应在10分钟内出故障区段及故障类型，并立即通知相关维护单位进行故障修复。A、5分钟 B、10分钟C、15分钟 D、20分钟31、ONU从EMS系统上获取设备参数模版、业务参数模版，并加载运行。A、EMS系统 B、OAM系统C、OMCI系统 D、OLT系统32、根据Class B标准中的相关参数，可计算出：ODN最大损耗= Mean launched power MIN Minimum sensitivity 28dB和ODN最小损耗=Mean launched power MAX Minimum overload13dB；A、30 12 B、28 10C、30 13 D、28 1333、光功率大小取决于光模块，从目前各供应商生产的光模块看，一般为28dB32dB。A、28dB32dB B、26dB30dBC、26dB32dB D、28dB34dB34、对原有旧小区布线采用塑料线槽敷设，5条以下一般使用20x10mm塑料线槽。A、20x10 B、30x15C、59x22 D、80x3035对原有旧小区布线采用塑料线槽敷设，6-12条采用30x15mm塑料线槽，A、20x10 B、30x15C、59x22 D、80x3036对原有旧小区布线采用塑料线槽敷设13-36条采用59x22mm塑料线槽。A、20x10 B、30x15C、59x22 D、80x3037、选择GPON作为未来光接入发展技术，其优势体现在( ABCD )A、相对传统铜缆电话线接入来说，解决了带宽与距离的矛盾；B、相对传统的光接入来说，节省了光纤资源，减少了有源节点，增强了易维护性；C、相对别的PON技术来说，互通性好，标准完善，技术成熟；D、支持全业务的设计，除以太数据业务外，对ATM、TDM类业务有天然的优势；38、关于GPON协议族，以下说法正确的是( AC )A、ITU-T 984.1主要定义了GPON的整体网络框架，一些基本的网络参数如最大传输距离、最大传输距离差以及GPON的保护方式等；B、ITU-T 984.2主要定义了OMCI的消息结构，OLT就是通过OMCI消息来管理和维护终端OLT的，这个协议帮组我们真正实现了在终端上的0配置；C、ITU-T 984.3是整个GPON协议中的核心内容，定义了我们整个GPON网络中传输的帧结构，包括如何成帧，ONU如何注册，DBA如何实现等等；D、ITU-T 984.4主要订立了光接口的一些参数指标，比如发光功率、过载光功率、灵敏度等；39、下哪些属于GPON的关键技术( ABCD )A、突发光电技术快速开启及关段断；B、突发光电技术动态调整光接收阀值；C、测距技术；D、DBA技术；40、以下哪些原因可能导致ONU注册异常( ABD )A、同一端口下ONU的距离差超过20KM；B、光功率为-30dB左右；C、采用二级分光；D、同一端口下光功率相差15dB；41、全程测试包括从OLT输出到用户终端。全程衰减测试采用光源、光功率计，对光链路的1310nm、1490nm波长进行测试。A、光谱仪；B、光源；C、光功率计；D、光纤识别器；42、GPON系统具有较好的TDM与数据业务的承载能力，具备传输距离远、高带宽、完善QOS保证等特性。A、传输距离远；B、高带宽；C、上下行速率对称；D、完善QOS保证；43、GPON设备主要包括：局端设备（OLT）、接入设备（ONU）、GPON网管系统及配套设备。A、OLT；B、ONU；C、OLA；D、OTM；44、为了分类同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，GPON的上行数据流采用（B）技术。A、广播 B、TDMA C、CDMA D、以上都不是45、GPON技术是基于ITU-984.x 标准的最新一代宽带无源光综合接入标准，关于其描述正确的是（B）。A、GPON技术比较成熟，但其提供的带宽不如EPONB、具有高带宽、高效率、大覆盖范围、用户接口丰富等众多优点C、GPON相对EPON比较经济D、其非对称性对数据业务的适应性较差46、GPON系统的最大逻辑距离规定为（C）。A、40KM B、50KM C、60KM D、70KM47、GPON的组网模式为（B）。A、点到点 B、点到多点 C、多点到多点 D、多点到点48、GPON是基于（D）。A、ATM封装 B、以太网封装 C、GEM封装 D、ATM、GEM封装49、有关OLT说法正确的是（A）。A、通常放置在中心机房 B、OLT即光网络终端C、通常放置在用户侧 D、无源光分路器50、有关ONU说法错误的是（C）。A、选择接收OLT发送的广播数据B、响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整C、不对用户的以太网数据进行缓存，直接在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送D、其它相关的以太网功能51、XPON系统中，不属于应用层协议子系统的协议是（C）。A、DHCP B、FTP C、UDP D、SNMP52、GPON的定义是（C）。A、有源光网络 B、有源电网络 C、无源光网络 D、无源电网络53、ONU（光网络单元）是PON系统的（B）。A、局端设备 B、用户侧设备 C、中继端设备 D、配线端设备54、GPON支持最大的物理距离为（B）。A、10km B、20km C、30km D、40km55、GPON采用（）封装，（）帧同步，更加注重多业务承载、QoS保证、传输距离和OAM。 (A)A、GEM、125us B、GFP、125us C、GEM、250us D、GFP、250us56、最大带宽和最小带宽是对每个ONU的带宽进行极限限制，保证带宽根据业务的优先级不同而不同，一般（D）的优先级最高，（）优先级次之，（）的优先级最低。A、语音业务、数据业务、视频业务 B、数据业务、视频业务、语音业务C、视频业务、语音业务、数据业务 D、语音业务、视频业务、数据业务57、PON的OLT设备应尽量设置在城域网（B），MDU型ONU提供密集用户接入无源光分配网故障率低，降低OPEX。A、核心层 B、汇聚层 C、接入层 D、骨干层58、下面不属于P2MP的光接入方式的是（D）。A、APON B、EPON C、GPON D、SDH59、PON与（A）结合为企业提供多样化解决方案。A、IMS B、LAN C、xDSL D、VDSL60、从ONU到用户家的用户引入线长度不超过（C）米。A、200B、150C、100D、8061、GPON网络中接入层的覆盖半径为 （ D ） 。 A、10KM B、55KM C、15KM D、20KM62、1310nm波长的光在光纤中每公里损耗为 （ C ）dB。 A、1 B、0.5 C、0.35 D、0.25 63、按照GPON的CLASS B+标准ONU的过载光功率为（C ） DB接收灵敏度为（D ） DB A、5 B、-5 C、-8 D、-28。 64、目前辽宁铁通FTTH/FTTB采用的PON技术是（C ）。 A、APON B、EPON C、GPON D、WDM-PON65、FTTH适用于（ B ） A、 新建的有综合布线的住宅小区、现有铜缆使用年限长、线路老化的区域改造 B、 新建的别墅、高档住宅小区 C、 办公室、新建商务区新增的中小政企客户 D、 网络资源较充足、前期网络资源有沉淀相比较PON方式造价低的新建一般住宅小区 66、1:16分光器典型插入衰减参考值为（ D ）。 A、3.6dB B、7dB C、10dB D、14dB 填空题1、GPON的下行帧长为（125us）定长。2、GPON网络的上行速率可达（2.488Gbps ）。3、为了分离同一光纤上多个用户来去方向的信号，下行数据流采用（广播）技术。4、GPON系统中，OLT通过（OMCI）管理维护通道对终端设备进行配置和维护5、OLT在（upstream bandwidth map）这个字段来给每个ONU分配上行时隙，那么所有的ONU就可以按照一定的秩序发送自己的数据了。6、FTTX位于NGN网络体系中的（边缘接入层）。7、在PON系统中，解决ONU的注册冲突的方案是（随即延时时间法）。8、为了提高PON 端口的上行线路利用率，需要采取（DBA）技术。9 、GPON的帧结构为（GTC）。10、1310nm波长的光每公里损耗为（0.35）DB。11、GPON常用组网有（FTTB）和（FTTH）两种。12、GPON下行采用广播的方式，所有的ONU都能收到相同的数据，通过（Gemport ID）来识别、区分和过滤属于自己的数据。13、OLT通过（Ranging测距过程）获得ONU的往返延迟RTD，从而指定合适的（均衡延时参数EqD），保证每个ONU发送数据时不会再分光器上发生冲突。14、（OLT）是PON系统的局端设备，（ONUONT）是PON系统的用户侧设备。15、GPON上行带宽种类有（固定）（保证）（非保证）和（尽力而为带宽）。16、按照GPON的CLASS B+标准，ONU的过载光功率为（5 ）DB，接收灵敏度为（-28 ）DB。17、网线的RJ45接头必须（压接可靠），（无松动），（无接触不良）。制作必须标准规范，（插针）与（芯线）完好接触，经测试良好后方可使用。18、OLT侧PON接口光功率（B+类），发送器平均发射功率（最大）+5dBm；发送器平均发射功率（最小）+1.5dBm；接收器最小过载8dBm, 接收器最小灵敏度28dBm。19、ONU侧PON接口光功率（B+类），发送器平均发射功率（最大）+5dBm；发送器平均发射功率（最小）+0.5dBm；接收器最小过载8dBm, 接收器最小灵敏度27dBm。20、GPON系统质量指标时延指标10ms;丢包指标0.1%;时延合格率指标99%；丢包率合格率指标99%；OLT上行端口出（入）流量平均带宽利用率70%;OLT上行端口出（入）流量峰值带宽利用率90%;故障修复及时率指标99%。常规数据（仅供参考）a.光纤每公里平均损耗：波长为1310nm的衰减值0.35 dB/KM；波长为1490nm的衰减值0.25 dB/KM；波长为1550nm的衰减值0.22 dB/KM。b. 光纤接续点、器件损耗：光纤熔接点损耗：一般取0.1 dB。光纤机械接续点损耗：一般取0.2 dB。连接器损耗：一般取0.2 dB。c.光分路器损耗：不同的分光器衰减值不同，一般1：2分光器取3.8 dB，1：4分光器取7.5 dB，1：8分光器取10.6 dB，1：16分光器取13.8 dB，1：32分光器取17 dB，1：64分光器取20.5 dB。21、从接入媒介来分接入网包括（ 有线接入 ）和（ 无线接入 ）两种方式。 22、GPON ONU支持的三种认证方式分别为（SN认证） 、SN+Password认证和Password认证。 23、光纤的分类方法很多按照传输模数来分如（单模光纤）和多模光纤。 24、FTTx+LAN光纤到小区+以太网接入是一种利用（光纤加五类线）方式实现宽带接入方案。 25、在光分配网中单个活接头的损耗（单位：dB），按每个活接头（0.5dB）取值冷接子双向平均值 （0.10dB）每个接头。 26、PON网络的所谓无源是指在 （ OLT(光线路终端) ）和 ( ONU(光网络单元) ) 之间的 （ ODN (光分配网络) ） 没有任何有源电子设备。简答题：1、 简述GPON系统新的ONU发现和测距的过程。答：获取SN号，要把所有的ONU的SN号获取或知道超时才结束该步。测量新发现的ONU的距离，给ONU配置EqD时间。2、在施工及维护工作完成后，应对用户进行使用培训的内容有哪些？答：包括操作方法、声光指示的含义、常见故障处理、故障申告流程、设备工作环境要求等内容，以引导用户正确使用业务，掌握简单的现场故障处理方法，熟悉故障申告流程。3、请画出公司自有XPON用户装机流程图答：4、GPON系统故障分类的标准是什么？（分A类、B类、C类、D类回答）：A类：某局OLT设备瘫痪；OLT上行链路全部中断；B类：某局OLT下行部分PON链路中断，中断链路数占譔 OLT下行PON链路总数50%以上；C类：某局OLT上行链路部分中断；OLT下行部分PON链路中断，中断链路数占譔 OLT下行PON链路总数50%以下；D类：OLT管理中断，但不影响下接业务、单台ONU设备掉电或下接业务中断。5、故障处理的响应时限及处理时限（分A类、B类、C类、D类回答）A类，响应时限10分钟，处理时限2小时。B类，响应时限10分钟，处理时限4小时。C类，响应时限15分钟，处理时限6小时。D类，响应时限15分钟，处理时限12小时。6、请写出造成ODN链路损耗的因素有哪些？ 1)分光器损耗 2) 熔接和冷接损耗 3)连接器、适配器(法兰盘)损耗 4)光纤传输损 5)线路额外损耗，一般取3db左右7、处理ONT无法注册的都有哪些方面的问题？ 1，分光器连接错误2，光纤连接不紧密3，ONU接收灵敏度不够，光路衰减过大4，ONU故障5，OLT PON口故障6，同一PON下两台ONU的接受灵敏度大于15dBm8、故障处理必须做到哪“五清”？即时间清、原因清、地点清、过程清、影响范围清。9、OLT的作用是什么？OLT的作用是将各种业务信号按一定的信号格式汇聚后向终端用户传输、将来自终端用户的信号按照业务类型分别进行汇聚后送入各业务网。10、ODN的作用是什么？ODN的作用是提供OLT与ONU之间的光传输通道。包括OLT和ONU之间的所有光纤配线设备、光缆、光缆接头盒、光纤交换设备、光分路器、光纤连接器等无源光器件。11、简述光功率测量步骤 答： （1）、打开光功率计按下 ON/OFF 按键并保持2秒钟以上直到光功率值出现（2）、 使用光跳线将光功率计与被测光纤连接 （3）、用 按键设置光波长（650、850、1310、1550、1625 nm）光功率计即可显示当前线路的光功率 （4）、要以 dBm 或 mW 测量光功率按下 W/dBm 按键12、简述单个ONU出现故障的原因和处理方式。 答：单个ONU出现故障的原因： OLT启用了硬件认证,而该ONU未在网管上创建; 支路光纤连接错误; 支路光纤断; 光纤距离过长; 光纤衰减过大/小; 对应的光纤接口、法兰盘、光分路器不干净或有损伤; ONU光模块损坏; ONU光模块接收灵敏度过低; ONU其它故障; 出现故障处理的方式： 检查是否启用了硬件认证：硬件认证启用后，不会自动发现ONU，缺省不会配置硬件认证；检查或更换支路光纤，光纤接口，光分离器等器件； 测试OLT处下行光功率，看是否过高或过低：如果下行光功率过低，可能光模块发光强度过低；如果下行光功率过高，有可能是OLT发光强度太高，需要更换OLT PON口光模块； 测试ONU处下行光功率，看是否过高或者过低：如果下行光功率过低，可能是光路衰减过大，需要对光路进行检查；如果下行光功率过高，有可能是OLT发光强度太高或者分光比比较低，要增加衰减； 检查OLT的MAXRTT设置：如果怀疑是光纤过长，可以把MAXRTT调整大一些看能否发现ONU。如果调大了后，能发现ONU，可使用测距命令测试一下ONU的距离，一般MAXRTT 缺省为20公里，通过上述方式发现ONU距离超过20公里，还是应调整和缩短光路，不建议超出标准距离使用，以免不稳定； 更换ONU光模块； 更换ONU。13、代装移动XPON用户装机流程图如下：14、公司自有XPON用户故障处理流程图如下：15、 代维移动XPON用户故障处理流程由移动受理的用户申告故障或移动巡检发现的故障处理流程如下：由铁通受理的用户申告故障或铁通巡检发现的故障处理流程如下：16、施工中携带的工具1、工具仪表类：工具包、数字万用表、便携式计算机、寻线仪、网线测试仪、网线钳、剥线钳、螺丝刀（一字、十字）、卡刀、尖嘴钳、锤子、裁纸刀、应急灯等；2、材料类：五类线、胶带、RJ-45水晶头、卡钉、标签纸、尼龙绑带等；3、其它类：手套、记事本、鞋套、垫布、抹布、垃圾清理袋、服务卡、施工单等。17、用户引入线施工规范1、网线的RJ45接头必须压接可靠，无松动，无接触不良。制作必须标准规范，插针与芯线完好接触，经测试良好后方可使用。2、 从ONU到用户家的用户引入线长度不超过100米。线路应自然平直，无扭绞、打圈、接头等现象，不应受到外力的挤压和损伤，线路转角大于90度，布线与动力、热力、避雷等其他缆线的最小间距应符合规范要求。3、 楼内布线要安全、牢固、隐蔽、美观，走向合理，横平竖直，规范到位，尽力避开潮湿地方，需穿墙打孔时应了解用户室内电力线走向，采取保护措施，墙孔应里高外低，用户家中布线的走向不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。4、 压线卡间隔均匀，一般间隔30cm。同一方向敷设两条以上时，须分设压线卡，线条间隔为0.5cm，压线卡应相应互相错开1cm。无预埋管线的用户，引入线原则上以穿孔方式引入。采用五类线，线径大于等于0.40mm。18、用户端设备安装规范1. 在用户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求用户意见，明确设备安装位置和接电源位置，以及线缆在用户端的走线方式和走向等，并按用户选择的位置安装，最大限度的满足用户要求。当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。2. 需要过墙施工时，要告知用户可能出现的对墙壁的损坏，得到用户的许可后再施工。3. 为减少施工对用户的影响，设备施工一般要求1次完成，并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。4. 设备安装工作全部完成的标准为：设备安装在用户指定位置并固定；完成设备电源线连接，并正常供电；完成设备间的线缆连接，绑扎美观。19、开通调测规范1. 在调测前应当用户面开机，确认电脑正常运行后再施工，以避免产生不必要的矛盾。2. 在处理带风险性的故障前，应向用户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得用户同意后开始实施操作。3. 宽带安装施工完毕后，在安装客户端拨号软件和进行网络配置前应征得用户同意，安装过程中应明确告知用户帐号和密码，指导用户修改密码，并向用户详细介绍拨号软件的安装和使用方法。4. 安装完毕后，应进行用户端评估测试，不合格时应尽快查找原因修复，并向用户解释说明。5. 作业结束后，应让用户现场验收，客户试用业务没有意见后，请用户提出宝贵意见和在施工单或回执单上签字，并对用户使用公司的业务表示感谢，离开用户住所时，应主动向用户递交服务卡（内容应包括服务承诺和客户服务热线电话）或使用指南。20、施工和维护中的行为规范1. 对接到的施工单应进行施工前用户资料的核对工作，对用户实际地址、户名和用户性质不符之处，应及时查明原因，校对后按单施工。2. 在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、擦桌布、服务卡、施工单等；上门服务前不得饮酒。3. 在上门服务前应进行电话预约，确定上门服务的时间。4. 装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料准时到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知用户；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。5. 到达现场后应短按门铃或轻轻敲门，如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。开门后主动向用户出示识别证（工牌），并向用户说明来意，得到允许后戴上干净的鞋套入户，与用户核对登记资料，向用户问清装机位置。6. 在入户施工时工具包及工具不得放在用户的床、沙发等生活设施上。在准备好的垫布上放置工具，工作中应注意工具轻拿轻放。7. 在用户家进行操作服务时任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须征得用户的同意。爱护用户家中设施，保持户内墙、地面等完整和不被污染。搬移用户家中设施物品时，动作要轻稳，施工完毕后，要及时恢复原位。损坏用户的东西，应马上道歉，并在48小时内给予赔偿。8. 不使用用户电话，不喝用户的饮料，不在用户家抽烟，不收受用户任何物品，不使用用户卫生间，不向用户提出额外要求和服务。9. 在服务过程中严禁用带有灰尘或污渍的手直接接触用户电脑或其它设施；如遇必须接触灰尘或其它污渍的情况，须使用作业手套，以保证不污染用户电脑或其它物品。 10. 在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得用户同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户致歉，尽量缩短电话接听时间。11. 施工完毕后，应认真清理现场，把挪动的物品归位，并带走施工垃圾，恢复户内整洁。21、规范用语：标准用语如下：1.“您好，我是XX公司XX号服务人员（社区经理、 客户经理）。”2.“请问XX先生/女士在吗？”或“请问您是XX先生/女士吗？”3.“您申请的家庭宽带现在可以安装了，请问您什么时间方便，我们将上门为您服务？”4.“您反映的宽带问题需要上门检修，请问您什么时间方便，我们将上门为您服务？”5.“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您安装/检修。”6.“X先生/女士，您好，我是XX公司XX号服务人员（社区经理、客户经理），按预约现在为您安装/检修宽带，请问我可以进去吗？”7.“请问宽带装在什么位置？”（装机）。8.“请问您的宽带在哪里？”（修机）。9.“对不起，给您带来麻烦了。”10.“我理解您的感受。”11.“您别着急，我尽快为您修好。”12.“您的宽带已正常，请您使用一下。”13.“请问您对我们的服务是否满意？”14.“这是我们应该做的。”15.“麻烦您在我们工单上签上您的意见。”16.“如果您想了解我们的新业务或其他，请随时与我们联系，我会尽力帮您解决。”17.“打搅您了，再见！”22、代维工作中，地市网络维护中心和区域经营部的分工：1.地市分公司网络维护中心（内设设备维护中心/班组和线路维护中心/班组）负责管内代维通信设备、通信线路的维护；负责承担代维生产的调度和指挥职能，接收、下发代维生产工单和维护任务。 设备维护中心/班组负责管内代维通信设备的维护，包括XPON系统中的OLT设备、WLAN系统中的AC设备的维护、WLAN系统的性能测试和网络优化以及重点集团客户运维服务；线路维护中心/班组负责代维的通信线路的维护。 2.地市分公司区域经营部负责承担代维家庭用户的装机和修障，承担代维XPON系统中ONU设备的维护，WLAN系统中热点交换机和AP设备的故障处理、日常巡视和清洁以及代维的中小集团客户的运维服务等代维工作。23、XPON的分级维护管理中，市分公司网络业务部、网络支撑中心和区域经营部的职责： 地市分公司网络业务部职责：1、贯彻落实上级部门下发的XPON系统维护管理的各项规章制度，依据本单位实际情况，理顺流程，明确本地各部门之间的职责界面； 2、负责管内XPON系统的运行管理，组织制定和审核年度维护作业计划，对管内XPON系统运行情况和维护质量进行汇总及分析，发现问题及时分析原因，采取优化、升级及改造等合理措施予以解决；3、负责组织管内XPON系统运行中重大故障的排除及抢险工作，并组织相关部门查明原因，制定解决方案及改进措施；4、负责组织制定XPON设备的应急技术预案和重要电路的通信保障方案；5、参与工程相关工作，负责组织维护人员进行工程随工和竣工验收工作；6、负责组织XPON系统维护人员的培训和安全生产教育。地市分公司网络维护中心（内设设备维护中心/班组和线路维护中心/班组）职责：1、贯彻执行上级部门下发的XPON系统维护管理的各项规章制度，依据本单位实际情况，制定本部门的各种规章制度和维护作业计划，经审批后实施维护作业；2、负责掌握XPON系统运行状态和通信质量，组织人员对设备、系统的运行和业务负荷进行监控和分析，发现问题及时采取措施、处理解决；3、负责管内XPON系统724小时的监控，发生障碍时，及时指挥处理、上报，事后组织技术人员分析原因，制定防范措施；4、负责管内XPON系统OLT设备和OLT至ONU间光缆的日常运行维护及故障处理工作；5、负责业务开通工单的执行，按要求及时完成 XPON设备的数据配置，并组织进行业务测试和确认；6、定期对XPON系统运行质量数据进行汇总分析，组织召开质量分析会，编制运行分析报告；7、负责管内XPON系统各类资源台帐的管理，及时更新台帐； 8、负责制定管内XPON系统的应急技术预案和通信保障方案；9、负责管内XPON系统设备的履历管理；10、参与管内XPON系统工程的实施和验收工作；11、参与设计会审、工程随工和竣工验收工作。区域经营部职责：1、贯彻执行上级部门下发的XPON系统维护管理的各项规章制度，依据本单位实际情况，制定本部门的各种规章制度和维护作业计划，经审批后实施维护作业； 2、负责管内XPON系统ONU设备及用户引入部分的日常运行维护及故障处理工作；3、负责XPON系统用户引入部分的安装和规范管理工作；4、负责XPON系统的小区用户运用台账的更新工作；24、 维护界面划分1.XPON系统与传输系统之间维护界面以连接传输设备的配线架为界，配线架（含配线架）以内至传输设备由传输专业负责，以外由XPON专业负责。2.XPON系统与数据系统之间维护界面以连接数据设备的配线架为界，配线架（含配线架）以内至数据设备由数据专业负责，以外由XPON专业负责。3. XPON系统与电源系统之间维护界面以连接OLT设备的馈电线和地线的接线端子为界，接线端子（含接线端子）以内至OLT设备由XPON专业负责，以外至电源设备由其他专业负责。4. XPON系统与光缆线路之间维护界面以连接OLT设备的配线架和ONU设备上联PON口为界，配线架（含配线架）以内至OLT设备、ONU设备由XPON专业负责，其他由光缆线路专业负责。5. XPON系统ONU下联与其他系统之间维护界面以ONU设备用户侧接口为界，用户侧接口（含接口）以内属XPON系统，以外至其他系统设备由其他专业负责。25、设备维护中心/班组、线路维护中心/班组、区域经营部之间的责任划分。XPON系统的维护责任以ODF和ONU设备为界面进行划分：OLT机房的ODF内线法兰盘至OLT设备间尾纤、OLT设备及ODF由设备维护中心/班组负责；OLT机房的ODF外线法兰盘至ONU接入尾纤（含分光器）由线路维护中心/班组负责；ONU设备及ONU至用户间的缆线由区域经营部负责。26、XPON系统维护应配置的主要仪表包括：PON光源光功率计、PON专用OTDR、光可调衰耗器、协议分析仪、红光源、网线测试仪、光冷接工具、熔接机及笔记本电脑等。27、XPON系统维护单位应具备的资料：竣工文件：1. 系统连接总图 。2. 设备装架图 。3. ODF 分配表 。4. 光缆路由平面图及光纤跳线位置图 。5. 机房缆线布放路由图 。6. XPON 设备面板图 。7. XPON 设备端口使用情况明细表 。8. 网管连接示意图 。9. 电源连接图 。10. XPON 设备上连通道路由表 。11. 设备地址分配图 。12. 相关设备的测试报告等 。13. 接入光缆测试报告 。14. 光交接箱板面图和光终端盒（箱）占用图。设备技术资料及原始记录：1、OLT、ONU设备技术手册。2、XPON设备履历本，包括安装，测试，检修，返修记录。3、维护作业计划。4、各种维护规章制度和维护手册。5、业务工单及通知记录。6、数据修改记录。7、硬件更换记录。8、设备（系统）备份更换及相关信息汇总记录。9、重要人机命令使用登记表。10、系统优化资料及各种统计报表。11、质量统计、话务统计、维护作业、年度设备统计等相关资料。12、各类技术培训资料。13、设备检修记录。14、设备障碍处理登记本。28、XPON系统（设备）故障的处理时限要求：等级故障内容响应时限故障处理时限A类故障某局OLT设备瘫痪或OLT上行链路全部中断。10分钟2小时B类故障某局OLT下行部分PON链路中断，中断链路数占该OLT下行PON链路总数50%以上（含50%）；某局OLT下连多台ONU设备瘫痪，瘫痪设备数占该OLT下连ONU设备总数50%以上（含50%）。10分钟4小时C类故障某局OLT上行链路部分中断；某局OLT下行部分PON链路中断，中断链路数占该OLT下行PON链路总数50%以下；某局OLT下连多台ONU设备瘫痪，瘫痪设备数占该OLT下连ONU设备总数50%以下。15分钟6小时D类故障OLT管理中断，但不影响下接业务、单台ONU设备掉电或下接业务中断、OLT和ONU环境告警等。15分钟12小时29、质量管理的根本目的是通过对通信生产的全过程进行严格的控制和监督，通过贯彻维护规程和维护指标体系，使维护工作制度化、规范化和科学化，确保全程全网的通信优质安全畅通质量管理的内容：通过对通信生产过程的各个环节进行质量管制，监督检查XPON系统的日常维护质量、设备运行质量和系统服务质量，分析质量隐患，采取预防措施，不断提高XPON系统运行质量和服务质量。30、XPON系统的质量统计分析的内容及其说明：包括时延、丢包率、丢包率合格率、时延合格率、OLT上行端口出（入）流量平均带宽利用率、OLT上行端口出（入）流量峰值带宽利用率、故障修复及时率、设备故障率等指标。时延是指从IP城域网ping相应