扬州佳润售后部日常管理条例.doc

扬州佳润售后部日常管理条例一 岗位原则：1.服务顾问原则上必须持铜牌上岗。2.机电班组人员原则上持有铜牌方可晋级机电主修。3.站长、服务经理、配件经理、车间主管、金领结服务长、技术经理、索赔员等关键岗位对管辖部门负责，不作为或发生重大工作失职，根据具体情况追究责任直至停岗、调岗、解除劳动合同关系。二 售后部日常工作行为准则：1. 售后部所有员工，晨会迟到或不经过部门主管批准擅自不参加例会，每次处罚50元现金，主持晨会主管迟到处罚100元/次，月累计三次停岗并作书面检讨。2. 售后部所有员工，没有办理请假或调休手续擅自休息，计旷工，每次处罚200元现金，累计满三日解除劳动合同。3. 售后部所有员工，上班时间在工作岗位或车间作业区域吃零食、玩手机、电脑登陆与工作无关网站等，每次处罚50元现金。 4. 售后部所有员工，在用户前面发生不利于公司形象的言论和行为，或在同事间谣传不利公司言语，经查实，处罚500元现金并解除劳动合同。5. 售后部所有员工，在接待区域、接待大厅、客休室、车间作业区域、配件库以及其他非吸烟区吸烟，每次处罚200元现金，在油漆车间抽烟每次处罚1000元现金，累计三次解除劳动合同。6. 售后部所有员工，如因服务态度造成客户投诉行为，经查实，处罚200元现金并停岗作检讨。7. 前台、金领结、事故组、车间、配件部各自负责对应区域现场5S。8. 售后部所有员工，请假、调休流程参照管理手册2014版本执行，特殊情况电话报备。9. 其他违规行为视情况酌情处理。三 前台日常工作流程准则：1. 站长、服务经理、配件经理、车间主管、金领结服务长、技术经理、索赔员以及其他配备工作电话人员，电话三次无人接听、关机，每次处罚50元现金。2.责任区域5S不合格，各接待台面物品摆放杂乱，地面有明显垃圾、烟头等，连续发现两次，则处罚当日值班人员或者责任区域负责人50元现金。3.关于工单整理、结算、保存、维修检查工单的分类保管、索赔工单的提交保管等等方面，抽查一项不合格处罚现金20元。各项服务流程、厂方要求的录音、关怀短信等任何一项不合格，每次处罚50元现金，明访中每缺失一点按200元现金处罚。如因个人原因造成公司损失，按照实际损失比例赔偿。4.金领结面谈、十分钟课堂以及各类资料的填写备案，如抽查有作假等现象，每次处罚现金50元。5. 其他违规行为视情况酌情处理。四. 车间日常工作流程准则1. 服从主管派工，拒绝派工每次处罚100元现金，累计两次解除劳动合同。2. 车辆作业正确使用防护用品、规范使用各类工具，特别是防护垫，如有违反，每次处罚50元现金，如造成公司重大损失按照实际价格赔偿，因为野蛮施工造成人身伤害由当事人自行承担。3. 车辆作业过程中、完工后，及时清理地面垃圾、旧件等，工具归位，点检不合格，每次处罚50元现金。每日下班前，各班组将责任区域清理干净，工具等定制定位摆放规范，如有违反，每次处罚50元现金。4. 车辆完工前班组自检、互检，按照要求填写工单，并保持工单整洁、各类单据齐全，如有违反，每次处罚50元现金，如因不规范作业造成公司重大损失按照实际价格赔偿。九项免检单不如实作业，填写虚假数据，每次处罚50元现金，累计三次，当时班组主修降级处理。5. 车辆作业按照约定时间交车，事故车车间主管协调服务顾问、配件库、机电班组、钣喷班组，提前做好预案，确定交车时间（特殊情况及时上报），如有违反，每次处罚50元现金，如造成公司重大损失按照实际价格赔偿。6. 检验人员检验过程中发现不达标项，现场返工并记录，月底统一上报服务经理备案，如造成外返，则追究车间主管、检验人员、各班组相关责任，每次处罚200元，如造成公司重大损失按照实际价格分摊赔偿。服务顾问接待返修车辆应在预检单中注明返修项目以及上次作业时间等信息并交予站长签字方可作业，如私自交予车间作业班组，将对服务顾问处罚200元现金。机电作业班组内、外返由技术经理统计次月3号交予站长处，钣喷作业内、外返由车间主管统计次月3日交予站长处。7. 涉及到多工种作业车辆，车间主管负责协调安排，如因安排不当，导致车辆发生维修质量问题或造成延期交车现象，车间主管每次处罚50元，并负责记录并按月上报站长备案。8. 配件部负责各类库存、订货等工作，如因配件定错货品导致工期延误，每次处罚100元现金。9. 其他违规行为视情况酌情处理。五 其他日常管理工作：1.车间主管、技术经理负责每月定期盘点各班组工具、责任设备等，又缺失、损坏及时上报，根据具体情况以旧换新或班组承担购置费用。负责日常专用工具、设备维护、维修等事宜，产生费用情况及时上报站长，审批后执行。2.配件库每月内部盘点一次，有不符合项目及时上报站长。每月提前做好当月配件采购计划、配件订货金额预算。3.培训计划：服务经理负责实施前台培训计划制订、实施、效果评估、整理归档，车间主管负责实施前台培训计划制订、实施、效果评估、整理归档，金领结长、配件经理负责本部门团队的培训计划、实施等工作。4.索赔员每月回运、申报等工作不得有延误，及时上报索赔信息。服务顾问须经过索赔员口头或电话同意后方可开具索赔工单，索赔工单按照规范签字审批。索赔旧件统一包装好并做好相应标号等交予索赔员保管，大件交予技术经理保管。六. 工作流程、业绩指标奖励准则1.服务经理、配件经理、车间主管、金领结服务长、技术经理、索赔员等关键岗位在日常工作、厂方检查等方面工作表现优异者，每次奖励现金500元。2.各维修班组长负责本班组所有工作流程、5S等等责任。当月班组业绩排名第一，并无工作失误（如外返）、现场5S作业表现优异，每次奖励班组现金200元。3.前台服务顾问，当月各类指标排名第一，厂方要求工作等表现优异，每次奖励现金200元。4.