仪态礼仪(华创)PPT课件.ppt

仪态礼仪 潘群英 1 外表衡量人的观念是多么的肤浅 愚蠢 但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰 发型 手势 声调 语言判断你 2 印象管理 认为 个人形象就是公司形象 职业形象通过外表 沟通 礼仪留给客户印象 这个印象反映了公司的信誉 产品及服务的质量 3 她们给你的感觉有什么不同 4 礼节 世界上最廉价的 而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节 拿破仑 希尔 5 礼节 仪表 礼仪 是一项建立在善良 高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗 它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则 如同足球比赛的规则一样 6 举止礼仪 1 站姿2 坐姿3 走姿4 蹲姿 7 挺拔而优美的站姿 展示 自信 可靠 脚踏实地 诚实 8 错误的站姿 9 一 站姿礼仪 要掌握标准的站立姿势 要重视以下三个方面的问题 1 基本站姿 男员工的站姿 女员工的站姿 10 基本要求要领 1 头正2 颈直 下颌微收 双目平视前方 面带微笑3 肩平 肩平 放松 自然呼吸4 胸挺 5 腹收 腹部后收6 腰立 脊椎 后背挺直 7 提髋 8 收臀 臀大肌微收缩并向上提9 腿直 两腿并拢 直立 髋部上提10 脚靠 脚尖向前或是V字型11 手垂 两手臂自然下垂于体侧 手指自然弯曲 11 常见的几种站姿 手位 1 垂手式 两手臂自然下垂 置放于身体两侧2 握手式 右手搭在左手上 叠放于腹前3 背手式 双手搭在一起 背于身后 贴在臀部脚位 并列 V 型 型 两脚间距离同于或小于肩宽 一般为男士采用 小 丁 字型 一般为女士采用 12 背手式握手式 13 垂手式 14 良好而端庄的坐姿 姿态美 行为美 15 基本要领上体自然坐直 两腿自然弯曲 双脚平落地上并拢或交叠 双膝自然收拢 臀部坐在椅子二分之一或者三分之二处 两手分别放在膝上 女士双手可叠放在左或右膝上 双目平视 下颌微收 面带微笑 如是女士入座时应先背对着自己的座椅站立 右脚后辙 使右脚肚确认椅子的位置 再整理裙边 将裙子后片向前拢一下后随势轻轻坐下 入座后两个膝盖一定要并起 双脚也要并齐 16 三 坐姿礼仪 入座的要求 在适当之处就座 从座位的左侧入座 毫无声息地就座 以背部接近座椅 座下后调整体位 17 18 19 20 女士常见的几种脚摆放姿势 1 并步2 前后步3 小八字步4 掖步5 索步6 重叠步 21 并步前后步小八字步 22 掖步锁步重叠步 23 正确而从容的走姿 表现一个人的风度 风采和自信 干练 24 训练的基本要求 保持身体正直 收腹直腰 两眼平视前方 双臂放松在身体两侧自然摆动 与身体的夹角一般在10 或15 脚尖微向外或向正前方伸出 跨步均匀 两脚之间相距约一只脚到一只半脚 步伐稳健 步履自然 要有节奏感 起步时 身体微向前倾 身体重心落于前脚掌 行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡 而不要将重心停留在后脚 并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 25 常见的几种走姿 1 标准走姿需要注意的问题 避免走路时前俯 后仰或脚尖向外 向内呈 外八字 内八字 的走步 步子太小或双手反背 2 平行步 男子和中老年妇女则可走两条平行线 所谓 平行步 3 一字步走姿 年轻女士迈步时 脚内侧踩一条线 所谓 一 字步 26 27 一般常规 应靠右行 原则上走在尊长的后边或左边 遇来人 主动让道 礼貌问候 向人告辞 不要扭头就走 应先向后退步 再转身离开 在前方引导时 应侧身向着宾客 走在宾客左前方 保持两三步的距离 28 蹲姿礼仪 整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己 适用情况 29 注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要随意滥用 不要蹲着休息 30 2020 2 6 31 身体语言 有效的手势 增强您的感染力善用眼神 内心世界的展示 32 微笑 情绪语言 微笑是人际交往的通行证你的微笑使他感到自己的价值 33 微笑练习 具体表现 应表现出笑容可掬的神态 略带笑容 不显著 不出声 热情 亲切 和蔼 是内心喜悦的自然流露 34 三度 微笑 1 一度 微笑 只动嘴角肌2 二度 微笑 嘴角肌 颧骨肌同时运动3 三度 微笑 嘴角肌 颧骨肌与括纹肌同时运动 35 一度微笑 36 二度微笑 37 三度微笑 38 眼神 眼睛是心灵的窗户 不会隐瞒更不会说谎 愤怒飞溅火花 哀伤倾泻泪雨 它给笑声镀一层明亮的闪光 眼睛上人类五感 视 听 嗅 味 触觉 中最敏感的 而且人们普遍对目光语具有一定的解读能力 39 视线接触时 一般连续注视对方的时间最好在3秒钟内 在许多文化背景中 长时间的凝视 直视 侧面斜视或上下打量对方 都是失礼的行为 40 接触的方向 上三角区 眼角至额 公事公办 郑重严肃 中三角区 眼角以下至下颌 亲切温和 坦诚平等 下三角区 双眼至前胸 亲密区 关切或热爱 41 1 仰视2 平视3 俯视 凝视对方的方式和位置 42 目光接触的技巧 43 视线向上表现权威感和优越感 视线向下表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 44 手势 规范的手势要求手势的规范标准是 左手垂下 右手五指伸直并拢 注意将拇指并严 腕关节伸直 手与前臂成直线 在做动作时 右手从腹前抬起 向右摆到身体的前方 肘关节既不要成90 直角 也不要完全伸直 弯曲140 为宜 掌心斜向上方 手掌与地面成45 角 运用手势时 一定要目视来宾 面带微笑 体现出对宾客的尊重 45 三位 手势训练 1 高位手势 眼部 5米以外2 中位手势 胸位 2至5米3 低位手势 腰下 1米左右 46 常见的几种引导手势 1 请进 2 请往高处看 3 里边请 4 请坐 47 鞠躬 即弯身行礼 是对他人敬佩的一种礼节方式 鞠躬时必须立正 脱帽 鞠躬前视对方 以表尊重的诚意 48 鞠躬礼的分类 15度45 60度90度 49 50 握手 见面礼节 握手礼 51 握手的礼仪 A 男女之间 女先男后 女方先伸手才可握手 如女方不伸手 没有握手的意愿 男方可点头致意或鞠躬致意B 宾主之间 主先宾后 主人先伸手以示热情 客人后伸手 C 当年龄与性别冲突时 一般仍遵循女先男后的次序 同性老年先伸手 年轻的应立即回握 D 有身份差别 高先低后 身份高先伸手 身份低的应立即回握 52 握手的力度 握手的力度要适中 一般以不捏疼对方的手为限度 不可用力过猛 也不可完全不用力或柔软无力地同人握手 否则会给人以缺乏热忱或敷衍之感 53 54 握手时间以1 3秒为宜 时间不能过长 尤其是异性之间握手 更应该注意这一点 男士握女士手应该轻一些 不要握满全手 只握其手指部位即可 55 56 在工作中 递送或接取物品 都是广大的服务人员必须认真练好的基本功 递送时应注意的问题有 双手为宜 递于手中 主动上前 方便接拿 尖 刃内向 57 行动计划 永远以一个