市一医院开展三好一满意活动纪要.doc

市一医院开展“三好一满意”活动会议纪要时间：2011年6月30日3:0017:30地点：门诊六楼大会议主持：张杰荣出席：於席芳 丁东珅 张昭 张奇 叶轮 谌祥云 陈建华 叶冬英魏莉 各科室主任、护士长本次会议主要就我院开展民主评议行风工作和“三好一满意”的活动进行了工作部署，并由张杰荣副院长对市一医院关于深入开展 “三好一满意”活动，提高医疗服务水平的实施方案作了解读和指示。现将会议内容纪要如下：一、张杰荣副院长传达了省、市、区各级行政部门开展 “三好一满意”活动有关会议的精神。（一）5月23日，省卫生厅召开了全省卫生系统民主评议行风暨开展“三好一满意”活动视频电话会议。会上，各级领导分别发表讲话并作出动员。会后，罗祖均书记指示，要把会议精神落实到全市（包括大冶、阳新）各级医疗机构，院长书记要将工作与创文结合起来，认真查找问题，建立长效机制，切实加强医德医风建设，提升医疗服务水平，确保医疗质量安全。（二）6月21日，全省医疗机构行风评议工作视频培训班上，卫生局孙秋萍副局长进行指导，表明各级领导对行风评议和“三好一满意”活动均高度重视。（三）6月23日，我院召开2011年市一医院 “三好一满意”动员大会。会上，院领导都对三好一满意”活动的相关工作作指示，表明了行评是手段，“三好一满意”才是目的。二、张杰荣副院长对我院开展行风工作及“三好一满意”活动实施方案进行了详细解读，并指出其重要意义。根据卫生部部署开展的医疗系统“三好一满意”活动，结合省政府纠风办关于做好2011年民主评议政风行风工作的通知文件要求，我院制定了市一医院深入开展 “三好一满意”活动实施方案。评议要紧密结合“三好一满意”活动内容，着力巩固收受医药回扣专项治理工作成果。主要内容是：（1）医院领导班子抓行风建设和落实纠风工作责任制的情况；（2）开展“三纪”教育和职业道德教育，改善服务态度、改进服务作风、提高服务质量的情况；（3）医务人员及行政管理人员遵纪守法、廉洁从业（包括拒收“红包”、回扣及案件查处等方面）情况；（4）医院内部规范化管理和制度建设情况；（5）为解决群众看病就医问题所采取的便民利民惠民措施等情况；（6）行风建设的其他有关情况。行风评议工作的方法步骤：行风评议工作从5月份开始，11月底结束，分三个阶段组织实施；“三好一满意”活动则持续三年。第一阶段（5月份）：部署安排，宣传发动。为配合行风评议工作，各科室部门根据实际情况，重点做好五项工作：（1）完善机构；（2）健全机制；（3）动员部署；（4）建立渠道；（5）广泛宣传。第二阶段（6月至9月）：查找问题，落实整改。以切实解决群众反映的突出问题、推动各科室科学发展为目标，以查摆为重点，坚持边查边改、以查促改，边改边建、评建结合，务求以实际行动取信于民。各科室要重点做好的工作： （1）全面收集意见。采取多种途径收集社会各界、患者对本科室的意见和建议，认真梳理分类，上报本医院行评办公室。（2）积极配合工作。协助配合行评团（办）组织明察暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情况汇报、反馈意见等工作。同时，配合做好服务满意度的测评调查。卢副院长特别提醒各科主任要在科室传达上级文件会议精神，省市区纠风办的人员将通过各种明察暗访的方式进行测评，必须高度重视，认真做好各项迎检工作。（3）开好座谈会。各科室在开好患者或患者亲属座谈会，听取患方的意见和建议。同时，我院将加强与新闻媒体的沟通，发挥新闻媒体的监督作用，以及发挥其正确的舆论导向作用，为构建和谐医患关系起桥梁作用。（4）制定整改方案。综合行评团（办）反馈的意见和自身查找的问题，认真分析原因，研究制定整改方案，明确工作目标、完成时限、责任科室、责任领导、具体责任人，并将方案及时予以公示、公告，接受群众监督。（5）大力组织整改。对查找出来的问题，具备整改条件的，要迅速整改；整改条件不成熟的，要认真研究，拿出意见，做好反馈解释，并向院办公室提交报告。凡整改达不到要求的，按照医院奖罚制度执行处理。第三阶段（10月至11月）：组织评议，总结通报。各科室积极配合行评办，主要做好八项工作：（1）查阅相关资料。按照行风评议测评表的内容，查阅有关资料（集中放置备查）。（2）进行工作汇报。将召开汇报会，由各科室的负责人汇报开展行评工作的情况。（3）组织问卷测评。将召开有关人员座谈会，进行个别谈话，组织民主测评和问卷调查。（4）汇总相关情况。院民主评议行风工作办公室将对各种调查数据分类进行统计，按相应权重计算调查结果。（5）面对面评议。院民主评议行风工作办公室根据掌握的情况和需要进一步明确的问题，进行面对面提问，由科室负责人或指定人员现场回答，广泛交流意见。（6）背靠背评分。院民主评议行风工作办公室全体成员根据政风行风评议测评表的内容和掌握的情况，分别对被评议单位的政风行风情况进行量化、评分。（7）确定评议结果。最后的综合评议分数实行百分制，由六部分组成：测评表得分占45；专项调查情况占10%；所在医院患者问卷调查情况占20；网上调查情况占5；卫生行政主管部门掌握的有关情况占10%；行评领导小组掌握的有关情况占10。所得分数，由行评办集中进行综合评定，行评领导小组审定，最终以“满意度”确定评议结果，综合得分在80分以上为“满意”，60-79分为“基本满意”，59分以下为“不满意”。（8）总结通报。要及时通报评议情况，合理运用评议结果，认真总结经验教训。通过媒体将评议结果向社会公布，综合评议成绩优秀的,予以表彰;评定为“基本满意”的，明确整改时限，限期整改，并列为第二年“回头查”的重点；评定为“不满意”的，第二年重新组织评议。这次评议由黎副区长直接与我院挂钩，必须高度重视，全力以赴，力争获得综合评议优秀。对成效明显的科室和表现突出的个人，予以表彰奖励；对工作不力的责任人，要严肃处理，追究责任。三、於席芳院长对实施方案作了总结，并提出五点工作要求。各科室主任、护长是第一责任人，一定要组织科室员工认真学习，仔细领会方案精神，做好学习登记，院领导小组将派专人进行检查。本次活动五点要求：（1）提高认识，落