中国移动OSS网络运维技术培训

网络运维管理及网管建设相关问题 交流探讨 集团公司网络部 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 3 提纲 网络运维工作及网管支撑手段建设面临的形势和挑战 新形势下对我们工作的要求 目前运维管理中要讨论的问题 2006年网管建设工作 网管建设的一些新亮点 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 4 2006年网络工作总体思路 围绕“质量领先、运行高效、支撑有力”的网络工作战略目标，巩固“集中化”改革成果，建设卓越运维管理体系，通过实施精细化运维管理，不断加强基础维护，进一步提升网络保障能力、低成本运作能力及市场响应能力。 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 5 2006年重点工作 其他运营商网络质量快速提升 我们的领先空间逐渐减少 ，领先难度增大 3G即将引入 现网投资受到限制 对人员素质提出新要求 人才竞争即将出现 旧网需要改造，新网需要维护和优化 用户对网络质量要求不断提高 网络质量需要进一步提高 需要为用户提供差异化服务 新业务网络层出不穷 业务系统快速增加，维护人员工作负荷增强 要求对业务进行快速响应 数据业务系统与电信级质量要求存在差距 面临问题 06年重点工作 变化因素 落实 “ 一个中国移动 ” ，建设卓越运维体系 强化运维管理与基础维护，提高网络支撑能力 优化资源配置，加强维护成本管理，提升低成本运作管控能力 做好 3G网络维护前期准备，使二代网络优势延伸至下一代网络 提高服务意识，增强市场响应能力 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 6 优秀 卓越 主动 我们的位置 被动 预防性维护 预见性管理 以最佳实践为参考，一个中国移动为目标，形成先进、统一的整体卓越 迎接挑战，实现网络综合能力的新跨越 存在问题： 流程体系不完善； 管理水平和技术能力有差异 IT手段发展不平衡 各省自行研究运维体系所带来的不统一和高成本 运维管理现状 现状： 基本实现了以省为中心的集中化生产维护模式 网管系统和电子运维管理系统的成熟应用 较完善的管理制度体系，包括 46项维护规程、管理规定及维护细则 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 7 提纲 网络运维工作及网管支撑手段建设面临的形势和挑战 目前运维管理中要讨论的问题 新形势下对我们工作的要求 2006年网管建设工作 网管建设的一些新亮点 目前网络运维管理急需讨论的问题：第一部分 一、 集中化维护改工作 主要讨论如何将集中化维护体制改革落实到实处，各省仍存在的问题以及准备深入开展的工作。 1、如何通过 IT支撑手段建设、流程建设及人力资源优化等方面做好集中化维护工作。 2、在核心网及省内二干数据实现集中数据制作后，如何实现省内端局数据的集中制作和基础配套设备的集中化维护和管理工作。 3、如何更好发挥以省为单位的集中监控、应急调度、生产流程控制的技术和规模效益。 4.IP承载网向省内延伸后，如何考虑其维护模式 。 二、网络维护如何为市场发展做好有力支撑： 主要讨论随着业务类型的多样化，网络维护工作与市场工作的界面与维护工作的延伸。 1、现有集团客户接入后维护界面存在哪些问题，在发展集团客户过程中网络维护人员的参与程度与范围如何，从网络角度如何确保集团客户的网络质量，同时如何加强对集团客户的监控，避免非法客户的接入。 2、目前集团公司在各省以“产品创新基地”的模式试点新业务，引发了全网性业务已经开展起来，网络的维护管理、业务的质量控制、网管接入等方面相对滞后。如何将业务发展与网络维护的流程理顺，使网络能够更有力地支持市场。 3、如何加强对梦网 SP的维护和管理工作。 目前网络运维管理急需讨论的问题：第一部分 三、全网性技术支援及维护人员岗位技能评定的开展： 主要讨论如何将全国技术支援以及各省各机型的技术支援工作有机的结合起来并依托技术人才的培养和评定机制推进技术支援工作的服务水平与质量。 1、各省技术支援体系的建设情况以及技术人才梯队的组建和培养情况。 2、厂家的售后服务和网络优化服务质量如何评估，服务内容和公司维护 /优化界面如何划分。 3、如何更好的开展跨省的无线网络优化技术支援工作 4、如何做好基层维护人员、维护管理人员的培训，提高技术创新水平及技术管理水平。 四、网络质量的保障和提高 主要随着话务增长，网络利用率持续上升，网络规划优化的难度加大，在现有情况下如何确保一流的网络质量。 我们的网络还有哪些潜力可以挖掘，是否可以将网络潜力清理出来，引导市场行为从更多的着眼点开拓市场。 目前部分省份网络质量出现滑坡，主要问题还在于深度覆盖不足，就该问题应采取哪些应对措施。 目前网络运维管理急需讨论的问题：第二部分 一结合 SOX方案的执行，网络安全方面的工作如何覆盖全网全业务？如何日常化、流程如何固化？ 1.如何有效防范类似北京和上海的充值卡被盗安全事件。 2.省内 IP承载网的安全问题如何考虑。 二垃圾短信及无效话务量控制方面，各省开展了哪些工作？ 三在解决省际交叉覆盖及边界漫游方面有何问题，如何建立更高效协调渠道？ 如何将本省基站在邻省信号强度控制在 -85dBm以下。 如何定期测试处于本省际边界地区的相邻省小区覆盖情况。 如何实现在开通前两周将本省处于省际边界地区基站相关数据交换给相邻省公司。 四如何建立跨省传输设备端到端维护流程？ 如何关联跨省 IP承载网的运维调度管理 省界一干光缆备份路由的落实情况，定期测试结果，相关省份是否需要每年进行定期联合演练。 如何作好一干传输设备和电路组巡工作，省际电路障碍处理中面临的判断及配合流程是否存在问题。 由于缺乏核查工具，软交换专业只能通过手工方式核查局数据，如何在大区内部联合进行软交换局数据核查工作。 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 11 提纲 网络运维工作及网管支撑手段建设面临的形势和挑战 目前运维管理中要讨论的问题 新形势下对我们工作的要求 2006年网管建设工作 网管建设的一些新亮点 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 12 1. 以三大专业网管和电子运行维护系统为骨干的网管支撑体系全面建立，并得到了良好的应用 2. 话务、数据、传输等专业的网管接口问题在大家长期不懈的努力下得到了比较好的解决 3. 3G网管建设在国际、国家标准方面取得大量成果，依托国际标准平台实现 3G网管建设的战略思想得到了很好的落实。 4. 集团及各省网管建设应用亮点层出不穷，积极的推动了网络运行维护工作 当前网管建设工作取得的成绩 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 13 网管的发展依然滞后于网络、新业务的发展速度 对网络运维工作的知识、经验总结仍然不够，网管系统的智能化和高水平还不够 网管建设、维护等方面的工作流程和要求依然需要加强 网管系统在集成新的功能模块和新的系统方面的灵活性不高，在支撑日常生产工作有待加强 网管支撑系统建设的周期较长 网管系统的管理信息模型不一致，不完备 网管建设过程中依然存在问题 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 14 对网管手段支撑能力的要求 1.提高告警呈现及处理能力 。 各省应具备通过网管系统实现话务、传输、数据网络（包括端局侧）的告警集中监控和处理能力；依托机房动力环境系统实现以地市为单位的机房动力环境集中监控。配合集团技术支援工作的开展，实现话务网网管系统对骨干及各省交换网元的远程接入、故障诊断和处理及健康检查等工作的支持。 2.提高对资源的管理能力。 依托网管系统实现话务专业 BTS（含）以上网元、数据网络接入设备以上及业务系统主机板卡以上、传送网城域网端口（含）以上物理资源的统一管理。实现省内传输资源的端到端调度。实现资源数据在各级网管系统中的查询、统计功能。 3. 提高对分析及维护管理工作的支撑能力 实现各网管系统对于被管理设备的容量、质量、性能等关键指标的实时监控功能。不断完善各专业网管的网络分析及报表功能，保障和支持各专业网络日常例行分析工作。网管系统能够支持本地网络优化、评估分析；无线网优数据与网管数据及第三方测试等数据共享等方面需要加强 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 15 对网管数据质量的要求 1、保证各环节网管数据的准确性、完整性和及时性。去除厂家设备接口原因，集团话务网管各省实时 KPI 2小时时延的完整率要达到 95、重大告警及时上报率达到 100%、归一化性能及配置数据完整率达到 90（对照省部接口归一化数据集）、考核相关数据完整率达到 99。 2、建立网管资源变更流程，保证网络资源数据更新及时、准确，并将同步接入网管系统作为各专业网络工程割接的必备条件。 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 16 重新思考和规划新形式下的网络管理支撑手段 运 营 ( O P S )运 营 支 持 与 就 绪 实 施 保 障 计 费客 户 关 系 管 理 ( C R M )服 务 管 理 与 运 营 ( S M & O )资 源 管 理 与 运 营 ( R M & O )供 应 商 和 合 作 伙 伴 关 系 管 理 ( S / P R M )客 户 界 面 管 理销 售市 场 订 单 处 理客 户 保 持 与 忠 诚 度问 题处 理客 户 Q O S /S L A 管 理计 费 与 缴 费管 理C R M支 持 与 就 绪服 务 开 通服 务 问 题管 理服 务 质 量管 理服 务 与 特 殊费 率 批 价分 配 和 配 置资 源S M & O支 持 与 就 绪R M & O支 持 与 就 绪资 源 故 障管 理资 源 性 能管 理资 源 数 据 采 集 与 处 理S / P R M支 持 与 就 绪供 应 商 和 合 作 伙 伴 界 面 管 理S / P 订 单 管 理S / P 问 题 报告 与 管 理S / P 绩 效管 理S / P 结 算 管 理省网络部网管中心监 控 室 ： 全 网 集 中 告 警 监 控建 设 室 ： 支 撑 手 段 建 设 、 维 护话 务 专 业 室 ： 交 换 / G P R S / I N / 等 网 络 生 产网 优 室 ： 无 线 网 络 分 析 、 优 化 、 规 划数 据 专 业 室 ： 数 据 网 生 产工作内容分类生 产 工 作 ： 网 元 入 网 / 网 元 升 版 / 网 元补 丁 / 设 备 扩 容 / 电 路 调 整 / 网 络 割 接 /局 数 据 制 作 与 核 查 / 新 业 务 实 施维 护 工 作 ： 故 障 发 现 与 处 理 / 网 络 质 量容 量 与 覆 盖 分 析 / 网 络 负 荷 均 衡 / 网 络保 障 / 优 化 方 案 制 定管 理 性 工 作 ： 网 络 评 估 / 网 络 规 划 / 计划 管 理 / 支 持 经 营 分 析 / 人 员 管 理网管三年规划 eTOM 中国移动网络维护现状 面向 3G OSS 规划（ ONE OSS） 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 17 One OSS概念架构图 外部接口Billing 统 一 门 户 动 力 环 境 管 理 CM-SID 应用逻辑 数据采集 CM-SID 应用逻辑 数据采集 CM-SID 应用逻辑 数据采集 话务网络管理 EMOS CM-SID 应用逻辑 数据采集 综合资源管理 CM-SID 应用逻辑 数据采集 综合性能管理 CM-SID 应用逻辑 数据采集 综合故障管理 端到端配置 KQI管理 KPI管理 业 务 管 理 Marketing OA Consumer Service 传输网络管理 数据网络管理 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 18 单系统的三层体系架构 应用功能层 (数据消费者 ) 数据管理层（模型化方式） (数据管理者 ) 数 据 处 理 流 程 标准化接口 标准化接口 特征 : 层次化 ,模型化 ,共享数据和信息 ,契约式接口 ,分离的业务实体和处理逻辑。 数据采集层 (数据提供者 ) 资源数据建模 告警、性能数据建模 数据采集器管理 数据采集器 + 资源建模工具 模型编辑工具 告警、性能建模工具 模型编辑工具 性能管理 故障管理 事件收集、过滤和关联引擎 配置管理 业务保障 端到端激活 DB 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 19 集成的综合的网络模型 模型的应用：基于端到端的视图 构建网络模型的互联 综合的网络资源模型是基于各专业网络模型 综合的网络资源模型是端到端跨网络的业务开通能够实施的基础保障 Router optical Port 数据网资源模型 Switch Port 话务网资源模型 ODF Port 传输网资源模型 DDF Port 参考点 参考点 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 20 三层架构的逐级支撑关系 数据导入导出工具 告警数据 性能数据 配置数据 告警相关性分析 KQIs Correlation analysis SLA 采集器 采集器 采集器 建 模 中 间 件 网 管 业 务 逻 辑 拓扑视图 SLA管理 DB 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 21 模型驱动的应用实例 Voice& Data network Topology Topology 2 Alarm Correlation Alarm Analysis 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 22 提纲 网络运维工作及网管支撑手段建设面临的形势和挑战 目前运维管理中要讨论的问题 新形势下对我们工作的要求 2006年网管建设工作 网管建设的一些新亮点 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 23 06年集团公司项目安排 1、总部将完成数据网综合网管系统二期 2、传送网综合网管系统一期 3、国际话务网网管系统二期 4、 IP专用承载网网管系统一期 5、数据业务信令监测系统二期 6、国际、省际七号信令集中监测系统二期 7、自动拨测系统二期的建设工作 8、进行网管网络监控系统一期 9、 3G网络管理系统一期的试点与实施。 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 24 06年省公司项目安排 1、各省公司应完成数据网综合网管系统二期 2、传输网综合网管系统一期 3、话务网管实时性能监控等六项专题功能 4、信令监测系统三期 5、传输光缆在线监测系统的建设 6、进行网管网络监控系统一期 7、 3G网络管理系统一期及 2G/3G网络优化平台的试点与实施； 8、开展电子运行维护系统三期试点 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 25 提纲 网络运维工作及网管支撑手段建设面临的形势和挑战 新形势下对我们工作的要求 近期工作思路 2006年网管建设工作和考核要求 网管建设的一些新亮点 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 26 安徽公司八项措施控制掉话率 安徽公司自主开发的全省 GSM综合分析预警平台 、 GSM网络优化管理平台 、 多制式综合覆盖系统监控平台 实现了对全省 GSM网络系统进行整体性的优化、维护管理、各类网络设备指标及运行参数的自动监测与告警、全面的网络分析模式、形象化的多层次实时分析手段，满足了全省各级网络质量控制的需要， 为全省的掉话率控制提供了强有力的科学的技术支撑手段 。 2、全省 GSM网络掉话问题及时预警、快速、准确定位掉话原因。 3、上下行质量差异法，快速发现载频隐性故障和疑难故障，防患掉话于未然 。 GSM网络分析预警系统 IDC? ? /? ? ? ? ? ?4、全省 GSM网络无线数据精细化管理，实现了我省无线数据申请、审批、制作、核查等管理流程规范化、电子化、集中化，规避了因数据制作不规范导致的掉话。 5、全省 GSM频率规划采用 “ 逐站规划、统一频率更新 ” 的方式，建立了全省频率资源的质量控制体系，有效降低频率干扰造成的掉话。 6、在全省开展城市及高速公路、铁路的掉话专题优化，在现场测试优化中引入 EGSM频段和进行同频同色码的掉话专题研究 。 7、自主研发并在全省应用了多制式综合覆盖系统监控平台，建立了全省室内覆盖、直放站质量控制体系，有效控制了因直放站设备故障导致的上行干扰和掉话。 8、进行切换掉话的专题研究，通过现场测试的切换序列优化和网管统计的切换统计分析以及切换关系的网络规划三者相结合，优化 GSM切换的最佳配置，有效减少切换掉话。 GSM网络优化管理平台 IDC? ? /? ? ? ? ? ?1、加强基础维护工作，尤其是基站的断站整治，对全省基站故障、断电、传输故障进行派单，实行全省 “ 小区中断时长 ” 的考核。 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 27 措施一 措施一：加强基础维护工作，设备的完好与稳定运行是网络质量优异的最根本前提条件 不断加强基站断站的整治工作。（基站的电源整治、硬件整治、传输设备及连接件的整治等方面） 从维护管理考核、基站故障工单管理等各方面入手，提高基础设备的维护质量。 （省公司通过 “ 无线声光智能告警系统 ” ，实现对全省基站各类告警的派单和第一时间及时发现。） 2005年对全省实行断站率的考核， 2006年对全省实行 “ 小区中断时长 ”的考核（比高法）。 2月份全省小区不可用度 0.09%；平均不可用时长 32秒。 明确定义和区分网络基础维护工作和网络优化工作，责任到单位、责任到人。 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 28 措施二（ 1） 措施二：全省 GSM网络掉话问题及时预警、快速、准确定位掉话原因 系统将全省各小区的掉话率进行排序。 系统 实现网络 掉话率 指标的实时自动短信通知预警和告知 实现对大到全省、小到单个BTS、 TRX的掉话率指标进行跨度超过一年的趋势分析 系统 可以迅速定位网络 掉话率指标恶化的具体 原因，指导网络维护与优化人员更加轻松地查找问题、解决问题 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 29 全省网络技术人员通过 GSM综合分析预警平台 ， 进行各网元、网络各方面性能指标的细节分析，为全省掉话率的质量控制开展提供科学指导，网络质量指标始终达到集团公司优秀指标标准，且掉话率等指标始终保持在较高水平。 我省维护人员通过 GSM综合分析预警平台 实现了 7 24小时对全省 158个 BSC、12000多个 BTS的性能数据集中采集、集中管理，实时统计、展现、分析、预警等功能，对全省掉话率指标的控制起到了至关重要的作用。 措施二（ 2） 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 30 措施三（ 1） 隐性故障发生频繁，影响掉话指标 隐性故障发现难 隐性故障快速定位解决困难 通过系统的 TRX分析功能，运用上下行质量差异法，将隐性故障显性化，实现掉话故障的快速精确定位， 措施三：上下行质量差异法，快速发现载频隐性故障和疑难故障，防患掉话于未然 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 31 措施三（ 2） 维护人员通过无线预警分析子系统话务统计监测发现，南苑商贸 -1小区掉话次数非常多，通过细节分析查看该小区的各载波 TRX统计发现，第 4载波： TRX4(RACKP:0/CUP:7)通话质量异常。 通过应用无线预警平台我们可以 无需反复的现场拨打测试评估 就可以快捷、方便的定位隐性故障设备，及时替换。 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 32 措施四（ 1） 措施四：全省 GSM网络无线数据精细化管理 为规范我省的无线数据的修改和制作，保证全网无线数据制作的统一、规范、 准确、及时 ，避免因无线数据设置不当而导致的网络质量隐患，我省于 2004年就制定下发了无线数据管理实施细则，利用我省自主研发的网络优化管理平台实现了我省无线数据申请、审批、制作、核查等管理流程规范化、电子化、集中化，从精细管理上，通过无线数据的质量控制，对全省的掉话率指标提供了有效的基础保证。 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 33 措施四（ 2） 无线数据管理工作采用统一领导、分级管理的原则，省网优中心负责全省无线数据的管理工作，全省实行 无线数据制作修改报批制度 。 无线数据管理中对于质量指标控制的几个关键要求： 省网优中心 负责建立健全无线数据管理资料库，下达无线数据修改任务并监督执行并协调各专业项目组处理边界小区的相邻关系和切换数据的修改制作 。 由专人负责无线数据的制作修改，除一人进行无线数据的制作修改工作外，还应有一人进行核对工作。在无线数据制作完毕并在现网运行之后，还要进行针对性的测试。以上工作完成后，无线数据制作人员及核对人员需通过管理平台上报、签名备查，并保留测试记录。 网优中心不定期抽取前后不同时间的各类网元的无线数据进行检查，并与各地市上报的无线数据制作修改记录表相对照，对于地市公司的违规操作，按照省公司考核管理办法进行考核。 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 34 措施四（ 3） 通过 RNAS系统平台，实现了全省无线数据的管理与实时呈现： 一、 准确、及时呈现全省各 BSC、 BTS、 GPRS的所有无线参数设置情况 ， 二、便于相邻小区定义与统计，并实现地理信息化显示。 三、可以发现无线数据变化的历史信息，方便与话务统计比照、关联分析。 四、技术手段上实现了全省无线数据管理的需求，利于整体质量控制。 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 35 措施五 随着 GSM网络规模的不断发展， “ 统一规划、集中入网 ” 的方式已经不适应网络容量和业务需求的需要了，目前安徽移动频率规划入网方式采用的是 “ 逐站规划、统一频率更新 ” ，省网优中心负责全省频率规划、资源统一管理。 措施五：建立了全省频率资源的质量控制体系 所谓 “ 逐站规划、统一频率更新 ” 是要求对每一个或每一批满足入网硬件需求的基站，先进行临时频率规划的制作并预开通入网工作（即逐站规划），在一个城市或一个区域内所有基站均入网之后，再组织一次全网性的频率规划和网络优化来控制网络质量指标，达到预期效果后才统一入网（即统一频率更新）。 为保证频率规划质量 ， 我省在省网络优化中心建立全省频率规划平台 （ ASSET),在采用 “ 逐站规划 、 统一频率更新 ” 的方式时根据城区与乡镇的网络模型 ， 对新的频率规划反复进行仿真核对 。 对于网络质量及网络容量要求较高的城市新建站 ， 进行反复的频率调整优化 ， 才准许入网 ， 以避免产生新的频率干扰； 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 36 措施六（ 1） 措施六：开展全省掉话专项优化 0.00%0.10%0.20%0.30%0.40%0.50%0.60%0.70%0.80%0.90%1.00%上半年 0.00% 0.00% 0.00% 0.22% 0.31% 0.00% 0.00% 0.00% 0.25% 0.00% 0.00% 0.00% 0.30% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%下半年 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.38% 0.00% 0.29% 0.00% 0.23% 0.23% 0.31% 0.00% 0.32% 0.00% 0.00% 0.00% 0.28%黄山 巢湖 芜湖 蚌埠 宿州 宣州 亳州 合肥 阜阳 安庆 淮北 淮南 六安马鞍山滁州 贵池 铜陵省公司每年多次组织开展全省现场网络质量提升，并由第三方网络质量评估公司对全省的网络质量进行评估， 2005年全年 2次全省评估中， DT掉话率指标有 10个城市在全年 2次的测试评估中没有掉话。 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 37 措施六（ 2） 我省部分城市市区基站比较密集，随着新站基站越来越多，P-GSM频点已经不能满足需要，全网的干扰水平也随之上升，在DT测试中发现因无线干扰而导致掉话的问题比较明显，有针对性的用 E-GSM频点替换这些小区中一些 P-GSM频点，以降低干扰，提高通话质量，从而减少了因质量恶化而导致的掉话。 例：肉联厂 -1小区 (21764-10611) EGSM替换实施效果评估 替换前 替换后 部分启用 EGSM改善热点区域频率干扰 2006年 2月 10日 增进用户关怀之应用 38 措施六（ 3） 在对每个 BSC切换统计以及频率规划