思危奋进抓市场 强势攻坚谋发展(经验交流).doc

思危奋进抓市场 强势攻坚谋发展近年来，我们在市处党委的正确领导下，全站上下始终坚持以质量效益为核心，以市场拓展为重点，以服务和管理为手段，居安思危，同舟共济，克难攻坚，激情进取，各方面工作实现了跨越式发展好成绩，发展空间得到拓展，发展环境更加优化，发展实力显著增强，先后被省运管局授予全省标准化示范站、全省十佳品牌示范班组，被市交通局授予全市交通系统先进集体，被市处授予经营创新特别贡献奖，连续多年在市处年度考核评为一等奖。主要有以下几点体会：一、提振士气是实现单位快速发展的基础。实践证明：危机中信心比黄金更重要，我们通过不断强化危机意识、服务意识、市场意识，激发整个队伍的忧患意识和奋争精神。一是用不利形势激发员工思危奋进。面对检测市场放开和国家取消收费等不同时期的不利形势，我们在班子成员中开展形势分析和讨论，在职工中先后发起“红旗还能扛多久？”和“检测站的冬天来了”大讨论，让干部职工强烈地感受来自各方的压力和危机，明白“生于忧患，死于安乐”的道理；针对职工普遍存在的“事业身份”和“大锅饭”思想，我们采取全员灌输和个别座谈的方式，反复强调企业化管理对单位发展的重要性和必要性，强力推行按劳分配的分配机制；针对管理层在工作中要求不高的现象，强调对工作上存在的问题不能及时发现和解决的危害，灌输“不见问题本身就是大问题”的工作标准，并要求管理层在定期形势分析会上只汇报问题和解决的想法。通过我们不断强化危机意识，突出企业意识，让广大员工在自我思辨中，达成了“只有发展才能生存”的共识，激发了员工“知不足而奋争”的勇气，养成了工作讲责任、团结讲协作的习惯。二是用发展愿景引导员工自我超越。面对干部职工要求加快发展的迫切愿望，我们深深感到：企业要实现可持续发展，必须要有明确的发展方向和现实的奋斗目标，并以此引导员工为之奋斗，因此，我们提出了“公司再造计划”，确立了“质量立站、技术兴站、人才强站、项目旺站”的发展思路和“两年打基础、三年见成效、五年上台阶（破千万）”三步走的经济奋斗目标。目标的提出及实施的成效，极大调动了员工工作积极性和主动性，以全面竞争的姿态进入工作状态，以饱满的工作热情应对市场冲击。在单位快速发展的浪潮中，员工不仅实现了个人自我超越，也真切感受到个人与集体同舟共济，患难与共的大家庭氛围。三是用发展成果坚定员工发展信心。通过不懈努力，单位的发展环境、经营形势和队伍精神面貌都发生了根本性变化。可支配收入连续数年实现历史性突破，从2009年的346万元增长到2012年的723万元，增长了109%。外部借款全部还清，新增固定资产211万元，安检项目全面启动，职工福利待遇明显提高，使员工感受了发展成效，享受到了发展成果，有了发展的成就感，盼发展、谋发展的信心更加坚定。二、合力攻坚是实现生产经营跨越式发展的根本。几年的发展，我们收获最多的是：整个队伍敢于面对市场，适应了竞争，经受了考验，得到了锤炼，更加懂得了团结协作、合力攻坚的弥足珍贵。1、以市场为中心，直面竞争，巩固和扩大综检市场。面对综检市场的竞争压力，我们积极转变观念，调整策略，变被动等待为主动出击。一是联动互惠，优化环境。我们紧紧围绕城区大运管建设，与运管机构共同构建一种资源互补、利益共享、联动协作、互利双赢的长效机制，营造良好的外部发展环境。二是调整重心，直面竞争。为应对检测市场放开的竞争压力，我们将全站的工作重心调整到市场开发和客户服务上面来。并成立了与之配套的市场开发与客户服务部，实行了“三个一切，三个定期”，即检测站工作要一切围绕市场转、一切围绕服务转、一切围绕项目转，市场开发与客户服务部工作要能够及时察觉市场变化、追踪变化，做到定期客户走访，按照走访计划，分组、包片、定责，跟踪服务，准确把握客户需求，同时定期市场分析，对收集的各种市场信息分类归纳，敏锐把握市场变化，对存在的市场变化必须定期解决，确保变化可控。三是细分市场，强化源头。我们将城区综检市场进行了细分，确定了定点二维企业、汽车销售商、成建制运输公司、运管所、行政服务中心等五个源头，积极与之沟通合作，建立客户和车辆档案，实现了检测服务前移。通过城区大运管联动，突出市场竞争，狠抓客户服务，综检市场占有率逐年得到巩固和提高，扭转了综检市场的不利局面。2、以项目为重点，拓展市场，全力以赴争取安检业务。安检项目能否启动，是关系到我们“三步走”目标实现的关键。因此，我们在稳定综检市场后，立即把工作的重点调整到安检项目拓展上，全力以赴，重点攻关。一是积极争取各方支持。主动向省市质监部门、公安交警和车管部门以及市政府领导联系汇报沟通，以诚以情感人，用我们的实际行动赢得了理解和支持。二是努力改善检测环境。为配合安检项目争取工作，我们累计投入100多万元，先后完成了与公安网视频联网和数据对接、服务大厅的改扩建工程、停车场地平整硬化工作，规范检测服务流程，服务环境得到明显改善。三是安检项目顺利启动。在市局、市处领导的亲切关怀和大力支持下，我们在无望中创造了可能，在可能中办成了事情。安检项目顺利通过实验室认证和机构认证两项考评，于2011年4月取得机动车安全技术检验资格证书，于2011年10月正式启动了机动车安检业务，为我站下一步可持续发展打下了坚实基础。3、以集聚为目的，对内挖潜，积极打造车源洼地。实现检测资源的集聚是今后检测站良性发展的重要保障，为实现这一目标，我们充分利用闲置土地和房屋，引进维修企业和运输公司，以稳定车源，扩大市场知名度，实现车源的集聚。成功引进东风商用车4S店和湖北瑞希运输公司进驻我站，为打造车源洼地打下坚实基础。三、客户至上是实现单位经营健康发展的有效途径。实践中我们认识最深的是：重视客户、理解客户是企业成功的基础，在技术、资源、产品和管理逐渐走向大统一的今天，客户服务和客户管理就是我们克敌制胜的“杀手锏”。一是把服务意识深植到每个人。我们在全体职工中提出“知不知”、“能不能”、“愿不愿”服务的自我对话，实行“全员服务理念常态教育”。引导职工树立每个人都是“服务人员”的理念和每个人都代表单位形象的意识，要求在处理车主的疑问、责难时，多听少讲，多开解少辩解，多主动少推诿，一切围绕“将误解变成理解，将曲解变成正解，将辩解变成开解”开展日常工作，首问负责、微笑服务等要求得到了落实。二是把服务责任涵盖到各环节。近年来，我们实行了以客户为导向，以职能科室为单位的分级服务，将服务责任分解到各个工作岗位、各个工作环节，弱化自上而下的集中服务，强调“成果分享，责任同担”，变被动服务为主动服务，变“大厅服务”为“全站服务”、变“一次性服务”为“长期服务”，一改过去“服务就是客服人员的事”、“窗口问题由看不见问题的人来解决”的现象。各个职能科室都有了相应的“服务职责”，对服务有了更多的投入和关注，使得我们的服务举措在方式、方法上更灵活、柔性，更具有针对