论公共关系在企业市场营销中的运用 精品.doc

论公共关系在企业市场营销中的运用 【 】现代营销营销学苑 ，20XX年5月4日，作者：陈一琳在如今的市场经济中，激烈的市场竞争不光是产品与价格的双重较量，更关键的是品牌与形象的较量，这恰恰是公共关系发挥作用的地方。公共关系，突出运用到企业上是对内求团结、对外求发展，它是21世纪极为关键的营销思想，对现代企业的生存与发展有重要的指导意义。下面，我们就简要阐述一下公共关系在企业市场营销中的具体运用。(本-文-来-自-博-锐-管-理-在-线)一、公共关系与市场营销的概念(本-文-来-自-博-锐-管-理-在-线)要了解公共关系在企业市场营销中是如何运用的，我们首先要明白什么是公共关系及市场营销，以及二者之间的联系。公共关系简称公关，它是一个企业或者团体为适应环境需要，争取社会广泛理解、信任与支持，并且树立良好信誉与形象所采用的一系列活动；而市场营销，就是指企业在以顾客自身需求为核心的思想指导下，所进行的产品研制、开发、生产、流通以及售后服务等一系列与市场有关的经营活动。(本-文-来-自-博-锐-管-理-在-线)公关=沟通+销售，而其中的沟通则侧重于我们通常所说的树立企业产品或者品牌形象、消除企业和消费者之间存在的信息不对称现象，有效拉近双方距离。而通常意义上的销售，则多侧重于推销产品、促成生意、真正实现销售量的大幅增加，二者累加的结果就称作公关营销。公关不仅推销企业的产品，还推销其品牌，对树立企业良好形象有重要作用。(本-文-来-自-博-锐-管-理-在-线)我们知道公共关系可以帮助企业与公众进行沟通协调，化解矛盾，并能争取多方理解与支持，进而在公众心中树立企业良好形象与信誉。而市场营销引导企业产品或者服务顺利从生产者到经营者再到消费者进行市场交换，取得满意经济效益与社会效益的活动。公共关系在企业市场营销中的运用特别强调识别、建立、维持并且发展与客户、员工、政府、供应商、竞争者以及其他公众的多重关系。(本-文-来-自-博-锐-管-理-在-线)二、公共关系在企业市场营销中的具体运用论博公共锐关系管在企理业市在场营线销中的运用。从现代企业的经济活动中，我们得出公共关系在企业市场营销中的集中运用在三方面：员工、顾客、合作者。当今，企业将公共关系植入这三方当中，不断推动市场营销。(本-文-来-自-博-锐-管-理-在-线)1.员工公共关系的营销策略(本-文-来-自-博-锐-管-理-在-线)“对内求团结”，我们知道，成功的企业在公共关系营销方面很大一部分依赖职工的态度、承诺以及行为。一旦职工对自身担负的“兼职营销者”的角色不能充分投入、不积极以顾客向导的方式去行动，战略就很可能失败。所以，要使企业外部市场成功，首先要激励内部职工，让他们更积极更投入，从而获得公共关系营销战略的内部成功。企业内部营销，其目的是雇佣到适当职工，并激励他们在与顾客交流时做好自身工作，这被看做互动营销的基础。企业的内部营销包含培训并激励职工，让他们随时清楚企业内外战略，有效收集市场信息，扩大对外宣传等。在中国，很多企业在处理员工关系方面采取这种策略：树立“以人为本”理念，加强对员工的各种培训激励机制，强化人力资源管理并积极处理同员工关系，合理开展企业内部营销，高效优化配置人才。(本-文-来-自-博-锐-管-理-在-线)2.顾客公共关系的营销策略(本-文-来-自-博-锐-管-理-在-线)运用公共关系的市场营销同传统的推销相比，其最大区别在企业的传统推销活动核心是促成买卖，通过与顾客间的买卖获得利润；而合理运用公共关系进行市场营销的核心在于顾客忠诚，即企业通过同顾客建立长期的友好、互惠、互利关系来发展顾客同企业及其产品间的连续性交往，从而赢得顾客满意与信任，使顾客重复购买，并获得良好口碑，赢得更多新业务，提高企业品牌的忠诚度，不断巩固市场，推动产品的持续销售。(本-文-来-自-博-锐-管-理-在-线)3.合作者公共关系的营销策略(本-文-来-自-博-锐-管-理-在-线)企业产品的销售，除了设立门市直接销售到消费者手中，更多要经过经销商的转手才能成功，也就是说，经销商是产品从企业传送至消费者过程中一个非常重要的角色。企业要维持正常的生产与流通活动，必须依靠供应商供应原料、工具、能源、零部件等各类所需品。否则企业就不能从事正常生产与销售活动；与此同时，企业的供应商还能给企业提供原料、市场、价格、商业动态、消费趋势等多重信息。所以维持好供应商关系，对于促进企业的发展和销售具有很大的帮助。正因为这样，企业将公共关系运用到与经销商的营销之中，开诚布公、互惠互利、友好协作、持续发展。这种良好经销关系不但有利于企业争取同经销商间的合作关系，还能使经销商为企业进行积极宣传，有效维护企业良好形象。(本-文-来-自-博-锐-管-理-在-线)结语(本-文-来-自-博-锐-管-理-在-线)综上所述，随着当今市场经济的快速发展，公共关系应用领域得以不断扩大。企业将公共关系运用到市场营销当中，通过公共关系基础合理处理企业与员工、顾客、合作者的营销关系，推动产品的持续生产与销售，有效维护企业良好形象，不断巩固市场，使企业在激烈的市场竞争中真正做到长盛不衰。(本-文-来-自-博-锐-管-理-在-线)参考文献：(本-文-来-自-博-锐-管-理-在-线)1钱崇濂.透视企业公共关系J.企业管理，20XX，(11).(本-文-来-自-博-锐-管-理-在-线)2虞晶.服务营销之我见J.科技情报开发与经济，20XX，(04).(本-文-来-自-博-锐-管-理-在-线)3吕庆华.保持客户关系是关系营销的关键J.理论探索，20XX，(01).(本-文-来-自-博-锐-管-理-在-线)公共关系是商品经济高度发展的产物，它帮助企业与公众沟通，协调关系与化解矛盾，争取有关方面的理解、支持，从而在公众心目中树立起企业良好的形象和信誉。市场营销是企业的经营和销售活动的总称，是引导企业的产品或服务，从生产者、经营者流向消费者和用户，顺利通过市场交换，从而取得满意的经济效益和社会效益。二者都是企业的重要管理职能，且在企业的经营中发挥着各自特有的功能和作用。现代市场营销观念可以概括为“以市场为出发点、消费者为中心”的观念。这种观念包括三个方面：第一，以市场为出发点，即树立“以销定产”的观念；第二，以消费者为中心，市场营销的所有活动都是围绕消费者展开的，必须树立“消费者就是上帝”的观念；第三，通过满足消费者的需求来取得合理利润。在观念上市场营销与公共关系的最大共同点就是把顾客和公众放在首要位置；所不同的是，前者是要直接地取得有形的经济效益，而后者是着眼长远的社会和经济效益，通过树立企业良好的形象来推动企业的经营活动，从而间接地取得经济效益。一、市场营销的变革和发展，使得公共关系受到重视本世纪20年代前，由于商品经济不发达，技术进步缓慢，商品供不应求，企业生产的产品无论数量多少，品质优劣，均能售出并获得满意的利润。因此，生产是企业经营活动的中心，企业关心的首先是产品的定价合理、质地优良等问题。这一时期企业活动的指导思想是生产观念，也称生产导向。这时的营销活动，通常是从方便企业出发，“生产什么卖什么”，“等客上门”。1920年至第二次世界大战期间，随着世界科技进步，商品经济的发展，市场上的商品越来越丰富，以至于供过于求，产品逐渐出现滞销、生产者之间竞争加剧。企业致力于产品的推销和广告宣传，希望通过刺激销售的策略，诱使消费者购买，市场开始由“卖方市场”向“买方市场”转化，企业的中心工作就是“把生产的东西推销出去”。上述两个时期的营销观念都称为传统的销售观念。这种观念属于“以销定产”的旧观念，企业未能突破“以生产为中心”这一格局。这时的企业没有什么公共关系意识或观念，营销活动的手段就是推销，目标则是增加销售，获得利润。本世纪50年代以后，随着第三次科技革命的深入发展和新技术在工业上的广泛应用，社会生产力迅猛发展，生产效率空前提高，产品数量剧增，花色品种日新月异，许多商品开始滞销，由过去的“卖方市场”变成了“买方市场”。消费者的需要也随之发生了变化，且表现为多方面、多层次的需要，不仅有生理的需要，还有心理的需要；不仅有使用价值的需要，而且有感情的需要。这就要求企业不仅要生产和经营产品，而且要塑造和展示形象。工商企业为了在这种形势下生存，不得不改变旧的经营指导思想，由过去的生产观念和推销观念，转变到“以满足消费者需求为中心”的现代市场营销观念上来。现代市场营销观念本身就具有公共关系意识，这是因为：这种观念强调了作为现代企业首先应考虑履行对社会应负的责任，不仅追求产品质量和利润，更强调通过公共关系活动树立企业的社会形象，这正是公共关系意识的体现；其次以公众利益为出发点，以消费者为中心规划企业行为，这更是公共关系意识的体现。在现代市场营销观念的引导下，大多工商企业在本企业的营销活动中便自觉地运用公共关系的方法和手段，并取得了成功。本世纪70年代末，可口可乐等饮料公司因抗议印度政府的国家保护主义政策而撤出了印度市场，但事过不久，可口可乐公司、七喜可乐公司及百事可乐公司都被这个世界上第二人口大国的巨大市场再一次吸引，试图重新进入印度市场，但只有百事可乐公司获得了成功。原因是百事可乐公司运用了公共关系手段。百事可乐公司首先与一印度集团组成了一个合营企业。为了获得批准，百事可乐公司四处活动，提出将帮助印度出口农产品，并使其出口额大于进口软饮料浓缩液的成本。另外提出把食品加工、包装和掺水处理等新技术提供给印度。并且通过各种方式宣传保证要使它的饮料不仅受到城市欢迎，而且将不惜工本将它销往农村，从而改变印度农村的生活质量。一系列的活动使百事可乐公司顶住了印度国内饮料的极力反对并巧妙地说服了跨国公司立法机关的成员，百事可乐终于跨越重重障碍出现在印度的大街小巷之中。这一事例说明，在贸易保护主义和政治干预下，即使企业相当合理地运用了市场营销的策略，也未必能成功地把产品卖出去。因此，当代美国最有影响的市场营销专家，菲利普科特勒提出了新的市场营销概念大市场营销学，它不仅保留了原有的产品、价格、渠道和促销四策略，还增加了两个策略，“政治力量”和“公共关系”。而在这之前，在市场营销学中公共关系只是作为促销策略中五个手段之一。经过漫长的经营实践，公共关系的重要性终于被市场营销实践工作和理论工作者所认识，从而独立成为一个重要策略。二、市场营销中公共关系的作用在现代市场营销中，公共关系已被广泛运用于市场营销决策的各个环节，且愈来愈受到企业较为普遍的关注。市场营销决策，就是企业如何依据其市场选择其战略和市场定位战略的要求，提供合适的产品，制定合适的价格，运用合适的分销方式送抵预定的销售地点，并通过合适的促销方式引导目标顾客的购买行为。公共关系在这一领域中能够发挥较大的作用。在产品决策中，具有公共关系意识，不仅可以使企业减少和避免失误，而且还可以运用公共关系为企业塑造良好的形象。例如：有的企业在产品决策中只是想最大限度地满足消费者的欲望和要求，从而获得高额利润，而把维护社会及国家的整体利益放在一边，因此在创造财富的同时，森林被大面积砍伐，有害的工业废气、废渣、废液大范围污染空气，海洋、土地、不可再生资源被浪费、滥用的现象伴随而来。目前出现的水土流失严重、土地沙漠化加速，食品中添加剂超量等问题，都说明了某些企业在产品决策中缺乏应有的公关意识。其后果不仅间接或直接威胁到人类健康和社会发展，而且也对企业形象产生了严重影响。而当今社会已经进入了一个印象时期，企业营销的成功，仅靠产品质量、品种、规格和服务是不够的，还要靠企业的整体形象；仅靠企业自身努力也是不够的，还要靠社会公众的大力支持和协助，一种好的形象，本身就是一种竞争力。良好的形象是企业无形的财富，它会给企业带来直接而有形的经济效益；反之，则会给企业带来危机。公共关系作为一种技术，被普遍运用于品牌命名、装潢设计等方面。这些都属于把企业形象传播给外部世界的外显性视觉对象。运用公共关系可以为企业进行有利的宣传，从而以低廉的成本扩大企业和产品的知名度，开拓目标市场，提高其美誉度。价格决策往往被许多企业单纯看作是影响交易的手段。事实上，价格还是一种信息传递的载体，是一个企业可以用来树立其形象的手段。某种价格水平、价格形式的确定，能向社会、公众及顾客展示一个企业的理想、信念及抱负，表明一个企业对其社会责任的自我认识。产品价格和产品质量相吻合，可以从一个侧面帮助企业获得货真价实的良好口碑；反之，则会破坏企业形象。从技术角度来说，公共关系还能帮助顾客正确认识、理解某种价格信号，促成交易。例如，由于自身利益和其他因素的影响，买方往往会产生与卖方愿望不尽一致、甚至大相径庭的认识。一般的促销手段由于商业色彩很浓，用其沟通难以获得买卖信任和认识；利用公共关系施加影响，却能有效突破这些屏障。(转载请注明网络来源：CSSCI学术网；本站合作网站：downpaper/) 本文来源于CSSCI学术网:csscipaper/ 全文阅读链接：公共关系在企业市场营销中的运用来源:001lunwen 企业公共关系是一种特殊的管理功能它通过了解公众对企业的态度，分析其趋势，预测其结果，使企业的各种营销活动符合公众的利益，从而建立、维持和发展企业与有关公众的相互理解、合作、支持的互利关系。它的出现和兴起，标志着现在企业的经营方式已经从封闭型转向开放型。企业再也不只是单纯的生产机器和赚钱机器，而是整个社会有机体的一部分。成为经济- 技术- 社会的合成体。标志着企业市场营销不仅要以消费者为中心而且还要以整个社会环境保持协调平衡，求得企业的生存和发展。企业将公共关系运用于市场营销活动之中其目的在于通过与企业公众建立、维持和发展良好的互利关系而树立起自己的良好形象和信誉，从而为企业市场营销创造一个和谐的黄金为整个市场营销战略的实施开辟道路。如果我们把企业的产品、定价、分销、广告、人员促销等策略比作企业市场营销的硬件，那么，公共关系则是企业市场营销中的软件。我们常常在消费者的市场行为中看到，面对琳琅满目的各种商品，人们往往是以某种产品品牌或厂牌作为自己选择购买的标准。这并非完全是由于产品品质的关系而是消费者对企业或某种产品的特殊偏好使然，而这种偏好的形成，很大程度取决于他们对企业好感和信任。所以，在当今市场营销中，塑造企业的良好形象，就会使消费者树立起对企业产品的消费信心，成为企业的忠实顾客。相反。若消费者认为企业只是一心想从其身上赚钱，对其利益漠不关心，或者对消费者的需求无能为力，那么，这些引起连锁反应，使其营销组合尚未付诸实施便归于流产。可见，良好的企业公共关系是企业市场营销成功的重要保证。那么企业究竟应该在市场营销中如何运用公共关系呢?一般来说，无非有以下几个方面：1 运用公共关系未雨绸缪，先声夺人，为企业获得有利的宣传，从而以低廉的成本扩大产品和企业的知名度，开拓目标市场在企业市场营销活动中。传统的促销手段总是免不了对企业产品自吹自擂，长此以往，难免在消费者心中产生逆反心理。与此相反，消费者却越来越倾向于新闻界对企业及产品的评价报道并据此决定自己的市场行为。他们认为：新闻界是超脱于企业利益之外与企业和消费者无关的第三者，因此会站在公正的立场上对企业产品和企业形象作出真实、准确的品评。鉴于此，企业公共关系的策略就要为如何争取能够获得新闻界对企业有利的宣传而制定。企业公共关系人员应把企业新开发的产品或改制产品，企业对此的发展计划，人员促销情况，消费者对其的赞誉，以及企业所能为社会所做的贡献等等，编制成足以引起新闻界注意的稿件甚至将其拍成电视或电影向新闻界发出。争取他们的宣传。它不仅会加深企业和产品在公众中的形象而且还会强化消费者的新鲜感和好奇心，促使他们去购买。所以，新闻界发表一条有利于企业的新闻消息，对企业市场营销活动所起的作用远远超过了企业自己付费所做的广告。2 运用公共关系努力塑造具有社会责任感，为社会做贡献的企业形象。弱化和减少市场营销中来自外部的各种摩擦与碰撞现在，由于人们对企业的评价范围已从单纯地针对产品或服务扩大到企业营销活动涉及到的各个方面。所以企业营销的成功仅靠自身是不够的，还需社会各界的大力支持和协助。对此借助公共关系促使公众把企业看作是遵纪守法，为公众，为社会做贡献，注重社会利益的好公民非常重要。如果企业企业在制定市场营销策略中不顾公众的利益，无视企业对社区环境造成的污染。只求企业自身利润的极大化，对社会福利事业漠不关心。一毛不拔，哪怕它的产品再好，定价再公道，还是会遭到公众舆论的谴责，招来政府的干预，消费者的抵制，这无疑是一种自杀行为。因此作为社会组成部分的企业必须担负起义不容辞的社会责任。通过积极开展公共关系活动，实行开放式的经营，向所有相邻的单位通报本企业的宗旨，生产项目，以及为繁荣社会经济的良好愿望在力所能及的情况下。向各种福利团体捐赠企业产品，赞助各项体育事业，或实施对残疾人或待业人员的专业培训计划，模范地执行政府的各项政策法令，这也无疑会扭转人们对企业只是赚钱机器的传统看法并相应地扩大企业的声誉。获得公众对企业营销活动的支持。但是我们必须记住企业所从事的一系列赞助捐赠活动室为了企业的长足发展，盲目地赞助、捐赠是不足取的，而且企业的财力也是难以承受的。企业一定要量力而行把这方面的活动与企业市场营销目标巧妙地结合起来，做到有的放矢。3 运用公共关系赋予企业浓厚的人情昧保证企业市场营销真正以消费者为中心随着社会政治、经济、文化的不断进步，消费者在市场行为中不仅关心商品本身的性能，而且更关心企业的产品所能赋予人与人之间的关系。因此，企业必须在市场营销中以消费者为中心。企业应真正设身处地替消费者着想不仅要为公众提供一流的产品，还应提供第一流的服务。为了密切企业与公众之间的感情纽带。企业还应建立与消费者的联系制度听取和收集各种不同的公众对企业政策、方案、产品、人事和生产操作方面的意见。对任何来访、来电、来信的人，都必须给予迅速、热情、有礼、准确和友好的接待。这些公共关系活动，增进企业与公众感情上的交流和融洽，保证了企业市场份额的不断扩大。另外，对于企业的促销手段，企业也必须运用公共关系改变广告中见物不见人的传统做法，从活生生的人性中去寻找广告诉求主题。4 当企业市场营销策略发生失误时。运用公共关系予以补就，以纠正不利企业的片面宣传当企业被控在生产过程中造成了环境污染，破坏了生态平衡；或为了获取利润在危险的工作条件下生产生产的食品不卫生，产品质量低劣，使用不便；或产品广告虚假时，无疑会给企业带来无可挽回的损失使企业声名狼籍。面对这样的情况，营销组合策略无能为力。此时若企业依然故我，甚至寻找各种理由来进行辩解反驳，只会使企业处境更糟。明智之举是企业应本着实事求是的态度，坦率地检讨本企业市场营销策略的失误以及其它过失，迅速以具体行动向社会表明，本企业正在虚心听取各方面的意见，并采取解铃还须系铃人的策略。及时邀请新闻界和社会有关部门对企业进行实地考察，以求得他们将企业的改进措施、整顿情况及时地公之于众，消除公众的不满，求得公众的谅解把事件的影响降到最低限度，以便重振声誉。有时，由于公众不了解真实情况而对企业产生误解时，企业绝不能一声不吭，应针对公众的误解给予必要的解释和说明，以正视听。至于那些盗用企业名称，冒名企业产品在市场上招摇过市，或者采用不正当的竞争手段对企业形象给予诋毁的行为，企业应公开发表声明予以揭露，使其真相大白于公众。求得社会舆论的支持，维护企业声誉。公共关系在企业市场营销中发挥的重要作用是不容低估的。但是我们应深刻认识到：公共关系并不能解决困扰企业分销渠道网络，更不能弥补企业产品本身的缺陷。没有正确的产品、定价、分销和其它促销策略作为公共关系坚实的基础公共关系对企业市场营销的加速剂和润滑剂的作用就无从发挥。良好的公共关系为企业市场营销活动铺平了道路，同样，成功的市场营销方案和满意的消费者则会使企业很容易在其公众之问树立良好的形象和信誉。维持和发展友好互利关系。因此，企业需从这两个方面努力，双管齐下，方能在市场营销中获公共关系在企业市场营销中的运用来源:科技信息日期:20XX-2-20 16:14:08王淑华（河南油田涧河社区市政工程维修站 河南 南阳油田 473132） 企业公共关系是一种特殊的管理功能，它通过了解公众对企业的态度，分析其趋势，预测其结果，使企业的各种营销活动符合公众的利益，从而建立、维持和发展企业与有关公众的相互理解、合作、支持的互利关系。它的出现和兴起，标志着现在企业的经营方式已经从封闭型转向开放型。企业再也不只是单纯的生产机器和赚钱机器，而是整个社会有机体的一部分，成为经济技术社会的合成体。标志着企业市场营销不仅要以消费者为中心，而且还要以整个社会环境保持协调平衡，求得企业的生存和发展。 企业将公共关系运用于市场营销活动之中，其目的在于通过与企业公众建立、维持和发展良好的互利关系而树立起自己的良好形象和信誉，从而为企业市场营销创造一个和谐的黄金，为整个市场营销战略的实施开辟道路。如果我们把企业的产品、定价、分销、广告、人员促销等策略比作企业市场营销的硬件，那么，公共关系则是企业市场营销中的软件。我们常常在消费者的市场行为中看到，面对琳琅满目的各种商品，人们往往是以某种产品品牌或厂牌作为自己选择购买的标准。这并非完全是由于产品品质的关系，而是消费者对企业或某种产品的特殊偏好使然，而这种偏好的形成，很大程度取决于他们对企业好感和信任。所以，在当今市场营销中，塑造企业的良好形象，就会使消费者树立起对企业产品的消费信心，成为企业的忠实顾客。相反，若消费者认为企业只是一心想从其身上赚钱，对其利益漠不关心，或者对消费者的需求无能为力，那么，这些引起连锁反应，使其营销组合尚未付诸实施便归于流产。可见，良好的企业公共关系是企业市场营销成功的重要保证。 那么，企业究竟应该在市场营销中如何运用公共关系呢？一般来说，无非有以下几个方面：1.运用公共关系未雨绸缪，先声夺人，为企业获得有利的宣传，从而以低廉的成本扩大产品和企业的知名度，开拓目标市场。在企业市场营销活动中，传统的促销手段总是免不了对企业产品自吹自擂，长此以往，难免在消费者心中产生逆反心理。与此相反，消费者却越来越倾向于新闻界对企业及产品的评价报道，并据此决定自己的市场行为。他们认为：新闻界是超脱于企业利益之外，与企业和消费者无关的第三者，因此会站在公正的立场上对企业产品和企业形象作出真实、准确的品评。鉴于此，企业公共关系的策略就要为如何争取能够获得新闻界对企业有利的宣传而制定。企业公共关系人员应把企业新开发的产品或改制产品，企业对此的发展计划，人员促销情况，消费者对其的赞誉，以及企业所能为社会所做的贡献等等，编制成足以引起新闻界注意的稿件，甚至将其拍成电视或电影向新闻界发出，争取他们的宣传。它不仅会加深企业和产品在公众中的形象，而且还会强化消费者的新鲜感和好奇心，促使他们去购买。所以，新闻界发表一条有利于企业的新闻消息，对企业市场营销活动所起的作用远远超过了企业自己付费所做的广告。 2.运用公共关系努力塑造具有社会责任感，为社会做贡献的企业形象，弱化和减少市场营销中来 自外部的各种摩擦与碰撞。现在，由于人们对企业的评价范围已从单纯地针对产品或服务扩大到企业营销活动涉及到的各个方面。所以企业营销的成功，仅靠自身是不够的，还需社会各界的大力支持和协助。对此，借助公共关系促使公众把企业看作是遵纪守法，为公众，为社会做贡献，注重社会利益的好“公民”非常重要。如果企业企业在制定市场营销策略中不顾公众的利益，无视企业对社区环境造成的污染，只求企业自身利润的极大化，对社会福利事业漠不关心，一毛不拔，哪怕它的产品再好，定价再公道，还是会遭到公众舆论的谴责，招来政府的干预，消费者的抵制，这无疑是一种自杀行为。因此，作为社会组成部分的企业，必须担负起义不容辞的社会责任。通过积极开展公共关系活动，实行开放式的经营，向所有相邻的单位通报本企业的宗旨，生产项目，以及为繁荣社会经济的良好愿望，在力所能及的情况下，向各种福利团体捐赠企业产品，赞助各项体育事业，或实施对残疾人或待业人员的专业培训计划，模范地执行政府的各项政策法令，这也无疑会扭转人们对企业只是赚钱机器的传统看法，并相应地扩大企业的声誉，获得公众对企业营销活动的支持。但是我们必须记住，企业所从事的一系列赞助捐赠活动室为了企业的长足发展，盲目地赞助、捐赠是不足取的，而且企业的财力也是难以承受的。企业一定要量力而行，把这方面的活动与企业市场营销目标巧妙地结合起来，做到有的放矢。 3.运用公共关系赋予企业浓厚的人情味，保证企业市场营销真正以消费者为中心。随着社会政治、经济、文化的不断进步，消费者在市场行为中不仅关心商品本身的性能，而且更关心企业的产品所能赋予人与人之间的关系。因此，企业必须在市场营销中以消费者为中心。企业应真正设身处地替消费者着想，不仅要为公众提供一流的产品，还应提供第一流的服务。 为了密切企业与公众之间的感情纽带，企业还应建立与消费者的联系制度，听取和收集各种不同的公众对企业政策、方案、产品、人事和生产操作方面的意见。对任何来访、来电、来信的人，都必须给予迅速、热情、有礼、准确和友好的接待。这些公共关系活动，增进企业与公众感情上的交流和融洽，保证了企业市场份额的不断扩大。另外，对于企业的促销手段，企业也必须运用公共关系改变广告中见物不见人的传统做法，从活生生的人性中去寻找广告诉求主题。 4.当企业市场营销策略发生失误时，运用公共关系予以补就，以纠正不利企业的片面宣传。当企业被控在生产过程中造成了环境污染，破坏了生态平衡；或为了获取利润在危险的工作条件下生产，生产的食品不卫生，产品质量低劣，使用不便；或产品广告虚假时，无疑会给企业带来无可挽回的损失，使企业声名狼籍。面对这样的情况，营销组合策略无能为力。此时，若企业依然故我，甚至寻找各种理由来进行辩解反驳，只会使企业处境更糟。明智之举是，企业应本着实事求是的态度，坦率地检讨本企业市场营销策略的失误以及其它过失，迅速以具体行动向社会表明，本企业正在虚心听取各方面的意见，并采取“解铃还须系铃人”的策略，及时邀请新闻界和社会有关部门对企业进行实地考察，以求得他们将企业的改进措施、整顿情况及时地公之于众，消除公众的不满，求得公众的谅解，把事件的影响降到最低限度，以便重振声誉。有时，由于公众不了解真实情况而对企业产生误解时，企业绝不能一声不吭，应针对公众的误解给予必要的解释和说明，以正视听。至于那些盗用企业名称，冒名企业产品在市场上招摇过市，或者采用不正当的竞争手段对企业形象给予诋毁的行为，企业应公开发表声明予以揭露，使其真相大白于公众，求得社会舆论的支持，维护企业声誉。 公共关系在企业市场营销中发挥的重要作用是不容低估的。但是，我们应深刻认识到：公共关系并不能解决困扰企业分销渠道网络，更不能弥补企业产品本身的缺陷。没有正确的产品、定价、分销和其它促销策略作为公共关系坚实的基础，公共关系对企业市场营销的加速剂和润滑剂的作用就无从发挥。良好的公共关系为企业市场营销活动铺平了道路，同样，成功的市场营销方案和满意的消费者则会使企业很容易在其公众之间树立良好的形象和信誉，维持和发展友好互利关系。因此，企业需从这两个方面努力，双管齐下，方能在市场营销中获胜。 第 页 自外部的各种摩擦与碰撞。现在，由于人们对企业的评价范围已从单纯地针对产品或服务扩大到企业营销活动涉及到的各个方面。所以企业营销的成功，仅靠自身是不够的，还需社会各界的大力支持和协助。对此，借助公共关系促使公众把企业看作是遵纪守法，为公众，为社会做贡献，注重社会利益的好“公民”非常重要。如果企业企业在制定市场营销策略中不顾公众的利益，无视企业对社区环境造成的污染，只求企业自身利润的极大化，对社会福利事业漠不关心，一毛不拔，哪怕它的产品再好，定价再公道，还是会遭到公众舆论的谴责，招来政府的干预，消费者的抵制，这无疑是一种自杀行为。因此，作为社会组成部分的企业，必须担负起义不容辞的社会责任。通过积极开展公共关系活动，实行开放式的经营，向所有相邻的单位通报本企业的宗旨，生产项目，以及为繁荣社会经济的良好愿望，在力所能及的情况下，向各种福利团体捐赠企业产品，赞助各项体育事业，或实施对残疾人或待业人员的专业培训计划，模范地执行政府的各项政策法令，这也无疑会扭转人们对企业只是赚钱机器的传统看法，并相应地扩大企业的声誉，获得公众对企业营销活动的支持。但是我们必须记住，企业所从事的一系列赞助捐赠活动室为了企业的长足发展，盲目地赞助、捐赠是不足取的，而且企业的财力也是难以承受的。企业一定要量力而行，把这方面的活动与企业市场营销目标巧妙地结合起来，做到有的放矢。 3.运用公共关系赋予企业浓厚的人情味，保证企业市场营销真正以消费者为中心。随着社会政治、经济、文化的不断进步，消费者在市场行为中不仅关心商品本身的性能，而且更关心企业的产品所能赋予人与人之间的关系。因此，企业必须在市场营销中以消费者为中心。企业应真正设身处地替消费者着想，不仅要为公众提供一流的产品，还应提供第一流的服务。 为了密切企业与公众之间的感情纽带，企业还应建立与消费者的联系制度，听取和收集各种不同的公众对企业政策、方案、产品、人事和生产操作方面的意见。对任何来访、来电、来信的人，都必须给予迅速、热情、有礼、准确和友好的接待。这些公共关系活动，增进企业与公众感情上的交流和融洽，保证了企业市场份额的不断扩大。另外，对于企业的促销手段，企业也必须运用公共关系改变广告中见物不见人的传统做法，从活生生的人性中去寻找广告诉求主题。 4.当企业市场营销策略发生失误时，运用公共关系予以补就，以纠正不利企业的片面宣传。当企业被控在生产过程中造成了环境污染，破坏了生态平衡；或为了获取利润在危险的工作条件下生产，生产的食品不卫生，产品质量低劣，使用不便；或产品广告虚假时，无疑会给企业带来无可挽回的损失，使企业声名狼籍。面对这样的情况，营销组合策略无能为力。此时，若企业依然故我，甚至寻找各种理由来进行辩解反驳，只会使企业处境更糟。明智之举是，企业应本着实事求是的态度，坦率地检讨本企业市场营销策略的失误以及其它过失，迅速以具体行动向社会表明，本企业正在虚心听取各方面的意见，并采取“解铃还须系铃人”的策略，及时邀请新闻界和社会有关部门对企业进行实地考察，以求得他们将企业的改进措施、整顿情况及时地公之于众，消除公众的不满，求得公众的谅解，把事件的影响降到最低限度，以便重振声誉。有时，由于公众不了解真实情况而对企业产生误解时，企业绝不能一声不吭，应针对公众的误解给予必要的解释和说明，以正视听。至于那些盗用企业名称，冒名企业产品在市场上招摇过市，或者采用不正当的竞争手段对企业形象给予诋毁的行为，企业应公开发表声明予以揭露，使其真相大白于公众，求得社会舆论的支持，维护企业声誉。 公共关系在企业市场营销中发挥的重要作用是不容低估的。但是，我们应深刻认识到：公共关系并不能解决困扰企业分销渠道网络，更不能弥补企业产品本身的缺陷。没有正确的产品、定价、分销和其它促销策略作为公共关系坚实的基础，公共关系对企业市场营销的加速剂和润滑剂的作用就无从发挥。良好的公共关系为企业市场营销活动铺平了道路，同样，成功的市场营销方案和满意的消费者则会使企业很容易在其公众之间树立良好的形象和信誉，维持和发展友好互利关系。因此，企业需从这两个方面努力，双管齐下，方能在市场营销中获胜。：论公共关系与保险企业的发展摘要公共关系对于保险机构而言,不仅仅是资源,更是重要的生产力。通过坚持不懈与地方政府、政法机关、监管机关、同行和中介机 本文来自文秘114 ，转载请保留此标记。 构以及媒体协调公共关系,可以营造良好的外部经营环境和调动内部员工的积极性,达到内炼素质和外求发展的目的。关键词： 公共关系; 营造环境; 促进发展中国公共关系事业的引发和启动，仍是 20 世纪 80 年代初中国推行改革开放政策的直接产物。 随着中国改革开放的不断深入，许多合资企业、跨国企业开始进入中国大陆市场并引入了国际规范的管理模式，导入了公共关系管理职能，相应的公共关系组织机构也就随之建立了起来。 在大约 30 年的时间里，经过了引进开创时期、适应发展时期、竞争和专业分工时期， 中国的公共关系事业逐渐成熟起来。 1999 年，中国国家劳动和社会保障部已经正式确定公共关系为一种职业，被列入中国国家职业分类大典中的第 3 类；并很快引发了公关职业潮。一时间， 公关职业成为改革开放以来社会接受性最大、 接受面最广的新兴职业在现代企业中充分发挥公共关系的基本职能公共关系也被称为软性管理。美国公共关系研究与教育基金会主席莱克斯哈罗博士认为：公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可和合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步； 它以良好的符合职业道德的传播技能和研究方法作为基础工具。 国际公共关系协会也同样认为公共关系是一种管理职能。在现代社会中，人们强烈地感受到，不懂公共关系的企业不可能成为现代化企业，不懂公共关系手段和技巧的企业，也不可能成为公众信赖的企业。 本文来自文秘114 ，转载请保留此标记。 要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，提高企业经营管理水平，学习公共关系理论，重视公共关系实务，已成为企业发展的重要手段和企业家的共识。企业公共关系也是公共关系的一个重要组成部分。公共关系在中国的应用最广泛、效果最显著的也是企业公共关系。无论任何企业，在生产经营活动过程中，运用并发挥好公共关系的基本职能，将有利于事业的成功。那么什么是保险的公共关系呢? 它是指保险公司由于开展保险业务而引起的和其他公众 (法人和自然人)之间的所有形式的对内对外的旨在选到相互理解目的的有计划的积极的交往的联系。 保险公司的公共关系包括对内的公共关系和对外的公共关系二方面内容 。 一. 对外公共关系 保险的对外公共关系指的是保险公司由于发展业业务而引起的和公司外部公众之间的有计划的交往与联系 。它也有二重性的表现形式。一方面它是指保险公司由于发展业务和公众产生的台同关系或买卖关系。一方是承保人，另一方是被保险人(投保人)这 里，被保险人是公司的顾客，他们可以是企业单位，社会团体，也可以是个人他们自发组成保险公司对外公共关系公众，只有在被保险人（顾客）向保险公司购买了保险单 (投保)后，二者才产生合同关系，而如何促使人们购买保险单就是保险对外公共关系所要做的事。 在这方面保险对外公共关系活动有下几个内容：承保前，利用各种宣传工具和传播媒介向社会宣传和介绍保险知识，保险事例和 公司发展状况。公司对外公共关系要力争在电台、电视台、 报刊上发布新闻，举办保险讲座或保险知识竞赛，开 辟专题专栏，以保险形式举办或赞助运动会等群众性活动；出版有关保险的书刊、杂志，印刷、散发、张贴传单；树立广告牌子或壁栏宣传；定期或常争设立咨询服务处等等。 发展业务时，公司的对外公共关系要注重服务质量上，发展业务的过程是保-险宣传和树立公司形象的过程的延续。在这个过程中，公司对工公共关系应尽量详尽地以举例形式向投保顾客客介绍要投保的保险种类和投保后一旦发生保险事件或保险事故被保险人将得到的利益及取得利益的途径。发展业务是保险公司对外的窗口，是树立公司形象的重要环节。保险业务人员上门下乡和口头上的说服工作就是直接的面对面的有效而艰苦的外部公关括动。承担保险后，保险公司不能认为这是一笔生意的结束，而应看作是真正服务的开始。无论是否发生保险单上所载的保险事件或保险事故，保险公司都应与顾客保持密切的联系。保险公司对外公关通过召开投保大户茶话会，恳谈会，积极参加各项保险危险的预防工作，对保险事件和保险事故的查勘定损理赔等等活动与顾客保持联系。和顾客最密切的活动无疑是保险的理赔工作了。要做到理赔的公正、合理、互相理解又能收到较好好的宣传效果，保险公司对外公关就得运用各种盛关技巧和手段来达到目的。最能取得良好的效果的公关手段莫过于召开理赔大会或把赔款尽量红红火火送到发生保险事件或 (事故)的被保碱人手中或家中了 保险公司对外公共关系的另一表现形式是指保险公司在开展保险业务中与企事业单位、社会团体乃至个人所产生的协作关系。如何协作，就是保 险 对外公关活动的目的和要解决的问题。这方面的对外公关也有几项活动一。 第一，积极贯彻国家有关保险政策，主要体现在保险公司执行法制保险险种中和各级政府、劳动局，人事局、 民政局等职能部门昀协作关系 。这里公司对外公关就要主动取得有关部门的支持和联合行动。第二，在有关保险险种类上和有关部门与被保险人搞好预防、共保、代理工作的这种合作，可以是代理，可以是联防，或二者兼之。 第三，在理赔工作中和商检部门、公安、检察 院、法院 、仲裁机构、医院、交通及其他专业技术部门 (如理算处)在进出口运输货物险、工程险、第三者责任险、投资险，产品责任险等险种上为完成查勘、定损、理赔工作的台作关系。 第四，和新闻传播部门保持密切联系。值得一提的是，假如保险公司把保费收入部分用于融资、投资，由此而产生的和银行， 其他企事业单位及接受投资者之间的关系也应属保险对外公共关系的一部分。 二、对内公共关系公共关系除“对外求发展”外的另一宗旨是“对内求团结”，体现在保险业上就是公司的对内公共关系。保险的对内公共关系就是保险公司内部由于开展业务而引起的公司与公司全体人 员之间、公司领导和职员之间、职商与职员之间的旨在达到相互理解的有计划交往与联系，一个公司、一小企业，内部公共关系搞好了，公司上下一条心一股劲 ，这个公司这个企业柏对外公共关系必定也能搞好，公司的形象也必定良好。 企业精神的培育、对业务人员的要求，公司内部各级人员关系的协调，这就是保险公司对内公共关系的主要内容 。 相应地，保险公司对内公共关系活动包括以下几个方面： 一、保险内部公共关系通过各种公关活动有目的的地培育企业精神 。它要努力促使领导阶层树立一个有形的企业奋斗目标，提出一个奋斗口号，并在公司内通过内部刊物、壁栏 口头等形式的宣传，引导全体员工团结在公司领导周围，为实现奋斗目标都尽一份力量。 二，组织对业务人员知识、能力、素质的考核与培训。保险内部公共关系就是要造就这样的业务人员一一在知识上，具备专业保险知识，业务知识和其他与保险有关的知识，如商品学、外贸学、会计学、财务管理学、经侪法、心理学乃至机器车辆结构学、制图学、理算学等；在思想素质上，具备保险意识、公关知识、服务意识、法律意识、道德意识、廉洁意识等；在能力上，具备宣传、写作、组织、交际等。三、在处理和协调公司领导与职工，职工与职工之间关系时，保险内部公共关系应努力 在公司里造就这样一种气。整个公司就是一个大家族，所有家族成员只有互相理解和支持， “ 家族才能兴旺发达它要努力促使公司领导尽到做“家长”，公司职员尽到尽“家族一员”的责任和义务，并在树立公司领导“家长”权威时，时刻不能忘记全体成员的权益。保险的内部公关的任务是通过各种公关活动创遣各种条件和环境使领导与职工、职工与职工之间， 有交流思想，增进感情的机会这些活动包括：健全职代会和工会组织并让其发挥作用；鼓励职工了解公司状况并参与公司的经营管理；举办各种文娱活动如书画展赛、舞台、野炊等；公关人员或促使领导下基层了解职工生活， 征求意见；设立意见箱，建议箱，提倡台理化建议，集思广益，调动积极性；改善职工福利和生活条件“ 家庭成员”的伤、病、亡，“家长”和其他成员应给予关心和照顾等等，都是改善公司内部人际关系的有教的公关手段或活动。 三、 公共关系对开拓保险市场的作用公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系 ,促进公众对组织的认识 ,理解及支持 ,达到树立良好组织形象和实现组织成长与发展目的的一系列活动。公共关系的基本功能是沟通信息、协调关系、 树立形象、 化解矛盾和促进发展。实践证明:拥有和谐公共关系可以为保险基层机构创造良好的外部经营环境和调动内部员工的积极性,因此随着保险改革创新的不断深化 ,公共关系在保险业发展中的作用将会越来越大 ,运用也会越来越广泛。建立和维护公共关系 ,不仅要根据机构发展的目标和所处社会环境 ,而且要分析公众的不同类型和不同要求 ,更要讲究方法、途径和技巧。建立公共关系的主要方法和途径:一是宣传性公共关系 ,即利用各种传播媒介直接向社会公众宣传自己 ,以求尽快将机构内部信息传输出去 ,形成有利的社会舆论。二是交际性公共关系 ,即以人际交往为主 ,通过人与人之间的接触沟通 ,为机构建立广泛的社会关系网络。三是服务性公共关系 ,即以提供各种服务的实际行动来获得良好的社会形象。四是社会性公共关系 ,即通过各种有组织的社会性、 公益性、 赞助性的活动 ,扩大机构的社会影响和获得公众的认可。五是征询性公共关系 ,即通过掌握信息和舆论 ,为机构的经营管理决策提供依据。维护公共关系的主要方式有建设型、 维护型、 防御型、 矫正型和进攻型。公共关系的建立和维护是由上述各种方式、 技巧和手段综合作用的结果 ,只有熟悉和掌握公共关系的工作方法和技巧 ,才能因地制宜、 灵活运用并不断取得成果。公共关系是一门“内炼素质 ,外求发展 ” 的经营管理艺术 ,它在经营管理的各个环节上都能够发挥作用。对于保险基层机构来说内炼素质就是通过内部修练来提升管理水平和核心竞争力 ,外求发展就是从外部协调保险与各界利益 ,和谐保险与各方关系 ,极大提高保险覆盖面和保障程度 ,从而通过运用拥有和正在建立的良好的公共关系达到推动业务发展的目的。当前我们要摒弃长期以来对建立和维护公共关系就是搞庸俗低级的社会关系和谋私利的误解 ,树立拥有和谐的公共关系就是保险发展的资源和生产力的理念 ,坚持不懈地与构成公共关系的方方面面进行有效地沟通、 协调和合作 ,在多赢的基础上共同创造良好的业务发展的内外部环境。建立和维护公共关系的关键在于领导高度重视和全员积极参与 ,只有这样才能把建立和维护公共关系的工作渗透和落实到发展业务的全过程中 ,才能不断探索依靠公共关系发展业务的方式和途径 ,才能为公司的全面发展提供资源和动力。四、 协调与保险有关的公共关系保险经济学理论和保险发展的实践印证:保险基层机构的规模和效益与所在地经济和社会发展水平存在很强的正相关 ,同时受地方政府、政法机关、监管机构、同行和中介机构等外部环境的影响也很大 ,因此如何因地制宜地建立和维护外部公共