人际风格与沟通技巧.ppt

人际风格与沟通技巧 有言在先 请按照时间表准时上课请不要在课堂内吸烟如要表达自己的意见时 请举手当他人表达意见时 请尊重他人 保持安静请将手机设置在震动档请积极参加活动并打破常规的思维方式 课程目标 1 了解人际风格特点以及如何辨认不同类型的人际风格 2 针对不同人群的人际风格 进行有效的沟通 课程内容 冰山 概念什么是 个性风格 如何辨认不同个性风格人员的沟通技巧自我调整的策略课程小结 冰山概念 心理学家认为 人大部分的行为是为了满足其个性需求六大基本个性需求是 1 身份 权利2 成就3 认同 合作4 归属5 安全 秩序6 责任 案例 某歌剧院的演出正式开始了 5分钟后剧院门口来了一个迟到的观众 验票员禁止他入内 什么是人际风格 人际风格的前提 1 我们是有习惯的生物2 我们对事物有批判倾向3 人际风格只涉及行为4 果断性和反应性是描述人类行为的两个纬度 果断性纬度和反应性纬度 果断性纬度 给人感觉试图影响他人思想与行为的程度反应性纬度 给人感觉在与人接触时表达情绪的程度 两个纬度 反应性低果断性弱果断性弱反应性高 个性认知模式 1 控制他人的力量 支配力 果断性 2 控制自己的力量 自制力 反应性 个性认知的模式 自制力强反应性低支配力弱果断性弱果断性强支配力强反应性高自制力弱 个性风格的种类 自制力强支配力弱支配力强自制力弱 如何辨认不同的个性风格 控制询问告知情绪 办公室 案例 西游记中的师徒4人美国四位总统克林顿 表现型里根 驾驭刑老布什 分析型卡特 亲切型 猪的启示 支配力与自制力的个性特征表 每种风格的指示剂 驾驭型表现型1 脸部表情少变化很多表情2 眼神接触直接 凝聚多方注视3 说话速度快速有力快速4 声音控制声量大声5 音调单调 重点强调忽高忽低6 姿势正式 僵硬充满活力7 身体活动有些快速多种变化8 说话重点工作人 感觉 每种风格的指示剂 亲切型分析型1 脸部表情温和有笑容少变化2 眼神接触注视寻求接纳不凝视 但想答案3 说话速度慢 有时停下从容不迫4 声音柔软温和适中5 音调流畅单调6 姿势放松僵硬 少活动7 身体活动慢和圆滑少姿势8 说话重点人工作 自我测试 该测试是用来了解你在日常生活中通常是如何与别人相互交往 相互影响的 他的目的是帮助你准确地了解自己的风格 16种不同个性风格 DCBA1234 社交风格的十六种细分 人际风格判断方法 人际风格判断方法2 提问 问题的类型开放式 压力程度低 什么人 怎么样 什么时候 为什么 限定式 导致负面压力 干不干 会不会 能不能 是不是 想象式 假设式 产生正面压力 假如 那么会不会有用 你的感觉如何 提问的原则 开放式生活 工作两个坐标 支配力 自制力 定大类再用各种风格的指示剂来细分 现在是什么时候 自制力强支配力弱支配力强自制力弱 一起吃午饭 好吗 自制力强支配力弱支配力强自制力弱 方法2 特定问题法 1 假设你的上级经理给你一笔奖金 2万 你拿到奖金后的心情如何 又将会做些什么呢 2 你拿到2万元现金奖 刚好在电梯上碰到一个熟悉的同事 此人知道你今天拿了两万元奖金 你与此人关系不错 但一上电梯 他就向你借5000元办婚事 如果没钱他就无法娶老婆 请问你的反应 想法如何 借不借 方法3 行为调查表 动物与个性风格 一个字形容四种人 个性风格的辨认及特点 练习 请用你身边熟悉的事物来描述四个类型的风格 不同组合的性格类型 驾驭 表现 天生的领导者驾驭 分析 理想的商业人才驾驭 亲切 休闲与工作分析 亲切 伟大的教育家分析 表现 理智与情感亲切 表现 好朋友与理想的父母 不同个性风格员工的沟通策略 与同事建立良好的人际关系需要什么 心理互应压力的控制建立尊重 心理互应 定义 用一种类似或互补的行为表现方式来对别人的行为进行反应 也可解释为对别人行为表示出适当的反应强化和他人关系的方法之一 就是有效的和对方的个性风格产生关系 这就叫 心理互应 心理互应 能够利用心理互应的方式来进行员工之间的沟通 是一个管理人员所需发展与具备的重要能力之一 关系上的压力 压力时间 工作上的压力 压力时间 压力的耐受点 压力的耐受点 不同个性风格在压力下的表现 如何缓解压力 尊重 定义 容纳他人的原样或真实 就是说 即使有不同的意见存在 态度不和或有压力存在 因为彼此之间有了尊重 便能使双方之间的关系继续保持 所以尊重是人际关系中重要的要素 尊重的四要素 沟通 开放 乐意分享咨询可靠 可信任 言而有信 我说我会去做 我一定会去做 坦白 直率 我说的 想的都是一致的 容纳 倾听意见 我很感激你有好的方法 我会听听看 赢得同事的尊重 建立双赢关系练习 连线将每种信格的热病欣赏的尊重要素连线起来驾驭型沟通分析型容纳表现型可靠亲切型坦率 自我调整的策略 调整自我个性风格的目的 让对方感觉舒适 心理互应 让对方愿意沟通 成交 随机应变不是要改变个性 调整不是要放弃个人的目标 个性风格之自我调整策略 减少自制力要点 不控制感受 主动表达感受方法 显示感受 给予赞赏 乐于花费时间建立关系 做简短的社交谈话 语言及行为表现的较为友善分析型驾驭型增加支配力 减少支配力 要点 少询问 多告知要点 多询问 少告知方法 切中要点方法 1 询问他人意见 提供咨询亲切型表现型2 协商决定 表达意见3 注意倾听 根据你的信念行事增加自制力4 迎合他人需求 主动交谈要点 控制感受 不表达感受5 让他人主导方法 1 少说话2 少热心3 根据事实做决定4 住口并分析5 接受他人的看法 对表现型的员工 我们要做的是人际风格沟通策略模式1 友好 非正式2 对他或你的想法表现出热情3 花时间进行社交活动4 保持讨论快节奏进行5 强调工作将如何节省其精力不要1 过分正规2 直接谈及细节3 为其制造工作4 减慢其速度优点 乐观积极弱点 缺乏条理 粗心大意追求 被认同 情趣 随意担心 失去声望 不能引人注目动机 别人的注意 赞许反感 循规蹈矩 对驾驭型的员工 我们要做的是 准时人际风格沟通策略模式显得专业尊重他的工作能力和经验直截了当避开细节 论述要点让其自己做决定强调工作能帮其达成目标不要 优点 意志坚定太个人化弱点 缺乏耐心 对人情感觉迟钝浪费时间追求 控制 成就 突破 较量谈抽象的想法担心 被驱使 被强迫告诉其如何去开展工作动机 超越 战胜一切反感 优柔寡断 不思进取 对分析型的员工 我们要做的是人际风格沟通策略模式正规而有礼有逻辑的将表达内容系统化提供完整 详尽的信息尊重其知识和意见对其工作程序有耐心留足够时间让其作决定强调产品的原理和细节不要 个人化期望迅速的决定优点 逻辑严密对其施压弱点 完美主义 过于苛刻让其觉得掉面子追求 计划 逻辑 标准 步骤担心 批评 非议动机 人生目标反感 盲目行事 公私不分 对亲切型的员工 人际风格沟通策略模式我们要做的是花时间做介绍工作以个人身份与其打交道