某某医院142项惠民便民措施.doc

某医院142项惠民、便民服务措施某院近年来出台的142条便民惠民优质服务措施如下：一、方便1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，专门接待病人咨询、投诉。3、门诊大厅设免费电话，方便病人同家人联系。4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。5、门诊设院内专家及出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。6、门诊中、西药局开设便民售药，患者可不挂号直接购药。7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。9、门诊免费为患者测血压，称体重。10、门急诊节假日不休息，24小时应诊。11、门诊实行微机挂号，取消三长一短。12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。13、门诊部设就诊咨询电话：xxxxxxxx，急救120电话，24小时有护士候机。14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：xxxxxx。15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。16、各楼层设健康教育宣传牌板。17、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。19、门诊静点室配彩电。20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。24、住院病人免费全程导入病房。25、为住院病人提供住院指南。26、我院为xx医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。28、每张病床设陪护凳一个。29、卫生员为病人送开水到床头。30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。32、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。33、外来车辆可随时进入庭院接病人。34、为特殊病人在卫生间设坐便椅。35、每个病区配备担架车及轮椅。36、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。37、设立母婴专线咨询电话xxxxxxxx，为孕产妇服务。38、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。39、产房实行丈夫陪产制度。40、儿科产科设晾衣室。41、为外地患者免费邮寄病理等检查报告单。二、文明42、说文明话，办文明事，做文明人。43、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。44、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。46、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。47、所有服务岗位员工必须使用文明用语，杜绝不文明用语。48、实行服务缺陷道歉制。49、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。50、在医院楼道内礼让患者。51、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。52、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。53、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。54、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。55、讲文明，工作、开会期间将传呼机、手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。56、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。57、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。58、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。59、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。60、实行出入院病人迎送制，凡来我院住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。61、病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。三、快捷62、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。63、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。64、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。65、特急诊病人做CT、MRI、X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。66、院内紧急会诊医生5分钟内到位。67、特急诊需手术患者20分钟内进入手术室。68、择期手术病人术前住院日不超过三天。69、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救工作，急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。70、在院外，任何公民发生危及健康的创伤、疾病等，我院医务人员在场必须立即急救，否则追究责任。四、安全71、医院实行副主任医师、主治医师、住院医师三级查房，住院医师每日最少查房两次。72、医院实行节假日科主任查房巡视制度，院长、业务副院长定期对各科室进行医疗行政查房。73、进修、实习医师不准单独为病人诊断，开处方，其诊疗过程必须由带教老师指导。74、医院保证无假药、伪劣药品，节假日保证特殊药品供应。75、应用合格的一次性医疗卫生用品，消毒剂及消毒器械，严格无菌操作，预防院内感染。76、对病人的各种分泌物、呕吐物、排泄物做到随时消毒，病人出院、转院、死亡时做到终末消毒。77、各科处置室每天两次紫外线消毒。各科均设洗手消毒设备，医护人员做到检查处置前后洗手消毒，预防交叉感染。78、对各种检查治疗设备（各种窥镜、B超探头、高压氧仓、牙钻、美容用品等）进行一患一消毒，预防医源性院内感染。79、实行“诊疗协议书”制度，凡有可能危及病人生命及预后不良的情况及时告之家属，征得病人和家属的同意。80、术前麻醉师到床头安慰病人，消除患者对手术恐惧心理。81、手术室实行重大手术通报制度，术中每2小时由手术室护士向手术患者家属通报手术进展情况。82、尊重病人的知情同意权，凡手术及其有创性操作、检查必须向病人通报，征得病人同意。83、为手术病人家属设置休息场所，供其家属等候休息。84、医院推行健康宣教制度，每名病人都有专人负责，主动深入病房，医务人员随叫随到。85、病人术前术后，做辅助检查及特殊用药时，护士要耐心做好健康宣教。86、凡输液病人均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝病人自己拔针。87、需做各种辅助检查的住院病人有人陪送；一级护理病人，带输液瓶的病人，带胸、胃导管的病人均由医护人员陪护。88、各科设防火疏散通道示意图，防火设施备品齐全完好。89、各科常备应急灯。90、医院保卫人员24小时值班，在院内巡视，并在门诊病房设防盗安全提示牌。五、公开91、医疗服务过程谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。92、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。93、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。94、在门诊一楼大厅设主要医疗检查处置服务收费和中西药价格牌板，实行收费及药品价格公开。95、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。96、病人拒检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。97、病人要求复印病案，在出院后一周内按规定办理。98、实行重危住院病人出院后回访制。99、大型医疗设备检查价格公开，检查前先征求病人意见。100、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医院监督评价。101、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室（院行政办）公开举报电话：xxxxxxxx。102、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。六、实惠103、医院对15种疾病手术实行单病种最高限价。104、为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。105、定期为分局、农场领导及有特殊贡献的劳模、知识分子、教师等进行优惠或免费体检。106、无偿为分局下达的指令性任务服务，无偿参加抢险救灾及医疗扶贫下乡活动。107、医院法律顾问无偿为病人提供法律咨询，接待其投诉。108、纪念性节日义诊，不定期为孤寡老人、残疾人体检，减免大型医疗设备检查及医药费。109、门诊大厅咨询台设立现场咨询和电话咨询，实行“首问负责制”，导医导诊、发放惠民卡、征求意见表；110、发放健康处方、健康资料等并进行医保、合疗知识宣传等；111、导诊员对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊，并代挂号、代填写病卡、配药及通知家属；112、药房、收费处设立咨询窗口；113、配有一名高年资医师免费为复诊患者开各种检查单。114、免费测血压、测体温。115、门诊大厅安装触摸屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。116、设有市内公用电话，方便患者联系、畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道。117、实行院领导值周、双休日值班制和门诊值班主任巡视制，及时有效为患者排忧解难；118、病人高峰期间由保卫人员维持秩序。119、实行值班院长门诊接待日制度，及时协调解决患者就诊中出现的问题和投诉。120、设院内专家及当日坐诊医生介绍牌；121、各诊室医生有桌牌介绍当日坐诊医生个人信息；122、门诊各科室实行病人选医生制度患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。123、收费室、住院处设置银行刷卡服务项目，方便患者。124、残疾人、孕妇、现役军人、65岁以上老年患者优先安排就诊、检查。125、收费处备零钱找零，门诊楼各楼层均增设收费窗口，减少患者等候时间。126、免费给患者提供装药用塑料袋。127、为患者代煎中药。128、送给患者“五个一”，一杯热水、一句问候、一张笑脸、一张联系卡、一份征求意见表。129、为患者准备“七件物”，老花镜、饮水机、一次性饮水杯、针线包、体温表、血压表、休息椅。130、当日取不到的检查结果由各医技科另行电话通知。131、实施一人一诊一室诊治，保护病人隐私。132、各诊室建立医生工作站，电子处方，改善“三长一短”现象。133、门诊楼前电子屏滚动播放各种药品价格，各项收费标准，专家简介、健康科普、医疗信息等资料。134、门诊推行“四免三减半”惠民政策。对75岁以上老年人、现役军人、城乡低保人群、农村五保户、孤寡老人、孤儿、残疾人等确有生活特殊困难者免挂号费、门诊诊查费、免门诊注射费、免门诊换药费、门诊小手术费减半、放射检查费减半、三常规化验减半。135、免费为患者提供轮椅、推车、雨伞等服务设施。136、制定患者五知道五明白制度。使患者知道主管医生和护士的姓名、知道接受治疗时应遵守的程序和制度、知道医患双方的权利和义务、知道做特殊检查和有创治疗前应履行的手续、知道发生医疗纠风后的处理程序。明白住院费用每日清单制的含义及使用法方、明白病情的诊断结果、明白做