影响留存的因素.doc

在产品运营过程中有着一个重要的数据指标用户留存率!提高用户留存是每个产品都需要解决的问题，不管是在渠道拉新的用户质量把控还是后期的用户促活，都需要运营人员进行数据分析，了解用户，结合自己APP业务场景实施提高用户留存的运营方案!关于用户留存，在这想跟大家分享：APP用户留存率关注点有哪些：用户留存率指的是一段时间内的新增用户，在之后一定时间内还在使用的比例;1、了解用户行为数据：(1)拉新渠道留存率：指的是APP拉新渠道带来的用户的留存量;渠道推广，关注的不只是渠道流量，更关注的是渠道质量;关注渠道留存率能够帮助进行拉新渠道的选择;(2)N日留存率：某日新增用户在新增后第N日使用过应用的用户比例，N日留存率=某日新增后第N日使用过应用的用户/该日新增用户(3)N周留存率：某日新增用户，在该周后第N周使用过APP应用的用户比例，N周留存率=该周后第N周使用过APP的用户数/该周新增用户;(4)N月留存率：某自然月新增用户，在该月后第N个自然月中使用过APP的用户比例，N月留存率=该自然月后第N个自然月使用过APP的用户数/该自然月新增用户;2、懂得用户留存的三个时间节点：从图片可以看到：(1)用户流失期：在新用户进来APP后的前三个月，用户的流失是比较严重的，影响了APP整体的用户留存数据;(2)用户蒸馏期：经历了开始的大量流失后，流失率会出现小幅度的下降。例如4/5/6月;(3)留存稳定期：经过几个月时间蒸馏后，APP用户留存率呈现的是一种稳定的状态，相对稳定;为什么你家的APP用户流失那么严重1、APP应用市场环境影响APP开发容易，同质化的APP很多，每个领域都有霸主了!技术不断进步，开发一个APP门槛越来越低。就目前，APP市场饱和度非常高，APP产品功能同质化严重!当然，这也是决策者的问题。很多人在APP开发前，纯属只是为了跟风，没有做好APP的定位分析，没有提供有价值的东西给用户!2、APP上线运营，操之过急一个成功的产品在上线之初，肯定优先获取种子用户，而不是大幅度推向市场;APP上线后不怕有bug，只要APP主流程跑通就可。通过种子用户的不断积累，改进各种bug和开发另外的功能;如果在一开始APP还不够完善，有各种bug的情况下推向市场，用户下载你的APP后，便会有一种抵制感!这么烂的APP，有毛用!卸载!APP用户流失率就会非常高，当然，也不会给你的产品提出宝贵的建议!3、没有完善的用户激励机制，没有做好用户运营现在的用户都是比较傲娇的，难伺候!没有做好用户服务，对用户流失也是有着比较大的影响!4、用户体验差：功能、界面UI等功能：上面说到，APP上线后需要有种子用户，让他们为你的APP提出宝贵的意见，为之后快速更新迭代做好基础;而如果上线N久后，你的APP还是跟屎一样，凭什么让用户留存下来;自己都不用心，凭什么让你的烂产品占手机内存?界面设计：为用户所接受的UI设计并不是要求多酷炫多有创意，悉心研究过的就会发现，厉害的UI设计师设计的界面都是简单易懂!个性化不等于非主流!5、PUSH过多，演变成对用户的骚扰盒子菌比较奇葩，除了微信，其他的APP都是关闭了通知功能;Push本来是为了更好为用户服务，但是现在的运营者都是没有合理进行消息push，而且push的内容也是比较随便!因此，用户也在不断增加!6、缺乏数据支撑，数据分析做不到位大数据时代，需要用数据说话。没有数据分析，没有意识到用户真正流失的原因、没有数据分析，就是不了解用户，不能做用户喜欢的内容!如果你想提高APP用户留存，要特别注重：1、第一印象非常重要在交往对象的时候，很多人认为第一印象!第一印象，不是最先见到脸，觉得有好感了，再深入去了解?APP也是如此，想要别人对你的产品有好感，想留下来，给用户的第一感觉就是很重要的!(1)APP品牌认知打好品牌，维护好品牌形象，提高品牌认知度;别人为什么会使用你的APP?除了你的推广，无非就是通过朋友推荐、应用市场评价高等等;而后两者就是因为APP所得到的认知度比较高，因此打好品牌基础非常重要!(2)做好APP新用户引导新用户的使用引导很重要，尤其是游戏、购物、金融、理财类等APP，使用操作都是比较繁琐;因此需要用户引导帮助用户玩好你的APP;(3)优化好产品性能虽然现在很多品牌的手机性能在不断提高，但是APP依旧要做好性能优化，避免出现APP闪退、占内存、运行慢等灯问题;现在的用户是任性的，而且同质化现象严重，APP替代性是非常高的;总结起来，就是要让用户用的舒服;(4)渠道筛选，提高渠道转化质量用户质量是提高用户留存的重要环节。上面说到的新用户在前提流失会比较严重;因此在推广方面应该做好用户质量把控，做好渠道筛选!2、做好用户促活，培养用户粘性(1)活动运营，刺激用户欲望活动运营是促活用户效果最好的方法之一，对于电商APP，利用节日进行促销活动、送券活动;对于金融理财类，通过活动促使用户进行绑卡、投资;对于教育APP，邀请大V线上讲课，开展线下沙龙活动等;当然，也可以利用用户操作场景进行活动运营，不同行业的APP其用户场景也是不一样的;电商APP用户场景：注册、登录、加入购物车、收藏商品、完成支付等;金融APP用户场景：注册、登录、绑卡、开户、完成交易等;社交类：登录、发布动态、分享等可使用活动盒子进行精细化活动运营管理，根据自己APP所需的业务场景进行SDK埋点后，可做到当用户完成注册、完成支付、完成分享等等触发一个H5抽奖活动;还可以根据用户基本属性、标签进行活动触发、推送，做到千人千面的活动运营;(2)合理做好push推送push推送是一把双刃剑!盒子菌在上面提高，太过于频繁的push会造成用户流失，但合理适时进行push推送能起到唤醒用户的作用;push推送，要做到精准化，前提是你需要了解你的用户，给用户进行标签管理;针对不用标签的用户进行不同内容的推送，提高用户体验;(3)签到功能，提高用户粘性签到功能，对于提高用户粘性有很大的帮助;签到可获取积分，连续签到，积分叠加等形式;其实跟第一点盒子君介绍的根据用户操作场景进行活动触发有点相似，都是为了提高用户日活跃和提高用户粘性;经典案例：淘宝签到获得淘金币、京东签到获得京东豆，百度知道签到获得经验3、了解用户，做好用户服务做好用户运营，有点泛泛而谈;盒子菌简单说说下面这几个方面(1)需要有有好的客服，能够及时回答用户提出的问题和反馈的意见;(2)完善的用户奖励体系;(3)运营人员可以在应用市场、微博、知乎、百度等等平台里面关注用户对你APP的评论;了解用户喜欢你的app什么，带给用户什么