北京现代4s店全套管理表格.xls

北京现代 店 站 售后服务专职人员任职资格登记表 姓名性别出生日期 贴照片处 文化程度 相关行业工 作年限 申请岗位 职称 或技术等级 接受BHMC培训次数 参 加 培 训 情 况 培训内容 学时 培训地点培训日期 成绩 备注 个 人 简 历 特 约 店 推 荐 意 见 用人部门推 荐意见 售后服务经理 特约店意见 总经理 北京现代售 后服务部意 见 负责人售后企划科长 北京现代经销商重要岗位人员变更情况说明 经销商代码经销商名称变更岗位 原岗位人员信息 姓名变更原因变更后去向 曾接受BHMC何种培训 推荐接任该岗位人员信息 姓名性别出生日期学历 职称相关行业工作年限原工作岗位 曾接受BHMC何种培训 希望接受BHMC该岗位培训时间 经销商意见 总经理 日期 北京现代经销商设备目录 序号名称单位 数量 至少 A级B级 1四柱举升机台11 2二柱举升机台86 3液压举升机 移动式 台43 4快修单剪举升机台21 5车身校正仪台11 6轮胎拆装机台11 7轮胎平衡机台11 8电脑四轮定位仪台11 9汽车烤漆房台21 10洗车设备台11 11发动机 变速箱零件清洗机套11 12喷油嘴清洗设备台11 13尾气分析仪台11 14前大灯检测仪台11 15汽车检测线套11 16汽车电脑解码器台21 17发动机吊装机台21 18空调制冷剂测漏仪台11 19制冷剂加注机台11 20车型修复机台11 21无尘干磨设备台32 22快速充电起动机台21 23气体保护焊机套11 24压力机套11 25润滑油加注机套21 26刹车油更换机台11 27废油收集器台43 28变速箱托架件21 29废弃抽排系统套11 30空气压缩机台11 31调漆设备套11 32570数字式电瓶分析仪台11 北京现代专用工具目录 SST LIST 序号工具编号工具名称 1WH9806发动机支撑架 209212 32000平衡轴轴承拆卸工具 309214 32000曲轴前油封安装工具 409221 29000气门导管安装工具 509222 22001气门顶盖油封安装工具 609222 28000气门弹簧压紧器 709222 28100气门弹簧压紧器 809231 21000曲轴后油封安装工具 909411 11000离合器压盘导杆 1009411 32000离合器压盘导杆 1109431 21200油封安装工具 1209431 39000油封安装工具 1309432 11000主轴承安装工具 1409432 33300主减速器轴承安装工具 1509433 21000前轴承和齿轮拉力工具 1609455 21000前轴承和齿轮拉力工具 1709495 33000轴承和齿轮拉力工具 1809568 31000转向横拉杆球头拆卸工具 1909568 34000半轴球头拆卸工具 2009912 38000继电器拆卸工具 21THE1001燃油压力表 2209220 2D000气门间隙调节工具 2309452 21500变速箱油压表 2409452 21001机油压力表连接器 2509452 21002机油压力表连接器 2609221 29000气门油封拆卸工具 2709221 21000凸轮轴油封安装工具 2809353 31000燃油压力表连接器 北京现代个人常用工具目录 参考 序号名称基本要求要求型号备注 1工具小车1 2平口螺丝起子 套 1 3十字螺丝起子 套 1 4平口短粗柄螺丝起子1 5十字短粗柄螺丝起子1 6梅花扳手 套 1 8 9 10 12 11 13 14 17 19 21 22 24 7开口扳手 套 1 6 7 8 9 8 10 10 12 11 13 12 14 14 17 17 19 19 21 22 24 8内梅花套筒1 2 1 08 10 11 12 13 14 17 19 21 22 24 9六角扳手 套 1 10平嘴钳1 11尖嘴钳1 12卡簧挡圈钳 开口 1 13卡簧挡圈钳 闭口 1 14塑胶锤 420G 1 15铁锤 420G 1 16厚薄规1 17长接杆1 18短接杆1 19棘轮扳手1 20转换接头1 21活动扳手1 22气枪1 23T型手柄套筒扳手 套 1 8 9 10 12 14 17 24电线钳连接电线接头1 25刮刀1 26剪刀1 27低压验电笔1 28卷尺1 29滑动T型手柄1 2 1 30钢刷1 31平挫1 备注 北北京京现现代代救救援援车车配配备备工工具具目目录录 参参考考 编号名称单位 0903186件套6 3mm 12 5mm系列公制组套一套 1391119mm系列转向接杆一件 090209件套公制全抛光两用扳手一件 73102塑料水口钳一件 70501鲤鱼钳一件 70602迷你尖嘴钳一件 71102圆口带刃大力钳一件 60807一字形橡塑柄螺丝批一件 60207十字形螺丝批一件 60203十字形 螺丝批一件 951066抽屉工具箱一件 跳线一件 DY2001万用表一件 YD9000应急灯一件 DC99 5试电笔一件 售后服务资料清单 序号资料名称 数量 中文书号 特约店服务站 1使用手册SONATA2套1套EFO C210A 2SONATA维修手册2套1套EFS C210A 3SONATA电路图2套1套EFE C210A 4质量保证书2套1套AWP C210A 5工时标准 1991 2003 轿车2套1套LTS C210A 6北京现代保修规定和程序2套1套WP C210A 7北京现代经销商服务操作指南2套1套DSOM1 C210A 8北京现代经销商交车前的检验2套1套PDI C210A 9SONATA油漆修复手册2套1套PR C210A 10北京现代服务顾问指南2套1套SA C210A 11北京现代质量信息报告指导手册2套1套QIR C210A 12SONATA车身修理手册2套1套EFB C210A 13北京现代手动变速箱检修手册2套1套OM C210A 14北京现代经销商服务管理指南2套1套DSM C210A 15北京现代音响说明书2套6本1套3本 16SONATA维修手册 发动机 2套1套EFS C302A 17北京现代售后服务体系指导手册1套1套 18伊兰特使用手册2套1套A2DO C311A 19伊兰特电路图2套1套A2DE CG312A 20伊兰特维修手册2套1套A2DS CG312A 21途胜使用手册2套1套A2EO C412A 22途胜工时标准2套1套RCAL C412A 23途胜电路图2套1套A2EE C412A 24途胜维修手册 上卷 2套1套A2ES C412A1 25途胜维修手册 下卷 2套1套A2ES C412A2 合计53本27本 注 随着市场开拓及车型增加 北京现代会不断提供新的资料 车辆交付前检验表 经销商库存编号 车辆标识号R O 号经销商代码日期 检查 检验并执行下列操作 并记下所有缺陷 按要求分别进行检修 适当提出保修申请 第一部分 外部 清洗车的外面 检查是否漏水 检查门 后备箱或行李箱和油箱门的状况 备用胎气压 状况 千斤顶 车轮螺母扳手 标志与装饰 所有车外灯的装饰 车身表面的形状和仪表板的校准 检查漆涂层有无擦痕和瑕疵 车身表面和造型 风挡清洗器和雨雪刷的操作 第二部分 内部 座椅和座椅安全带的操作 安装并检查保险丝的状况 门锁和窗户的操作 车内灯的操作 开关的操作 电动遥控器的操作 外表和内部装修的调整 倾斜方向盘的操作 儿童锁的操作 第三部分 发动机 罩下面 蓄电池状况 发动机配线的连接 发动机箱软管的连接 散热器冷却液的液位 风挡清洗液的液位 制动管线的连接 驱动桥 电源连接 动力转向液的液位 传动皮带张力 发动机油位 离合器液的液位 燃油的油位 发动机噪音 第四部分 汽车底下 制动系统软管和线路 燃油系统软管和线路 手动变速器油位 传动轴防尘罩状况 动力转向系统线路 齿条 齿轮护罩情况 全部转向系统紧固件 排气系统状况 轮胎状况 气压 拧紧轮胎螺母 减震器状况 第五部分 路试 仪表板报警灯 ABS 气囊报警灯 仪表和点烟器的操作 制动踏板自由行程与操作 停车制动器操作 加速器踏板操作 离合器踏板空转与运转 自动变速器操作 空调操作 加热器与通风装置操作 后窗玻璃除雾器 音响系统操作 喇叭操作 时钟操作 异常噪音与震动 变速器换档装置操作 转向操作 方向盘转到中心位置 发动机性能 座椅安全带操作 锁定 调节器 自动变速器液位 热态检查 第六部分 最后的准备 轮罩和装饰圈 铭牌 标签和护套 车主的信息资源 使用手册 质量保证书 轮胎厂商的保修单 如果配备 技术员签名服务部经理签名交车人交车日 客户档案 存档期 终身 车 辆 信 息 销售商购车日期上牌日期 VIN码发动机号 车牌号钥匙号品牌 颜色变速箱配置 保险公司投保类型车辆用途 车 主 信 息 个 人 信 息 姓名性别生日 联系地址邮政编码 日固定电话晚固定电话移动电话 E MAIL传真 纪念日工作行业 兴 趣 爱 好 主 要 家 庭 成 员 姓名与车主关系生日职业兴趣爱好 参 与 车 主 活 动 情 况 日期活动名称活动内容参与者备注 备 注 北北京京现现代代山山东东华华泰泰 店店服服务务预预约约登登记记表表年 月 日 序号 初次来 电时间 客户姓名联系电话车型车牌号行驶里程预约内容简述 预定进 厂时间 服务顾问备注 1 2 3 4 5 6 7 8 接车单 维修单编号厂内编号顾客签名 顾客姓名单位特约店名称 顾客地址特约店代码 顾客电话证件号特约店电话 车型牌照号 一般保养 VIN号里程数 扳金喷漆 发动机号维修日期 定期保养 序号修理项目和零件名称 操作类别 零件号 数量零件金额 工时费 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 备注 合计金额 预算费用 工时费合计 零件费合计 其他合计 技术备注 总计 接待诊断 一般扳金 喷漆完检 北北京京现现代代店店 站站 维维修修进进度度看看板板 参参考考 车牌号派工单号维修人员维修内容 预计交 车时间 延迟原因备注 店店 站站 维维修修进进度度看看板板 参参考考 年月日北北京京现现代代店店 站站 返返修修车车管管理理表表 参参考考 NO进厂日期车牌号行驶里程 维修单号维修班组返修原因解决方法 1月 日 2月 日 3月 日 4月 日 5月 日 6月 日 7月 日 8月 日 9月 日 10月 日 存档期 一年 质检员签字 车间主 管签字 备注 店店 站站 返返修修车车管管理理表表 参参考考 客户满意度调查表 客户姓名联系电话交车日期 车辆型号车牌号维修单号 进厂事由首保 日常保养 一般维修 扳金喷漆 你是如何知道这个地方的 可多选 A 报纸 B 杂志 C 电视 D 广播 E 网络 F 灯箱 G 朋友推荐 H 其它方式 请你对下面16个问题进行打分 只需在相应的分数上圈出即可 如果该内容没有涉及 请圈 无 1 如果你进行了预约 为你安排的预约时间10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无 2 接待时 服务顾问对故障的诊断能力11 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无 3 打印委托单前 服务顾问对预计维修时间及费用的说明12 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无 4 服务顾问在接待时的工作效率13 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无 5 发现新问题时 服务顾问与你及时沟通并征得你的同意14 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无 6 维修过程中对车辆的爱护15 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无 7 维修质量16 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无 8 车间人员的工作效率17 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无 9 交车时车辆的清洁状况18 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无 10 交车时服务顾问对进行项目及发生费用的解释19 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无 11 费用的合理性20 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无 12 服务顾问在交车时的工作效率21 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无 13 在经销商处停留期间 您对工作人员衣着仪表的满意度 22 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无 14 在经销商处停留期间 您对工作人员工作态度的满意度 23 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无 15 在经销商处停留期间 环境设施带给你的舒适程度24 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无 16 对于本次服务 您的整体满意度25 9 8 7 6 5 4 3 2 1 无 您对我们有什么意见和建议 欢迎您提出 谢谢 客户签字 经销商处理意见 服务经理签名 北北京京现现代代 山山东东华华泰泰 店店回回访访记记录录表表 存档期 一年 NO客户姓名车牌号联系电话 维修单号 出厂时间 车辆使用情况 工作人 员态度 工作人 员效率 工作人员 业务水平 对店 站 满意度 意见与建议备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 5000公公里里首首次次强强保保检检查查施施工工单单 维修单编号车辆识别代码发动机号购车日期 行驶里程 区分检查项目检查事项 判定 采取措施 正常 不正常 1检查各种油 机油更换机油 SG及以上等级 与机油滤芯 制动液检查 必要时添加 包括ABS系统 变速箱油 自 动变速器 检查 必要时添加 动力转向油检查 必要时添加 2检查发动机 各种传感器等 使用诊断仪 检查是否正常工作 必要时更换 皮带检查 必要时调整 火花塞检查 3 检查冷却系统 软管及连接部位检查是否漏水 必要时拧紧或更换 冷却液箱检查冷却液液面 必要时添加 4 检查制动系统 制动管路及软管 包括ABS系统 检查是否漏油 有无磨损 制动分泵检查是否正常工作 有无磨损 制动钳 制动衬片检查厚度和差异 驻车制动器检查是否工作正常 必要时调整 5 检查LPG系统 仅限LPG车 辆 LPG钢瓶 检查液化气气加气状态 计量器是否工 作正常 各种阀 连接部位 检查液化气是否泄漏 必要时采取措施 6 转向 悬挂装置相关配件检查有无磨损及有无异常噪音 7轮胎轮胎 包括备胎 检查轮胎有无磨损以及胎压 包括备胎 8其它 电子装置 包括 各种灯具 仪表 盘 是否工作正常 有效 附加装置 操作 开关 空调等 是否工作正常 有效 电瓶检查电瓶充电情况 维修工签字日期检查员签字日期用户签字 保保修修旧旧件件明明细细表表 序号零件编号零件名称数量索赔编号缺陷 存档期 一年 登记日期经办人备注 保保修修旧旧件件明明细细表表 北京现代汽车有限公司 日期 保修配件标签 索赔序号 车型 车型代号 车架号码 发动机号码 零部件号码 行驶里程 销售日期 特约店名 故障原因或现象 请勿拆卸此零件或拆卸此零件上的任何附件 请保持拆下时 的状态以供进一步的分析 请填写所有项目并把本签条牢固的系在零件上 说明 1 单面胶粘贴形式 2 图中尺寸单位 mm 配配件件索索赔赔表表 索赔方代码 北北京京现现代代摩摩比比斯斯汽汽车车配配件件有有限限公公司司 索赔方名称 销销售售管管理理科科 销销售售部部 索赔代码到货日期 订单编号及销售清单号码提货清单日期接收日期 项目配件编号 应到 实到 箱号措施 替换 项目 理培金额 处 理 数量 数量类型数量单价借方贷方 总计 附件 加价率 索赔金额 详细描述 列在下面 日期 日期 报告 批准 索赔类型措施处理方法 过量损坏其他替换吸收销毁 退款返还保留 未收到出货错误价格错误吸收重做 BMP处理意见 一式三联 原原件件 索赔确认 中国北京市朝阳区霄云路38号盛世大厦601 100027 TEL 086 010 4539888 8312 FAX 086 010 84538886 E R S A I AB RT RW SC RN D N E W O P 配件信息月反馈表 特约店 服务站名称 代码 上报日期 项目 类别索纳塔伊兰特途胜合计 特约店 服务站本月 配件总产值 元 上月库存 品种 金额 元 本月入库 品种 金额 元 本月出库 品种 金额 元 本月累计 库存 品种 金额 元 配件订购 常规订单紧急订单油品保险杠 一次到货率 平均到货时 间 天 库存管理费 维修 销售 本月配件总产值 店 站 总产值 配件产值比 索纳塔 伊 兰特 途胜 备注 扼要列举本月配件运营中出现的主要问题或改进建议 北北京京现现代代店店 站站 工工具具资资料料管管理理表表 参参考考 管理员 序号借用人借用物品 物品借出物品归还 借出时间预计归还时间 借用人签字管理员签字 实际归还时间物品情况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 年 备注 借用人签字 管理员签字 物品归还 紧急救援车 代步车申请单 兹有北京现代 特约店 申请以下代步车 紧急救援车 请予以批准 申请确认单 特约店名称申报 联系电话及传真日期 车辆型号车辆颜色数量价格 大写 要求到货时间 紧急救援车贵族白 NW 壹辆 代步车 壹辆 壹辆 说明 可选车型和价格见附表 紧急救援车限供一辆 代步车限供二辆 特约店经办人特约店总经理特约店盖章北京现代回复 附 可选择车型 车型车辆颜色数量价格 紧急救 援车 2 0GLM T 2 0GLSM T 2 0GLA T 2 0GLSA T 贵族白 NW 任选一辆市场销售价基础上优惠20 代步车 2 0GLM T 2 0GLA T 2 0GLSA T 自选 各一辆 共二辆 市场销售价基础上优惠30 北京现代汽车有限公司批示结果 裁担当科长部长副本部长本部长 决 2004年03月起执行 紧紧急急救救援援车车管管理理报报表表 4S店 服务站代码4S店 服务站名称车牌号VIN接收日期投入使用日期 紧急救援车正面照片 紧急救援车左侧照片 紧急救援车后面照片 紧急救援车后备箱照片 现行驶里程 车辆管理责任人 姓名职务 紧紧急急救救援援车车管管理理报报表表 紧急救援车左侧照片 紧急救援车后备箱照片 代代步步车车管管理理报报表表 特约店代码 特约店名称 序号 车牌号 型号颜色VIN接收日期 投入使用日期 保险公司 1 2 代步车 正面 代步车 左侧面 代步车 后面 代步车二正面 代步车二左侧面 代步车二后面 保险起止日期 车辆管理责任人 姓名职务 代代步步车车管管理理报报表表 代步车 后面 代步车二后面 北北京京现现代 代 山 山东东华华泰泰店店 年年月月救救援援车车运运营营报报表表 特约店代码 D1002车牌号VIN车型年 序号日期 客户 姓名 客户联 系电话 车牌号 客户车辆VIN 求助 时间 救援原因 简述 外出时间 返回时间 总救援小时数起始里程 特约店经办人备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 救援车使用 统计 月救援 次数 累计救 援次数 月救援 公里数 累计救援 公里数 现公里数 月救援 小时数 累计救援 小时数 使用状况小结及建议 注 1 每月2号前将报表E mail至售后企划科 北北京京现现代代 山山东东华华泰泰 店店 20062006年年月月代代步步车车运运营营报报表表 特约店代码车牌号VIN车型 年 序号 客户车辆VIN 进厂 时间 维修诊断 问题简述 预计所 需工时 预计交 车时间 特约店 经办人 批准使用时间 归还 时间 起始里程 终止里程 客户 签名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 客客户户使使用用代代步步车车申申请请表表 申请人信息 申请人姓名联系电话 单位名称单位地址 家庭住址 申请人车辆信息 车牌号车型 发动机号行驶里程 申请人车辆问题描述 特约店建议给予使用代步车的时间 申请人确认签字 特约店服务经理意见 服务用车使用合同 参考 甲方 北京现代 销售服务店 地址 联系人 服务经理 联系电话 乙方 地址 联系电话 合同签订日期 根据 及有关规定 经甲乙双方协商一致 自愿签订本服务代步 车使用合同 一 甲方的权力和义务 1 拥有服务代步车辆的所有权 2 向乙方提供的服务代步车辆技术良好 保证提供服务代步车辆的行驶证 养路费 证等相关证件齐全有效 3 不承担代步车辆在代用期间引发的第三者责任 4 在下述任何一种情况发生时 甲方有权随时随地地收回所提供的代步车辆 并追 究乙方所造成的经济责任和法律责任 1 乙方利用甲方车辆从事违法 2 乙方利用甲方车辆转借 转租 出售 抵押 质押 3 从事其他有损车辆所有者合法权益的活动 二 乙方的权力和义务 1 乙方在使用服务代步车期间要自觉遵守国家有关法律和交通法规 承担使用期间 违法 违章 违纪所造成的法律责任并承担给甲方所造成的经济损失 2 在本合同有效期限内代步车辆的使用权属乙方 3 承担使用期间人为损坏 车辆燃油费 路桥费等行车中所发生的相关费用 4 乙方发现车辆问题必须先通知甲方 并在甲方指定的特约店定点维修 遇特殊情 况 在征得甲方同意后 乙方可自行修理 费用由乙方负担 使用时间超过一月以上 服务代步车辆每月必须回公司进行例行保养 如乙方不履行保养义务 则承担因不 保养车辆而造成的经济损失 指定维修厂家 北京现代 销售服务店 地址 四 保险条款 1 甲方负责向保险公司投保车辆圈险 2 发生交通事故后 乙方必须在24小时内报告甲方及当地交通部门和车辆保险部门 并保护好现场 同时提供全部相关证明 如耽误时间及擅自离开现场 造成保险公司 拒陪 乙方要承担相应的法律和经济责任 3 车辆发生交通事故 乙方应交付车辆加速折旧费视车辆的损坏程度不同而按不同 细则收取 一般性损坏 指不影响车辆机动性能 收取加速折旧费的数额相当于本次 事故总损失额的20 严重性损坏 指造成车身变形 发动机 变速箱 底盘等重要部件 的损坏以致影响车辆的机械性能 收取加速折旧费的余额相当于本次事故总损失额 的50 五 违约责任 乙方应按规定及时交还服务代步车辆 每逾期一天 需加收100元延时费 六 争议的解决 有关本合同的变更和解除 必须经甲乙双方应首先协商解决 如协商解决不成 任 和一方均可向甲方公司所在当地法院或仲裁机构起诉 七 合同的变更和解除 1 本合同的变更和解除 必须经甲乙双方及担保人签署书面协议方可有效 2 甲方未能按照规定时间交还乙方车辆的 应在本合同规定的使用期满前24小时内 通知乙方并办理延长使用服务代步车的有关手续 3 本合同的解释权归属于北京现代 销售服务店 北北京京现现代代山山东东华华泰泰店店20062006年年 月月服服务务电电话话记记录录表表 存档期 一年 序号日期来电时间 客户姓名 联系电话车牌号行驶里程内容简述 处理结果 接听人 解决救援待解决 1 km 2 km 3 km 4 km 5 km 6 km 7 km 8 km 9 km 10 km 11 km 12 km 13 km 14 km 15 km 16 km 17 km 18 km 外出救援表 副联 编号 日期200 外出人员 交通工具驾车 巴士 火车 轮船 外出时间驾车牌号 外出救援表 正联 编号 日期200 求援时间 接电话人外出人员 交通工具驾车 巴士 火车 轮船 外出时间驾车牌号 外出时里程数到达时里程数 到达现场时间离开现场时间 到达公司时间返回后里程数 客户姓名联系电话车牌号 车架号行驶里程 故障情况简述故障处理结果 已排除 拖回处理 其它 救援人员是否在约定时间内到达 是 否 救援人员着装是否清洁且标识明显 是 否 是否设置好脚垫 座椅套等护车工具后才进行检修 是 否 救援人员的工作认真程度是否令您满意 是 否 救援人员对您的态度是否令您满意 是 否 客户签名救援人员签名 北京现代外出救援补偿条例 1 可申请救援补偿的外出救援应同时满足下列条件 1 车辆因产品的质量问题不能正常行驶 2 所在位置位于市区范围之外 3 距离服务站往返里程超过100公里 2 申请救援补偿的免费救援 外出救援人数原则上不超过2人 3 费用补偿 1 生活补助 外出8小时以上时 按50元 人 天进行补偿 2 住宿补助 按100元 人 天进行补偿 凭发票报销 如金额不足100元则按票 据实际金额补偿 3 车票补助 乘坐火车 坐席级别为硬卧或硬座 乘坐轮船 坐席级别为3等舱 以下 或乘坐汽车凭票据金额进行补偿 4 车辆补助 如驾车外出救援 过路过桥费及燃油费可以申请补偿 过路过桥 费按票据金额补偿 燃油费按实际单价报销 最多按12升 百公里油耗计算 5 拖车费用 如使用交警或告诉公路部门的拖车 按票据金额进行补偿 如使 用其它部门的拖车 按1元 公里进行补偿 4 外出救援之后 向北经现代提交外出总结及外出服务费用结算单 通过DMS系 统进行结算 北京现代外出服务费用结算单 特约店 服务站名称 代码 外出原因 故障车情况车型 VIN码 车牌号 出事地点 故障地点距特约店 维修站里程 公里 故障情况 外出时间 外出人员 外出人员姓名 交通工具1 汽车 2 火车 3 轮船 4 自己驾车 发生费用 元 汽车票 火车票 轮船票 自己驾车 往返行驶里程 公里 过路过桥费 燃油费 人员补助 住宿补助 费用总计 索赔员 服务经理 日期 年 月 日 北京现代 店 年 月运营报表 存档期 一年 特约店代码特约店名称是否过渡店过渡营业时间正式营业时间制表人制表日期 车型 销售数 量 维修客户 档案数量 月服务台次月营业额机修收入扳喷收入 当 月 累 计 当月 新增 量 累 计 首保 台次 索赔 台次 非索 赔台 次 台次 合计 首保收入索赔收入收入合计 工时 补偿 配件 补偿 小计 配件 成本 利润 小计 工时 补偿 配件 补偿 小计 配件 成本 利润 小计 工时 收入 配件 收入 小 计 配件 成本 利润 小计 工时 收入 配件 收入 配件 成本 合 计 工 时 收 入 配件 收入 配件 成本 合 计 扳喷 收入 扳喷 成本 合 计 索纳塔 伊兰特 途胜 小计 主要质量问题主要投诉内容现有人员业务改进措施 描述改进项目 改进措施 实施时间 完成时间等内容 11机修 22扳金 33喷漆 44接待 55管理及辅助人员 66总计 特约店其它信息反馈 1特约店基本信息变更 2人事变动 3培训申请 项目 人员等 4对BHMC的建议及意见 5其它工作要求 服务经理签字总经理签字特约店盖章 特特约约店店月月活活动动计计划划 特约店名称 特约店代码 活动主题 活动时间活动地点活动负责人 广告宣传投入费用广告宣传方式预计参加人数 或车辆 活动具体策划内容希望取得的结果 备注 如特约店有自行组织的有活动计划 请于前一月27日之前反馈到各区域主管处 并在活动结束后3日内将活动总结提交到各区域主管处 预计活动费 需BHMC支持项目 活动主题 希望取得的结果 备注 如特约店有自行组织的有活动计划 请于前一月27日之前反馈到各区域主管处 并在活动结束后3日内将活动总结提交到各区域主管处 维修财务跟踪 月表 参考 特约店名称 特约店代码 金额单位 RMB 元目标截止到当月年累计截止到当月平均数当月数 W 上月同期数 X 差异值Y W X差异率Z Y W重大差异说明 总主营业务收入A A1 A2 A3 A4 有费维修工时收入A1 有费保养工时收入 有费维修工时收入 有费扳喷工时收入 有费加装工时收入 其它 有费维修材料收入A2 有费保养配件收入 有费维修配件收入 有费扳喷材料费收入 精品加装材料费收入 其它 转包收入A3 其它营业收入A4 主营业务税金B 主营业务收入净额A B 主营业务成本C 人工成本 直接生产人员 维修人员 成本 材料成本 BHMC维修配件成本 装饰精品成本 扳喷材料成本 其它材料成本 转包成本 用于维修的房屋租金或厂房折旧的成本 维修设备折旧成本 生产车间水电等分摊成本 毛利 E A B C 三项期间费用F管理费用 服务营销费用 财务费用 间接维修人员 非生产人员 费用 非生产车间分摊的租金或折旧费用 非生产车间分摊的水电费用 培训费用 BHMC培训费用 非BHMC培训费用 服务营销费用 维修分摊的财务费用 维修财务跟踪 月表 参考 附注 附注35 1 金额单位 RMB元目标 截止到当月年累计截止到当月平均数当月数 W 上月同期数 X 差异值Y W X差异率Z Y W重大差异说明 其它营业外收入 G 营业利润H A B C F G E F G 所得税 I 净利润J H I营业利润 所得税 当月主营业务收现 K 应收收入 L A K 毛利率 E A 保险事故车维修收入M 非保险事故车维修收入N 来自厂家收入O 首保工时 200 首批配件 首保配件 索赔工时 索赔配件 其它 客户付费保养收入 客户付费维修收入 客户付费扳喷收入 工时收入与材料收入的比值 直接人员成本与主营业务收入比值4 6 间接人员成本与主营业务收入比值 配件入库成本 配件出库成本P 配件库存成本 Q 上月配件库存成本 当月配件入库成本 维修车辆及维修绩效跟踪表 项目说明计算公式12345678910 111213 14 1516171819 20 212223242526 27 282930 31 月累计 A总服务台次A1 A2 A1有费服务台次A11 A12 A13 A14 A11 有费保养台次收费的保养台次 含首保 A12 有费维修 机修 台次 A13 有费扳喷台次 A14 其它有费维修台次 A2免费修理台次 返修 定检等 A3首保台次 A4索赔台次 A5返修台次 B1标准总生产工时B11 B12 B11 标准有费工时 B12 标准无费工时 返修 赠与等 B2实际总生产工时B21 B22 B21 实际有费工时 B22 实际无费工时 B3总工时 上班的总实数 仅算维修工按8h 人天计 B31 生产工时B2 与工作有关的工时 B32 非生产工时仅算维修工保养设备等需要的工时 B33 其它工时仅算维修工B3 B31 B32 B4可用工时仅算维修工B31 B32 C服务部人员C1 C2 C3 C4 C5 C6 C1管理人员 C2服务顾问 C3机修技工 C4扳喷工 C5备件人员 C6其它人员 D进厂台数 填单数 D1出厂台数 D2待出厂台数 D3当日内未完工台数 D4单项收费项目的填单数量 D5返修台数 E机修工位数 F预约总数 F1预约应约数 G累计维修客户档案 G1当日新增客户档案G11 G12 G11 新增维修客户 外售 G12 新增维修客户 本店 G13 流失客户 维修能力分析 日 项目说明计算公式目标1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 累计 1 每个维修工平均有 费工时 标准有费工时与维修 工数量的比值 B11 C3 C4 8 0 9 6 2 每个维修工平均维 修车辆数 填单数 填单数与维修工数量 的比值 D C3 C4 4 4 8 3 单项有费项目填单 比例 单项有费项目填单量 与填单总量的比值 D4 D 35 4 每个机修工分配工 位数 机修工位与机修工的 比值 0 8 1 0 E C3 5 工位周转率 进厂台数 填单数 机修工位数 D E3 5 MAX8 6 应约车辆与预约总 量的比例 应约车辆与预约总量 的比例 F1 F80 100 7 应约车辆与填单量 的比例 应约车辆与填单量的 比例 F1 D15 35 8 总生产率 标准生产工时与实际 生产工时的比值 B1 B2100 120 9 维修工工时利用率 实际生产总工时与维 修工可用工时的比值 B2 B480 100 10 当日未完工车辆的 比例 当日未完工车辆与填 单量的比值 D3 D0 5 11 平均每个服务顾问 的接单数 填单量与服务顾问数 的比值 D C210月15日 12 返修率 返修台数与填单量的 比值 D5 D0 5 维修能力分析 月 项目说明计算公式目标值月度实际值 1有费定保实施率 月有费定保数量与月总服务台次的比值 A11 A 2有费机修实施率 月有费机修数量与月总服务台次的比值 A12 A 3有费扳喷实施率 月有费扳喷数量与月总服务台次的比值 A13 A 4进厂车辆数目标达成率 月进厂车辆数 月进厂车辆数目标值 D 月度标值 5每个维修工平均每天有费工时月标准有费工时与月维修工数量的比值 B11 C3 C4 8 0 9 6 6每个维修工平均每天维修车辆数月填单数与月维修工数量的比值 D C3 C4 4 4 8 7单项有费项目填单比例月单项有费项目填单量与月填单量总量的比值 D4 D 35 8每个机修工平均每天分配工位数月机修工位与月机修工的比值 E C30 8 1 0 9每个维修工位的平均每天周转率月进厂数与月工位的比值 D E3 5 MAX8 10应约车辆与预约总量的比例月应约车辆与月应约总量的比例 F1 F80 100 11应约车辆与填单量的比例月应约车辆与月填单量的比例 F1 D15 35 12总生产率月标准生产工时与月实际生产工时的比值 B1 B2100 120 13维修工工时利用率月实际总生产工时与月维修工可用工时的比值 B2 B480 100 14当日未完工车辆的比例当日未完工车辆月累计与填单量的比值 D3 D0 5 15平均每个服务顾问的接单数月填单量与月服务顾问数的比值 D C210 15 16返修率月返修台数与月填单量的比值 D5 D0 5 维维修修绩绩效效分分析析指指标标 年年 项目说明 1 特约店保有量 管理内的顾客数量 2 市场占有率 特约店管理顾客数量与当地车辆保有量的比值 3 年产值 年累计维修总收入 4 客户流失率 年累计流失客户 特约店保有量 5 年平均单车定保次数 定保数量 特约店保有量 6 人员流失率 流失员工数量 员工总数 7 满意度 通过满意度调查获得的数据 8 每个机修工平均每天分配工位数 月机修工位与月机修工的比值 9 保养客单价 年报样收入 保养总台次 10 维修客单价 年主管业务总收入 年进厂总数 目标值特约店实际值 3 4 10 12 75 100 0 8 1 0 维维修修绩绩效效分分析析指指标标 年年 财财务务分分析析案案例例 参参考考 预测项目支出和效益的方法 这一部分将对维修收入 毛利 纯利方面提供了需要达到的理想的投资收回资本的有关预测 方案 也提供了为了完成预定的理想目标所需要维修人员数量的方案 方案中的项目和数据 仅提供特约店参考 步骤如下 1 预计最初的投资和每月的运营费用方案 2 确定完成理想纯利目标所需要的维修人员数量 3 预计每月的销售额和毛利方案 4 预计每月的纯利方案 第一步 预计最初的投资和每月的运营费用方案 A栏B栏C栏D栏E栏F栏 投资总额 预计偿 还月数 支出 月 第一年 每月支出 第二年 每月支出 第3 5年 每月支出 A1厂房建设投资60 A2工具和设备24 A3标识和旗帜24 A4营业支出12 A5最初广告支出12 A6许可证12 A7建筑费12 A8法律费12 A9培训费12 A10内部设施24 A11雇佣雇员支出24 A12电脑支出60 A13制服和服装12 A14a其它 A14b其它 A14c其它 A14d其它 A14e其它 A15每月总启动资金 投资总额C栏总计 D栏总计 E栏总计F栏总计 A16 预计投资返回资本 百分比 A17 预计返回资本 A16 C总计 第二步 确定完成理想纯利目标所需的维修人员的数量 方法一 以下的例子中以支出经费 销售额和目标纯利 为基础的基础上计算 维修人员 辅助人员及汽车维修间数量的计算方案 完完成成纯纯利利目目标标所所需需维维修修人人员员数数量量 例1例2 B1每月经营支出 前一页A39 4 000 000 4 000 000 B2纯利 收回的资本 目标 前一页A17 1 000 000 1 000 000 B3所需毛利 B1 B2 5 000 000 5 000 000 B4毛利 以百分比输入 70 80 B5总计所需总销售额 B3 B4 71 429 62 500 B6每日工作时间88 B7生产效率 以百分比输入 85 100 B8有效劳动报酬 24 00 26 00 B9每周工作日55 B10维修人员价值 B6 B7 B8 B9 4 3 3 508 80 4 472 00 B11所需维修人员数量 B5 B10 2014 B12所需汽车维修间数量 B11 1 5间 维修人员 3121 B13所需辅助人员的数量 B11 2辅助人员 维修人员 107 4 3是每月平均周数 财务分析案例 参考 方法二 对于现在的运营 还可以在目标纯利率 目前维修收入 毛利率 支出费用 和生产工时 FRH 的基础上计算维修人员 辅助人员及汽车维修间数量 以纯利率 目标为基础估算维修人员 辅助人员