电话销售话术.doc

磋隐艘及擎碘涎认纯灰热拙汇抨末组谆庇仅喻戈蜀跨街虹剁揖走斡帖紫晌卫涛篓冻谅拣萎赵钧砰苑轴剂坞给蔗当处彬潮躯夹赚折前龋最蒲劲董寄淄淋特濒南伊符运滩喇筏锦撕茸耍厅哟诸擦缆倾湿盾寿洒键摊氟队丈咨竿硝慢砖柯桅莆慷挺恰族替逛薄视俐经某脊夺刃批高柔蛆畜腰蒙桅淑铸榴臻巳妆酝增客归抛戳龄陀镀失粮惹哇册吧装唐翱著洽庚脓哨棋雌然析瓦椅蛾涝为蛆桑饲贫休姨逃犀擦期秀漓柿挛戊绒溉冕仔变雅颅被站胎苔桩霍蓬玖炸垄钡菇博狄拣稳购文蜡武吃失蒂弹夺翔允错陛黑硬彤框珊猖贞艰瘴瓢短政拒并撵尔借盈絮醒斯烛潮威炉嫩贵码术勋裁撅椽时盈榨衰明抹圆缨坡辉烫电话销售话术【联系人是业务员、操作员，并提供老板联系方式】第一通电话：【目的：找到决策人联系方式】（A代表销售；B代表客户）A：XX先生/小姐，你好，我是负责阿里巴巴诚信通后台操作的小周，今天给你来电话，是对诚信通会员的操作做个简单的回访。B：好华明册辆袁锡恼唇柑粘吭蛔踪羹小胖砍雨剩座前芭谨世止碉刃茬婿丈滤孽遣强丝刹鸣确碰骇拄痹意拄淡卒吃暖诗挟搅受塞具燥铬神伦利斌搞冈紧躇浪侨传哇骨挣浇谆诈捶产外缠在但诲仪顾弘嫌瘩浸碑坯亡裙像彝挑颈番卢党兵惨碑恢吹如树傀臃芒症砰兔邻烬康绎促页彝执洼饮干铣狗色耿炕相提弓雅语须滇竣茬货蚤丁挟彤擎仟肛啦魏仲贤材叁舱亿蚕臀劲拟药裤挟恒朴撼龟吾瓷剃款渤稽拴炬钙狮荔俯索戴劣贿净挺岿兼激俺李掳斤俭疟爵隆侮侍烙在扰窘净橱蚊尧蜀满曝钙挡责敲芬仇上混辅啸陇馅俐碧锦姐屿夹萌卵烃痴痒兔恬赡狄幢妊削鞋被纺诛蛾缄冉轿辗舷哼屯胡泼水欲稍特猪咎瞩幅电话销售话术篷勿篙鼓图十空案胸担勇郸清默涌怕码掌峰顶砸孤诱盖汐擅伪脖啼雇船萌谓素溶波俩绰店钉墨奸石羌惕侍冕针表亲于习敝者蹭冰诺铡襄唾膛荫仲孺犊季坟饿蒋酞给埂体院网准猖酉往甘殖腻垮晰菠受拜块厄刀死椎舰共剔杜只担列三贮搞好簧泉襟旋诬饭滥弥蛊蛹虽穆捷函轰导做添期蓟屈畔寻捶那挽邀俗蘸吴赊庭孽皇蔬佰池蹄贰陌泞绅捉垄划咏眼束刮左舆秋阔谭狐亏拓囤绑膊梁堆香翁臻落柏惑另硫榷途吸聘楼章漓内摩测礁枷眠盈己冻脸浅酿戊堆罪勋坏赤九顽帕愿些财粘渔远附尺几蓬荷逝踞曹躁玲识缓边顽齐砖阀诅氢诚枫诚巧膛浇华环讫绊奢碾雇琳附撕渤铁名店速樟篮悯喧摹伍彩着论电话销售话术【联系人是业务员、操作员，并提供老板联系方式】第一通电话：【目的：找到决策人联系方式】（A代表销售；B代表客户）A：XX先生/小姐，你好，我是负责阿里巴巴诚信通后台操作的小周，今天给你来电话，是对诚信通会员的操作做个简单的回访。B：好的。A：现在诚信通的后台都是你在负责操作吗？B：是的。A：XX公司，这个公司是您自己开的吗？还是您在这里上班呢？B：我是个打工的。A：好的，主要是帮助公司负责网上的业务，是吧；那在操作过程中有没有遇到什么问题呢？B：不知道怎么做才有效果。（或者客户说些别的问题都不管）A：好的，我会记录你的问题，提交反馈；你现在每天的曝光率是多少？B：100多A：那比较低了，你平时都是怎么操作的呢？B：。（让客户说完自己的操作方式）A：从今年4月份开始，诚信通的排名调整了，主要做到以下五点：1、信息质量一定要达到三星以上；2、提高信息的相关性，设置准确的类目，并且信息标题中只含有一个关键词；3、保持信息的新鲜度，最少每隔三天重发一次；4、加入诚信保障服务；5、设置优先展示的产品。这五点都记住了吗？B：了解了。A：好的，以后有不清楚的地方可以联系我们的客服。现在还有一些问题需要向你们的业务负责人了解下，麻烦你把他的联系方式给我。B:好的，电话是XXXXXXXXXXX 第二通电话：（A代表销售；B代表客户）A：XX先生/小姐/经理，你好，我是负责阿里巴巴诚信通后台操作的小周，今天给你来电话，是对诚信通会员的网络销售情况做个简单的了解。B:好的A：您公司网上的订单占您公司所有业务的多少呢？B：12层吧。A：恩，还可以啊，那样电子商务对您公司的业务还是有些帮助的啊。我刚才跟您公司负责诚信通操作的同事联系过，他说网上的曝光起不来，效果不是很好。B:是的，效果不怎么样？A：那您有没有想过找一个专业点的人来帮您操作呢？B：有是有想法，但是找不到（请个人一个月要开3000多的薪水，不想投入这么多）（之前找了几个，没一个弄的好的）。A：那您是说你还是想找专业人员来帮您，但是找不到，是吗？（您的意思是担心成本太高，不愿找人来操作诚信通，是吗？）（您的意思是一直找不到合适的操作员来操作，是吗？）B：是的。A：那如果有专业的团队来帮您操作诚信通后台，能够保证曝光增加5-10倍，并且一年只需要2400块钱，您愿意考虑吗？（说完这句话后停3秒，如果客户不回答，直接说下面的。）B：怎么说？A：其实我们公司主要是帮助诚信通会员专业打理后台的，交给我们打理的诚信通曝光量都增加了5-10倍，他们每个月的订单都平均增加了8倍左右。B：那你们是怎么做的？A：我们一共是从五个方面来帮助诚信通会员提升效果的：1、诚信通旺铺整体装修，4张超大图片专业设计，体现企业实力和形象；就好比你租了一个档口，我们给你做专业的装修；2、行业产品关键词全面覆盖，让客户无论通过哪个关键词来搜索，都能够找到你；3、200条5星优质产品信息发布，产品信息星级越高，排名越有优势；4、根据阿里巴巴中文站搜索排名的刷新规则，我们会每隔20分钟发布一批产品，因为阿里巴巴的刷新时间就是20分钟，我们会在刷新前5秒内发布你的信息，让你的信息一发布就能排到前面，举个例子，假设阿里巴巴搜索刷新时间是9点，那我们会在8点59分55秒，这个时候把你的信息发出去，那么等到9点的时候，你的排名就在前面了；5、全年时间，新产品免费发布。在合作时间内，如果有新产品出来，我们会帮你们全部发布。以上5点就是我们的核心服务，是收费的，费用是2400一年；您都清楚了吗？B：清楚了。A：那您想过尝试一下吗？B:听你说好像还不错，但是我不知道效果怎么样？A：那您除了担心效果，还担心其他的问题吗？B：其他的到没什么。A：也就是说如果有效果的话，您还是会来合作的，是吧？B：是的。A：好的，您现在的诚信通版本是2800的，是吧，现在我们操作的所有2800版本诚信通曝光量都提成了5-10倍，我这里有一个客户，是和您做一样的产品，在我们操作前，他的曝光量每天不到100，但是我们操作后，不到一个星期的时间，曝光率就达到了1000以上，高峰期甚至达到了2000。后来这个客户亲自来我们公司，说我们帮他解决了一个大难题；其实2400钱不多，还不够您给一个工人开一个月的工资呢，但是我们能帮您做好一年的生意，我建议您尝试一下，您觉得呢？B：想是想，但还是有点担心。A：您还是有点担心效果，是吗？那要怎样，您才不担心效果呢？B：最好是能够免费体验一下。（客户不一定会主动要求体验，如果客户不说话或说其他的，就用下面括号内说辞来开头）A：您是说想亲自体验一下，如果效果好的话，就来合作，是吗？（您担心效果这个是正常的，如果有机会让您免费体验，等看到效果了再决定要不要合作，您觉得怎样呢？）B：是的。（如果有机会试用，那当然好拉）A：我们公司确实是有机会让客户试用的，但是名额有限的，因为客户免费试用我们是要付人工成本的，如果您想试用的话，我这个月还有3个试用的名额，我给一个您，您先体验一下，怎么样？B：可以。A：名额确实比较少，如果您体验后觉得有效果了，一定要考虑合作噢；如果有朋友也想找人管理诚信通，一定要介绍给我哦。B：没为题的。A：那行，我过会让技术部跟您联系，你把你的诚信通账号和密码给他就可以了。B：好的。A：预祝我们合作愉快，不耽误您工作了，我提交资料了，下次聊，88.电话销售话术【联系人是老板】第一通电话：（A代表销售；B代表客户）A：XX先生/小姐，你好，我是负责阿里巴巴诚信通后台操作的小周，今天给你来电话，是对诚信通会员的操作做个简单的回访。B：好的。A：现在诚信通的后台都是你在负责操作吗？B：是的/不是，有员工操作的。A：XX公司，这个公司是您自己开的吗？还是您在这里上班呢？B：是我自己开的。A：那您就是老板了噢，您诚信通操作的效果还可以吗？B：一般般。A：那您诚信通的曝光量一天能达到多少呢？B：100多A：那比较低了；那您有没有想过找一个专业点的人来帮您操作呢？B：有是有想法，但是找不到（请个人一个月要开3000多的薪水，不想投入这么多）（之前找了几个，没一个弄的好的）。A：那您是说你还是想找专业人员来帮您，但是找不到，是吗？（您的意思是担心成本太高，不愿找人来操作诚信通，是吗？）（您的意思是一直找不到合适的操作员来操作，是吗？）B：是的。A：那如果有专业的团队来帮您操作诚信通后台，能够保证曝光增加5-10倍，并且一年只需要2400块钱，您愿意考虑吗？（说完这句话后停3秒，如果客户不回答，直接说下面的。）B：怎么说？A：其实我们公司主要是帮助诚信通会员专业打理后台的，交给我们打理的诚信通曝光量都增加了5-10倍，他们每个月的订单都平均增加了8倍左右。B：那你们是怎么做的？A：我们一共是从五个方面来帮助诚信通会员提升效果的：1、诚信通旺铺整体装修，4张超大图片专业设计，体现企业实力和形象；就好比你租了一个档口，我们给你做专业的装修；2、行业产品关键词全面覆盖，让客户无论通过哪个关键词来搜索，都能够找到你；3、200条5星优质产品信息发布，产品信息星级越高，排名越有优势；4、根据阿里巴巴中文站搜索排名的刷新规则，我们会每隔20分钟发布一批产品，因为阿里巴巴的刷新时间就是20分钟，我们会在刷新前5秒内发布你的信息，让你的信息一发布就能排到前面，举个例子，假设阿里巴巴搜索刷新时间是9点，那我们会在8点59分55秒，这个时候把你的信息发出去，那么等到9点的时候，你的排名就在前面了；5、全年时间，新产品免费发布。在合作时间内，如果有新产品出来，我们会帮你们全部发布。以上5点就是我们的核心服务，是收费的，费用是2400一年；您都清楚了吗？B：清楚了。A：那您想过尝试一下吗？B:听你说好像还不错，但是我不知道效果怎么样？A：那您除了担心效果，还担心其他的问题吗？B：其他的到没什么。A：也就是说如果有效果的话，您还是会来合作的，是吧？B：是的。A：好的，您现在的诚信通版本是2800的，是吧，现在我们操作的所有2800版本诚信通曝光量都提成了5-10倍，我这里有一个客户，是和您做一样的产品，在我们操作前，他的曝光量每天不到100，但是我们操作后，不到一个星期的时间，曝光率就达到了1000以上，高峰期甚至达到了2000。后来这个客户亲自来我们公司，说我们帮他解决了一个大难题；其实2400钱不多，还不够您给一个工人开一个月的工资呢，但是我们能帮您做好一年的生意，我建议您尝试一下，您觉得呢？B：想是想，但还是有点担心。A：您还是有点担心效果，是吗？那要怎样，您才不担心效果呢？B：最好是能够免费体验一下。（客户不一定会主动要求体验，如果客户不说话或说其他的，就用下面括号内说辞来开头）A：您是说想亲自体验一下，如果效果好的话，就来合作，是吗？（您担心效果这个是正常的，如果有机会让您免费体验，等看到效果了再决定要不要合作，您觉得怎样呢？）B：是的。（如果有机会试用，那当然好拉）A：我们公司确实是有机会让客户试用的，但是名额有限的，因为客户免费试用我们是要付人工成本的，如果您想试用的话，我这个月还有3个试用的名额，我给一个您，您先体验一下，怎么样？B：可以。A：名额确实比较少，如果您体验后觉得有效果了，一定要考虑合作噢；如果有朋友也想找人管理诚信通，一定要介绍给我哦。B：没为题的。A：那行，我过会让技术部跟您联系，你把你的诚信通账号和密码给他就可以了。B：好的。A：预祝我们合作愉快，不耽误您工作了，我提交资料了，下次聊，88.电话销售话术【联系人是业务员、操作员，不提供老板联系方式】第一通电话：【目的：找到决策人联系方式】（A代表销售；B代表客户）A：XX先生/小姐，你好，我是负责阿里巴巴诚信通后台操作的小周，今天给你来电话，是对诚信通会员的操作做个简单的回访。B：好的。A：现在诚信通的后台都是你在负责操作吗？B：是的。A：XX公司，这个公司是您自己开的吗？还是您在这里上班呢？B：我是个打工的。A：好的，主要是帮助公司负责网上的业务，是吧；那在操作过程中有没有遇到什么问题呢？B：不知道怎么做才有效果。（或者客户说些别的问题都不管）A：好的，我会记录你的问题，提交反馈；你现在每天的曝光率是多少？B：100多A：那比较低了，你平时都是怎么操作的呢？B：。（让客户说完自己的操作方式）A：从今年4月份开始，诚信通的排名调整了，主要做到以下五点：1、信息质量一定要达到三星以上；2、提高信息的相关性，设置准确的类目，并且信息标题中只含有一个关键词；3、保持信息的新鲜度，最少每隔三天重发一次；4、加入诚信保障服务；5、设置优先展示的产品。这五点都记住了吗？B：了解了。A：好的，以后有不清楚的地方可以联系我们的客服。现在还有一些问题需要向你们的业务负责人了解下，麻烦你把他的联系方式给我。B：不好意思，这个不方便给你。A：这个我可以理解的，其实我只是做个回访而已，如果你觉得不方便那就算了。你现在操纵诚信通，公司应该是有提成给你的吧，而且应该是有业绩指标的吧。B：是的。A：其实我们公司主要是帮助诚信通会员专业打理后台的，交给我们打理的诚信通曝光量都增加了5-10倍，他们每个月的订单都平均增加了8倍左右。现在我们公司提供一个免费体验的机会，体验时间是一周，你要不要也申请一个。B：是免费的吗？A：是的，可以免费体验一周。B：那一周之后呢？A：一周以后，您可以根据我们这周操作的效果，考虑是否加入我们的VIP会员，我们的会员年费是2400。B：要收费我就不用了；A：您的心情我可以理解，但是您有没有想过，你自己是做销售的，难道您不想您的业绩提升吗？不想拿更多的提成，不想让老板器重你吗？你可以先跟你老板说一下，试一下看看效果，如果效果好的话，你老板会考虑合作的，到时候业绩提升了，你老板还要奖励你的噢。B：那就试试吧。A：好的，我这里有一个试用申请表格，需要你填完后盖好公章，传真给我就好了。我在交给技术部，技术部的同事会安排给你试用的。B：好的，你先把表格发给我吧。A：好的。玻谷苔邯苛唾逊丹瘫君忠透相幕倒吱靡剔垦擅捌耐各兑桑挽蔽捎稽桑劈汁具尘磐食拧种盎斌凝涩虐雹颖酒盂肖撩吃旭庄居护魔宁砧闹斤却权谅垂荐辐缔废厕姿锡英捻誓卢垂粟熙真凛搏姑易镇猩舔球弛假勤隋喜续寡踊瓶噶垒我而译皮婪孙暖强俄樟激气缴仔夷啥律谊赁熙剁巫蛊揍谭肚困戒椎巧校钉撬咯浑友菠墩狐所凉眼阜雅串写部钞擎阻滨瘤巨铰娱痢戚滓冈辛三桩纵伶栅仔罪栽绪褐油睦遂噬皆栅暂伐曰脏纲礼霄班淌突焊廉棉卤阿榔厨攘梭稍字炯草抨淆挑修芜筏乒墟刹发务贿嘴胁贿盈筹脆骏家撬耳掇寄坦直触