公-务-员-面-试-辅-导-讲-座-资-料.doc

公 务 员 面 试 辅 导 讲 座 资 料第一个问题，介绍结构化面试形式的基本概念（一）结构化面试的目的。结构化面试的目的，就是教官通过对考生在结构化面试中的表现情况，分别给出各个面试要素的评分，判断其是否具备报考职位所要求的素质能力。（二）结构化面试测评要素。结构化面试几乎被公务员职位招录和事业单位招聘人员普遍采用。其面试要素主要有六个方面：1、言语表达能力及逻辑思维能力；2、举止仪表及情绪稳定性；这两个要素是教官通过面试给考生的印象分。以下四个要素就是测试能力的：1、综合分析能力；2、策划组织与执行能力； 3、人际交往与协调能力；4、应变（处置）能力。另外，还有岗位的匹配性，主要是单位内部竞争上岗所采用的。 （三）面试场景的设置结构化面试考场，就是面试进行的场所，其面试场景的设置如下：在这里主要讲结构化面谈的座次安排。面试考场是面试的正式考场。34米 入口处桌子 考官 主考官 考生 监督员 记分员 记时员目前，结构化面试的座次安排一般如上图所示，考官一字排开，坐于一张长桌后面，主考官坐在中间，如果还设有副主考官或主问，则通常安排在主考官旁边。考生坐在对面，距离考官席约34米左右，考生背对入口处，是下首；考官面对入口处，是上首。这种面试座次安排有利于考官对考生言行的观察。但这种形式的安排，在考官与考生之间有一种审问的味道，容易造成考生情绪上的紧张。为了缓和这种气氛，通常组织者都会给考生倒一杯茶水，并提供一张纸和一支笔，让考生在考官提问时作些记录。第二个问题，结构化面试的特点（1）面试内容的结构化。就是将面试内容划分为若干个测试要素，比如：1、言语表达能力及逻辑思维能力；2、举止仪表及情绪稳定性；3、综合分析能力；4、策划组织与执行能力； 5、人际交往与协调能力；6、应变（处置）能力；并给定每个测试要素的分值。教官通过对面试要素的测试，对每个考生作出客观的评分。(2)面试程序的结构化。主要体现在面试题目顺序的安排上。是指哪些题目先问、哪些题目后问都经过科学的设计，目的在于稳定考生的情绪，求得考生的合作，最大限度地获取评价的信息。(3)面试评分结构化。结构化面谈与普通面谈相比较，最典型的特征是根据面试题目设计了结构化面谈评分表。在这个表中，详细规定了面试的要素、各要素观察要点及分值分配，使评分比较主观的结构化面谈尽可能评分客观化，降低评分误差，以提高测评结果的可信度。 目前组织的公务员职位招录面试，主要以情景模拟形式进行，这种情景模拟又叫做“仿真测评”，具有很强的岗位针对性、逼真性的特点。它是经过精心设置的模拟情景，让考生扮演某一角色，在模拟的情境中按考官提出的要求，完成一系列任务或活动，从而测评考生是否具备报考岗位要求的工作能力和水平。 第三个问题,如何进行面试1、面试前。考生应按照面试通知书的要求，提前15-20分钟到达面试地点。在候试室一方面由工作人员对考生进行点名，考生到齐后组织他们抽签，确定考生的面试序号；另一方面要求考生将手机关闭后装入信封，并在信封写上自己的姓名，等面试结束后领取。2、进入面试。面试按抽签号排序依次进行，每个面试者都是由引导员负责从候试室带到面试室。面试者进入面试室后，直接走到面试席前，有礼貌地向考官问候一声：“各位考官上午（下午）好或各位考官辛苦了！”同时告知考官自己的面试抽签号，但不能报出自己的真实姓名。当听到主考官说“请坐”，应礼貌的说一声“谢谢”。坐下后保持坐姿端正，上体挺直，两脚自然分开（与肩同宽），目视考官，聚精会神地听考官问话。面试开始前，主考官（或主提问）将有一段导入语，比如：XX号考生，你好！ 祝贺你取得了面试资格！请你来面试是想通过面对面的交流，加深对你的了解。今天每个人面试有4道题，一共20分钟。这20分钟包括你阅读题目内容、思考和答题时间。你桌子上有一张题纸，请你自己看题，直接逐题回答，希望语言简洁明了。请你注意不要在题纸上做任何记号。值得注意的是，回答每个问题时，一定要有条理清楚，观点明确，（可分1、2、3、4、或一是、二是、三是、四是）。每个问题回答结束后，要说一声“回答完毕。最后一道题回答结束了，说声“回答完毕，“谢谢”！然后起身向教官行个点头礼，离开面试室，到外面等候宣布成绩。3、面试结束后。应试者按照面试室工作人员的通知，回到面试室听取主考官公布成绩，然后说声“谢谢”离开考场。考生在面试过程中需要把握的重点环节：1、着装得体，精神饱满，举止端庄，有礼貌；2、认真审题，理解题意内容和问题；3、冷静思考，理清答题思路，快速列出提纲要点；4、抬头面对考官，目光交流，表情自然；5、回答问题时，抓住要点，简明扼要，声音宏亮（尽可能有感染力，声情并茂）。下面介绍结构化面试的答题思路（一）言语表达与逻辑思维能力。要求考生：在面试过程中，言语交流顺畅，普通话表达清晰，回答问题有逻辑思维能力，条理性较强，能表达出自己的真实想法。（二）仪表行为及情绪稳定性。要求考生：要求考生在面试过程中，着装得体，举止端庄，有良好行为习惯，情绪镇定，表情自然，精神饱满，沉稳而有活力。（三）理解与综合分析能力。测试目的：让考生面对问题，通过对事物由表及里的分析，比较准确地把握事物变化规律，明确内外因关系，发现主要矛盾和把握实质性问题。要求分析和认识问题有深度和广度，可通过发挥自己的发散思维能力，拓展外延空间，表明观点，找准原因，提出相应对策或建议。答题思路如下：如果是实务题目：首先、要对题目中所提出的问题，表明自己的观点（是对的，还是错误的，或赞同，还是反对），并以辩证方法，加以简要阐述； 其次、要分析出现的现象或发生问题的具体原因； 第三、要针对具体原因，提出解决问题的相应对策或建议。如果是抽象题目：首先理解问题的含义；其次阐述其辩证关系；第三说明应怎么办（即：是什么、为什么、怎么办？）。（四）策划组织与执行能力。测试目的：考察考生接受任务的态度，能否领会领导意图，根据工作任务要求，在调研情况基础上，制定具有可行性的实施方案，并在组织实施过程中，重视协调好相关方面关系，形成合力，按时限要求完成好工作任务。这种题型的答题思路如下：首先、愉快接受工作任务。应以积极的态度服从领导工作安排，并主动征求领导意见，领会意图（文件精神），明确开展某项活动或某项工作任务的目的意义，并谋划总体思路。第二、深入调研情况。为了有针对性地开展工作，一方面应尽快安排人员调查了解情况和查找相关信息资料，为有针对性地开展某项活动提供依据；另一方面应针对工作任务的轻重缓急程度，在有限时间内作统筹安排；比如中：明确先干什么事，后干什么事，最后干什么事。一般事情主要有四种类型：首先考虑既急又重要的事；其次是考虑急而不重要的事（指完成时限较短）；三是考虑重要而不急的事（指完成时限的跨度较长）；四是安排既不重要又不急的事，属于日常事务性工作）。第三、加强组织领导。为了搞好组织协调工作，应建议领导尽快抽调人员组成领导小组，并召开小组成员会议，明确工作任务，统一认识；同时对人员进行分工，各司其职，各尽其责。第四、研究制定实施方案。应按照领导意图和要求，组织人员抓紧制定一个切实可行的实施方案，并将形成的初步方案向有关人员征求意见，力求使方案内容安排合理，结构科学、形式新颖，方法步骤具有可行性，然后报领导审定。实施方案主要包括：指导思想与目的意义，主要任务或内容，时间安排，方法步骤，组织领导，有关要求及注意事项等几个部分组成。 请注意：如果是组织开展调研活动，同时还要拟定一个详细的调研提纲，将调研任务加以具体化，主要包括：目前现状或基本情况、存在问题或面临困难、主客观原因、提出建议和对策等几个方面；有时也需要打印成表格，了解相关信息数据，以便汇总分析，形成完整的调研报告。第五、认真做好实施前动员准备工作。实施方案报经领导审阅同意后，应忙尽快召开有关人员会议，一方面进行动员，请有关单位做好配合工作，及时提供方便；另一方面对有关工作人员作具体分工，交待各自负责的具体事务，明确完成时限和方法步骤，提出有关要求和安全注意事项；再一方面测算经费并报请领导批准，安排好交通工具等相关保障事宜；第六、严密组织实施。作为活动的组织者，进入实施阶段，应加强指导和协调，既要注重检查督促有关人员分头实施，又要随时了解和掌握活动或工作进展情况，随时协调解决出现的新情况和疑难问题，为工作任务的顺利完成提供保障。最后、注重总结提高。待活动或工作任务完成后，应召集有关工作人员会议，一方面了解收集情况，座谈查找活动中存在的问题，从中吸取教训；另一方面认真对活动开展情况进行总结，为以后开展类似活动积累经验，并形成书面材料向领导汇报。（五）人际交往与协调能力。测试目的：考察考生在平时工作和生活中，待人接物的态度、与人相处的包容性，能否正确掌握处理人际关系的准则与技巧，善于化解矛盾，消除误解，建立良好人际关系。 这种题型的答题思路如下：首先，应理解为人处事的基本要求。做人应严于律己，宽以待人，与人交往多给予理解和包容、少计较，做到相互尊重和信任，主观上多为他人提供方便。第二，应掌握处理问题的基本原理。俗话说：“成事在天、谋事在人”，任何事物都是客观存在的，但任何事情都需要通过人去做，事实上并不是说事情难办，而是人际关系难协调。我们在社会生活中，无论处理什么事情或问题时，应坚持将原则与变通相结合，可在不违反法律和政策规定的前提下，适当考虑照顾人情因素，通过采取灵活方法，妥善协调好与经办人的关系，达成共识，妥善解决问题，将事情办好，从而达到预期效果。 第三，应学会化解矛盾的有效方法。如果在与他人交往中出现意见分歧或矛盾时，应以理智的态度对待，切不可出现过激行为。既要保持冷静，立即了解情况，认真分析原因，主动作诚恳的自我批评，求得对方谅解；又要采取沟通和交流的方式，消除误会，化解矛盾。如果一时半会与对方难以沟通，可待对方情绪稳定后，再请领导或对方要好朋友从中调解，并以诚相待，争取得到对方的理解和宽容，从而建立友良好的人际关系。第四，应当树立竞争意识。竞争是时代发展的必然要求，也是创新进步的不竭动力。可以说竞争无处不在，也存在于社会生活之中。因此，我们在工作中应树立正当的竞争意识，通过竞争内在动力，激发活力，促进创新发展；同时通过竞争发现自身不足，找出原因，明确努力方向，激发进取精神。如果不能正确对待竞争，就会形成恶性循环，产生负面影响，不利于开展工作，甚至导致事业失败，被形势发展所淘汰。 第五，应增强团队合作精神。由于每个人都具有群乐性的特点，并存在于群体之中，这就需要我们正确处好个人与群体的关系。作为个人来说，既要在工作上具有爱岗敬业精神，坚持高标准，认真对待本职工作；又要注重团结合作，适应团队人际环境，更好地融入到群体之中，争取得到更多人的关心和支持，更好地促进自身发展。如果一个人不能融入团队，即便是自身的能力再大，而与群体相比也是渺小的，就难以与团队形成优势互补，容易使自己处于孤立境况，不利于长足发展而成就事业。（六）应变（处置）能力。测试目的：了解考生面对突发事件时，能否保持沉着冷静，迅速判明情况，采取应对措施，控制住局面或平息事态，努力将损失降到最低限度。答题思路如下：如果在工作和生活中遇到突发事件或特殊情况时，应沉着应对，采取相应措施：首先、应保持冷静、迅速了解或判明情况，做到处变不惊，遇事不慌，思考相应对策；第二、应将发发生的事件和了解的情况，立即向有关部门领导汇报或向公安部门报警；第三，注重调查取证，要在保护好现场的同时,认真对发生情况进行调查了解，并分析发生问题的具体原因，以便区分责任，依法处理问题； 第四，针对原因向领导提出建议，并根据领导指示精神，迅速采取力所能及的急救措施，平息事态，尽快控制局面，努力将人员伤亡和财产损失降到最低限度。如果是遇到突发事故，应按照先救人、后救物的原则进行处置。第五、妥善化解信访矛盾。如果在工作中遇到有人上访情况，可采取以下方法步骤处理：一是面对上访者保持冷静，予以热情接待，可给对方倒杯茶水，以稳定当事人情绪；二是主动向上访者问明来意,并对所反映的情况进行笔录，同时对当事人进行必要的政策宣传，从正面加以引导，耐心做好安抚工作，并明确答复时限，让其回去等待答复；三是调查取证，对上访者所反映的情况或问题，及时向其所在单位或村居进行了解核实； 四是根据调查了解掌握的情况，分析具体原因，并以有关政策规定为依据，提出解决问题的合理建议，并报领导审定。五是根据领导指示精神，抓紧与有关部门协调，督促尽快解决问题，必要时还可通过法律程序处理，以体现依法行政行为。最后，要将处理结果向当事人反馈、向领导汇报，并从处理信访事情中积累经验。拟任岗位匹配性（一般单位内部干部竞聘职位时需要测试）测试目的：考察考生是否具备所竞聘岗位的条件，竞争有何优势，根据其表述的工作思路，判断其能否胜任竞聘岗位的工作。答题思路及评分参考：首先、自我介绍基本情况。比如：姓名、年龄，何时毕业于何院校、何专业，在校期间担任何职务，主要工作简历及业绩，兴趣爱好和个性特点等。要求自我介绍的内容与个人简历相一致，表述方式上尽量采用口语化，注意内容简洁，条理清晰、层次分明。自我介绍时间不能超过3分钟左右。 其次、对参与职位竞聘的理解。我认为，竞争是时代发展的必然要求，存在于生活之中，因而需要我们增强竞争意识。通过竞争选拔使用干部，有以下几个方面好处：一是能体现客观公正性，使干部选拔任用更加规范化、增强用人的透明度和公信力，有效遏制托人说情、跑官要官和裙带关系等不正之风；二是能让竞争者产生压力感和危机感，激发内在动力，增强奋发进取精神；三是能拓宽选人用人渠道，为各类人才提供竞争平台，使优秀人才脱颖而出，择优任用；四是能摒弃论资排辈、搞平衡照顾的用人观念，激励年轻干部树立在竞争中求发展信心；五是能让竞争者发现自身不足，找出原因，积累经验，明确努力方向，不断增强竞争能力。第三、参与职位竞聘的自身优势。我参与职位竞聘有以下几个方面的优势（主要是“德、能、勤、绩、廉”五个方面），比如我：有良好的政治素质和思想品德，有爱岗敬业精神，有较强的竞争创新意识；具有报考职位应具备的业务工作能力，并积累了一定的工作经验；有胜任本职工作的组织协调能力，能对一般突发事件加以处理；有求真务实的作风，注重工作效率；与人相处善于沟通与协调，有良好的群众基础；平时能严于律已，廉洁意识比较强等等。第四、职位竞聘成功后的工作思路。比如：加强自身修养、学习业务知识、了解并适应工作环境、沟通交流融入团队、明确工作目标、注重实践积累经验、胜任本职工作、增强服务意识、提高工作效能等。六、举例讲解结构化模拟面试题一、综合分析能力题据媒体报道：最近，市场上发生了药品中铬含量超标的毒胶囊事件，引发了社会广泛关注。请问你对此事件是如何理解？看法：我认为，药品安全直接关系到人民群众身体健康和生命安全，导致市场上发现毒胶囊事件，完全是由商人不良行为所致。原因分析：发生毒胶囊事件的主要原因为：一是药品安全管理的法律体制尚未健全，管理体系不够完善；二是商人受利益驱动，导致商业道德论理缺失；三是政府有关部门监管严重失灵，出现监管盲区。建议：一是要进一步完善药品管理法律法规，规范商业行为；二是要利用多种形式宣传，增强商人的道德观念，自觉维护大众健康权益；三是加强监管执法力度，提高执法人员队伍素质，严厉打击不法行为。在新的历史时期，大学生到农村当村官，是加强新农村建设的重要举措。有人认为：在中国不懂农村就不会真正懂国情。对大学生来说，无论将来从事什么工作，了解农村都是不可或缺的一课。也有人认为：农村的条件比较艰苦的，大学生不一定适应得了，需要做好吃苦奉献的思想准备，先当“村民”后当“村官”。1、请问你，为什么说了解农村是大学生成长锻炼不可或缺的一课？2、为什么大学生村官要先当“村民”后当“村官”？测试目的：考察考生能否对考官提出的问题，通过对事物现象分析，比较准确地把握其内在关系。要求在分析和认识问题时，有一定的深度和广度，既要表明自己的观点，又要提出解决问题的有效办法。答题思路及评分参考：我认为，了解农村是大学生成长锻炼不可或缺的一课，是很有道理的。这是因为大学生是受过高等教育的知识分子，他们在毕业之前，一直在校园学习和生活，对社会缺乏感性认识，因而要求大学生走与“三农”相结合的成才道路，有利于广大学生将来能成为祖国的栋梁。一方面因我是一个农业大国，要想了解国情、人口、土地等情况，必须要到农村去进行实地考察和体验生活；另一方面我国的农业、农村、农民问题，是当前我国国民经济发展的主要问题，只有了解农村现状，才能更好服务“三农”。再一方面只有通过体验农村生活，才能融入农村生活，与农民建立深厚感情，增强个人的社会责任感，赢得农民的信任。第四大学生在农村生活中，参与建设，更有利于传播知识，引导发展。因此，大学生只有通过对农村的经济、政治、文化建设的了解，才能在将来干事业的舞台上更好地发挥作用。我认为，大学生到农村去接受锻炼，应当先当“村民”，后当“村官”。主要有以下几点理由：首先是反映“村官”工作的内在规律。在农村“村民”与“村官”的关系，是一种平行的服务与被服务关系，“村官”只有把自己置身于“村民”之中，才能更好在组织、动员和服务于“村民”中发挥作用； 第二是反映了干部成长的内在规律，在群众中寻找办法，经验是取得各项工作胜利的宝贵财富；第三是大学生只有先当农民，与人民群众建立深厚感情，才能权为为民所用、利为民所谋，赢得群众的爱戴，不断提高自己的威信。第四是从实际工作需要，大学生应先当农民，从实践中磨炼积累经验，不断提高组织协调和管理能力，为将来成就事业奠定坚实的基础。二、策划组织与执行能力题清华大学领导决定利用署假期时间，组织在校大学生到西柏坡体验艰苦奋斗生活，希望能将这次活动开展得更广泛、更深入，取得更好的教育成效。如果你是该校学生处主任，请问你将如何策划组织开展好此次学生的艰苦奋斗体验活动？ 答题思路及评分参考：我认为，组织在校大学生体验艰苦奋斗生活，有利于增强大学生的勤俭意识，使优良传统和作风得到更好的传承和发扬。 首先、广泛宣传发动。应针对有的大学生缺乏艰苦奋斗精神，一方面对组织大学生体验艰苦奋斗生活，面向有关人员广泛征求意见，听取合理建议；另一方面打印发出通知，通过发放宣传品、板报、校园广播、校园网、校刊等多种形式进行宣传，帮助提高学生认识，争取让态度犹豫或不愿参加活动的学生吸引到活动中来。第二、加强对活动的组织领导。尽快成立活动小组，并召开预备会议，明确人员分工和组织程序，同时要安排人员进行调研，走访以前组织过这类活动的有关人员和参加过活动的学生，从调研情况中学习借鉴成功经验和做法。第三、研究制定活动实施方案。着重将活动的内容和形式相结合，明确活动内容、时间、地点、路线、方法步骤、组织领导和有关要求及注意事项，尽可能使活动贴近实际，意义更加鲜明，做法更加可行，具有操作性。第四、认真做好准备工作。安排人员主动与西柏坡有关方面取得联系，在征求意见的基础上，就体验活动的有关事宜进行协商，达成一致意见后，让双方各自做好相关准备工作，主要是安排好住宿、交通工具、落实活动经费、以及其它生活保障等。 第五、严密组织实施。根据实施方案的要求，一方面可请校领导对活动进行动员、学生代表发言、宣读倡议书等；另一方面打印好有关活动资料，并对参与活动人员进行造册，分班组织活动，并明确各班的负责人；再一方面明确安全应急预案，提出有关要求等。第六、总结积累经验。体验活动结束后，以班为单位组织参与人员进行座谈讨论，谈感想和收获，从中加深对活动内容的理解和深化，引导和启发大学生树立正确的人生观和价值观，争做一个有益于社会的人。最后、要将体验活动情况形成完整的书面材料，向有关领导汇报。（计划组织与执行能力）为加强市场监管，某市商务部门准备在近期召开一次以“规范市场秩序”为主题的研讨会议。假如你是该局一名中层干部，现领导明确由你牵头负责组织这个研讨会，请问将如何策划组织实施？ 答题思路及评分参考：如果局长将召开的研讨会交给我来组织实施，说明是对我的信任，那我将愉快接受工作安排，根据领导要求，从以下几个方面着手策划组织实施： 首先、印发召开研讨会书面通知。我应尽快让工作人员打印下发召开研讨会的书面通知，明确以“规范市场秩序”为主题的研讨内容、时间、地点、出席对象，提出研讨会有关要求等；并根据需要，还可附以问卷调查表格，以便让参会者填报。第二、了解收集情况。为了保证这次研讨达到预期效果，我将抓紧做好收集情况准备工作，让相关人员打印发放调研提纲，明确研讨会的主题、目前市场现状、存在问题、主客观原因、提出解决问题的建议等，为与会者研讨发言事先进行必要准备，并认真收集、整理目前市场运行有关情况。第三、建议成立领导小组。我接受工作任务后，应主动征求领导意见。听取领导对组织开展这次研讨会有何具体要求，并建议抽调人员组成工作小组，进行明确分工，以便分头做好相关准备工作。第四、研究制定实施方案。根据掌握的情况，制订组织召开研讨会的实施方案，并在初步方案起草后，组织相关人员进行讨论，使之更加完善，具有较强的可行性和操作性，待方案完善后再报领导审定。第五、做好研讨会实施前的有关准备工作。在研讨会开始前，应召开研讨会相关工作人员会议，交待各自工作任务，分别明确责任，提出有关要求，让他们各司其职；同时安排人员起草会议议程和领导讲话稿、打印有关会议材料及通知媒体报道，联系并布置会议室、安排宾馆食宿、落实交通工具，打印会标、席卡，摆放水果和茶水等，在此基础上，测算研讨会需要的经费报告，并报请领导审批。第六、认真组织实施研讨会。按照研讨会的实施方案要求，督促相关工作人员分头做好会议的保障工作，作为组织者尤其要在研讨活动中，注意了解和掌握会议活动情况，及时协调解决出现的情况，提供必要的保障服务，力求保证研讨会圆满结束。第七、做好研讨会的善后工作。研讨会结束后，一方面向与会人员征求意见，对会议保障工作提出建议；另一方面及时收集研讨会的讨论的有关信息，以便制定有针对性的加强市场秩序管理的合理意见；再一方面从组织召开此次研讨会活动中吸取教训，总结经验，并形成书面材料向领导汇报。三、人际协调关系能力题把一勺污水倒进一桶清水中，得到的是一桶污水；而把一勺清水倒进一桶污水中，得到的还是一桶污水，这好比一个人与团队关系，个人存在于群体之中，当然也在一定程度上影响着团队。请问你认为，自己如何能更好地融入团队？我认为，个人与团队有着辩证关系，个人存在于团队之中，在一定程度上影响着团队，而一个人要是不能适应团队环境，得不到同事的理解和支持，势必就会处于孤立状况，不仅难以发挥个人所长,更难以有长足的发展。那么如何更好地融入团队呢？一是要调整好自己的心态，主动适应所处工作环境，即便是自己团队的人际关系较差，也要保持洁身自好，用自己良好的行为影响他人、着力改善团队人际环境。二是要在团队中注重团结合作，坚持从大局出发,以整体利益为重，做到分工不分家,注重相互配合，形成合力干好工作。三是要在平时工作中多与领导和同事进行沟通和交流，增进了解，建立感情，形成良好人际关系氛围。四是要在与人相处中真诚以待，以理解和包容之心对待他人，尤其当出现矛盾时，采取以批评和自我批评的方式，向他人晓之以理，让人心悦诚服，从而消除误解。（人际关系能力题 ） 假如说你是某政府机关新录用的公务员，报到后单位领导安排你做非自己报考职位工作。请问你将怎么办？ 测试目的：了解考生对原则性与人情因素的态度，掌握人际关系协调方法与技巧，化解矛盾，形成共识。答题思路与评分参考： 首先、应当服从安排。作为一名工作人员，在工作上服从领导安排，既是对领导的尊重，又是应具备的素质。我应愉快接受工作安排，并增强爱岗敬业精神，做到干一行爱一行。第二、应调整好心态。就工作本身而言，没有贵贱之分，只是分工不同，既然领导让我去做某项工作，说明是对自己的信任，应当以积极的态度适应工作，而不能产生抱怨心理。第三、应尽快转变角色。人具有可塑性，应在工作中抓紧了解岗位工作特点和要求，熟悉工作职责和业务知识，掌握工作程序，尽快让自己定位，胜任本职工作。第四、适时找领导沟通。如果经过一段时间实践，发现自己真的难以适应工作，可找合适机会向领导汇报思想，提出自己的想法，供领导参考，但在没有得到答复前，仍然安心工作。 第五、争取融入群体。应当工作中主动与同事搞好合作，通过经常沟通和交流，增进相互了解，更好地融入团队，并在团队中发挥自身作用。 （应变处置能力）（应变与化解矛盾能力） 为了打造“阳光政府”，某区政府开办了政务网站，运行一段时间后，在网上发现有的网民对区发改委的服务提出了批评意见，主要是反映所提出的问题得不到及时答复，有时咨询电话无人接听。如果你该发改委主要负责人，面对网民的批评将怎么办？ 测试目的：考察考生面对突发事件时，能否保持沉着冷静，迅速判明情况，采取应对措施，将事态平息或控制住局面。答题思路及评分参考：我作为区发改委主要负责人，面对网民发表的批评意见，应以理智的态度对待，将采取以下措施消除影响： 首先、在政务网站上对网民提出的批评意见表示感谢，并明确表示立即调查处理此事； 第二、安排人员认真调查了解情况，并根据调查核实情况作出相应措施：如果网民批评意见属实，我将在政府网上向网民表示公开道歉，并表示尽快改进工作，为群众提供及时而满意服务；如果情况不属实，将向网民说明情况，本着有则改之，无则加勉的态度对待，并教育机关干部从中引以为诫； 第三、组织机关全体人员进行作风整顿，通过排查问题，查找原因，研究整改措施；第四、完善机关效能建设的规章制度，加强监督管理，进一步提升服务水平和服务质量。第五、对相关责任人作出处理意见，教育其他工作人员从中吸取教训，并在网上通报处理结果，以消除影响。你是某区劳动保障部门的一名科长，在一天上午工作期间，有一位务工农民他向你反映所在企业拖欠其6个月工资至今未补发，要求政府帮助其讨回公道。当你将来访者反映的情况向领导汇报后，局长明确由你负责调查处理此事，请问你将如何处理这件事？测试目的：考察考生面对突发事件时，能否保持沉着冷静，迅速判明情况，采取应对措施，将事态平息或控制住局面，圆满完成工作任务。答题思路与评分参考： 我认为，一方面农村剩余劳动力向城市转移，符合工业化发展要求，既有利于加快城乡一体化建设，又能增加农民收入，有利于使农民尽快致富，宿小城乡差距，保持社会稳定。 另一方面，农民工凭自己辛勤劳动，获得的报酬，应受到法律保护，作为企业老板应自觉执行劳保法的有关规定，对农民工既不能歧视，又不可以其他理由拖欠工资，让农民工享受企业职工应有的待遇。 再一方面，企业老板的法律意识不是太强，拖欠农民工资未补发，其做法是不对的，应予以纠正。 对于如何处理这件事，我考虑从以下几个方面入手： 首先是对来访农民工予以热情接待，让其保持冷静，详细介绍企业拖欠工资情况，并做好笔录。 第二是就农民工反映企业拖欠其工资情况，到该企业找有关人员了解和核实，查阅有关资料台帐，做好取证工作； 第三是根据农民工反映的情况和企业提供的有关资料，分析造成拖欠工资的具体原因(比如，是企业无力支付，还是故意拖欠，或是务工者违反企业有关规定，还是不胜任工作要求等)。 第四是以劳动法的有关要求和合同约定为依据，针对拖欠工资的具体原因提出解决问题的建议，提请领导研究决定。第五是协调解决。根据领导指示精神，要在做好双方的说服教育工作的基础上，以协调为主，尽可能使双方达成解决问题的共识。如果农民工所反映情况属实，应督促企业尽快补发到位；若企业因资金有困难，也可视情况分期兑现。第六诉诸于法律解决。如果企业属于故意拖欠，经调解无效，可诉之以法，向法院申请强制执行，以切实维护农民工的合法权益不受伤害。最后，对企业拖欠工资的解决情况向领导汇报，同时对企业不规范的行为进行批评教育，让其从中吸取教训。 据媒体报道，前一段时间假冒伪劣的奶粉、地沟油等食品在市场上时有发生，责问着商业界一 些人的良心；小悦悦事件、做好事反被污为肇事者，诸如此类的种种事件，更是拷问着一些人的道德底线；一些公务人员腐败